Специалист абонентского отдела обязанности

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативных актов, регулирующих трудовые правоотношения в Российской Федерации.

1. Общие положения

1.1. Контролер абонентского отдела (водопроводного хозяйства) относится к категории рабочих и непосредственно подчиняется [наименование должности руководителя].

1.2. На должность контролера абонентского отдела (водопроводного хозяйства) принимается лицо, имеющее [вписать нужное] образование, стаж работы [вписать нужное].

1.3. На должность контролер абонентского отдела (водопроводного хозяйства) назначается и освобождается от должности [наименование должности руководителя].

1.4. Контролер абонентского отдела (водопроводного хозяйства) должен знать:

— устройство и технические характеристики водомерных счетчиков всех систем и калибров, установленных на водопроводной сети;

— правила регулировки напорных задвижек;

— составление актов о техническом состоянии водомерных счетчиков;

— действующие тарифы и порядок расчетов с абонентами при обычном и лимитированном водопользовании;

— правила техники безопасности при обслуживании водомерных узлов;

— правила внутреннего трудового распорядка;

— правила по охране труда и пожарной безопасности.

1.5. Профессионально важные качества: [перечислить качества].

2. Должностные обязанности

На контролера абонентского отдела (водопроводного хозяйства) возлагаются следующие должностные обязанности:

2.1. Контроль и снятие показаний водомерных счетчиков всех систем и калибров, установленных на водопроводной сети.

2.2. Регулирование вручную напорных задвижек на водопроводных вводах, а также в колодцах.

2.3. Пломбирование обводных задвижек на водомерных узлах.

2.4. Определение утечки воды через неисправные сантехприборы у абонентов, на вводах и внутредворовых сетях.

2.5. Контроль за соблюдением абонентами правил и норм пользования водопроводом и выявление неоформленных абонентов.

2.6. Проведение расчетов за использованную воду в соответствии с действующими тарифами и оформление счета по установленной форме.

2.7. Представление отчетов с результатами о проведенной проверке в абонентский отдел.

3. Права работника

Контролер абонентского отдела (водопроводного хозяйства) имеет право:

3.1. Запрашивать и получать необходимую информацию и документы, относящиеся к вопросам его деятельности.

3.2. Вносить предложения непосредственному руководителю по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей должностной инструкцией обязанностями.

3.3. Требовать от руководства оказания содействия в исполнении своих профессиональных обязанностей и осуществлении прав.

3.4. На все предусмотренные законодательством социальные гарантии.

3.5. На иные права, предусмотренные трудовым законодательством.

4. Ответственность работника

Контролер абонентского отдела (водопроводного хозяйства) несет ответственность:

4.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.

4.2. За причинение материального ущерба работодателю — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ.

4.3. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным, гражданским законодательством РФ.

Все должностные инструкции специалистов в сфере ЖКХ: по работе с населением, абонентского отдела и другие

Отрасль ЖКХ реформируется, это необходимо для того, чтобы повысить качество обслуживания населения.

Принимать грамотные управленческие решения нельзя без компетентных сотрудников, которые хорошо знают свое дело.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Мастера жилищно-коммунальных хозяйств: кто они, их роль

Законодательство относит к категории специалистов тех лиц, которые заняты инженерно-техническими работами. Также в эту категорию можно включить сотрудников следующих направлений деятельности:

• экономисты;
• инженеры;
• бухгалтеры;
• юрисконсульты;
• энергетики;
• механики;
• нормировщики и др.

Кроме того, к этой категории относятся помощники упомянутых выше лиц.

Профессиональные нормы для работников жилищно-коммунальных хозяйств

С начала июля 2017 года в силу вступит №122-ФЗ, будут внесены изменения в ТК РФ. Речь идет о том, что изменится порядок применения профстандартов.

Министерство труда РФ издало ряд приказов, в которых содержится информация о профессиональных стандартах специалиста ЖКХ.

Например, деятельность электромеханика по лифтам регулирует приказ № 754 н от 20 декабря 2013 года; сотрудника, в должностные обязанности входит управление жилищным фондом, приказ № 233 н от 11 апреля 2014 года; монтажника оборудования котельных – приказ № 929 н от 21 ноября 2014 года.

Профессиональные стандарты для работников ЖКХ должны быть учтены руководством управляющих компаний, предприятий ЖКХ и ТСЖ при проведении кадровой политики, а также при управлении многоквартирными домами. В документах содержатся сведения о том, какие существуют требования к квалификации, перечислены характеристики.

Прописанные функциональные обязанности работников

Каждая организация, работающая в сфере жилищно-коммунального хозяйства, должна выполнять свои функциональные обязанности, руководствуясь нормами законодательства. Кроме того, организация должна учитывать регламенты и принятые в этой сфере должностные инструкции. Эти документы регулируют деятельность управляющей компании.

Должностные инструкции относят к важнейшим документам организации, на них основывается профессиональная деятельность трудящихся.

Получив на руки должностную инструкцию, специалист знакомится со своими правами. В документе перечислены обязанности, а также его полномочия.

Благодаря наличию инструкции становится понятно, чем работа специалиста отличается от деятельности его коллег.

Должностная инструкция позволяет грамотно разделить обязанности между работниками, предотвратить возникновение конфликтов. Каждому новому сотруднику при найме на работу вручается свой документ.

Должностная инструкция главного специалиста отдела ЖКХ администрации

Специалист отдела ЖКХ, который трудится в администрации, назначается на должность после приказа. Он подчиняется начальнику отдела ЖКХ, который является его руководителем.

Должность могут занимать только те лица, которые закончили вуз, получив профильную специальность. Претендент на вакантное место должен проработать в отрасли не менее 2 лет.

В работу главного специалиста входит выполнение задач, которые поставлены перед отделом, в котором он трудится.

1. Сотрудник должен докладывать своему руководителю о результатах своей профессиональной деятельности, в установленные сроки выполнять распоряжения начальника отдела.
2. Решать задачи, которые поставило перед ним вышестоящее руководство. Если начальник отдела отсутствует, то доклад нужно сделать лицу, которое его замещает.
3. В обязанности входит участие в разработке нормативно-правовых актов и их редактирование.
4. Кроме того, сотрудник администрации должен заниматься письмами и другими обращениями граждан по вопросам, которые входят в ведение отдела; контролировать работу подрядчиков, взаимодействовать с органами государственной власти.

Профстандарт: Специалист по абонентному обслуживанию потребителей

Информация о профстандарте устарела. Подробности читайте в статье по ссылке.

С 1 июля 2016 года применение профессиональных стандартов обязательно для работодателей. Это положение закреплено пояснениями Минтруда РФ, касающимися применения профессиональных стандартов.

Сегодня мы расскажем о требованиях, которым должен соответствовать специалист по абонентному обслуживанию потребителей.

Трудовые функции

• управление процессом — эта функция соответствует пятому уровню квалификации;
• руководство структурным подразделением — шестой уровень квалификации.

• формирование и обновление базы данных о потребителях;
• контроль и учёт предоставления коммунальных ресурсов потребителям;
• организация этого процесса.

• координация деятельности подведомственного подразделения;
• совершенствование методов сбора и обработки информации о поставляемых коммунальных ресурсах;
• организация работы с персоналом.

• собирать и систематизировать информацию о потребителях;
• хранить информацию и учётные данные потребителей;
• вести учёт предоставляемых коммунальных ресурсов;
• проводить инвентаризацию сетевого хозяйства предприятия;
• оформлять документы при обнаружении самовольного или неучтенного потребления коммунальных ресурсов;
• определять размер ущерба и объём потерь коммунальных ресурсов;
• готовить предложения по привлечению виновных к административной ответственности;
• принимать в эксплуатацию прибора учёта коммунальных ресурсов после их замены;
• оценивать качество оснащения ПУ узлов отпуска коммунальных ресурсов;
• проверять достоверность информации об объёмах потреблённых коммунальных ресурсов;
• проверять сроки государственной поверки прибора учёта, принимать меры по её проведению;
• систематизировать сведения о предоставленных коммунальных ресурсах в расчётные центры по каждому абоненту;
• оформлять документы о времени прекращения подачи коммунальных ресурсов;
• составлять акты о нарушении абонентами правил пользования коммунальными ресурсами;
• организовывать работу малых коллективов;
• готовить документы для заключения договоров на поставку коммунальных ресурсов;
• начислять абонентскую плату;
• рассчитывать размер задолженности;
• производить перерасчёт платежей;
• оформлять документы по сверке показаний прибора учёта абонентов и РСО;
• готовить материалы в арбитражный суд, следственные и судебные органы по фактам безучётного потребления коммунальных ресурсов и т.п.;
• консультировать граждан и ЮЛ по вопросам расчётов за потребленные коммунальные ресурсы и КУ.

• подготовка и заключение договоров с потребителями;
• контроль за выполнением договорных обязательств;
• обеспечение взаимодействия структурных подразделений;
• организация работы по разрешению спорных вопросов;
• оформление предложений в планы производства;
• контроль за снижением текущих эксплуатационных расходов;
• разработка и внедрение информационно-логической базы данных для сбора и обработки информации о предоставляемых коммунальных ресурсах;
• оценка качества предоставляемых коммунальных ресурсов;
• внедрение инновационных технологий контроля сбоев;
• подготовка предложений по интерактивному управлению режимом предоставления коммунальных ресурсов;
• разработка оптимальных форм контроля правильности снятия абонентами показателей ПУ;
• организация деятельности персонала своего структурного подразделения.

Умения, которые понадобятся специалисту

• пользоваться типовыми методами и способами выполнения профессиональных задач;
• применять эффективные методы формирования и актуализации баз данных о потребителях;
• применять на практике необходимые НПА и методические документы;
• использовать современные технологии хранения и учёта данных о потребителях;
• выбирать оптимальные формы коммуникаций с абонентами;
• оценивать результаты деятельности;
• искать и пользоваться необходимой информацией;
• систематизировать сведения о количестве, режиме и качестве предоставленных коммунальных ресурсов;
• формировать предложения по совершенствованию процессов учета и контроля потребления коммунальных ресурсов;
• руководить подчинёнными работниками;
• прогнозировать объёмы потребляемых абонентами коммунальных ресурсов.

• ищет компромисс между интересами РСО и абонентами при заключении договоров на предоставление коммунальных ресурсов;
• актуализирует процесс взаимодействия пользователей с информационной системой сбора, обработки и анализа информации о коммунальных ресурсах;
• применяет современные технологии в производстве.