Жалоба в центробанк на микрофинансовую организацию

Жизнь непредсказуемая штука! И с каждым из нас может случится такая ситуация, когда вдруг срочно понадобятся деньги. Возможно, что пара-тройка тысяч — дотянуть до зарплаты. Может быть, и более значительная сумма, чтобы срочно починить машину, купить новый телефон, потому что старый уже свое отслужил, или просто порадовать свою вторую половинку.

Что делать, если «нормальные» банки отказали в выдаче ссуды или кредитной карты? А у родственников или друзей финансовая ситуация ничуть не лучше вашей?

Тогда остается единственный выход. Нет, не пойти грабить банк, а обратиться за деньгами в микрофинансовую организацию. Единственное, что может остановить от похода за деньгами в микрофинансовую организацию, это «безумные» условия займов и «перегибы» специалистов по взысканию просроченной задолженности, или, проще говоря, коллекторов.

В данной статье подробнее рассмотрим, как написать жалобу на МФО и «прижать к ногтю» зажравшихся ростовщиков.

Мы постараемся ответить на вопросы:

Какие действия микрофинансовых организаций можно обжаловать;

• Нарушения, допущенные при оформлении и выдаче займа;
• Нарушения, допущенные при взыскании просроченной задолженности;

Как и куда подавать жалобу на незаконные действия микрофинансовых фирм.

Какие действия микрофинансовых организаций можно обжаловать

Итак, чтобы подать кляузу на незаконные действия микрофинансовой организации, для начала нужно оформить в ней займ. К сожалению, без этого никак: нет денег в долг — нет жалобы на кредитора. Правда, вам могут отказать в предоставлении займа, и на это решение тоже, скорее всего, можно попытаться подать куда-нибудь какую-то жалобу.

Но с учетом принципа «свободы договора», который предусмотрен Гражданским кодексом РФ, такая затея выглядит весьма сомнительной.

После того, как первый этап пройден, и вы получили деньги, переходим ко второму пункту. Теперь нужно дождаться, когда МФО или коллекторы начнут «беспределить» и во всю нарушать ваши права, тем самым причиняя вам своими незаконными действиями «моральный вред и нравственные страдания». Эту фразу любят использовать органы власти при отсутствии физического вреда.

Или, не дай Бог, конечно же, они причинят вам физический вред и имущественный ущерб.

Все нарушения можно условно разделить на две категории:

1. Нарушения, допущенные при оформлении и выдаче займа.
2. Нарушения, допущенные при взыскании просроченной задолженности.

МФО требует комиссию за выбор
способа перечисления денег.
Куда мне жаловаться?

Нарушения, допущенные при оформлении и выдаче займа

К таким нарушениям, в частности, относятся:

• Микрофинансовая компания ведет свою деятельность незаконно — не состоит в СРО и реестре Центрального банка РФ. Проверить имеет ли право юридическое лицо осуществлять свою деятельность можно на сайте Банка России.
• Процентная ставка по кредиту превышает установленную Центробанком РФ предельную ставку — 1 процент в день.
• Сумма штрафов, процентов за пользование кредитными средствами и прочих платежей превышает полуторный размер займа. Другими словами, если вы взяли 20 тысяч рублей, максимум что могут с вас требовать — 30 тысяч рублей, с учетом всех санкций.
• Микрокредит был выдан под залог жилья.

Нарушения, допущенные при взыскании просроченной задолженности

В этом перечне могут быть:

• Незаконная переуступка прав требований по кредитному договору.
• Визиты специалистов по взысканию задолженности более одного раза в неделю.
• Звонки все тех же специалистов более двух раз за неделю, а также звонки ночью в период с 22 до 8 часов.
• Применение или угроза применения к должнику силы, угроза убийством, причинение или угрозы причинения вреда здоровью.
• Уничтожение /порча собственности должника, а равно как угроза такого уничтожения.
• Психологическое давление. Но вот психологическое давление доказать сложно.

Действующим российским законодательством предусмотрены механизмы воздействия на финансовые и коллекторские организации, нарушающих права и законные интересы должников. Для того, чтобы правильно составить жалобу и направить ее в соответствующий орган или должностному лицу, нужно четко понимать права и обязанности, а также ограничения, установленные законом для МФО, коллекторов и должников.

Полиция, прокуратура или суд?
Куда жаловаться? Спросите юриста

Как и куда подать жалобу на незаконные действия микрофинансовых фирм

Кто рассматривает жалобы на незаконные действия финансовых компаний? Все, кому не лень! Ну. А если серьезно, все зависит от допущенного нарушения.

Заявление в ЦБ РФ или саморегулируемую организацию можно направить в случае:

• Завышения процентной ставки;
• Незаконная комиссия (например, за досрочную выплату займа);
• Превышение максимальной суммы штрафов, процентов за пользование кредитными средствами и прочих платежей.
• С вами грубо разговаривали и звонили во внеурочное время не коллекторы, а отдел по взысканию самой МФО;
• МФО передало или продало долг коллекторам, которые не состоят в реестре Федеральной службы судебных приставов (ФССП).

Пожаловаться на незаконные действия взыскателей можно в ФССП России. Но только в том случае, если вас достают именно коллекторы, а не сами сотрудники МФО. Жаловаться можно по таким причинам:

коллекторов. , смс, голосовые сообщения (явно не признания в любви) в ночное время, а также с разных номеров, незарегистрированных на коллекторов.
1. Угрозы, психологическое насилие, и т.д. и т.п.

Если при телефонном звонке
коллекторы не представились,
куда жаловаться?

В жалобе надо обязательно указать название и ИНН МФО из договора («торговую марку», наименование на «вывеске» указывать не обязательно). По реквизитам из договора проверяющие органы и будут работать с МФО.

Если действия специалистов по возврату долгов имеют признаки преступления: угрозы, применение силы, уничтожение или порча собственности (проколотые шины, разрисованные двери и стены в подъезде), психологическое насилие, вам необходимо как можно скорее обратиться в компетентные органы (полиция или прокуратура) с соответствующим заявлением.

Причем такие действия могут быть направлены не только в отношении Вас, но и ваших родственников и друзей, коллег по работе.

Кроме того, вы вправе подать обращение в органы прокуратуры на нарушения закона, допущенные финансовыми или коллекторскими организациями. Жалобу на МФО в Прокуратуру РФ можно подать онлайн, то есть, не выходя из дома. Достаточно иметь подтвержденную учетную запись на портале государственных услуг и заполнить соответствующую форму заявления.

Если финансовая компания нарушает законы о рекламе и конкуренции , например, условия по кредитной ставке, указанные в рекламе, не соответствуют условиям при заключении договора. Реальная ставка выше заявленной (мало найдется тех, кто пойдет жаловаться, если при заключении договора условия по кредиту будут лучше, чем указанные в рекламе). При таком нарушении можно подать жалобу в Антимонопольную службу — ФАС.

Всегда ли МФО, включенные в реестр,
ведут переговоры с должниками
цивилизованно?

В случае нарушения «Закона о защите прав потребителей» — навязывание клиентам дополнительных услуг, взимание комиссии, начисление штрафов, а также предоставление неполной или недостоверной информации о кредитах, жалобу на такие нарушения необходимо направлять в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека или сокращенно — Роспотребнадзор.

Указывайте в жалобе в государственный орган правильный номер для связи. Большая часть отказов по жалобам происходит из-за того, что государственный служащий не может связаться с заявителем для оперативного подтверждения фактов нарушения его прав.

Кроме того, не стоит сбрасывать со счетов такой орган государственной власти как суд, самый гуманный в мире.

В судебном порядке можно не только признать некоторые пункты кредитного договора противоречащими нормам действующего законодательства, но и уменьшить размер неустойки. Можно также оспорить действия или бездействие должностных лиц, отказывающихся реагировать на поступившие жалобы на МФО.

В заключении хочется сказать, что хочется верить, что «белая» компания не станет нарушать закон и «опускаться» до угроз, физического или психологического насилия. Ведь потеря статуса микрофинансовой организации обойдется намного дороже безвозвратного микрозайма. А риски таких «невозвратов» уже заложены в «грабительские» проценты по кредиту.

Но, увы, легальные компании, состоящие в реестре ЦБ, бывает, ведут себя хуже самых отпетых коллекторов.

«Обычно у недобросовестных МФО целый «куст» юридических лиц — микрофинансовых организаций. Иногда в этом «кусте» сидит и контора, внесенная в реестр ФССП России как коллектор. Все эти юридические лица у них не живут долго: их изгоняют из реестра МФО, из реестра ФССП России, как только они нахватают штрафов и нарушений.

Бывает, что штрафов «набегает» больше 10 млн. рублей», — говорит директор НАПКА Борис Воронин.

Могу ли я подать в суд на моральный ущерб
от звонков МФО и коллекторов?

Хулиганы очень искусны в организации давления на должника. Это целые «школы» запугивания. Противостоять этому можно только одним способом — направить жалобу в государственные органы и допускать минимум общения с МФО-хулиганами, как только они начали грубить, дает совет Воронин.

Пробудить совесть или договориться с ними не получится. Жалоба в ФССП России и Банк России — это единственное, на что они правильно реагируют.

С недавних пор кредитные организации и МФО стали наказывать по ч.1 ст. 14.57 КоАП РФ за незаконные действия по возврату просроченной задолженности. Раньше банки и МФО даже не обязаны были записывать разговоры с должниками — в отличие от коллекторов.

Увеличили и размер штрафов. Должностные лица заплатят от 20 тыс. до 200 тыс. руб., ранее штраф составлял — от 10 тыс. до 100 тыс. руб. Для юрлиц предусмотрели от 50 тыс. до 500 тыс. руб. штрафа (было — от 20 тыс. до 200 тыс. руб.).

Кроме того, отменили специальные составы (например, для МФО, ломбардов) с меньшими штрафами за нарушения при возврате долгов. Их теперь наказывают по общей норме.

Зачем писать жалобу

Во-первых, хулиганы, получив от государственного органа запрос по Вашей жалобе, притихают и делают вид, что они тут ни при чем. А Вам именно это и надо.

Во-вторых, каждая жалоба — это серьезный удар по бюджету МФО. Штрафы от 50 до 200 тыс. руб. Не заплатить приставам они не смогут, а «живут» МФО сейчас не так «жирно», как можно подумать. Тем более, деньги для выдачи займов им довольно дорого обходятся.

А вот как себя поведут сотрудники «черных» компаний — кредиторов, которые выдают займы, хотя не имеют на это никакого права — это вопрос. Такие фирмы не имеют статус микрофинансовых организаций, и ведут свою деятельность, по сути, нелегально. Ограничения, установленные законом для официальных МФО и коллекторов, их не волнуют.

Методы «выбивания» долгов могут быть самыми разнообразными и зачастую незаконными. Чтобы избежать такой ситуации, заранее проверяйте, у кого вы берете в долг и на каких условиях. Интернет вам в помощь! Сайты в поисковиках легально работающих компаний Яндекс отмечает специальным значком.

Если вы столкнулись с противоправными действиями сотрудников МФО или коллекторов. Или у вас возникают трудности с тем, как правильно написать жалобу и куда ее нужно направить, обращайтесь за правовой помощью к нашим юристам. Специалисты нашей компании окажут вам высокопрофессиональную юридическую помощь с минимальными последствиями и максимально положительным результатом для вас и ваших близких.

Как правильно написать жалобу в Центробанк России на действия банка?

Центральный Банк РФ не только имеет полномочия финансового органа, но и является структурой, контролирующей деятельность банков и микрофинансовых организаций. Центробанк принимает жалобы граждан на недобросовестную работу банков и обязан реагировать на них. Если разногласия с банком самостоятельно преодолеть не получилось, можно подать жалобу на банк в Центробанк РФ.

Однако у данного способа защиты права есть свои нюансы и подводные камни.

В каких случаях можно пожаловаться в ЦБ РФ?

ЦБ РФ осуществляет контроль за исполнением законодательства кредитными организациями и нормальным функционированием финансовой системы в целом. Помимо коммерческих банков, Центробанк контролирует следующие организации:

• микрофинансовые организации;
• страховые компании;
• ломбарды;
• негосударственные пенсионные фонды;
• кредитные кооперативы и прочие финансовые сообщества.

ЦБ РФ уполномочен рассматривать все жалобы на нарушение банками законодательства и на другие недобросовестные действия кредитных организаций. Однако наиболее распространенными случаями обращения в Центробанк РФ являются:

• не предусмотренное договором повышение ставки по кредиту и другие попытки изменить условия кредитного договора в одностороннем порядке;
• неправомерное начисление штрафов и неустоек;
• списание денег со счета клиента без его согласия;
• разглашение информации о клиентах третьим лицам;
• игнорирование обращений клиентов;
• навязывание услуг;
• некорректная работа сотрудников банка;
• переуступка права требования долга без письменного согласия заемщика.

Жалобы, не относящиеся к компетенции Центрального Банка РФ, рассматриваться не будут.

Полномочия ЦБ при рассмотрении обращений

Центральный Банк РФ выдает лицензии на осуществление банковской деятельности и осуществляет контроль за исполнением кредитными организациями банковского законодательства. По обращениям граждан ЦБ вправе инициировать проверку и в случае выявления нарушений применить пресекательные меры. Так, Банк России может заблокировать счет, с которого неправомерно списываются средства, объявить банку предупреждение, лишить его лицензии, оказать влияние на службы, если произошла ошибка в учете данных банковской системы.

Однако если клиенту банка необходимо вернуть неправомерно удержанные деньги, Центробанк вряд ли в этом поможет:

у него нет соответствующих полномочий. Обращаться в таком случае нужно в прокуратуру или в суд.

Практика рассмотрения обращений граждан Центробанком показывает, что наиболее эффективно данная организация решает проблемы ненадлежащего банковского сервиса. В случае возникновения правовых проблем обращение, как правило, перенаправляется в другие, более компетентные структуры: ФАС, Роспотребнадзор или прокуратуру.

Как правильно написать и подать жалобу?

Как написать и подать жалобу или претензию на Почту России?

Куда и как написать жалобу на Сбер?

Порядок направления и рассмотрения обращений

Хотя ЦБ РФ не является органом государственной власти, он обязан рассматривать обращения граждан в соответствии с Федеральным Законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Поэтому срок рассмотрения жалобы в ЦБ РФ составляет 30 дней с момента получения, а в случае, если требуется дополнительная проверка указанных в обращении сведений – 60 дней.

Существует несколько способов подать жалобу в Центробанк России.

Важно! Каким бы способом не подавалась жалоба в Банк России на действия коммерческого банка, результат ее рассмотрения во многом зависит от того, как именно она составлена: сформулирована причина обращения, приведены доказательства, ссылки на нормативные акты. В противном случае от Центробанка можно получить формальную отписку, которая никак не поможет в решении проблемы.

Через интернет

Данный способ является самым простым и быстрым. Жалобы, поданные через интернет-приемную Центробанка РФ, имеют статус письменных обращений и подлежат обязательному рассмотрению.

Для того, чтобы подать жалобу в интернет-приемную Банка России, необходимо открыть официальный сайт Центрального Банка России. В открывшейся форме обращение заполняется в 4 этапа:

1. Выбор темы жалобы. Если жалоба касается взаимоотношений банка и его клиентов, необходимо выбирать «Банковские продукты/услуги»
2. Описание проблемы. Необходимо заполнить поля «Продукт» (с какой услугой возникла проблема), «Тип проблемы» и «Наименование организации» (банка). Далее идет поле «Текст жалобы», где требуется в свободной форме изложить суть жалобы. Описывать проблему следует последовательно, в хронологическом порядке, с приведением реквизитов относящихся к делу документов и иных доказательств. Здесь же можно приложить файлы, относящиеся к жалобе: скан кредитного договора, история списаний со счета и т.д.
3. Контакты. Можно воспользоваться автозаполнением через госуслуги или заполнить поля самостоятельно. Важно указывать только достоверные сведения о себе, иначе можно не получить ответ на свою жалобу. Следует обязательно оставить свою электронную почту, на которую придет ответ.
4. Проверка данных. После проверки правильности заполнения всех полей можно отправлять жалобу в ЦБ РФ.

Прийти на личный прием

Личный прием граждан в центральном отделении Банка России осуществляется по адресу:

Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1. Личный прием проводится по расписанию: понедельник с 10:00 до 18:00, вторник-четверг с 10:00 до 16:00, кроме нерабочих праздничных дней.

Прийти можно и в региональное отделение ЦБ РФ. Список территориальных отделений Банка России и их контакты можно посмотреть здесь.

На приеме можно получить консультацию по вопросам правомерности действий банков, а также подать письменную жалобу, которая будет немедленно зарегистрирована. Для этого необходимо составить 2 экземпляра жалобы в Центробанк, чтобы один отдать сотруднику банка, а на втором проставить отметку о вручении.

Отправить обращение почтой

Чтобы письменную жалобу не только приняли, но и ответили на нее по существу и приняли меры, она должна быть правильно составлена. В частности, стиль изложения в письме должен быть деловым, обстоятельства изложены лаконично и без эмоциональной окраски.

Чтобы написать обращение в Центробанк, следует соблюдать следующие правила. Жалоба начинается с шапки, в которой указываются контакты отправителя и наименование получателя: Банк России. Чтобы точно получить ответ, важно указать свои достоверные данные: ФИО, обратный адрес, номер телефона и адрес электронной почты.

Далее необходимо расписать суть жалобы, указав следующие данные:

• все относящиеся к делу события в хронологическом порядке: дата обращения в банк, наименование банка и адрес отделения;
• ФИО сотрудников банка, производивших обслуживание;
• какие права, по мнению обратившегося, были нарушены;
• ссылки на нормативные акты;
• требование о проведении проверки по факту нарушения и восстановлении прав, дачи разъяснений и т.д.;
• приложить все относящиеся к жалобе документы: договор обслуживания счета, платежные документы, переписка с банком и т.д.;
• дата и подпись.

Важно! Следует указать, каким именно способом следует направить ответ на обращение: заказным письмом через почту на домашний адрес или электронным письмом.

К жалобе прикладываются копии всех относящихся к делу документов.

Письмо следует направить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12, Банк России. Далее необходимо ждать возвращения уведомления о вручении, на котором будет указана дата получения жалобы. Именно с этой даты считается срок ответа ЦБ на обращение.

Куда еще обратиться, если ЦБ не помог с проблемой?

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор уполномочен рассматривать вопросы, связанные с нарушением прав потребителей. Он проверяет обстоятельства, изложенные в жалобе, и в случае выявления нарушений в пределах своей компетенции выносит банку предписание об устранении нарушений.

Контакты:
Жалоба будет быстрее рассмотрена, если обращаться в отделение своего региона, но можно обращаться и сразу в главное отделение.

• Написать в Виртуальную приемную.
• Направить претензию почтой или прийти на прием по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

Телефон и адрес регионального отделения Роспотребнадзора можно узнать на сайте ХХ.rospotrebnadzor.ru, где ХХ – номер региона, например, 22.rospotrebnadzor.ru. В отделение можно позвонить, прийти на личный прием или направить жалобу по почте.

Относительно кредитных организаций Федеральная антимонопольная служба следит за исполнением законодательства о рекламе и конкуренции. Соответственно, в ФАС можно пожаловаться:

• на наличие в рекламе банковских услуг сведений, не соответствующих действительности;
• на рекламный спам;
• другие нарушения, связанные с рекламой банков.

.
• Электронная почта: [email protected].
• Личный прием: Москва, ул. Садовая-Кудринская, дом 11.
• Личный прием в региональном отделении.
• Почтовый адрес: Центральный аппарат ФАС России: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3.

Финансовый омбудсмен

В каких случая обращаться

Финансовый уполномоченный (омбудсмен) осуществляет досудебное урегулирование споров между финансовыми организациями и потребителями их услуг. Иными словами, если банк не реагирует на обращения, можно написать финансовому омбудсмену, который даст квалифицированную консультацию по интересующим вопросам в сфере банковских услуг, а также предложит условия урегулирования возникшего спора.

.
• Отправить обращение почтой или прийти лично: 119017, г. Москва, Старомонетный пер., дом 3.

Прокуратура

В каких случаях обращаться

Если клиент подозревает в действиях банка или его сотрудников признаки мошенничества или иных преступлений (например, раскрытие персональных данных), имеет смысл обратиться в прокуратуру.

Контакты:
В прокуратуру следует написать письменное обращение и направить его почтой либо отнести лично прокурору по месту жительства. Найти ближайшую прокуратуру можно с помощью сайта Генпрокуратуры.

Если правонарушение не носит уголовный характер, можно написать в интернет-приемную прокуратуры.

Причины и способы пожаловаться на МФО в Центробанк

Не редки случаи, когда сотрудники МФО ведут себя неподобающим образом, а порой хитростью пытаются навязать заемщику свои условия оформления. Большинство граждан не знает, как поступать и какие предпринять действия, чтобы изменить ситуацию в свою пользу или восстановить справедливость. Одним из вариантов действий является подача жалобы на МФО в Центробанк и другие контролирующие органы.

Причин, по которым гражданин имеет право пожаловаться на финансовую организацию, много. Рассмотрим самые популярные из них:

• запрет на досрочное погашение задолженности;
• увеличение процентов по кредиту без оснований и согласия заемщика;
• некомпетентная работа сотрудников фирмы или службы поддержки;
• расхождение во мнениях по спорным вопросам;
• отказ в выдаче справки о полном погашении кредита;
• передача персональных данных заемщика третьим лицам;
• появление несуществующих долгов;
• добавление платных услуг без ведома гражданина;
• угрозы со стороны сотрудников службы безопасности;
• звонки в ночное время и нарушение покоя граждан.

Любая услуга, которую предоставляет МФО, должна проводиться по стандартным схемам с учетом действующих законов и без нарушений правил потребителей. Компания должна быть внесена в государственный реестр и за ее деятельностью должен быть осуществлен надзор. Хороший помощник в сложных ситуациях — это закон №353 «О потребительском кредитовании», датированный 1 июня 2014 года, закон №151 «О МФО» от 02.07.2010 и иные указы, регламентирующие деятельность предприятия, права и обязанности обеих сторон.

Для подачи жалобы должно быть основание. То есть доказательство того, что права гражданина были нарушены. В качестве обоснования претензии могут выступать:

1. Документация.
2. Видео и аудио записи.
3. Показания свидетелей.

Жалоба должна быть составлена грамотно и иметь доказательную базу.

Подавать жалобу будет бессмысленной тратой времени, если претензии гражданина необоснованны. Например, его беспокоят из банка с намерением напомнить о просроченном платеже. Если это происходит ночью, то отстаивать свои интересы стоит, но, как правило, по ночам любят звонить коллекторы, которым перепродают просроченные кредиты.

Эти люди к МФО уже никакого отношения не имеют. В борьбе с ними лучше сразу обращаться в прокуратуру.

Передача кредита, который не гасится в срок, коллекторам прописана в договорах займа практически всех МФО.

Способы подать жалобу

Решение возникшей проблемы возможно через подачу жалобы в Центробанк. Это делается посредством письменного заявления или отправки жалобы онлайн на сайте учреждения. Для этого необходимо:

1. Составить письменное заявление.
2. Приложить доказательную базу.
3. Отправить запрос через интернет-приемную или заказным письмом по почте.

Жалоба с.1 с.2

Можно составить самостоятельно в произвольной форме по следующему алгоритму:

1. Шапка заполняется с указанием той организации, в которую направлена жалоба.
2. Указывается ФИО гражданина, паспортные данные и адрес регистрации.
3. Описывается суть проблемы.
4. Указывается дата и ставится подпись гражданина.
5. Прилагаются ксерокопии всей документации и бумаг, которые подтверждают неправомерные действия МФО.

Жалоба должна быть составлена подробно и содержать информацию о фактах нарушения закона и прав гражданина. Писать необходимо строго по делу, отбросив эмоции. Недопустима нецензурная брань и необоснованные обвинения, только деловой стиль обращения.

В заявлении должны быть прописаны все сведения о заявителе и МФО. В противном случае жалоба рассмотрена не будет.

Проще всего подавать обращение в ЦБ РФ через соответствующий раздел его сайта. Возможные темы заявления здесь представлены в удобно структурированном каталоге, также можно воспользоваться строкой поиска. Для подачи жалобы необходимо в разделе «Другое» кликнуть по ссылке «Микрофинансовые организации».

Далее на открывшейся странице выбрать продукт, с которым связано ваше обращение, и тип проблемы.

Далее необходимо указать данные компании, на которую вы жалуетесь, регион, дату и номер договора (в случае проблемы с займом), а также ввести текст жалобы и приложить необходимые документы.

В качестве приложения через интернет-приемную можно отправить не только сканы документов, но и фото, видео и аудио доказательства. Главное, чтобы общий объем файлов был не более 12 мегабайт.

Такая возможность является несомненным плюсом отправки жалобы через интернет по сравнению с обычной почтой. Вашему обращению будет присвоен регистрационный номер, который присылается на указанную электронную почту. Необходимо обязательно указывать контактные данные для обратной связи и полное имя, в противном случае ответа на обращение не будет.

Анонимные жалобы Центробанк не рассматривает.

Куда еще можно пожаловаться на компании микрозаймов

Кроме Центробанка обратиться можно в следующие организации:

1. Роспотребнадзор.
2. ФАС.
3. Прокуратура.
4. Непосредственно в головной офис МФО.
5. Финансовому омбудсмену (email: [email protected]).
6. В НП «МИР».
7. Пожаловаться на авторитетных интернет ресурсах.

Федеральная Антимонопольная Служба

Поводом обращения в антимонопольное ведомство являются любые нарушения законодательства о рекламе и конкуренции. Заявление пострадавшего может стать основанием проведения проверки и наложения штрафов на компанию микрозаймов.

Прочие способы

Прежде чем обращаться в различные инстанции, стоит попробовать урегулировать вопрос с самой компанией. Лучше всего подать письменное заявление с указанием своих претензий. Также в тексте можно написать, что в случае не достижения согласия вы будете вынуждены подавать жалобы в контролирующие органы.

Это может подействовать на компанию, особенно если действительно имеют место нарушения с ее стороны.

Обращение к финансовому омбудсмену резонно при спорах с суммами задолженности, процентами, просрочками, штрафами и т.д. Тем не менее, все рекомендации омбудсмена не носят обязательного характера, поэтому не всегда приносят результат.

Действенным может оказаться обращение в СРО (саморегулируемую организацию), в которой состоит МФО. Самая крупная из них в РФ — НП «МИР». СРО не имеет полномочий привлекать МФО к ответственности, но определенные рычаги воздействия у нее все же есть: недобросовестной компании могут вынести предупреждение или вовсе исключить из числа членов.

И, наконец, последним методом воздействия является публикация жалобы на различных интернет-ресурсах. Есть ряд сервисов, которые публикуют отзывы о финансовых организациях, проверяют изложенные факты. В некоторых даже даются официальные ответы представителей МФО.

Известно, что один недовольный клиент приносит гораздо больше вреда, чем десять довольных. Поэтому МФО может постараться сгладить конфликт, чтобы не отпугнуть потенциальных клиентов.

Гражданин должен отстаивать свои права даже при наличии минимума доказательств. Финансовые учреждения очень дорожат своей репутацией и обычно пытаются решить подобные вопросы быстро и без огласки. Поэтому при разногласиях с МФО нужно не бояться предпринимать активные действия по защите своих интересов.

Жалоба на МФО

Жалоба на МФО – первый шаг в урегулировании конфликта. Рассчитывать на добровольное урегулирование заимодавцем требований претензии не приходится. Часто это удается сделать с помощью контролирующих организаций. Узнайте подробнее из нашей инструкции заемщикам Екатеринбурга и Свердловской области.

Содержание статьи:

ВНИМАНИЕ: наш адвокат по защите прав заемщиков в микрофинансовых организациях защитит Вас в споре с МФО, составит жалобу за 24 часа: профессионально, на выгодных условиях и в срок. Звоните уже сегодня!

Как написать жалобу на МФО?

Чтобы написать жалобу по Вашим займам необходимо точно сформулировать суть нарушения. Как правило, все претензии к организация быстрозаймов состоят в следующем:

• Нарушение условий договора микрозайма
• Комиссии, запрещенные законом о потребительском кредитовании
• Незаконные условия договора
• Условия договора указывают на отсутствие возможности досрочного погашения
• Разглашение личных данных заемщика микрофинансовой компании
• Угрозы заемщику
• Появление долга после погашения займа
• Навязываются услуги, которые не требуются заемщику: страховки, пакеты абонентского обслуживания, подписки на журналы
• Иные нарушения требующие проверки со стороны контролирующих органов

Порядок составления жалобы: основная инструкция заемщика

В жалобе необходимо без эмоций описать факт нарушения, в чем они состоят, когда были замечены заемщиком, когда фактически произошли, как нарушаются права заемщика в связи с нарушением.

1. Стоит указать, что заемщик просит сделать, каким итогом должно закончиться рассмотрение жалобы. Составляя данную часть жалобы необходимо отталкиваться от компетенции органа, куда подается жалоба. Чаще всего достаточно ограничиться просьбой провести проверку по изложенным фактам. Орган, контролирующий деятельность микрофинансовой деятельности, проведет проверку в установленные законодательством сроки. При этом, у заявителя может быть запрошена дополнительная информация. Итог жалобы зависит от компетенции органа – штраф, предоставление об устранении нарушения и т. д.
2. Жалоба должна содержать Ф.И.О. заявителя, название фирмы. Лучше приложить копию договора, иных документов.
3. В ряде случаев, при подаче жалобы через сайт, необходимо быть зарегистрированным в ЕСИА Госуслуги.

ПОЛЕЗНО: смотрите видео с дополнительными советами по составлению жалобы, а также читайте рекомендации по ссылке, как выиграть суд с МФО, если жалобы не дали результат

Чего боятся МФО?

Являясь организацией, деятельность которой призвана приносить прибыль, боятся основных санкций, предусмотренных законодательством за нарушения:

• К примеру, непредоставление сведений о кредитной истории чревато штрафом до 50 000 рублей.
• Если предпринимает незаконные действия, направленные на возврат денег заемщиком, то может быть оштрафована на сумму до 100 000 рублей.
• Нераскрытие публично информации об условиях получения займа (договора займа) в сети Интернет и иными способами до 100 000 рублей.
• В конце 2018 года Банк России определил размеры штрафов за нарушения законодательства — 0,05% от суммы задолженности граждан и юрлиц перед МФО (по основному долгу) на последнее число квартала, предшествующему наступлению ответственности.

ВНИМАНИЕ: повторное нарушение, совершенное в течение года, если оно привело к нарушению прав потребителей приведет к назначению штрафа в 0,1% основного долга.

Самые страшные санкции – закрытие организации – применяет ЦБ РФ на основании нарушений закона такими организациями, непредставление необходимых сведений Центробанку, непредставление отчетов надзорному органу.

ЦБ РФ исключает МФО и реестра за неоднократное нарушение требований ФЗ «О потребительском кредите (займе)» N 353-ФЗ.

Что делать, если жалобу на микрофинансовую организацию не удовлетворили?

Если жалобу на МФО не удовлетворили, то необходимо разобраться в причинах.

Если жалобу нашли не обоснованной, а изложенные в ней обстоятельства не подтвердились, можно попробовать подать жалобу в иную контролирующую организацию. Такие случаи довольно редки и, скорее всего, связаны с неясным изложением сути жалобы.

Если жалобу не удовлетворили по причине нарушения порядка обращений в государственные и муниципальные органы власти, стоит соблюсти такой порядок для рассмотрения жалобы.

Если жалобу не удовлетворили по причине наличия оскорблений, нецензурной брани в ее содержании, стоит составить лаконичный документ, в котором будут кратко изложены обстоятельства

Кроме того, итог рассмотрения жалобы является результатом работы по ней должностного лица государственного органа. Таким образом, выводы данного должностного лица могут быть обжалованы по подчинению – вышестоящим должностным лицам данного органа. Кроме того, решение по жалобе может быть обжаловано в прокуратуру или суд.

ВАЖНО: необходимо так же учитывать, что жалобу могли не удовлетворить совершенно обоснованно, проконсультируйтесь с нашим адвокатом до начала действий, чтобы не потерять время в пустую

Образец жалобы в Центробанк РФ на действия МФО

Директору департамента банковского регулирования и надзора

От ФИО, адрес места нахождения

Жалоба в ЦБ РФ

23.09 между мной и МФО «Название» был заключен договор № 1 на сумму 10 000 рублей с датой погашения 24.09 и процентами за пользование займом 10% от суммы займа в день.

Сумма займа была погашена, одна МФО предъявляют требования о погашении суммы долга.

Наличие долга ничем не подтверждают. Кроме того, цена договора на первой странице договора, в содержании договора не указана.

ПРОШУ:

• Провести проверку на предмет соблюдения виновной фирмой профильного законодательства
• Привлечь организацию заимодавца к ответственности.

Приложения: копии договора и платежных документов.

ПОЛЕЗНО: смотрите видео и узнаете, почему любой образец иска, жалобы лучше составлять с нашим адвокатом, пишите вопрос в комментариях ролика, подписывайтесь на канал YouTube

Образец жалобы на микрофинансовую организацию в Роспотребнадзор

В управление федеральной службы

по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Свердловской области

от ФИО, место нахождения

Жалоба

23.09 я воспользовался услугами по получению быстрозайма.

Мной был оформлен договор на сумму 50 000 рублей, после чего ООО «БыстроДеньги» _________.

С учетом изложенного и на основании Постановления Правительства Российской Федерации от 30.06.2004 № 322

ПРОШУ:

• Провести проверку по изложенным в жалобе фактам
• Принять меры в МФО

Помощь адвоката по спорам защите заемщика

Жалоба на микрофинансовую компанию – хороший инструмент для урегулирования конфликта по договору займа.

Не доводите ситуацию до критического состояния, записывайтесь на консультацию к адвокату.

Наш квалифицированный адвокат с опытом в сфере микрокредитования поможет урегулировать ситуацию и прекратить нарушение прав заемщика.

© адвокат, управляющий партнер АБ «Кацайлиди и партнеры»

Дополнительная информация по теме:

Как составить жалобу о защите прав бизнесмена: помощь адвоката

Наш бизнес адвокат поможет составить жалобу по защите прав предпринимателей: профессионально, на выгодных условиях и в срок. Звоните уже сегодня!

Жалоба на оператора площадки: помощь адвоката

Наш адвокат по антимонопольным делам составит жалобу на оператора площадки: профессионально, на выгодных условиях и в срок. Звоните!

Образец жалобы на постановление судьи по административному делу

В данной статье Вы сможете изучить образец жалобы на постановление мировой судьи по административному делу. Наш адвокат АБ «Кацайлиди и партнеры» г. Екатеринбург поможет Вам в составлении данного документа. Записывайтесь на консультацию уже сегодня!

Образец жалобы студента в прокуратуру: помощь юриста

Наш юрист поможет составить жалобу в защиту прав студента по любой ситуации: профессионально и в срок. Читайте образец жалобы на отчисление в прокуратуру на сайте АБ «Кацайлиди и партнеры» прямо сейчас

Жалоба в трудовую инспекцию: помощь адвоката

Наш адвокат по трудовым спорам поможет составить жалобу в трудовую инспекцию: профессионально, на выгодных условиях и в срок

Жалоба на службу занятости: помощь адвоката

Наш адвокат по гражданским спорам поможет составить жалобу на службу занятости, обжаловать решение по жалобе в суде, добиться выплат пособия: профессионально, на выгодно согласованных с Вами условиях и в срок

Составление ответа на жалобу: помощь адвоката

Узнайте как составить ответ на жалобу по ссылке, а также звоните в Адвокатское бюро «Кацайлиди и партнеры» г. Екатеринбург и задайте Ваш вопрос нашему юристу по составлению жалоб прямо сейчас

Жалоба на действия органов опеки: образец, помощь адвоката

Жалоба на действия органов опеки и попечительства с помощью адвоката будет составлена оперативно, на выгодных условиях и профессионально.

Полномочия Центробанка и причины для жалобы на МФО

Согласно ст. 76.1 ФЗ № 86 «О ЦБ РФ», Центробанк осуществляет регулирование, контроль и надзор за некредитными финансовыми структурами, в число которых входят и микрофинансовые организации. В соответствии с п.

2 ст. 14 ФЗ № 151 «О микрофинансовой деятельности и МФО», ЦБ уполномочен осуществлять регулирование деятельности МФО и надзор за соблюдением ими требований законодательства. В рамках своих полномочий Центробанк может:

• провести проверку деятельности организации;
• потребовать от руководства МФО устранения выявленных нарушений;
• вынести обязательное для выполнения предписание на устранение нарушений или выполнение иных требований законодательства;
• исключить сведения об МФО из реестра на основании выявленных неоднократных нарушений.

Обратите внимание!

Причиной для подачи жалобы в надзорный орган может послужить любое нарушение или неисполнение законодательства со стороны МФО в случаях:

• превышения полномочий при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности;
• начисление неправомерно высоких процентов по займам, превышающих суммарно трехкратную саму самого займа;
• необоснованного начисления неустойки, пени, штрафов, в том числе их начисление после достижения двукратной величины непогашенной части займа;
• мошенничества, оформления микрозайма на заемщика без его ведома;
• отказа МФО в выдаче кредита;
• изменения условий договора кредитования в одностороннем порядке;
• отказа МФО в реструктуризации просроченной задолженности;
• применения скрытых комиссий, процентов, штрафов, навязывание дополнительных услуг при оформлении кредита;
• разглашения персональных данных заемщика третьим лицам без его ведома.