Стим возврат средств за игру

Возможность осуществить возврат в течение двух недель после покупки за продукты, в которых вы провели менее двух часов, распространяется на игры и программное обеспечение в магазине Steam. Далее вы найдете информацию о возвратах за другие виды покупок.

Возврат средств за дополнительный контент
(контент, распространяемый через магазин Steam и используемый другими играми и программами, «DLC»)

За дополнительный контент, купленный в магазине Steam, можно вернуть деньги в течение четырнадцати дней после покупки, если соответствующая основная программа была использована в течение не более чем двух часов с момента покупки дополнительного контента, и только если он не был безвозвратно израсходован, модифицирован или перенесен. Пожалуйста, учтите, что в некоторых случаях Steam не сможет вернуть деньги за дополнительный контент, созданный сторонними компаниями, например, если дополнительный контент навсегда повышает уровень персонажа в игре. На страницах подобного дополнительного контента вы увидите уведомление, что средства за него вернуть нельзя.

Возврат средств за внутриигровые покупки

Средства за внутриигровые товары в играх Valve можно вернуть в течение сорока восьми часов после покупки, только если они не были безвозвратно израсходованы, изменены или перенесены. Другие разработчики также могут организовать возвраты подобного рода в своих играх. Если разработчик позволяет вернуть деньги за эти товары, Steam уведомит вас об этом при покупке.

В остальных случаях, Steam не позволяет вернуть средства за внутриигровые покупки, совершенные в играх сторонних разработчиков.

Возврат средств за предзаказы

Если вы оформили предзаказ на товар в Steam и оплатили его стоимость, вы сможете запросить возврат в любой момент, пока товар еще не вышел. Стандартные правила возврата (14 дней/2 часа) вступят в действие, как только состоится релиз.

Возврат средств, переведённых на кошелёк Steam

Вы можете запросить возврат переведённых на кошелёк Steam средств в течение четырнадцати дней после перевода, если средства были переведены через магазин Steam, и вы еще не воспользовались ими.

Возобновляемые подписки

Для определённого контента и услуг Steam предлагает периодический (ежемесячный или ежегодный) доступ, за который взимается регулярная плата. Если возобновляемая подписка не использовалась в течение текущего платёжного периода, вы можете запросить возврат средств в течение 48 часов с момента покупки или с момента автоматического продления. Контент считается использованным, если в течение текущего платёжного периода вы играли в одну из игр из подписки либо использовали, изменяли или передавали преимущества или скидки, входящие в эту подписку.

Обратите внимание, что вы можете отменить действующую подписку в любое время, перейдя на станицу «Об аккаунте». После отмены ваша подписка больше не будет автоматически продлеваться, но у вас останется доступ к её контенту и преимуществам до окончания платёжного периода.

Устройства Steam

Вы можете запросить возврат средств за оборудование Steam и аксессуары, купленные в Steam, в течение срока и в соответствии с процессом, указанным в правилах возврата устройств.

Покупки в других магазинах

Valve не может предложить возврат средств за покупки, сделанные вне Steam (например, ключи активации или коды кошелька Steam, купленные в других магазинах).

Блокировка системой VAC

Если вы получили блокировку VAC за использование читов, то вы теряете право на возврат заблокированной игры.

Право на отказ от покупки (ЕС)

Чтобы узнать, как право на отказ от покупки, установленное в Европейском союзе, влияет на пользователей Steam, нажмите здесь.

Злоупотребление

Возможность делать возвраты была добавлена, чтобы при покупке продуктов в Steam вы ничем не рисковали. Это ни в коем случае не способ бесплатно пользоваться играми. Если у нас возникнут подозрения, что вы злоупотребляете этой системой, мы можем отменить возможность возврата для вашего аккаунта.

Возврат средств за игру, купленную незадолго до начала распродажи, чтобы купить ее заново со скидкой, не считается злоупотреблением нашей системой.

Как быстро вернуть деньги в Steam (игра оказалась не интересной, глючной, тормозной и т.д.)

Приветствую всех любителей игр!

К моему удивлению не все оказывается знают, что купленную игру в Steam можно вернуть и получить назад свои деньги (на счет или карту) .

У меня, например, в последний раз случилось с одной игрушкой так: разработчик указал в системных требованиях одни данные, но по факту игра на них тормозила (и я как раз попал в эту «золотую» середину, которую не учли при написании тех. требований). Справедливость надо же восстановить?!

Собственно, ниже в заметке поделюсь, как лучше сделать возврат (чтобы было меньше вопросов) и деньги быстрее пришли на счет (разумеется, я не спец. по всем возможным «тонкостям», поделюсь лишь тем, с чем сталкивался неоднократно сам) . ✌

Думаю, тем, кто скромничает и «предполагает», что это всё сложно (как в реал. жизни) — заметка будет весьма полезной. На всё-про-всё у вас уйдет 5-10 мин времени, и почти наверняка не придётся ни с кем разговаривать и что-то доказывать.

Что делать для возврата: поэтапно

ШАГ 1

Для начала важный момент — вернуть деньги можно далеко не за каждую игру (что у вас есть в библиотеке аккаунта). Если кто-то думает вдоволь наиграться, а потом «сделать» такой хитрый трюк — не получится!

«Прошел игру и сдам ее назад» — ошибочные мысли (скрин из Pine)

Есть определенные условия для возврата средств:

1. вы приобрели игру не более, чем 14 дней назад (2 недели);
2. вы провели в игре не более 2 часов (Steam показывает время рядом с каждой игрой);
3. приобретение игры должно было проходить на их офиц. сайте ( примечание : просто некоторые игры приобретаются на сторонних сайтах, а в Steam скачиваются потом по коду. Такой вариант для возврата не пройдет!) ;
4. возврат средств за внутриигровые предметы несколько более сложен (там много нюансов) и его я в заметке не касаюсь!

Вырезка из правил Steam

ШАГ 2

Далее открываем приложение и переходим в меню «Справа / Служба поддержки Steam» ( примечание : у меня в приложении это меню находится сверху (у некоторых сбоку)).

Справка — служба поддержки Steam

ШАГ 3

После нужно перейти в раздел «Покупки / Полная история покупок», выбрать ту игру, за которую вы хотите вернуть деньги назад и нажать по пункту «Я хочу запросить возврат средств» .

Полная история покупок

ШАГ 4

Далее из списка выберите одну из проблем, которая возникла с игрой. Рекомендую указать пункт «товар не оправдал ожиданий» (это наиболее быстро-рассматриваемый вариант ) .

Товар не оправдал ожиданий — Steam

ШАГ 5

После, нужно будет указать способ возврата средств. Наиболее быстрый (не дольше 7 дней) — на счет в самом Steam (именно его и рекомендую выбирать! ).

Примечание : если вы укажите иные способы возврата — вывод может составить до двух месяцев!

Возврат на кошелек в Steam

ШАГ 6

Из причин (опять же) лучше указать, что игра была ошибочно приобретена или просто-напросто слишком сложна для вас.

Игра слишком сложная

При соблюдении вышеприведенных рекомендаций — средства вернуться к вам на счет в течении неск. часов (вероятнее всего! Не забывайте, что офиц. срок до 7 дней) .

Быстрота возврата, видимо, связана с тем, что в большинстве случаев (если соблюдаются определенные условия) всё рассматривает машина, а не человек (именно поэтому и рекомендовал указывать эти конкретные причины)!

В помощь (в тему)!

Низкая скорость скачивания в Steam, почему? Как увеличить скорость загрузки игр

Если есть чем дополнить — чиркните пару строк ниже (заранее мерси!)

Как вернуть деньги за игру Steam. Подробный разбор вопросов!

Вы хотите знать о том, как работает возврат Steam? Как вернуть деньги за игру стим? или какая политика возврата средств? Здесь вы можете узнать все о возврате денег.

Как можно вернуть деньги за игру в Steam

Steam разрабатывался Microsoft Windows и он доступен и для пользователей MacOS и Linux. За последние десять лет ассортимент Steam расширился до мобильных игр с приложениями для Android, iOS и Windows Phone. Платформа имеет отличный каталог игр и его услуги безупречны.

5 лет назад Valve представила возвратную систему денег. Она пообещала сделать покупку цифровых игр таким же беззаботным опытом, как обычный шоппинг. Возврат средств в Стим позволит вам делать покупки с уверенностью: неработающая или просто плохая игра может быть возвращена.

Вы можете быстро вернуть свои деньги, не вступая в длительную переписку электронными письмами со службой поддержки. Также вы узнаете, как продать игру в стиме и оформить возврат финансов.

Если вы приобрели игру и не хотите в нее играть по каким-либо причинам, вы можете потребовать возмещение, но в течение определенного срока. Платформа имеет простую систему возврата средств, позволяющую пользователям отменить покупку и вернуть свои деньги. Политика возврата учитывает множество причин для возврата денег, в том числе игры, которые не работают должным образом на ПК, игры с ошибками и т. д. Будучи очень популярным магазином, Стим поддерживает высокие стандарты продажи игр и возврата денег и вы узнаете, как вернуть деньги за игру в стиме с телефона. Но есть некоторые условия, которые вы должны знать, чтобы получить возврат.

Вы можете вернуть деньги за игру, купленную в Steam, если запросите возмещение в течение двух недель с момента покупки. Условие — если в общей сложности вы играли в игру менее двух часов. Когда ваша игра будет возвращена, она будет удалена из вашей библиотеки, и вы получите обратно полную стоимость своей покупки.

Но есть еще вопрос — как вернуть деньги за игру в стиме если играл более 2 часов?Все, что вам нужно сделать, это отправить запрос.

Существуют ограничения на длительность возможного возврата. Чтобы вернуть игру, вы не должны владеть ею более двух недель и не можете играть в нее более двух часов. Если вы попытаетесь оформить возврат игры после этих условий, система его отклонит.

А когда дело доходит до 2 часов игрового времени, сервис считает каждую секунду, когда игровое приложение открыто, как игровое время. Таймер работает даже тогда, когда игра свернута или приостановлена — это следует иметь в виду, если вы хотите вернуть деньги.

Порядок действий по возврату игры в Steam

Приобретенная игра в течение 2 недель и не использованная более двух часов имеет право на возврат средств. Можно выбрать кошелек Стим или банковскую карту, которую вы использовали для оплаты. Сумма будет переведена через 7 дней после утверждения.

1. Проверьте свой емейл на наличие подтверждающего сообщения по истечение этого срока. Возврат отразится в вашем кошельке сервиса, на вашей дебетовой или кредитной карте в течение 3-5 дней. Убедитесь, что прошло менее 2 часов игрового времени, и вы не играли в игру более 14 дней. Это видно в своей библиотеке сервиса.
2. В верхней части приложения (или в верхней части экрана на Mac ) должна быть кнопка «Помощь». Выберите ее, затем выберите «Поддержка» в раскрывающемся меню.
3. Служба поддержки отобразит список ваших последних приобретенных игр. Прокрутите вниз до «Покупки» и нажмите, а затем выберите игру, за которую вы хотите вернуть деньги.
4. Выберите «Я хочу вернуть деньги». Сервис предложит либо добавить стоимость игры в ваш кошелек, либо возместить транзакцию с помощью используемого вами банковского способа оплаты. Поступление средств в кошелек позволяет сразу же потратить их на другие игры или использовать для транзакций на основе Стим, таких как обмен картами и внутриигровые покупки.
5. Сервис попросит вас указать причину, по которой вы запрашиваете возврат. Выберите причину из раскрывающегося списка.
6. Steam выдаст вам ссылочный код и отправит вам электронное письмо с результатами вашего запроса на возврат. В этом случае время между получением запроса и выдачей возмещения составляет не более 1 часа.

Теперь любому пользователю понятно, как вернуть деньги за игру в стиме на карту. Если вы вышли за рамки сроков возврата, вы все равно можете отправить заявку на возврат денег в службу поддержки. Но вряд ли вы получите компенсацию.

Наиболее часто возникающие вопросы при возврате денег за игру

Предлагаю рассмотреть наиболее частые вопросы, которые возникают у пользователей, которые хотят вернуть деньги за купленную игру в Steam.

Сколько времени нужно, чтобы вернуть деньги за игру в Steam?

Существует политика возврата денежных средств в данном сервисе. Для подтверждения запроса на перечисление потраченной суммы на внутренний кошелек или банковскую карту необходимо соответствие временным условиям пользования игрой ( схема 14 дней + 2 часа). Если эти условия выполнены, то деньги будут возвращены на счет в течение 7 дней .

Если условия пользования не соблюдены, то от службы поддержки придет отказ в возврате денег.

Распространенные причины возврата денег в Steam?

Платформа в большинстве случаев возвращает деньги за игры. Вот некоторые из наиболее распространенных причин, по которым вы можете потребовать возмещение.

• Куплено случайно.
• Игра не соответствует системным требованиям ПК.
• Играл час и игра не понравилась.
• Отсутствует DLC или бонусный контент.
• Проблема с розничным CD-ключом.
• Некорректная работа геймплея.
• Проблемы технического характера.
• Игра не отображается в моей библиотеке.

Я хочу навсегда удалить эту игру из своей учетной записи.

Steam рассматривает множество распространенных причин возврата суммы, прежде как вернуть деньги за покупку в игре. Даже если вы не можете найти конкретную причину, указанную выше, вы можете написать собственную причину в службу поддержки и попросить возмещение.

Когда я могу запросить возврат?

Вы можете потребовать возмещение в течение 14 дней после приобретения, и в игру нельзя играть более 2 часов. После получения электронного письма с подтверждением, в течение недели деньги будут переведены. Даже если вы не можете выполнить условия возврата, вы все равно можете связаться со службой поддержки и указать уважительную причину.

Существует вероятность, что вы вернете свои деньги.

Как получить возмещение по предзаказу?

Если вы предварительно покупаете игру, это означает, что вы покупаете игру до ее официального выпуска, и вы все равно можете получить возмещение. Вы можете запросить возврат средств в любое время до официального выпуска игры. Кроме того, с даты выпуска игры действует политика возврата средств по схеме “14 дней + 2 часа игрового процесса”. В какой-то мере это лучшая политика возврата Steam для некоторых из лучших игр, которые вы можете попробовать. Если вам игра просто не нравится, просто требуйте возмещения.

Как вернуть деньги за DLC?

Чтобы потребовать возмещение за DLC, политика такая же. Условия и алгоритм подачи заявки такой же, срок — не более 14 дней и если в DLC вы играли менее двух часов. Кроме того, DLC не изменяются, не передаются и не помечаются как невозвратные. Вы должны проверить контент DLC перед его покупкой.

Можно ли вернуть подарок, как вернуть деньги за игру в стиме которую подарил другу?

Да, вы можете вернуть подарок. В течение 14 дней с момента покупки вы можете вернуть только неоплаченные подарки. Если подарок был выкуплен, вы все равно можете попросить возмещения, после его утверждения деньги будут возвращены первоначальному покупателю. Не забывайте про это, прежде как вернуть деньги за подарок в стиме.

Как получить возврат за внутриигровые покупки?

Политика возврата также распространяется на внутриигровые покупки, но есть ограничение. Вы можете запросить возврат за внутриигровые покупки в течение двух суток с момента покупки. Это всего два дня, и необходимо, чтобы все, что вы купили не передавалось.

Возврат некоторых товаров осуществляется сторонними разработчиками. Чтобы это узнать, внимательно прочтите описание товара.

Могу ли я запросить возврат денег за игру, которая поступила в продажу после покупки?

Да, если вы приобрели игру по полной цене и она поступила в продажу, вы можете потребовать возмещение в течение 14 дней с момента покупки. Это по срокам происходит быстрее, нежели как вывести деньги со стима.

Могу ли я получить возмещение, если мой аккаунт заблокирован VAC?

Нет, вы не имеете права требовать возмещения, если вы заблокированы VAC (античит-системой Valve). VAC используется во многих популярных играх, чтобы избежать мошенничества, поэтому убедитесь, что вы не применяете никаких запрещенных методов, иначе вам заблокируют учетную запись, и вы потеряете все игры.

Сколько возвратов в день я могу запросить?

Ограничений по количеству обращений нет. Что бы вы ни купили, вы можете запросить возврат средств. Запрос просмотрит сотрудник Valve, и если он соответствует условиям политики возврата, ваши деньги будут переведены вам.

Причины возврата

Тенденция последних лет такова, что создатели компьютерных игр практически не выпускают демонстрационные версии своих продуктов, дающие возможность протестировать их до момента покупки. Потому честные геймеры, которые покупают лицензионные игры, нередко сталкиваются с рядом проблем:

1. Низкая производительность. Бывает так, что заявленные системные требования игры не отвечают действительности. В этом случае игроки сталкиваются с зависаниями, тормозами и низким FPS.
2. Ошибки и баги, недоступные функции. Даже при наличии в компании штата тестировщиков определенные разработчики могут выпускать продукты, играть в некоторые невозможно.
3. Несоответствие ожиданиям. Игровые ролики не всегда отвечают действительности – производители могут ее значительно приукрашивать. Поэтому новинка, на которую возлагались большие ожидания, может просто не понравиться пользователю.
4. Высокая стоимость. Бывает так, что покупатель приобретает игру за немалую стоимость, уже на следующий день сервис предлагает сделать покупку со скидкой 75 %. Тогда желание игрока вернуть средства вполне оправданно, и даже в Valve эта причина считается уважительной.

Независимо от того, какая именно причина помешала пользователю наслаждаться игрой, он будет жалеть о потраченных средствах и пожелает их вернуть. Steam предусматривает такую возможность для покупателей, но для этого должны быть соблюдены определенные правила.

Условия для возврата денег за игру в Steam

Чтобы предупредить злоупотребление пользователями возможностью вернуть средства, для нее предусмотрен ряд ограничений. Вернуть деньги за игру либо дополнительный контент можно при таких условиях:

1. Покупка была сделана непосредственно в Steam, а не активирована ключом, полученных на других площадках.
2. Платеж был совершен в течение последних 14 дней.
3. В игре было проведено не больше двух часов.
4. Приобретенный контент не был использован безвозвратно (например, при приобретении игроком повышения уровня персонажа возврат будет невозможен).
5. Купленный контент не относится к внутриигровым покупкам в игре не от Valve, не является фильмом и иным видеоматериалом.

Важно! Если покупка была сделана при предзаказе, возврат возможен в любое время до релиза. Если дата выхода уже наступила, то вступают в силу стандартные указанные выше требования. Аналогично можно вернуть средства за подарочные копии, однако они поступают не на счет игрока, а на счет человека, оплатившего подарок.

За какие еще товары возможен возврат?

Вернуть деньги также можно за следующие категории:

• Средства, которые были переведены на кошелек Steam, могут быть возвращены не позднее, чем спустя две недели после проведении транзакции, если используемый способ оплаты поддерживает возврат. При этом на кошельке должна находиться сумма, которой хватит для проведения операции.
• Покупки внутри игры могут быть возвращены, если такую возможность предусматривает разработчик.
• Возврат подарков возможен тем, кто их приобретал. Условия будут аналогичными, как и в случае с приобретенной для себя продукцией. Процедура оформления тоже не будет отличаться. Подарок будет удален либо их инвентаря покупателя, либо из инвентаря того, для кого он покупался, либо из библиотеки, если его активация уже произошла.
• Вернуть средства, затраченные на предзаказы, можно в любой момент до того, как продукт выйдет на рынок. После выхода ограничения будут стандартными.

Для возврата средств, переведенных на счет «Стим» либо потраченных на покупки внутри игры и подарки, применяется такой алгоритм:

1. Откройте клиент, кликните на имя аккаунта вверху справа и выберите «Об аккаунте».
2. Далее выберите «История покупок».
3. Найдите покупку и нажмите на нее. Подтвердите, что хотите запросить возврат. Далее нужно действовать аналогично оформлению запроса для игры либо дополнения из библиотеки.

Таким же образом можно отметить заявку. Для этого предусмотрена кнопка «Отменить запрос» в операции, для которой он выполнялся.

Что нельзя вернуть?

Существуют категории продуктов, не подлежащие возврату:

• Видеоконтент. Сюда относятся фильмы и сериалы, ролики о создании игр и так далее. Исключения – некоторые материалы в наборе, к примеру, ролики с комментариями от разработчиков.
• Игра, в которой пользователя заблокировали за читерство.
• Приобретенные не на сервисе товары (коды, ключи и так далее).
• Продукция, которая предлагается по акциям бесплатно.

Когда не получится вернуть средства?

В ряде случаев возврат невозможен:

• Конечно, неприятно, если вы играли 2 часа и 2 минуты, но в этом случае вернуть деньги уже нельзя.
• Отказ в возврате будет за дополнение к игре, если вы хоть раз его запустили и сделали с его помощью хотя бы одно действие.
• Нельзя вернуть средства за игру, купленную на посторонних ресурсах у перекупщиков. Поскольку именно «Стиму» вы ничего не платили, он ничего вам не вернет.

Единственным вариантом в этом случае будет продажа всего аккаунта, но правила Steam это запрещают.

После отправки заявки на возврат она поступает в техподдержку «Стима». Если все условия соблюдаются, то средства будут возвращены на счет. В другом случае вы получите уведомление с указанием причины отказа.

Возможность возврата средств за игру, которая не соответствует требованиям или просто не нравится, может понадобиться каждому игроку, который прошел регистрацию в Steam и делал там покупки. Эта опция – еще одна причина популярности платформы. Самое важное – это соблюдение условий возврата.