Журнал аварийно диспетчерской службы жкх образец

Управляющие МКД организации ведут журналы, в которых фиксируют содержание и состояние общего имущества, показания приборов учета и др. Заполнять и вести такие журналы управленцы обязаны в силу закона.

Далее в статье рассказали о каждом журнале подробно и показали, какие данные в них нужно вносить.

РИСУНОК 1 Чек-лист основных журналов при управлении МКД

Журнал эксплуатации МКД

Управленцы должны вести журнал эксплуатации МКД. Такая обязанность установлена в части 5 статьи 55.25 Градостроительного кодекса. В журнале фиксируйте четыре вида сведений:

• о датах и результатах осмотров и проверок строительных конструкций МКД, инженерных сетей и их элементов;
• о работах по техническому обслуживанию МКД;
• о проведении текущего ремонта МКД;
• о предписаниях госорганов об устранении нарушений в эксплуатации здания и сведения об их исполнении.

Форма журнала законом не установлена. Управляющая МКД организация может разработать форму самостоятельно. Образец журнала эксплуатации, который вы можете использовать в работе.

В журнале вы систематизируете данные об услугах и работах, которые выполнили за определенный период времени. Кроме того, данные из журнала помогут составить отчет по договору управления.

Журнал учета заявок населения

Все заявки от жителей МКД регистрируют в отдельном журнале. Такой журнал ведет аварийно-диспетчерская служба (п. 12 Правил, утв. постановлением Правительства от 15.05.2013 № 416, далее — Правила № 416).

АДС фиксирует в журнал заявки, которые поступают от жителей по телефону, а также по переговорным устройствам, устанавливаемым в подъездах зданий и кабинах лифтов (п. 17 Правил № 416). В журнал вносят сведения:

• о дате и времени поступления заявки;
• заявителе и адресе его проживания;
• лице, которое исполнило заявку;
• работах, которые выполнил исполнитель по заявке.

Журнал учета проверок

В журнале о проверках, которые проводит госорган, фиксируйте:

название госоргана, который проводил проверку;
• дату начала и окончания проведения проверки, времени ее проведения;
• предмет проверки;
• сведения о конечном результате проверки, решениях госоргана.

Форму журнала учета проверок законодатель не установил. Однако в законе закреплен перечень информации, которую нужно указать (п. 9 ст. 16 Закона № 294). Пример оформления журнал учета проверок управляющей организации .

Журнал учета показаний ОДПУ

Если дом оборудован ОДПУ, ежемесячно вносите его показания в журнал. Снимать показания прибора учета нужно в период с 23-го по 25-е число текущего месяца. Если прибор учета присоединен к интеллектуальной системе учета (например, АСКУЭ), получите показания прибора от ресурсника и занесите их в журнал (подп.

«е» п. 31 Правил, утв. постановлением Правительства от 06.05.2011 № 354, далее — Правила № 354).

Вносите показания приборов учета по всем коммунальным услугам в один журнал или разделите журналы по видам коммунальных услуг. Если у вас в управлении находится несколько МКД, вносите показания в таблицу по каждому из них. Укажите в журнале четыре вида данных:

вид коммунальной услуги;
• дату, когда зафиксировали показания;
• номер и марку прибора учета;
• предыдущие и текущие показания.

Журнал регистрации фактов предоставления КУ ненадлежащего качества

Если КУ предоставили с нарушением качества или не предоставляли более установленного периода, зафиксируйте этот факт в электронном и бумажном журнале (п. 104 Правил № 354). В журнале укажите пять видов сведений:

дату и время, когда установили факт предоставления некачественных услуг;
• Ф. И. О. заявителя или собственника, адрес его проживания;
• вид КУ, которая предоставлена с нарушением качества или отсутствует с превышением установленного периода;
• причину и период предоставления некачественной КУ;
• реквизиты акта о ненадлежащем предоставлении КУ.

Форма журнала законодательно не установлена, управленец вправе разработать свою.

Как получить выписку из журнала ОДС, где фиксируются заявки о заливе?

В канун Нового года мы все стараемся переосмыслить уходящий год, что сделано, что не получилось или не сбылось. Уже более 10 лет для меня стало доброй традицией подводить итоги уходящего года, поздравлять всех сотрудников и клиентов, подводить итоги и этот уходящий 2021г не будет исключением!

В практике компании произошел интересный случай, когда в квартире разорвало запорный кран. Дело было при следующих обстоятельствах.

Последние 10 лет стали доброй традицией в канун Нового года поздравлять всех сотрудников и клиентов, подводить итоги и этот уходящий 2020г не будет исключением!

Каждый человек, проживающий в доме, где много квартир не застрахован от залива соседей. Последствия затопления могут стать просто ужасными — и сохранить самообладание и спокойствие обычному человеку очень сложно в подобной ситуации. Но опускать руки ни в коем случае нельзя.

Чтобы получить компенсацию от тех, кто виновен в случившемся, нужно должным образом зафиксировать и оформить факт залива и причинения материального ущерба. Немаловажно соблюдать строгую последовательность действий особенно в тех случаях, когда от соседей точно ничего не добиться, и они не пойдут на добровольное урегулирование конфликта и не компенсируют причиненный ущерб затопленному помещению. Именно поэтому не следует тратить собственное время и силы на бессмысленные и безрезультатные разборки и споры, главные вопросы, которые нужно решить — что делать дальше и куда необходимо звонить? Взять ситуацию под контроль, составить четкий план действий и перейти к его воплощению.

Не стоит спешить и наводить порядок в затопленной квартире, сначала необходимо все доказательства оформить. Оформлять факт залива необходимо в тот же день, в противном случае будет очень затруднительно отстоять свои права в суде.

Первым делом надо обратить в аварийно-диспетчерскую службу дома. Телефоны таких служб обязательно должны быть доведены до граждан, например, размещены на досках объявлений, во всех подъездах или на досках объявлений, доступных всем владельцам и съемщикам квартир.

Аварийно-диспетчерская служба регистрирует и выполняет все заявки владельцев квартир и устраняет повреждения и неисправности, касающиеся всевозможных инженерных систем. К тому же служба должна принимать все необходимые меры в случае возникновения аварийных ситуаций и обеспечить безопасность гражданам круглосуточно.

Все заявки, поступающие от граждан, регистрируются в журнале, в том числе случае затопления квартиры. Сначала заявка фиксируется в журнале, ей присваивают индивидуальный номер. После чего в квартиру направляется слесарь и проводит первичное обследование, он также устанавливает и устраняет причины залива.

В случаях, когда дело доходит до суда, главным доказательством будет выписка из журнала ОДС (объединенная диспетчерская служба) и Акт о затоплении. Эту выписку может выдать техник, который проведет обследование при выдаче Акта о заливе квартиры.

Некоторые службы ЖКХ выдают выписки из журнала ОДС без проблем, но бывает, что выдают только по запросу суда, обычно это случается в случаях, когда виновником залива выступают ЖЭК/РЭУ/УК.

В современных службах ЖЭК/РЭУ не всегда работают технически грамотные специалисты, поэтому Акт о заливе могут составить с отступлениями от норм, или могут записать не все требующиеся данные о причине залива, виновных и тому подобное. В журнале диспетчер и ответственный слесарь помечает все, что он увидел по данной ситуации залива. Поэтому выписка может понадобиться в суде, как дополнительное доказательство вины виновника в заливе Вашей квартиры.

Получить выписку из журнала заявок можно написав заявление на имя руководителя жилищной организации с просьбой о выдаче такой выписки, либо в случае отказа обратившись с ходатайством в суд.

Если Вас залили не нужно самостоятельно пытаться решить все возникшие вопросы, обращайтесь по телефону 8-495-787-17-43 и 8-495-163-52-55 и вам обязательно помогут в решении Ваших вопросов, проконсультируют и выполнят экспертизу залива.

Работа с заявкой в сервисе «Квартира.Бурмистр.ру»

• Ситуация : звонит житель и говорит, что засорился унитаз, и из него фонтанирует и булькает.

Действия диспетчера : из телефонного звонка он создает заявку в АДС, к ней прикрепляет запись разговора. Затем назначает исполнителя – ему (исполнителю) придет PUSH-уведомление в мобильном приложении, уведомление на почту, а если настроите, то и SMS-сообщение или голосовой автозвонок. И вот уже слесарь спешит по указанному адресу устранять засор.

• Ситуация : житель сообщил, что прорвало трубу отопления в подъезде. Из п.13 416 ПП РФ вы знаете, что « в случае аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления аварийно-диспетчерская служба также информирует орган местного самоуправления муниципального образования, на территории которого расположен многоквартирный дом, о характере аварийного повреждения и планируемых сроках его устранения».

Действия диспетчера : создает заявку — назначает исполнителя и делает ее «критической», а значит уведомление об аварии уйдет на почту муниципалитета. Важно! Для этого в CRM-ке надо прописать почту администрации.

Дальше в программе вы контролируете работу, сроки по заявке, а также местоположение вашего сотрудника на карте. В мобильном приложении для сотрудников «Бурмистр АДС» слесарь может написать комментарии, что авария серьезная и надо больше времени на устранение, прикрепить фото. Собственник ваши комментарии не видит, а вот фото и сроки выполнения – да.

Когда авария устранена, а заявка закрыта в CRM-системе, жителю придет уведомление о выполненных работах. Вот как выглядит заявка глазами диспетчера.

IP-телефония и таймер

• Ситуация : житель звонил в диспетчерскую, чтобы оставить заявку. В этот момент сотрудника нет на месте: вышел покурить, разогревал обед, в туалет ему в конце-то концов захотелось, а звонок остался не отвеченным.

Решение : программа напомнит диспетчеру, что пока его не было, звонил житель, и остались считанные секунды, чтобы ему перезвонить. Для этого мы установили 5-минутный таймер с обратным отсчетом. Если это лицензионное требование не будет соблюдено, то вас ждет административная ответственность.

Чтобы была запись телефонных разговоров и работал таймер, необходимо настроить IP-телефонию.

Наша программа работает с:

Если сложно выбрать оператора связи, то наши сотрудники помогут вам, а также настроят IP-телефонию и проверят ее работу.

Записи телефонных разговоров хранятся в CRM-системе 3 месяца, у оператора связи дольше — до трех лет (у UIS, например).

При входящем звонке вы уже будете видеть, кто звонит, например, тот самый Леонид из 30 квартиры, хороший и понимающий человек, или Изольда из кв. 184, скандалистка, и считает, что в УК работает одно ворье. Все герои вымышленные, любые совпадения случайны.

Мультидиспетчерская

Система позволяет организовать работу для диспетчерских служб или группы компаний. Управление диспетчерской происходит из одного окна с одной IP-телефонией, а для получения подробного отчёта можно использовать фильтры.

Оценка работы по заявке в АДС и анализ работы

После выполнения заявки голосовой робот (программа интегрирована с речевыми технологиями Яндекса) в указанный час позвонит жителю и попросит его оценить качество работы по шкале от 1 до 5. По 416 ПП РФ после исполнения заявки в АДС необходимо собирать обратную связь.

CRM-ка умеет анализировать загрузку сотрудников: сколько заявок закрытых, сколько в работе, какой результат, какие оценки ставят жители. Необходимые параметры можно выгрузить в Excel. По результатам анализа не забудьте выплатить премию сотруднику, ударно поработавшему.

Журнал учета аварий и отказов в работе оборудования

В электронном журнале вы контролируете статусы заявок и их выполнения. Скачивается тоже в Exel и выглядит так. Настроить его можно по дому и по срокам (начало аварии и ликвидация).

Интеграция АДС

«Квартира.Бурмистр.ру» взаимодействует с ГИС ЖКХ, ЕДС Московской области, ЕИАС Московской области.

Если житель оставил заявку в этих системах, то она отобразится в «Диспетчерской» или в «Обращениях». Ответить по заявке/обращению можно в нашем сервисе, а она уйдет в ЕДС, ЕИАС или ГИС.

Стоимость

Составляет до 2,20 рублей за лицевой счет, но не менее 1300 рублей в месяц.

Крупным клиентам предоставляем скидки:

Более 5 000 ЛС – 1,65 руб/ЛС

Более 10 000 ЛС – 1,37 руб/ЛС

Более 15 000 ЛС – 1,1 руб/ЛС

Более 20 000 ЛС – 0,83 руб/ЛС

Более 25 000 ЛС – 0,55 руб/ЛС.

Высчитать свою ежемесячную абонентскую плату можете с помощью калькулятора .

Скидки

При оплате сервиса за 3 месяца – скидка 5%

При оплате 6 месяцев – скидка 10%

При оплате 12 месяцев – скидка 15%.

Зачислим на счет компании 4 рубля за каждого собственника, установившего мобильное приложение.

Дарим 10% скидку на все семинары компании пользователям нашей программы.

Сделаем бесплатно сайт для УК/ТСЖ, если вы пользуетесь «Квартира.Бурмистр.Ру». Заявка здесь .

Тест-драйв

Попробовать работу сервиса можно по ссылке www.kv.burmistr.ru

Пароль 000000 (шесть нолей)

Это аккаунт руководителя компании с полными правами. Единственное, что нельзя протестировать — это SMS и IP-телефонию.

CRM-система «Квартира.Бурмистр.Ру»

Одна программа решает все задачи УК и ТСЖ

Комментарии

Удивляет меня «НАШЕ ВСЁ» — скорую можно полдня прождать, а вот работник УО . Не разу не слышал, чтобы бригаду скорой помощи на 100 000 оштрафовали за опоздания. Хочется сказать; «Государство, ты само научись работать, потом требовать будешь», а то что ни чиновничек, срок ответа 30 дней. Про минуты и часы даже и говорить не буду.

Фильтрация заявок

Для удобства поиска в журнале заявок есть специальный фильтр поиска, он находится слева от кнопки Создать заявку. Нажав на значок фильтра , можно убрать или добавить меню поиска на главный экран. Фильтр позволяет выбирать заявки по заданным параметрам: по виду, типу, дате создания, участку, адресу, заявителю, исполнителю, ответственному, оценке заявки, диспетчеру и рейтингу.

Когда данные поиска будут заполнены, нужно нажать на кнопку Найти. Сбросить данные поиска можно с помощью кнопки Сбросить фильтр. Так же можно фильтровать по группе услуг и услуге обязательно выбрав перед этим вид заявки.
Выбрав Только актуальные в списке будут заявки, которые имеют статус Новые, Назначенные, В работе, а Создано из обращения появятся все созданные заявки из обращений.

Маршрутный лист

Для того, чтобы исполнители знали свои маршруты на рабочий день, можно распечатать маршрутные листы, которые расположены справа перед кнопкой создать заявку. В фильтре слева укажите нужный период Назначенного времени, Исполнителя и кликните Найти.

Выгрузка заявок

Слева от значка фильтра вы найдёте значок загрузки, с помощью которого можно выгрузить информацию о заявках в виде excel-файла. Чтобы выгрузить заявки, которые есть в журнале, нужно воспользоваться фильтром, указав нужный период.

Скачивать журналы теперь можно только после того, как в фильтре выбран период, за который необходимо сформировать журнал

В полученном exel-файле будет содержаться вся информация по выбранным параметрам к заявкам.

Заявители

Рядом с кнопками фильтрации и скачивания журнала заявок находится значок Заявители. Для перехода к информации о Заявителях достаточно кликнуть на кнопку.

Организация аварийно-диспетчерского обслуживания в МКД по новым правилам

В конце 2018 года Правительством РФ были внесены изменения в Постановление Правительства РФ от 15.05.2013 года №416 «О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами» (далее — Правила), которые обозначили четкие требования к порядку организации аварийно-диспетчерского обслуживания на МКД.

Не смотря на то, что изменения, касающиеся новых требований к работе аварийно-диспетчерской службы, начали действовать с 01 марта 2019 года, многие жители ещё не знакомы ними и не знают, какие требования предъявляются к обслуживающим организациям в вопросе аварийно-диспетчерского обслуживания.

Теперь, к организации аварийно-диспетчерской службы в многоквартирном доме (далее — АДС), предъявляются достаточно серьезные требования, за несоблюдение которых управляющая компания, например, может быть наказана большим штрафом.

Организовать работу АДС стало обязательным для управляющих компаний, товариществ собственников жилья и кооперативов, в том числе допускается заключение договоров на оказание таких услуг со сторонними организациями.

При непосредственном управлении многоквартирным домом (далее — МКД) собственниками помещений в этом доме положения об осуществлении деятельности АДС должны включаться в договоры по содержанию и ремонту общего имущества, на поставку коммунальных ресурсов или должен быть заключен отдельный договор с организацией, оказывающей такие услуги.

Работа аварийно-диспетчерской службы должна осуществляться круглосуточно.

АДС должна осуществлять повседневный (текущий) контроль по следующим направлениям:

→ внутридомовые инженерные системы;

→ качество коммунальных ресурсов;

→ круглосуточная регистрация заявок и контроль сроков их выполнения, по вопросам, связанным с предоставлением коммунальных услуг, содержания общего имущества МКД, устранение неисправности и повреждения внутридомовых инженерных систем, а также по исполнению других обязательств, касающихся управления МКД.

→ принятие оперативных мер по обеспечению безопасности граждан при возникновении аварийных ситуаций или угрозы их возникновения.

Сроки исполнения заявок и информирование жителя МКД аварийно-диспетчерской службой:

Ответ на телефонный звонок в АДС собственник или пользователь помещения в МКД должен получить в течение не более 5 минут. При отсутствии ответа, представители АДС должны связаться с собственником или пользователем помещения в течение 10 минут по телефону после поступления от него звонка. Также допускается возможность оставить голосовое сообщение или использовать электронное сообщение, которые рассматриваются в течение 10 минут после поступления.

При этом, собственник или пользователь помещения должен быть проинформирован о планируемых сроках исполнения заявки в течение получаса с момента регистрации такой заявки.

Локализация аварий на внутридомовых инженерных системах холодного, горячего водоснабжения, водоотведения, отопления и электроснабжения должна производиться не более чем в течение 30 минут с момента регистрации заявки.

Засоры внутридомовой инженерной системы водоотведения должны ликвидироваться в течение 2 часов с момента регистрации заявки.

Засоры мусоропровода должна также ликвидироваться в течение 2 часов с момента регистрации заявки, но в период с 8.00 до 23.00 при круглосуточном приеме заявок.

Подача коммунальных услуг при аварийных повреждениях на внутридомовых инженерных системам должна быть обеспечена в сроки, не превышающими установленную продолжительность перерывов предоставления коммунальных услуг, предусмотренную действующим законодательством (допустимые сроки указаны в Приложении №1 Правил, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 года №354).

Аварийные повреждения на внутридомовых инженерных системах должны устраняться в течение 3 суток.

Заявки об устранении мелких неисправностей и повреждениях исполняются в сроки, согласованные с собственником или пользователем помещения, направившего такую заявку.