Днс правила возврата товара по гарантии

ДНС – торговая сеть магазинов, специализирующейся на продаже компьютерной техники, мобильных телефонов и других электроприборов бытового назначения. Правила возврата товаров, купленных в ДНС, регулируются Законом “О защите прав потребителей” и правилами, утверждеными самой компанией.

В данной статье мы расскажем, как осуществляется возврат товаров, купленных в ДНС, в каком случае вернуть товар не представится возможным, как возврат товаров в ДНС отличается от возврата в других подобных магазинах.

Возврат товара надлежащего качества

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества, купленный в ДНС, в следующих случаях:

• Если товар не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, представленного в предыдущем разделе;
• Если вы ещё не оплатили товар, а продавец не успел распечатать соответствующую квитанцию;
• В течение 14 дней, если товар не является технически сложным товаром, на который установлена гарантия; (Как вернуть товар по гарантии смотрите здесь.)

• В течение трех месяцев, если на товар не установлена гарантия, а продавец не сообщил и сроке, в течение которого вы можете вернуть товар;

Если одно из вышеперечисленных условий удовлетворены, покупатель может произвести возврат товара, подав соответствующее заявление на возврат. При этом должны быть удовлетворены следующие условия:

• Товар должен сохранить товарный вид (наклейки, ярлыки, этикетки и проч.);
• Товар не был в эксплуатации;
• У покупателя должен сохраниться чек или квитанция, подтверждающая покупку; (Как вернуть товар без чека читайте здесь.)

Отсутствие чека или квитанции не может стать основанием для отказа продавца производить возврат товара. Аналогом чека может стать любой другой документ, на котором указана цена, дата покупки и наименование магазина (или реквизиты продавца), в котором покупатель приобрел конкретный товар или свидетель, который может подтвердить покупку.

Возвращая в ДНС товар надлежащего качества, покупатель может рассчитывать на:

• Обмен возвращаемого товара на аналогичный, но другого цвета, размера, формы, габаритов или комплектации;
• Обмен возвращаемого товара на похожий, но другой марки и стоимости (с её перерасчетом); в обмен на возврат товара;

Срок возврата денежных средств после подачи заявления составляет десять суток. Средства будут возвращены тем же способом, что и производилась оплата – наличными/безналом.

Образцы документов

ДНС: возврат товара.

Отношения между продавцом и покупателей регулируется нормами Закона № 2300-1 от 07.02.1992. Согласно нормативно-правовому акту потребитель имеет право вернуть товар, которые ему не подошел по цвету, размеру или характеристикам в течение 14 дней после покупки.

ДНС представляет собой крупную сеть, торгующую бытовой техникой. Если покупатель недоволен приобретенным товаром, то он может вернуть его в соответствии с действующим законодательством. Процедура имеет свои особенности. Возврат денег ДНС делается только при соблюдении определенных условий.

Процедура возврата.

Чтобы вернуть изделие, необходимо обратиться в магазин или сервисный центр и предоставить технику. Если возврат осуществляется в течение 14 дней после покупки, то необходимо, чтобы была сохранена в целости упаковка, а на изделии отсутствовали следы эксплуатации.

Продавец имеет право проверить качество товара. По результатам процедуры дается ответ. Если покупатель не удовлетворен проверкой и ее результатами, то он может потребовать проведение технической экспертизы. Она делается за счет продавца.

Потребитель имеет право присутствовать при проведении исследования. При этом, если будет обнаружено, что дефект образовался не по вине продавца или изготовителя, то покупатель должен будет возместить расходы на экспертизу.

Претензии по качеству товара не принимаются, если потребитель приобрел уцененное изделие или бывшее в эксплуатации, и был заранее предупрежден о недостатках.

Для возврата товара необходимо написать письменное заявление, в котором указываются:

• сведения о покупателе;
• адрес магазина, где была совершена покупка;
• описание товара;
• выявленный дефект;
• требования;
• дата и подпись.

Сотрудники магазина должны рассмотреть претензию в течение 30 дней. При необходимости проводится техническая экспертиза. К претензии нужно приложить чек, подтверждающий покупку.

Отсутствие финансового документа не является причиной отказа в оформлении возврата, если покупатель может другим способом доказать совершение покупки.

Возврат денег за покупку.

Потребитель имеет право требовать полный или частичный возврат средств. Последнее допускается, если товар остается у покупателя. В таком случае он может требовать уменьшение цены, соразмерное недостатку.

В ДНС возврат на карту осуществляется только, если изначально покупка была оплачена безналичным способом. Деньги поступят на тот же счет, с которого были переведены.

Гарантия не распространяется на расходные материалы, например, батарейки или картриджи, которые нужны для использования техники.

Отказ возврата.

В торговой сети могут отказать в возврате некачественного товара в следующих случаях:

• дефект получен в результате неправильной транспортировки или эксплуатации;
• при проведении экспертизы обнаружено, что внутрь устройства попал посторонний предмет;
• техника не работает из-за попадания в нее воды;
• недостатки вызваны использованием нелицензионного программного обеспечения, установленного пользователем;
• прибор неисправен из-за воздействия на него стихийных бедствий или других обстоятельств, например, перепадов напряжения в сети, и др.

Пожаловаться на ДНС.

Если покупатель не согласен с выводами представителей торговой сети и отказом в возврате товара, то он может обратиться в вышестоящие организации.

За соблюдением законодательства в сфере защиты прав потребителя следит Роспотребнадзор и прокуратура.

Исковое заявление в суд подается в случае, если покупатель хочет вернуть средства и получить неустойку.

Иски не облагаются госпошлиной, если сумма, указанная в них, менее 1000000 руб.

Часто задаваемые вопросы

При покупке техники и желании ее вернуть могут возникать дополнительные вопросы касательно порядка обмена и возврата. В них нужно разобраться, чтобы исключить недопонимания и спорные моменты между сторонами сделки.

Можно ли вернуть товар в днс если он не понравился?

По нормам ДНС, основанных на законодательстве Российской Федерации, вернуть товар в случае, если он просто не понравился, покупатель имеет право только при дистанционной покупке. Во всех остальных случаях в продукте должны быть недостатки.

Можно ли в днс обменять товар на другой с доплатой?

Возврат товара на такой же или аналогичную модель от иного производителя, возможен только при условии, что в нем был выявлен дефект. Сделать это необходимо в течение 15 дней.

В противном случае заявить на обмен можно только при обнаружении существенного недостатка, нарушении срока его устранения или невозможности использовать в течение более чем 30 дней из-за постоянных ремонтов.

Закон о защите прав потребителей

Отношение между покупателем, продавцом и производителем регулирует Федеральный закон №2300-1 «О защите прав потребителей».

В частности статьи:

— Права потребителя при покупке товара ненадлежащего качества; — Обмен товара надлежащего качества; — Сроки оказания услуг;

Условия возврата

Возврат техники и электроники производится клиентом лично и только в магазинах сети.

Представители ДНС примут товар при соблюдении всех следующих условий:

1. Изделие не считается технически сложным;
2. Товар не использовался покупателем;
3. Упаковка, бирки, комплектность сохранены.

Необходимые документы

Для осуществления процедуры понадобятся:

• Кассовый чек;
• Товарный чек.

Отсутствие документов не является причиной для отказа в возврате. Основанием могут стать показания свидетелей и иные доказательства совершения покупки. Например, записи с камеры видеонаблюдения или выписка по карте, с которой был оплачен товар.

Сроки возврата

Федеральный закон №2300-1 устанавливает ограничение по срокам возврата. Покупатель может обратиться в ДНС в течение 14 дней после совершения оплаты.

При покупке товара в магазине ДНС

Напомним, что возврат товара надлежащего качества может быть осуществлен только в том случае, если этот товар не относится к категории технически сложного.

Возврат товара в ДНС подразумевает несколько вариантов решения вопроса:

• Полную компенсацию стоимости техники;
• Обмен на иную модель с пересчетом цены;

Для проведения процедуры необходимо обратиться в торговую точку с паспортом и чеками. Менеджеры зала оформят дефектный акт и выполнят требования покупателя.

При покупке через интернет-магазин DNS

Для возврата техники, приобретенной на сайте, необходимо обратиться в ближайший магазин и оформить заявление по установленному образцу. С собой необходимо взять паспорт. Магазин не в праве придумывать собственные алгоритмы возмещения.

Если продавец отклоняется от Федерального закона №2300-1, то следует обжаловать свои права в Роспотребнадзоре.

Возврат/обмен товара с дефектом в DNS

Порядок регулируется 18 статьей закона «О Защите прав потребителя». Товарам ненадлежащего качества считают изделие, неспособное выполнять заявленные функции.

Из-за особенностей товара продавцы часто требуют проверки контроля качества. Это стандартная процедура позволяет определить причины дефектов.

Диагностика

Магазин самостоятельно проводит диагностику электроники. Достаточно обратиться с письменной претензией и самим товаром в любой магазин сети. После проведения экспертизы ДНС вынесет решение о возврате.

Однако период будет пролонгирован, если:

1. Поломка признана неустранимой или сильно отражается на работе прибора;
2. Нарушены сроки гарантийного ремонта;
3. Товар не может быть использован более месяца в календарном году из-за постоянного ремонта.

Популярные вопросы

Далее приведен наиболее распространенный вопрос о возврате товара в ДНС.

Обмен товара с доплатой возможен, если:

Производится обмен товара, не относящегося к группе технически сложных изделий, с сохраненной упаковкой и без следов использования;

Возвращается изделие с дефектом и продавец согласен его принять.

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!

Как в DNS вернуть, обменять или сдать по гарантии товар — пошаговая инструкция

Иногда приобретенные товары в магазине не оправдывают пожелания покупателей. Часто это происходит с электроникой, ведь по разным причинам потребитель может разочароваться в товаре уже после покупки, и попытки использовать его по назначению. DNS – довольно популярный магазин электроники и бытовой техники.

И здесь можно купить как качественную продукцию, так и ошибиться с выбором, что приведёт к необходимости возврата. Когда человек не доволен купленным товаром, то он может осуществить возврат только при выполнении определенных условий.

Можно ли вернуть обратно в магазин товар, купленный в DNS

Не всегда приобретенная вещь доставляет радость владельцу. Не та модель, не тот дизайн, возможно случилась поломка, товар не выполняет функции, заявленные производителем, брак. А может человек сделал покупку на эмоциях, а потом об этом пожалел. Причин существует достаточно много.

Возврат в DNS, как и в другие магазины, выполняется при соблюдении определенных законов. Согласно им, покупатели вправе совершить возврат как бракованной, так и качественной вещи.

Для того чтобы осуществить возврат товара, необходимо обращаться в тот город, в котором был куплен товар. Отстоять свое мнение позволяет знание законов и вежливое общение с сотрудниками организации.

Условия и стандартные сроки

Представители DNS позволят сделать возврат товара при условии, если он соответствует данным требованиям:

• Нет внешних повреждений;
• Нет нарушений внешнего вида;
• Упаковка не испорчена;
• Прибор работает исправно (если, конечно, причиной возврата не является поломка).

Соблюдая все эти условия, человек способен без труда вернуть покупку обратно в магазин.

Возврат происходит на протяжении 14 дней, при не установленной гарантии – 30 дней. Если по окончании приобретенной покупки замечен брак, то вернуть можно во время гарантийного срока. Он предоставляется самой организацией DNS или изготовителем, в зависимости от конкретной продукции.

Также смотрите  Как стать опекуном ребенка при живых родителях

При наличии гарантийного талона сроки возврата может посмотреть в нем.

Общие правила

Для этого следует соблюдать данную инструкцию:

1. Прийти в магазин, взяв удостоверение личности, чек и товар. Если нет свидетельства, подтверждающего покупку, то доказательством могут служить записи с видеокамеры или карта, с которой был оплачен товар;
2. Если нужен именно обмен товара, то следует дождаться, когда сотрудник предложит другое устройство. Человек получает новый товар, а старый оставляет в магазине, заполнив заявление;
3. Если же ни один из предложенных вариантов не понравился, то необходимо написать заявление, чтобы вернуть денежные средства. Их вернут сразу или перечислят на карту через несколько дней.

При возврате нужно учитывать особенности, которые зависят от качества купленной продукции. Если сотрудник магазина заметил дефект на товаре, то он может отказать в возмещении его стоимости.

Некачественный или бракованный

Когда недостатки были замечены уже после покупки, к примеру, на приборе присутствуют сколы или царапины, покупатель может вернуть товар. Он имеет право попросить замены на такую же продукцию, либо похожего товара от другого бренда, а также потребовать бесплатного ремонта или скидки.

Для того чтобы вернуть товар ненадлежащего качества, нужно придерживаться данной инструкции:

1. Упаковать прибор, взять паспорт и чек;
2. Прийти в магазин DNS, в котором была куплена техника;
3. Объяснить продавцу причину возврата и показать дефект;
4. Заполнить заявление и передать товар;
5. Затем сотрудник магазина отправит товар на экспертизу, чтобы установить причину появления дефекта.

Вернуть бракованную покупку необходимо в течение всего срока гарантийного обслуживания, а технически сложные устройства в течение 14 дней со дня совершения оплаты.

Сдать по гарантии

На протяжении гарантийного срока клиент может предъявить продавцу любые требования, которые допускает закон:

• Обмен прибора на качественный;
• Бесплатный ремонт товара, не превышающий 45 дней;
• Возврат денежных средств.

Внимание! Если устройство было куплено с большой скидкой, и сотрудник магазина оповестил клиента о наличии дефекта, то потом человек, совершивший данную покупку, не имеет право написать претензию о низком качестве товара.

На устройство, которое продается с уценкой или скидкой по причине брака, действует ограниченный гарантийный период. Когда человек решает приобрести такую технику, то он заранее должен уточнить у продавца, какая гарантия на нее действует.

При приобретении товара в онлайн-магазине

С покупками в интернете необходимо быть намного внимательнее, поскольку товар не получится увидеть лично, проверить его на момент совершения покупки и отменить заказ. Вернуть можно не каждую технику, для этого следует соблюдать определенные правила.

Если техника была куплена в интернет-магазине DNS, то совершить возврат товара можно через сервисный центр. Покупатель имеет право отказаться от товара до его получения или на протяжении 7 дней после передачи заказа. В период получения его обязаны проинформировать о порядке и периоде возврата.

В случае если этого не было сделано, то срок продлится до трех месяцев.

Важно! Совершить возврат технически сложного устройства крайне сложно, так как зачастую они могут иметь скрытые дефекты, обнаружить которые потребитель самостоятельно вряд ли сможет. Для этого понадобится проведение экспертизы.

Такими товарами являются:

• Компьютеры, системные блоки, ноутбуки;
• Мобильные телефоны с сенсорным экраном;
• Телевизоры, проекторы;
• Цифровые камеры;
• Провода и кабели;
• Мотоблоки;
• Морозильные камеры, плиты, холодильники;
• Кондиционеры;
• Роботы-пылесосы;
• Навигационное оборудование;
• Механические часы.

Поэтому данную продукцию лучше покупать в оффлайн-магазине, ведь на месте можно сразу проверить товар. Однако, скрытые дефекты можно заметить только в процессе использования уже после покупки.

Советуем ознакомиться:

1. Образцы характеристик с места работы на работника
2. Расторжение контракта допускается по соглашению сторон
3. Как делить квартиру в ипотеке при разводе
4. Отработка пенсионерам при увольнении по собственному желанию