Евросеть возврат телефона по гарантии

Второго числа декабря месяца сего года купил я, на свою голову, гарнитуру в Евросети, что на Проспекте Просвещения дом 86 в славном городе Санкт-Петербурге находится.

Проработала она у меня около трех недель, после чего начала не то что бы намекать, а говорить открытым текстом, дескать, отжила я свое, неси меня мил человек обратно и сдавай по гарантии. Благо, гарантия на нее 6 месяцев, о чем и написано на упаковке.

Den1986 2015-12-30 10:40:02 # Ответить

Зашел я, значится, вчера вечером после работы в данный магазин, встретили меня радостно – слов нет. Глаза персонала светились от предвкушения что-либо мне продать, желательно, вкупе со 100500 дополнительными гарантиями и прочей лабудой. Однако, радость их была недолгой.

Ровно до того момента, пока я не ответил на заданный мне самим директором Пашей (фамилию не буду называть), о чем свидетельствовала надпись на его бейдже (если ей, конечно, можно верить), который по стечению каких-то обстоятельств был в зале, о том, что же привело меня в столь прекрасное место.

После чего радость в глазах персонала исчезла. Паша попросил показать ему коробку и чек. Коробки у меня с собой не было, а чек я захватил и продемонстрировал ему, предварительно предупредив, что согласно Закону о защите прав потребителей (далее – ЗоПП) его требование незаконно и ни коробка, ни чек не требуются (ст. 18 ЗоПП).

В Пашиных глазах мелькнула надежда от меня избавиться, и он предложил мне покинуть их заведение и обратиться в гарантийный отдел производителя гарнитуры потому что у меня нет с собой упаковки. Я опять напомнил про статью 18 ЗоПП и предложил написать письменный отказ принять у меня товар по гарантии. Паша погрустнел и сказал, что он, будучи директором филиала, не уполномочен писать такие бумаги и вообще никто не уполномочен.

Только отдел рекламаций Евросети может выдать такую бумагу, куда и было предложено мне отправиться. Я, естественно, отказался от такого щедрого предложения и еще раз предложил оформить приемку товара по гарантии.

Подошла толстая девочка Таня и заявила, что согласно ст.25 ЗоПП (казалось бы, причем тут статья о замене товара надлежащего качества?) и тому, что с момента продажи прошло больше 14 дней, они не могут принять товар. После моего замечания, что я сдаю товар по гарантии, а не потому, что он мне не понравился, она ушла и в разговор дальнейший благоразумно не вмешивалась. А я потребовал чудесную книжку с названием «Закон о защите прав потребителей».

Меня проигнорировали, продолжая втирать какую-то дичь. Я потребовал еще раз, ибо не знаю наизусть все, что там написано, а ударить в грязь лицом совсем не хотелось. Меня снова проигнорировали.

Лишь раз на третий или четвертый мне предоставили эту умную книгу.

Паша решил задавить меня авторитетом компании Евросеть. Он сказал, что сейчас позвонит в отдел рекламаций, где мне по громкой связи на весь магазин объяснят насколько глубоко я заблуждаюсь.

Все-таки хороший ангел-хранитель у Паши – он решил сначала задать этот вопрос не по громкой связи. Я не слышал, что ему там отвечали, однако, лицо Павлика постепенно теряло маску победителя и огонь в глазах затухал. Было видно, что жизнь его никогда не будет прежней.

Den1986 2015-12-30 10:40:02 # Ответить

Как вернуть телефон в “Евросеть”?

Большинство людей, желающих приобрести телефон в салоне, задаются вопросом “Можно ли в “Евросети” вернуть или обменять купленный телефон. Ответ, конечно же, да. “Евросеть” хоть и является крупным всероссийским продавцом мобильных телефонов, техники и услуг связи, все равно является юридическим лицом.

И, как и каждый продавец, салоны “Евросети” обязаны подчиняться закону “О защите прав потребителя”. Поэтому вернуть приобретенный телефон возможно в стандартном порядке.

Как вернуть телефон плохого качества без составления претензии

Обычно телефон ненадлежащего качества возвращается в претензионном порядке. Однако, по “Закону о защите прав потребителя”, вы имеете право сделать это и в упрощенном порядке. Без каких – либо заявлений смартфон можно вернуть в течение четырнадцати суток со дня покупки.

Так что если за 14 дней телефон сохранил товарный вид, а вы не потеряли чек, то некачественный товар можно сдать, поменять на аналогичную модель или похожую, но с доплатой или переплатой (в зависимости от разницы цен). Так же вы можете попросить на телефон скидку или потребовать бесплатного ремонта по гарантии.

При каких обстоятельствах можно вернуть телефон по истечение двух недель?

Существует несколько причин для возврата телефона даже после истечения двухнедельного срока. Рассмотрим их все:

• Телефон находился на разовом гарантийном ремонте более сорока пяти суток;
• Телефон находился в гарантийном ремонте два раза и более, и общий срок ремонта превысил тридцать суток;
• Телефон содержит неисправность, устранять которую слишком дорого, долго или нецелесообразно в принципе;
• Телефон имеет недостаток, устранить который не удалось даже после повторного ремонта.

Разберем каждый из этих случаев подробно.

Телефон пробыл в ремонте более сорока пяти дней

В этом пункте говорится о первом гарантийном ремонте за один год гарантии. Если в течение 45 дней неисправность в вашей покупке устранить не смогли, то обязательно возьмите в сервисном центре акт приема – передачи (обязательно посмотрите, чтобы даты соответствовали действительным) и подайте его в магазин вместе с претензией. В этом случае акт послужит вашим основным документом для возврата, и отказать в магазине вам будут не в праве.

Телефон провел в ремонте более тридцати суток

От предыдущего пункта этот отличается тем, что телефон за один год гарантийного срока должен был сдаваться в ремонт более одного раза. Если в сумме количество дней ремонта превысило отметку в тридцать, то возьмите все акты приема – передачи и подайте претензию на их основе. Единственным отличием от предыдущего пункта будет то, что к претензии будет прикреплено несколько копий актов.

Телефон содержит серьезную неисправность

Если ваш телефон слишком долго или дорого ремонтировать, то в сервисном центре вам могут выписать заключение по этому поводу. В этом случае вернуть телефон будет совсем просто – вам могут отдать деньги даже без написания каких либо претензий, так как магазин никак не сможет спорить с заключением эксперта.

Повторный ремонт неисправности никак не решил проблему

Обратите внимание на словосочетание “Повторный ремонт”. Именно ремонт одной и той же неисправности более одного раза можно считать повторным. Если у вас сломался в первый раз экран, во второй – разъем для зарядного устройства, а в третий – слот для карты памяти, то, по сути, это будут три разных вида ремонта.

А вот если вы уже дважды обращались в сервисный центр по поводу ремонта экрана, то ремонт уже можно считать повторным. Чтобы вернуть телефон обратно продавцу соберите акты, доказывающие то, что телефон уже несколько раз сдавался в ремонт из – за одной и той же неисправности.

Как провести возврат?

Очень просто. Обратитесь к продавцу, обговорите ваши требования (возврат денег, замена или иное) и решите, как именно будет телефон возвращаться. Наиболее вероятно то, что вас попросят составить претензию на возврат.

В ней нужно будет указать причину возврата, характер неисправности и ваши действия по её устранению. Обязательно предоставьте продавцу доказательства в виде актов или заключений.

Отдельно стоит отметить то, что продавец имеет полное право требовать независимую экспертизу. Но только вам решать, где её провести – у продавца или стороннего специалиста. Оба варианта подойдут, но независимый эксперт будет более беспристрастен.

Ваши действия при отказе в возврате телефона

Бывает и так, что продавец отказывается вернуть деньги. В этом случае проблему можно решить тремя способами:

1. Обратитесь к менеджерам. Они значительно более лояльны к клиентам, так как сохранение репутации магазина – одна из их задач;
2. Подайте жалобу в Роспотребнадзор. Этот надзирающий за юридическими лицами орган проведет проверку, о результатах которой вам отдельно сообщат;
3. Подайте иск в суд. Самая сложная, но при этом самая действенная мера. Для того, чтобы инициировать судебное разбирательство, напишите исковое заявление. Однако для защиты ваших интересов настоятельно рекомендуется нанять юриста.

Образцы документов

Можно ли телефон сдать обратно в магазин: условия возврата

Новые смартфоны мы зачастую покупаем потому, что старые выходят из строя. Но что делать, если недавнее приобретение оказывается с браком или работает некорректно? Рассказывают специалисты Роскачества.

Нормативное регулирование возврата телефона

Право потребителя вернуть продавцу товар ненадлежащего качества зафиксировано в законе «О защите прав потребителей». Но мобильные телефоны, смартфоны относятся к технически сложным устройствам, поэтому на них распространяются также специфические правила (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463). Статьей 18 закона «О защите прав потребителей» установлена обязанность продавца принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара (диагностику).

Потребитель же вправе участвовать в такой проверке качества.

Основания для возврата или обмена

Основанием для возврата или обмена технически сложного товара могут быть брак, какой-либо фабричный недостаток, обнаруженные уже после покупки. Некоторые неисправности сложно увидеть во время краткого осмотра в магазине, они проявляются после того, как телефоном начинают пользоваться. Если такое произошло в течение 15 дней после покупки, можно обращаться к продавцу с требованием вернуть деньги или заменить аппарат на аналогичный.

А после истечения указанного срока для возврата должно наступить одно из следующих условий: 1) в смартфоне обнаружен существенный недостаток; 2) нарушены сроки гарантийного ремонта; 3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Если же 15 дней уже прошло и нет ни одной из вышеуказанных ситуаций, то речь идет в основном о гарантийном ремонте. Есть гарантийный ремонт от производителя, но также могут быть дополнительные условия по гарантийному ремонту от продавца (например, увеличенный срок обслуживания), в некоторых случаях (если покупка крупная и дорогая) подобные траты оказываются оправданны, потому что зачастую магазины без лишних экспертиз принимают товары, подпадающие под условия действия таких программ, и в ряде случаев вы можете сэкономить время и – потенциально – деньги.

Сроки решения вопроса

Зависит от того, с каким требованием вы обратились к продавцу.

Если потребовали возврата денег – продавец должен рассмотреть ваше требование в течение 10 дней. Если хотели замену на новый смартфон – 7 дней (в случае проведения проверки качества – 20 дней). Если будет проводиться гарантийный ремонт, максимальный срок – 45 дней.

При этом на период ремонта или замены (если более 7 дней) вы имеете право потребовать предоставить вам телефон из подменного фонда (если его нет или не будет предоставлен – можно потом потребовать неустойку).

Как обменять телефон и вернуть деньги?

Как мы уже упоминали, первое, что нужно сделать, – обратиться к продавцу с заявлением о том, что вы хотите вернуть или заменить купленную у него технику. Желательно предоставить телефон в том виде, в каком вы его покупали: в коробке, со всеми инструкциями, купонами, наклейками и вкладышами, с чеком. Однако, если чека или коробки у вас нет, это не может само по себе служить основанием для отказа в замене или возврате!

Деньги вам вернут в том случае, если поломка произошла не по вашей вине и не в результате ваших действий. Для этого зачастую проводится экспертиза (также она может пригодиться в том случае, если неисправность «плавающая», то есть проявляется от случая к случаю).

После проведения проверки качества и (или) экспертизы, если будет подтверждено, что брак фабричный, вам вернут деньги или предложат на замену аналогичный аппарат.

Процедура сдачи купленного в кредит телефона

Первый шаг такой же – обращайтесь к продавцу с заявлением о намерении вернуть товар.

В законе «О защите прав потребителей» указывается, что возврат купленного в кредит товара возможен, если в нем выявлен недостаток. При этом продавец должен вернуть клиенту сумму, перечисленную в банк на момент расторжения договора, а также возместить уплаченные им проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (ст. 24).

Порядок действий следующий:

1. Оформление претензии: расторжение договора с покупателем, возврат неработающей техники. Необходимы два экземпляра; на той копии, которая остается у покупателя, делается отметка о том, что документ принят продавцом в работу.
2. Оформление акта о возврате техники. Делается в присутствии представителя продавца.
3. Расторжение банковских договоров.

Важно! До того, как договор официально расторгнут, обязанность по выплатам по кредиту с покупателя не снимается!

Что делать, если игнорируют ваши требования?

Если продавец не хочет идти на контакт, отказывается принимать ваши заявления (ссылаясь, например, на то, что неисправность он «не видит» или считает, будто бы она появилась в результате ваших действий), отправляйте претензию на юридический адрес продавца заказным письмом (еще лучше – с уведомлением о вручении).

Если претензия не помогает, обращайтесь в Роспотребнадзор. А параллельно или после обращения в Роспотребнадзор вы можете обратиться в суд.

Претензия: форма составления и условия рассмотрения

Претензия продавцу составляется в двух экземплярах, один остается у вас, на нем должна быть отметка, что документ принят в работу. Зачастую этого оказывается достаточно, чтобы на ваш случай обратили внимание, ведь желание доказать свою правоту свидетельствует о серьезности ваших намерений. Однако не исключен и тот вариант, что навстречу вам продавец не пойдет.

В этом случае добейтесь официального отказа в удовлетворении ваших требований.

Судебное разбирательство

Для того чтобы ваша позиция была аргументирована с точки зрения закона, потребуется собрать доказательства – тут помогут и показания свидетелей, и фото-, видеоматериалы. Рекомендуется провести независимую экспертизу, которая подтвердит, что неисправность появилась не в результате ваших действий. Если вы выиграете дело, вам будут компенсированы затраты на эти доказательства.

Если суд подтвердит, что вам был продан бракованный товар, вам будут компенсированы не только затраты на сам телефон (сумма в полном размере), но и сопутствующие судебному разбирательству траты.

ЕВРОСЕТЬ и возврат телефона.

Когда выбираешь себе телефон, как правило, сравниваешь стоимость на понравившуюся модель. Цены в Евросети привлекли и наша дочь стала счастливым обладателем.
Только что-то стал наш телефончик глючить и решили мы его сдать или поменять на другой.

И вот Евросеть отказала нам, мотивируя тем, что телефон (смартфон) — это технически сложная вещь и возврату в 14-ти дневный срок не подлежит. Взяли его на экспертизу.
На сколько правомерен отказ в возврате?
В сентябре, например, я сама лично меняла свой телефон на другую модель в Медиамаркт и никаких проблем, а здесь — отказ.

Скопируйте код и вставьте в окошко создания записи на LiveInternet, предварительно включив там режим «Источник»

HTML-код:

BB-код для форумов:

Как это будет выглядеть?
Страна Мам → ЕВРОСЕТЬ и возврат телефона.

Когда выбираешь себе телефон, как правило, сравниваешь стоимость на понравившуюся модель. Цены в Евросети привлекли и наша дочь стала счастливым обладателем. Только что-то стал наш телефончик глючить и решили мы его сдать или поменять на другой. И вот Евросеть отказала нам, мотивируя тем, что телефон (смартфон) — это технически сложная вещь и возврату в 14-ти дневный срок не подлежит. Читать полностью

+4

Лююбава

22.04.2015

170

1

51 комментарий

Построим каркасный дом вашей мечты

Каркасный дом с гаражом и эркером V316 «Тилли»

Каркасный дом с террасой V196 «Дотхан»

Каркасный дом с навесом для машины V173 «Харрисон»

Каркасный дом с 3 спальнями и террасой V001 «Нью Мартинсвиль»

Комментарии

Почитайте ЗоПП, действительно есть список технически сложных устройств не подлежащих возврату. Но , я так понимаю, если экспертиза покажет брак, то могут поменять

Да в интернете все как-то расплывчато написано. Пишут, что если отнести смартфон к средствам связи, тогда подлежит возврату, а если к технически сложным товарам — то нет.

Сначала доказывали, что исправен. затем, с отделом претензий соединили. Понять бы, относится ли смартфон к технически сложным товарам

Я живу в Чехии и то же хотели обменять смартфон(выключался). Не поменяли взяли на экспертизу, больше месяца ждали. Вернули исправленный.

В разных странах разные законы. В Америке брат живет, там два месяца на возврат, и берут все обратно

Не в каждом магазине это правило действует и в штатах
Где то дается 14 дней, в каком то магазине дается 90 дней на возрат и 1 год на гарантию

скорее всего так. но знаю, что брат сдавал ноут. еще есть правило 10 дней. если объявлена скидка, а ты купил товар без скидки в период 10 дней до скидки, тебе делается скидка, причем чек можешь не сохранять, все в базе данных. штатТехас

Да и от магазина зависит, где покупаешь, в некоторых магазинах можно в течение 30 дней получить скидку, если эта вещь оказалась на распродаже
Я купила айпяд и увидела потом рекламу, что будет дополнительная скидка, мне вернули все сполна
Я покупала телефон в телефонной кампании, на возрат было у меня 14 дней, а вот дочери брала телефон в другом магазине, у нее на возрат было 90 дней

Некоторые крупные сети в чеке прописывают, что возможно вернуть в течении 5 дней просто если не понравился. Но я такое встречала только раз.
Мы планшет не смогли вернуть ни обменять.

а что у вас с планшетом. был случай с планшетом: темный экран, на нажатие любых кнопок не отвечал. оказалось, что его надо было запустить с нажатием трех кнопок одновременно.

Планшет плохо реагировал на касания, тормозил,зависал. Сразу показал себя неудобным. Но это все магазине списали на субъективные факторы. Сдавали в гарантийный Ремонт, сделали перепрошивку, типа железо плохое.но все равно проблемы остались. Жалко потраченных денег.

Если экспертиза покажет брак,то можете вернуть деньги или взять другой телефон на такую или большую сумму

Работала в салоне связи-телефон-технически сложное средство, обмену и возврату не подлежит. Надо делать экспертизу

Как и везде-кто-то соблюдает закон,кто-то нет.Но Евросеть изддавна с не очень хорошей репутацией по качеству телефонов была. Сейчас не знаю

В зависимости от решения магазина. Тоже с евросетью сталкивались. Вернули телефон в течение 14 дней.

Взяли на экспертизу, и после экспертизы вернули деньги. Главное писать отказ от ремонта и требовать возврата денег. А вот тетя моя сама ездила в сервисный центр, чтобы при ней делали экспертизу, т.к.

с предыдущим телефоном дали заключение что внутри у него вода — а телефону два дня было после покупки. В итоге виноват покупатель, а не продавец и деньги не вернули.

Я сделала так — распечатала страничку из закона о Правах потребителя (там телефон не относится к категории сложной бытовой техники) и на обороте написала заявление на возврат телефона, собротивлялись, я сказала — без проблем, пишите на заявлении отказ. Вздохнули и вернули деньги. Мне не понравилось как в телефоне работали кнопки и настройка

Сотовый действительно не явл. технически сложным товаром. Возможен был обмен) в след.

раз всегда пишите письменную претензию в 2 экземплярах, одну с отметкой о получении магазином оставляйте себе. В претензии просите со ссылкой на ЗоЗПП обменять товар на аналогичный. Как правило, при наличии такой претензии спорить не станут.

А если станут, есть шанс всё исправить в суде.В 21 статье закона всё оч. подробно расписано.
Ну раз уж вы сдали на экспертизу этот телефон, ждите.

Если признают заводской брак — дадут другой, но вполне могут сделать так, что телефон по вашей вине не работает (типо уронили). Ну это другая история.Имейте ввиду, что если более 30 дней в теч года телефон будет находиться в ремонте, вы можете расторгнуть договор и вернуть деньги или по требовать всё же новый на этом основании.

нет. тогда всё плохо. Если есть механич. повреждения (даже скрытые, как может показать «ИХ Экспертиза»)-ремонтировать не станут бесплатно. Или за ваш счет, или это опять же можно оспорить в суде и сделать судебную экспертизу. Но это дорого (примерно 10-15 тысяч) + услуги юриста. Не знаю, стоит ли стольких трат телефон..

Евросеть-та еще штучка.Осенью сдавали планшет,который купили(нужен был с навигатором,предупредили,что вай-фая в машине нет,так продали без симки,без джпс,еще и глючить на второй день стал сам по себе).Привезли на третий день сдавать,сказали,что если бы в тот же день,то поменяли бы.Потом долго писали заявы на возврат,претензии,потом они просрочили на 45 дней ответ(это уже повод к возврату денег),так сказали,что сама виновата,не смотрела статус на сайте).Самое смешное:обращалась в роспотребнадзор .В теч мес ответили письмом,что да ,я права,просрочили на 45 дней,но они не имеют права требовать от них возврата денег,обращайтесь в суд. А вот в другом более дорогом магазине по гарантии через девять мес планшет сдали на ремонт.Ремонту он не подлежал(еще смешнее:из сервисного центра он пришел,что все ок,а когда стали включать на месте в магазине,он не вкл.).Оформили как задержку с ответом на 45 дней и вернули деньги.

Смартфон относится к технически сложным товарам. («В новый Перечень технически сложных товаров (утвержденный постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924) включено также оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями. Таким образом, смартфоны и тому подобные телефоны с сенсорным экраном в настоящее время являются технически сложным товаром.»), соответственно обмен или возврат денежных средств возможен в 14-дневный срок только в случае брака.

спасибо за квалифицированный ответ. будем теперь знать. только с большими магазинами приятней в этом плане общаться

и еще:как сказали в зпп,что магазин не имеет права брать на экспертизу технику без присутствия владельца на ее осмотре.Должны выдать направление в сервис,и Вы с этой бумажкой идете туда,там при Вас его тестируют.Так,что уже по этому нарушили Ваши права.
Вон в мтс сервисный центр вообще у. Сдавали мп3 плеер,который стал в теч 3 дней барахлить(не отключался),в магазине приняли,а вот ответ пришел вообще ,какой не ожидала-нет серийного номера на аппарате(ОН был)принимали с ним.КУДА делся.

Так валяется наш плеер в магазине,пошла в зпп,там сказали пусть будет Вам уроком.Из-за 590 р судиться нет смысла.

и еще:как сказали в зпп,что магазин не имеет права брать на экспертизу технику без присутствия владельца на ее осмотре.Должны выдать направление в сервис,и Вы с этой бумажкой идете туда,там при Вас его тестируют.Так,что уже по этому нарушили Ваши права.
Вон в мтс сервисный центр вообще у. Сдавали мп3 плеер,который стал в теч 3 дней барахлить(не отключался),в магазине приняли,а вот ответ пришел вообще ,какой не ожидала-нет серийного номера на аппарате(ОН был)принимали с ним.КУДА делся.

Так валяется наш плеер в магазине,пошла в зпп,там сказали пусть будет Вам уроком.Из-за 590 р судиться нет смысла.

Проведение экспертизы и беготня по сервисным центрам-это обязанность продавца. Как потребитель, я имею право на своем присутствии при проведении экспертизы, но это желание должно подтверждаться письменным заявлением.

мне так уточнили в озпп:по закону(номер не помню,но во всех договорах есть) должно проводиться в присутствии купившего.»А то, кто снял сервисный номер с аппарата,дабы ничего не делать: ни возврата денег
,ни обмена,ни ремонта».

Хотя кому как повезет.Коллега купила тел за 15000р.Он стал глючить.Несла в магазин.Перед самым входом уронила его,разбился экран.Все равно ей поменяли на другой(батарея была изначально косячная).

Можете войти как и оставить комментарий.

Вставка изображения

Можете загрузить в текст картинку со своего компьютера:

Загрузка списка альбомов.

Чаще всего на сайте читают:

Квартиру мы купили еще в 2007 году, в 2008 сделали капитальный ремонт и благополучно отметили новоселье. Но две шестиметровые лоджии мы так и не отделали, не хватило денег. И как-то наш друг проронил такую фразу: Сразу не сделаете — уже никогда не сделаете! Поэтому мелкие недоделки по квартире я постаралась доделать пока свежо, а вот лоджии так и стояли до этой осени грустные и обшарпанные, такие как нам достались от предыдущих хозяев.

Девочки, на одном сайте сегодня бурно проходили обсуждения о том «Что я никогла не сделаю при следующем ремонте». Тема оказалась такая актуальная и интересная, что я решила поднять ее здесь. Давайте поделимся своими ошибками и удачами в ремонте и обстановке наших гнездышек. Начну с себя.

В жизни каждого из нас однажды происходят те события, которые сильно меняют нашу жизнь. И я не исключение. Вот об этом я и хочу поведать другим.

На дворе тогда был 2006 год. Мне было 27 лет. Я уже 3 года была замужем, но деток у нас пока не было.

Работала я в одной крупной компании бухгалтером. Считала зарплату на всю фирму. И наступил момент, когда на меня взвалили очень большой объем работы.

Когда давно ходишь беременной, весь мир кажется сказочным, а ты в нем, как минимум, фея. Круглая такая фея. Глаза блестящие, улыбка загадочная, походка… опущу про походку.

И ты ждешь. И думаешь, съедая второе мороженое на скамеечке парка, ВОТ-ВОТ! Еще чуть-чуть и вот оно счастье! Ты много читала, ты спрашивала, ты всё-всё можешь себе представить. Но проходит время… и ты понимаешь… НЕПРАВДА! Итак, список того, к чему я была абсолютно не готова.

Можно ли и как вернуть телефон в Евросеть?

Приобретая телефон не в больших торговых точках, а в сетевых магазинах «Евросети» вы можете насторожиться, не используются ли там особенные правила возврата гаджетов в магазин. Однако, любой магазин, и Евросеть не исключение, является юридическим лицом, на которого распространяются те же правила и законы, что и на более «крупных» игроков рынка цифровой техники. Наиболее известным законом в случае возвратов техники является закон «О Защите прав потребителей».

В первые 14 дней

Правило двух недель справедливо лишь в том случае, если вы возвращаете товар не из перечня «недопущенных к возврату», который приведен в Постановлении Правительства №55. Телефон – это техника, к тому же, сложная техника, и он находится в этом перечне. Соответственно, на него не распространяется правило 14 дней.

Вы не сможете вернуть исправный телефон магазин после того, как передали деньги и получили чек за его покупку. Даже если вам не нравится его цвет или функционал, об этом необходимо было позаботиться заранее.

Прежде, чем покупать в Евросети телефон, поищите в интернете обзоры на технику. В таком случае все «личные» антипатии к гаджету у вас отпадут еще на стадии выбора модели.

При этом вам не поможет даже то, что вы не пользовались телефоном и сохранили все коробки/аксессуары/чеки. Закон гласит, что технические устройства сложной сборки или характеристик, не подлежат возврату.

По истечение 2 недель

Когда магический срок, о котором все знают, прошел, телефон вернуть в Евросеть можно только по гарантии. Это значит, что он должен быть ненадлежащего качества – то есть, не справляться со своими функциями. Ненадлежащего качества гаджеты обычно должны иметь заводской брак или неисправность, в противном случае вас откажут даже принимать с претензиями.

Сдать в Евросеть телефон, который вы самостоятельно «убили» неправильной эксплуатацией или другими халатными действиями, нельзя.

Бракованный

Производственный брак должна определить экспертиза. В этом случае вы возвращаете телефон по гарантии и можете надеяться на то, что вам:

• его проверят
• его поменяют на девайс без брака
• его поменяют на другой девайс со схожими характеристиками
• его починят в рамках гарантийного обслуживания
• за него вернут деньги, если все вышеизложенное невозможно.

При этом вам необходимо четко знать, что никакие ваши действия не привели к повреждению телефона. Вы пользовались им, согласно инструкции, не роняли, не подвергали его влиянию негативных погодных условий и т.д. Лишь заводской брак или неисправность по вине сотрудников магазина гарантирует вам обмен или возврат ваших денег.

При этом, возврат денег также возможен, если:

• телефон находится в ремонте больше 45 дней
• недостаток, выявленный вами, невозможно устранить даже с помощью ремонта или повторного ремонта
• недостаток слишком «дорогой» и устранять его нецелесообразно, как магазину, так и вам (при этом Евросеть будет стараться минимизировать свои потери)

Для того, чтобы произвести возврат бракованного телефона в Евросеть, нужно:

• написать претензию магазину (однако, иногда брак столь очевиден, что сотрудники Евросети соглашаются на обмен сразу же, без дополнительных экспертиз)
• принести гаджет с собой, приложив чек о покупке в этой торговой точке
• дать претензию на подпись менеджеру или другому уполномоченному лицу
• подождать экспертизы или решения магазина (до 10 или до 30 дней)
• забрать деньги или согласиться на ремонт/обмен/обмен с доплатой.