Заявление об утере гарантийного талона образец

Многие из нас слышали, что при покупке какого-либо товара можно воспользоваться программой дополнительного сервисного обслуживания. Программы, предоставляющие расширенную программу гарантийного обслуживания или иначе дополнительную гарантию, имеются практически во всех крупных торговых сетях, таких как “М.Видео”, “Эльдорадо” и т.д.

Различаются они только условиями, сроком действия, стоимостью и названиями. В М.Видео предоставляют сертификаты по программе “Быстросервис”. В Эльдорадо предлагают страховку “Экспресс-сервис”.

Но в данной статье мы не будем рассказывать об условиях предоставления дополнительной гарантии на приобретаемые товары. Ознакомиться с условиями программ Вы можете непосредственно у продавца. Мы расскажем как правильно отказаться от дополнительной гарантии и вернуть денежные средства за сертификат “Быстросервис” или страховку “Экспресс-сервис” в полном объёме, если срок гарантийного обслуживания подходит к концу, а вы так и ни разу не воспользовались услугами, предусмотренными программой расширенной гарантии.

Когда можно отказаться от дополнительной гарантии?

Дополнительная гарантия на товар представляет собой услугу, отказаться от которой можно в любое время до окончания срока её действия. Вы можете заявить об отказе от дополнительной гарантии до того, как сможете воспользоваться ей (т.е. до начала действия гарантии), так и в период её действия вплоть до окончания срока.

Вы можете также заявить об отказе от дополнительной гарантии в последний день её действия. Но мы не рекомендуем откладывать подачу заявления на последний день. Имейте в виду, что после окончания срока действия дополнительной гарантии вернуть деньги за неё не удастся.

Как написать заявление об отказе от дополнительной гарантии?

Для вашего удобства мы разработали форму заявления о возврате денежных средств за дополнительную гарантию. Скачайте Заявление о возврате денежных средств по программе дополнительного гарантийного обслуживания, заполните его и распечатайте в двух экземплярах. На каждом экземпляре необходимо поставить подпись и дату обращения к продавцу.

Дополнительно советуем к заявлению прикрепить копию кассового чека, в котором указана стоимость услуги по дополнительному гарантийному обслуживанию.

В какой срок должны вернуть деньги за дополнительную гарантию?

Общий срок для удовлетворения требований потребителя составляет десять календарных дней с момента подачи письменного заявления о возврате денежных средств. Если к заявлению вы приложите реквизиты счета, и укажете, что хотели бы получить выплату на свой банковский счет, то дополнительно посещать магазин не потребуется. Если Вы не приложите свои реквизиты, то для получения денежных средств может понадобиться личное посещение магазина.

Что делать, если магазин отказался возвращать деньги за дополнительную гарантию?

Если 10 дней прошло, а деньги так и не поступили, рекомендуем связаться с продавцом и уточнить какое решение было принято по вашему заявлению.

Если задержка в возврате денежных средств вызвана техническими проблемами на стороне банка, а продавец не отказывается возвращать деньги за дополнительную гарантию, то можете ещё немного подождать. В любом случае на вашей стороне закон и возможность взыскать неустойку в размере 1% от невыплаченной в установленный срок суммы.

Если продавец отказался возвращать деньги за дополнительную гарантию и у вас имеется письменный отказ – советуем обратиться в суд. Мы можем подготовить как индивидуальное заявление о возврате денежных средств за дополнительную гарантию, так и исковое заявление о защите прав потребителей, если в удовлетворении ваших требований продавец откажет. При возникновении вопросов правового плана – пишите их в комментариях к статье.

Мы ответим на них бесплатно.

Как поступать и что делать если потерял гарантийный талон

Юридическая неграмотность населения приводит к тому, что далеко не каждый потребитель знает, что делать, если потерял гарантийный талон. Люди платят за бесплатную работу или оставляют себе технику, не подлежащую ремонту. Это неправильно и незаконно.

Законодательство

Нужен ли чек и гарантийник для ремонта

На законодательном уровне понятие «гарантийный талон» не закреплено, и он не является обязательным для предъявления вместе с поломанной техникой. Этот документ необходим в первую очередь для взаимодействия продавца и сервисного центра, а не для покупателя. Если талон утерян, за некачественный товар должны вернуть деньги или провести бесплатный ремонт.

Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

При отсутствии чека закон обязывает продавца выполнить требования покупателя. Может возникнуть проблема с определением начала течения срока годности, так как он зависит от даты продажи. Но и это решаемо.

В большинстве магазинов все пробивают по штрихкоду. По маркировке товара консультант найдет в базе, в какой день его продали. Подтвердить факт и время покупки можно свидетельскими показаниями.

На заметку! Если уточнить день продажи не представляется возможным, гарантия начинает действовать с даты изготовления (хотя это и не выгодно покупателю).

Как восстановить

Если пропажа гарантийника обнаружена до поломки, приходят в торговую точку, объясняют, что документ потерялся, просят консультанта его восстановить. Для этого необходимо знать дату покупки.

Способы восстановления длительности бесплатного технического обслуживания:

• надписи на упаковке;
• рекламная информация;
• сайт продавца и изготовителя.

Важно! На группы схожих товаров устанавливается одинаковый срок техобслуживания. Например, на холодильники марки и модели ААА может действовать гарантия 6 месяцев, а на ВВВ – 2 года. Эта информация будет полезной при определении длительности гарантийного времени.

Если покупка уже находится в сервисном центре, после ее возвращения потребителю будет выдан документ с отметкой о проведенных работах. При возникновении проблем в будущем его можно использовать вместо гарантийника.

Что делать, если не заполнен гарантийник

В этом случае не стоит переживать. По закону, если он не заполнен и в нем не указан срок гарантии, будут действовать общие основания. Претензии по качеству можно предъявить в течение 2 лет.

Обязаны ли продавцы его заполнять

Отдельного закона, обязывающего продавца это делать, нет, но ведь, кроме него, есть еще и изготовитель. Чаще всего гарантия входит в пакет сопровождающих документов. При ее заполнении указывается:

• полная информация о товаре;
• дата покупки;
• срок гарантии;
• печать компании;
• данные консультанта и его подпись;
• условия предоставления услуг.

Внимание! Информация о товаре может содержаться в иных прилагаемых к нему документах, тогда в гарантии ее можно не прописывать.

Практика

На практике покупателей отправляют напрямую в сервисный центр, хотя в магазине должны сами решить возникшую проблему. В торговых точках отказываются брать в ремонт сломавшуюся вещь без гарантийного талона и чека. Это незаконно. Обычно конфликт исчерпывается после написания претензии на имя руководства.

Доводить дело до суда невыгодно представителям торговли. В случае победы потребителя придется оплатить не только ремонт, но и судебные издержки.

Нужно не бояться отстаивать свои права. В большинстве случаев закон встает на сторону потребителей. При условии, что поломка техники произошла именно по вине производителя. Оперирование законодательными нормами в общении с продавцом значительно повысит шансы добиться справедливости, не доводя дело до суда.

Образец претензии для возврата технически сложного товара с недостатком, обнаруженным в течение 15 дней с момента покупки

12 июня 2022 года мною приобретен(а) (укажите наименование товара, марка, модель, стоимость).

Факт покупки подтверждается (кассовым или товарным чеком или, к примеру, свидетельскими показаниями).

Гарантийный срок на товар составляет (укажите гарантийный срок на товар), о чем свидетельствует гарантийный талон, выданный при покупке.

В процессе эксплуатации, через ______ дней, в товаре (укажите наименование товара) проявились недостатки, а именно: (опишите недостатки).

(Примечание: В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара (примечание см.

перечень технически сложных товаров утвержден постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924) потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе:
— потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула);
— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.)

На основании вышеизложенного, в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», требую: (указать одно из требований, указанных выше в примечании).

В случае необходимости проведения проверки качества (экспертизы) товара, прошу уведомить меня о месте и времени её проведения, поскольку я хочу присутствовать на процедуре проведения проверки качества (экспертизы).

Предлагаю удовлетворить мою претензию в досудебном порядке в течение 10 дней в соответствии со ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» .

В случае отклонения моей претензии буду вынужден(а) обратиться в организации по защите прав потребителей, а потом в суд за защитой моих потребительских прав, где также потребую выплаты неустойки за несвоевременное исполнение моих требований, указанных в данном заявлении, компенсации морального вреда и штрафа.

Копия кассового чека

Копия гарантиного талона

Важные моменты:

Такую претензию нужно составлять в двух экземплярах, чтобы один экземпляр передать продавцу, а второй экземпляр с отметкой продавца о вручении оставить у себя.

Поставить отметку о вручении может любой сотрудник магазина, где вы приобретали товар, главное, чтобы сотрудник магазина на вашем экземпляре расписался, указал свою фамилию и дату получения претензии.

Если сотрудники магазина не принимают у вас претензию, вы вправе подойти к уголку покупателя, который должен быть в каждом магазине и уточнить там почтовый адрес, для отправки корреспонденции на имя руководителя организации или индивидуального предпринимателя – владельца данной торговой точки, чтобы отправить претензию заказным письмом с уведомлением и описью о вложении по почте.

Для чего нужен гарантийный талон?

Гарантийный талон выдается в целях подтверждения обязательства продавца в течение определенного периода проводить восстановительный ремонт товара, если после покупке произошла поломка из-за заводского дефекта.

Гарантия устанавливается производителем на несколько месяцев или лет. Продавец вправе продлить гарантийные сроки, о чем сообщается при покупке. В подтверждение покупателю выдается гарантийный талон.

В талоне указывают следующие сведения:

• информация об изготовителе и магазине;
• наименование изделия;
• идентификационные обозначения (номер, артикул, марка и другие);
• дата продажи;
• условия гарантийного обслуживания;
• в каких случаях гарантия прерывается;
• должность и ФИО продавца;
• подпись и печать.

Если вещь сломается, покупатель обратится к продавцу и предъявит гарантийный талон, из которого будет видно, не истек ли гарантийный срок и какие недостатки подлежат бесплатному ремонту.

Продавец не обязан выдавать покупателю гарантийный талон. Срок гарантии может быть указан на упаковке, сайте изготовителя, в чеке.

Последствия утери гарантийного талона

В случае утери гарантийного талона возникают сложности с передачей товара продавцу на сервисное обслуживание. Магазины отказывают в приеме изделий, имеющих дефекты, ссылаясь на то, что покупатель не подтвердил свое право на гарантию.

Если у покупателя есть чек, однако, он потерял гарантийный талон, продавец не вправе отказывать ему в проведении восстановительного ремонта. Он обязан принять товар, провести проверку качества и выполнить требования покупателя.

Могут возникнуть вопросы с определением даты начала течения гарантийного срока, так как она указывается в талоне при покупке товара. Если документ утерян, то точная дата определяется на основании кассового чека.

Бесплатный ремонт по гарантии проводится лишь в том случае, когда дефект возник по вине магазина или изготовителя. Например, был допущен заводской брак, вещь испорчена при доставке. Если недостатки появились по вине покупателя, то он должен будет проводить ремонт за свой счет.

Как восстановить гарантийный талон, если покупатель потерял его?

Восстановление гарантийного талона не обязательно. Если покупатель хочет получить дубликат, следует обратиться в магазин, в котором была совершена покупка, и объяснить причины сложившейся ситуации.

Желательно принести с собой чек или хотя бы знать дату покупки, чтобы продавец проверил информацию в базе.

Гарантийный талон восстанавливается на основании следующих источников информации:

• надписи на упаковке;
• сайт продавца или изготовителя;
• аналогичный товар в магазине.

Если продавец принял товар на гарантийный ремонт без талона, то срок будет восстановлен при его возврате покупателю. Обычно достаточно акта приема-передачи с отметкой о проведенных работах. При следующих поломках документ предоставляется вместо гарантийного талона.

Что делать, если требуется ремонт по гарантии, а гарантийный талон утерян?

В случае утери гарантийного талона следует предъявить продавцу иные документы, подтверждающие факт совершения покупки. Основным доказательством является чек. Если он также не сохранился, можно привести свидетеля, который подтвердит, что товар был приобретен именно в этом магазине.

Продавец вправе проверить информацию на основании записей с камер видеонаблюдения, сведений из программы, через которую проводятся операции с покупками и выдаются чеки, банковских выписок по счету.

После уточнения обстоятельств покупки вещь принимается на ремонт. По окончании обслуживания отремонтированный товар по акту возвращается покупателю. Гарантия продлевается на срок ремонта и при последующих поломках акт можно будет предъявить как подтверждение гарантийного обязательства.

Когда нужно подавать претензию?

При отказе проводить ремонт без гарантийного талона покупателю необходимо подать продавцу письменную претензию.

В претензионном письме указывается следующая информация:

• наименование магазина;
• ФИО покупателя, его адрес, телефон;
• дата приобретения товара;
• описание товара;
• описание неисправностей;
• ссылки на нормы закона;
• требование провести гарантийный ремонт;
• дата и подпись.

Покупатель вправе попросить провести гарантийный ремонт, заменить изделие на аналогичное или такое же, вернуть деньги за товар. На время проведения ремонта потребителю должна быть предоставлена другая вещь во временное пользование.

Претензию желательно составить в двух экземплярах, чтобы продавец поставил входящий штамп на экземпляре покупателя. Если он отказывает принимать обращение потребителя, следует направить документ по почте заказным письмом.

Частые вопросы и ответы на них

При покупке товара гарантийный талон заполняется продавцом, который ставит дату приобретения и печать организации. После гарантийного ремонта отметка в талоне ставится сотрудником сервисного центра.

Если изготовителем или продавцом не предусмотрена гарантия на товар, это не означает, что покупатель лишается права на гарантийное обслуживание. В соответствии со статьей 19 Закона о защите прав потребителей он вправе предъявить требования продавцу в течение двух лет с момента покупки, если иной срок не установлен специальными законами.

Отсутствие в гарантийном талоне даты покупки не препятствует проведению гарантийного ремонта. Эти сведения можно посмотреть в кассовом чеке, счете на товар, ином документе, который выдали в магазине.

Бывает, что помимо гарантийного талона покупатель потерял кассовый чек. В такой ситуации факт покупки можно подтвердить свидетельскими показаниями и записями с камер видеонаблюдения. Если определить точную дату продажи не представляется возможным, момент начала течения гарантийного срока определяется по дате изготовления.

Многие продавцы не заполняют гарантийный талон при продаже товара. Закон не обязывает магазин оформлять подобные документы. Покупатель вправе вернуться в магазин и попросить заполнить недостающую информацию о дате совершения покупки. Если этот момент упущен, дата начала течения гарантийного срока будет определяться по кассовому чеку.

Какие сложности могут возникнуть?

На практике покупатели обращаются в сервисный центр, где от них требуют гарантийный талон. В случае отказа проводить ремонт без талона желательно обратиться к квалифицированному юристу, который разъяснит, как определяется гарантийный срок, если документ утерян, нужно ли его восстанавливать, как проводится ремонт в случае его утраты. Юридическую консультацию специалиста можно получить на нашем сайте.

Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России. Занимаюсь проверкой и редактурой публикаций на сайте. Оказываю квалифицированную юридическую помощь. Моя почта: [email protected], профиль на ЯндексУслугах.

Консультация в чате и по телефону – это самые быстрые способы получения ответа. Через форму ниже – примерное время ожидания ответа 1-2 дня.

Добрый день. Приобрели кулер для воды в организацию. До истечения гарантии он сломался. Гарантийный талон утерян. Поставщик без талона товар принимать обратно отказывается. Правомерно ли это?

Добрый вечер, Елена.

Нет не правомерно. Само по себе отсутствие гарантийного талона, а также чека не является основанием для отказа в гарантийном ремонте. Если кулер сломался в период гарантийного срока в рамках ст.477 ГК РФ вы вправе, как покупатель, предъявлять требования определенные ст.503 ГК РФ к продавцу.

В частности о возврате либо же замене товара. А уже проблемы продавца каким образом он будет отправлять кулер на ремонт.

Савостьянова Ксения Вадимовна — Член Ассоциации юристов России, опыт работы в юридической сфере более 8 лет, из них 5 лет в должности помощника судьи в районном суде. В качестве эксперта занимимается проверкой и редактурой публикаций на сайте glavny-yurist.ru, а также оказывает квалифицированную юридическую помощь.

© 2022 Glavny-Yurist.ru. Частичное или полное копирование материалов разрешено только с указанием активной гиперссылки на источник.

Заявки на юридические консультации и услуги передаются партнерам ООО «ВЕСТА», ИНН 9701207095, ОГРН 1227700303093. Вся информация на сайте носит информационный характер и не является указанием к действию. Перед использованием информации и принятием какого-либо решения обязательно проконсультируйтесь с юристами.

Данный сайт использует файлы cookie, чтобы предоставить пользователям больше возможностей. Условия использования читайте тут: политика обработки и защиты персональных данных. Так же, обратите внимание на пользовательское соглашение и согласие на обработку персональных данных.

При покупке товара гарантийный талон заполняется продавцом, который ставит дату приобретения и печать организации. После гарантийного ремонта отметка в талоне ставится сотрудником сервисного центра.

Если изготовителем или продавцом не предусмотрена гарантия на товар, это не означает, что покупатель лишается права на гарантийное обслуживание. В соответствии со статьей 19 Закона о защите прав потребителей он вправе предъявить требования продавцу в течение двух лет с момента покупки, если иной срок не установлен специальными законами.

Отсутствие в гарантийном талоне даты покупки не препятствует проведению гарантийного ремонта. Эти сведения можно посмотреть в кассовом чеке, счете на товар, ином документе, который выдали в магазине.

Бывает, что помимо гарантийного талона покупатель потерял кассовый чек. В такой ситуации факт покупки можно подтвердить свидетельскими показаниями и записями с камер видеонаблюдения. Если определить точную дату продажи не представляется возможным, момент начала течения гарантийного срока определяется по дате изготовления.

Многие продавцы не заполняют гарантийный талон при продаже товара. Закон не обязывает магазин оформлять подобные документы. Покупатель вправе вернуться в магазин и попросить заполнить недостающую информацию о дате совершения покупки. Если этот момент упущен, дата начала течения гарантийного срока будет определяться по кассовому чеку.