Можно ли вернуть линзы в оптику

Если оправа подчеркивает недостатки лица, линзы с диоптрией искажают картинку, сотрудники оптики ссылаются на ошибку в рецепте и отказываются выплачивать деньги не спешите расстраиваться, возможно закон на вашей стороне.

Подлежат ли возврату очки, в каких случаях продавец не может отказать, какие документы подготовить – читайте далее.

Можно ли сдать корректирующие очки для зрения

По закону можно отказаться от покупки товара в течение 14 дней, если соблюдены два условия:

• Сохранился товарный вид: нет царапин, потертостей, покупатель не снял ярлыки.
• Есть возможность доказать покупку у конкретного продавца.

Исключения – сложная бытовая техника, автомобили и невозвратные товары, список которых утвержден Постановлением Правительства №55. Согласно п. 1 Перечня обмену не подлежат качественные медицинские препараты, приборы, средства гигиены и линзы очковые.

Поэтому сдать очки в аптеку или оптику нельзя. Это же подтверждает и постановление Госстандарта №140-ст: линзы с диоптриями относятся к медицинским изделиям, которые предназначены для профилактики, лечения или компенсации нарушенных функций.

Но даже из правил есть исключения – если сотрудник оптики нарушил правила торговли (продал очки без рецепта, не оформил кассовый чек), отказаться от такой вещи можно как от изделия ненадлежащего качества.

Когда администрация оптики не вправе отказать

Забрать деньги за купленные очки можно только в случае обнаружения дефекта:

• На стеклах есть сколы, царапины.
• Потертости и заусенцы на оправе.
• Плохое крепление дужек.
• Нарушение симметрии оправы.
• Фактические характеристики линз не соответствуют указанным в рецепте.

Если нашли дефект после возвращения домой или нескольких дней использования, поторопитесь с возвратом. Отказаться от покупки сможете до окончания гарантийного срока, но чем больше дней прошло с момента получения, тем сложнее будет доказать заводской брак или ошибку сотрудника.

Если очки были изготовлены на заказ

По закону о Защите прав потребителей, такие изделия обменять или сдать нельзя – при сборке учитывается степень искажения, межцентровое расстояние и особенности строения лица конкретного покупателя. Единственный выход в этой ситуации – требовать бесплатного устранения дефекта.

В каких случаях можно сдать солнцезащитные очки

Проще вернуть солнцезащитные очки с браком. Согласно законодательству, продавец обязан предложить замену или выплатить стоимость некачественного товара, если обнаружен скрытый или явный дефект до окончания гарантийного срока:

• Есть признаки использования (царапины, потертости на стеклах, оправе).
• При чистке оправы появились разводы или повредилось покрытие.
• Треснул пластик на заушниках.

При появлении признаков брака пишите претензию на имя руководителя магазина, но не забывайте о сроках: шансы на обмен будут выше, если уложитесь в 14 дней.

Если очки надлежащего качества, продавцы обычно отказывают в выплате их стоимости, ссылаясь на закрытый перечень невозвратных товаров.

Есть хорошая новость: в 2015 году Роспотребнадзор опубликовал письмо N 04-6788/15 с разъяснениями, согласно которому модели для защиты от ультрафиолета не относятся к медицинским изделиям.

Вернуть их можно на общих основаниях, если:

• с момента покупки прошло не более двух недель;
• есть возможность доказать покупку в конкретном магазине;
• нет признаков использования;
• сохранились все наклейки, бирки, упаковка.

Для получения денег нужно просто написать заявление. В качестве основания для отказа указывайте любую причину:

• не подошли по форме, размеру, цвету;
• натирают переносицу;
• душки давят или царапают кожу.

После получения претензии администрация магазина обязана предложить обмен, а если выбрать подходящую модель не удалось – вернуть их стоимость.

Может ли магазин отказать в возврате очков для бассейна

На аналогичных условиях можно вернуть и очки для плавания. Продавец не имеет права отказать покупателю, если:

• товар качественный, но ошиблись при выборе размера, модели;
• с подачей претензии уложились до окончания «периода охлаждения» — 14 дней.

Порядок действий

Чтобы оформить отказ, воспользуйтесь следующей инструкцией:

1. Составьте претензию. Если в магазине нет бланка для заполнения, скачайте образец на нашем сайте или напишите в свободной форме. В правом верхнем углу укажите название компании, фамилию и имя директора. Эти данные можно найти в уголке покупателя или на сайте налоговой службы. Ниже напишите данные своего паспорта, номер мобильного телефона, по которому администрация может сообщить о решении. В «теле» заявления укажите дату покупки, артикул, причину обращения, требования. Не забудьте снять копию с претензии или заполните второй экземпляр.
2. Подготовьте копии документов. Если куплена модель с диоптриями, снимите копию с рецепта. Для приобретения очков с защитой от ультрафиолета или для плавания назначение врача не требуется, поэтому приложите выписку из банка о списании денег, копию кассового или товарного чека. Дополнительно потребуется ксерокопия двух страниц паспорта – с фотографией и последним адресом регистрации.
3. Передайте готовый пакет документов администратору. На своем экземпляре попросите сотрудника магазина поставить дату, подпись и синюю печать. Приложите его к оригиналам чеков и сохраните до получения ответа.
4. Выждите 10 дней. После получения претензии директор магазина должен рассмотреть заявление и принять решение. Если компания сомневается в наличии производственного брака или подозревает покупателя в умышленной порче, срок будет увеличен до 20 дней для проведения экспертизы.

После рассмотрения жалобы администрация сообщит о принятом решении:

• Если эксперт доказал наличие скрытого дефекта или модель не относится к категории медицинских изделий, остается получить деньги.
• Если продавец отказывает в выплате потраченных средств, получите ответ в письменном виде.

Когда должны вернуть деньги

Быстрее возвращают деньги за покупки, оплаченные наличными. Для этого обратитесь к кассиру со вторым экземпляром заявления, предъявите паспорт и подпишите акт о выдаче денег из кассы. Деньги вернут в тот же день.

Если товар оплачивали картой, придется подождать – магазин оформит возврат банковским переводом. Срок зачисления обычно не превышает 3-10 дней.

Как оформить отказ в интернет-магазине

Порядок возврата товаров, купленных через интернет, определен Правилами дистанционной торговли. Отказаться от заказа можно:

• В любой момент до его получения, даже если посылка находится у курьера или поступила в почтовое отделение.
• В течение недели после вручения.
• Не позднее 3 месяцев после получения, если в посылке не оказалось памятки с предупреждением о сроках возврата.

В эти сроки можно оформить отказ как от качественного, так и бракованного изделия.

Порядок действий и правила возврата в интернет-магазин немного отличаются:

1. Уточните адрес и способ доставки посылки. Для этого свяжитесь с продавцом по телефону горячей линии или отправьте запрос на электронную почту.
2. Заполните заявление. Почти у всех интернет-магазинов есть типовой бланк для оформления возврата. Поищите на сайте или попросите выслать на e-mail. Не забудьте указать реквизиты карты для получения перевода.
3. Отсканируйте заполненное заявление, чек и бланк с номером заказа.
4. Вложите в посылку оригиналы документов.
5. Отправьте заказ курьером или через почтовое отделение.
6. Предупредите администрацию интернет-магазина. Чтобы отказ не оказался неожиданностью, вышлите на e-mail номер посылки и электронные копии документов – компания быстрее рассмотрит заявление и перечислит деньги сразу после получения и осмотра товара.

Срок зачисления зависит от банка, обслуживающего карту. Обычно деньги поступают в течение 10 дней. До 14-23 дней занимает перевод на электронные кошельки Яндекс.Деньги и WebMoney. Если в течение 30 дней деньги не пришли, обращайтесь с заявлением в офис банка или платежной системы.

Если продавец отказывается выполнять требования

В этой ситуации на помощь придет Роспотребнадзор. Для этого составьте заявление в свободной форме, указав название компании, дату покупки, наименование, стоимость товара, причину возврата.

Для подтверждения приложите претензию на имя директора магазина, копии чеков, отказ в письменном виде. Отправить жалобу можно:

• через интернет. На сайте rospotrebnadzor.ru откройте последовательно разделы «Для граждан», «Обращения граждан», заполните анкету и приложите электронные копии документов.
• заказным письмом по адресу 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5.

Если при рассмотрении жалобы и внеплановой проверке Роспотребнадзор обнаружит нарушение прав потребителя, продавец вернет потраченные средства и выплатит штраф за невыполнение требований и неустойку.

Сдача очков и оправы обратно в оптику на законной основе

Современные люди часто сталкиваются с большими проблемами в процессе подбора очков. Но даже несмотря на долгий и тщательный подбор, результат может быть не тот, на который вы рассчитывали.

Современные люди часто сталкиваются с большими проблемами в процессе подбора очков. Но даже несмотря на долгий и тщательный подбор, результат может быть не тот, на который вы рассчитывали. Очки могут иметь брак и быть непрактичными в носке, их форма и дизайн исполнения не совсем подходит чертам вашего лица.

Как при этом выполнить возврат очков в магазин? Данная статья поможет разобраться со всеми этими вопросами.

Возможен ли возврат обратно в оптику корригирующих очков?

Плохое зрение практически всегда требует ношения корригирующих очков. Зрение может портиться по самым различным причинам и исправить ситуацию и позволить человеку хорошо видеть помогут специальные очки, их параметры подбираются в индивидуальном порядке. Согласно ГОСту, корригирующие очки – их неотъемлемой частью являются корригирующие очковые линзы, что устанавливаются в оправу, которая может быть самой различной формы, цвета, дизайна.

Основное их предназначение заключается в коррекции плохого зрения.

Для того, чтобы заказать себе данные очки, у человека должен быть в наличии рецепт, который ранее выписал врач-офтальмолог.

Но наличие рецепта, не убережёт от покупки неподходящих вам очков. При этом, не стоит забывать, что правило возврата очков в течение четырнадцати дней с дня приобретения на данный случай не распространяется. А всё из-за того, что линзы с очков есть в списке непродовольственных товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть.

Перед процедурой создания очков, заключается договор бытового подряда между заказчиком и исполнителем услуг. Это даёт потребителю право в любое время, до получения им готовой работы, отказаться от исполнения прописанных в договоре условий. Но в таком случае, потребитель будет обязан полностью возместить те затраты, которые подрядчик уже понёс на выполнение его заказа.

Просто так не получится вернуть и уже готовые корригирующие очки, если таковые вы приобрели в оптике.

Каковы должны быть действия покупателя при приобретении некачественных корригирующих очков? На самом деле, согласно действующего законодательства в данной области, такой товар подлежит возврату на протяжении всего срока гарантии, который определил производитель.

Но как именно определяется, бракованные ли очки? К примеру, при тщательном осмотре, вы обнаружили дефекты на оправе, наличие сколов или линзы в оправе не соответствуют предоставленному вами рецепту. Все данные факторы позволяют клиенту вернуться в магазин и потребовать там:

• произвести замену очков;
• соразмерно снизить покупную стоимость товара;
• отремонтировать очки;
• выплатить стоимость уже выполненного ремонта;
• полностью выплатить денежную сумму за товар.

Разработанная нашей компанией инструкция «Вернуть некачественный товар» позволит составить претензию по всем правилам и в самые короткие сроки вернуть ранее уплаченные деньги. Кроме того, мы предлагаем воспользоваться нашими образцами искового заявления и иной предшествующей заявлению документации.

Можно ли вернуть купленные солнцезащитные очки

Что касается солнцезащитных очков, не оснащённых корригирующими линзами, то вернуть или поменять их можно на протяжении 14 дней, с даты приобретения. Причиной возврата может стать неподходящая форма очков, их цвет, размер и иное. Продавцом может быть увеличен гарантийный срок на очки, но меньше 14 дней он быть не может.

Для того, чтобы вернуть солнцезащитные очки в магазин, покупатель должен составить заявление (написать претензию).

В обязательном порядке там должна быть прописана такая информация:

• данные покупателя;
• данные продавца (оптики);
• дата приобретения;
• цена очков;
• причина недовольства очками;
• требование о возврате/обмене.

Подача заявления осуществляется несколькими способами: личное присутствие в магазине, по средствам электронной почты или через почтовый онлайн-сервис.

В случае, отсутствия в магазине товара на замену в день прихода туда покупателя, ему обязаны в течении 3 дней вернуть всю стоимость очков.

Возврат некачественных солнцезащитных очков выполняется так же, как и при отказе бракованных очков для корриктировки зрения.

Оправа для очков подлежит сдаче в оптику?

Оправа для очков может быть сдана обратно в оптику, независимо от того, бракованная она или не подошла новому владельцу по каким-то параметрам (форма, цвет). Осуществить возврат оправы на протяжении четырнадцати дней можно только в том случае, если её вид на данный момент ни чем не отличается от изначального и её по прежнему присущи все потребительские свойства.

В дополнении к оправе, осуществляя её возврат в оптику, в обязательном порядке нужно предоставить подтверждающий оплату документ (чек, выписка с расчётного счёта). При приобретении оправы в неспециализированном магазине, доказательством факта приобретения могут стать свидетели, присутствующие возле вас при покупки.

В имеющейся ранее судебной практике, рассматривающей споры о возврате оправ и очков, часто возникало ряд вопросов и неопределённых ситуаций, не позволяющих вынести решение быстро. Суть их заключалась в том, что в списке невозвратных товаров есть пункт «инструменты, приборы и аппаратура медицинские», к которому согласно общему классификатору продукции относились данные очки и оправы к ним. На основе этого, деньги клиентам и не возвращались.

Важно! На данный момент действительны совершенно иные перечни и классификаторы. Учитывая это, стоить уделять особое внимание на то, на каких основаниях магазин отказывает вам в удовлетворении вашего заявления или претензии.

Процесс возврата заказанных через интернет очков

На сегодняшний день, практика приобретения товаров через интернет очень распространена и покупка корригирующих или солнцезащитных очков не исключение. В данном случает, у покупателя так же возможность произвести возврат товара, не объясняя при этом причину. Причина на самом деле может быть самой различной: не тот цвет оправы, форма, плохо смотрятся на лице.

Если очки вам не подошли, то отказаться от них можно в такие сроки, учитывая тн или иные обстоятельства:

• если товар ещё не получен на руки, то в любой период;
• не позднее семи дней после получения на руки очков;
• на протяжении 3-х месяцев, при условии отсутствия наличия данных в письменной форме по процедуре и периоде возврата качественного товара.

Не стоит забывать, что возврат возможет только готовых очков, а не очков, которые изготавливались по вашему индивидуальному заказу (по рецепту с указанием диоптрий, астигматизма и расстояния между зрачками).

Согласно действующего законодательства, потребитель не может отказаться от качественного товара, который был создан с уникальными параметрами и характеристиками, которые подходят только для данного покупателя.

В случае оформления заказа очков через интернет, покупатель получил некачественный товар, то процедура их возврата и сроки такие же, как и в обычном магазине.

Правила обмена и возврата

Правила обмена и возврата мягких контактных линз и аксессуаров

В соответствии с п. 1, 2 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену», утвержденного Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463, мягкие контактные линзы, являющиеся медицинскими изделиями и предметами личной гигиены, возврату и обмену не подлежат.

Согласно вышеуказанному постановлению, Вы не можете обменять или сдать линзы надлежащего качества даже в тех случаях, если:

1. Приобретенные линзы Вам не подходят: не соответствует оптическая сила или радиус кривизны. Контактные линзы подбираются врачом-офтальмологом, и при покупке контактных линз Вы должны иметь рецепт от врача, а также рекомендации для приобретения конкретного товара.

Если линзы Вам подобраны неправильно и не подходят, Вам следует обратиться к своему офтальмологу.

2. Вы носите контактные линзы, но приобрели новые модели без рекомендации офтальмолога, и они Вам не подходят: вы ощущаете дискомфорт, сухость глаз, замутненное зрение. Если Вы уже долгое время носите контактные линзы одной марки и знаете необходимые характеристики, линзы другого производителя и срока ношения, даже с Вашими параметрами, могут вам не подойти.

3. Цвет оттеночных/цветных линз не соответствует Вашим ожиданиям или не перекрывает Ваш натуральный цвет глаз. Обращаем Ваше внимание на то, что любые советы наших продавцов носят рекомендательный характер.

Цветные контактные линзы, так же как и диоптрийные, подбираются врачом-офтальмологом в кабинете контактной коррекции. Поэтому, приобретая цветные линзы без подбора и предварительной примерки в кабинете контактной коррекции, Вы берете всю ответственность за выбор цвета линз на себя.

Поэтому еще раз особо обращаем Ваше внимание на то, что:

1. Параметры подобранных контактных линз (диоптрии) отличаются от параметров очков!

2. Посещение офтальмолога перед покупкой в Интернет-магазине обязательно в случае перехода на новые тип или марку линз, а также смене средств ухода за контактными линзами.

3. Посещение офтальмолога перед покупкой в Интернет-магазине обязательно для выбора цветных мягких контактных линз.

4. Посещение офтальмолога перед покупкой в Интернет-магазине обязательно, если Вы впервые приобретаете контактные линзы.

5. Посещение офтальмолога перед покупкой в Интернет-магазине обязательно, если Вы больше года не посещали специалиста по коррекции зрения.

Мы предоставляем право обмена в 7-ми дневный срок, если при заказе Вы ошиблись в каком-либо параметре при условии целостности упаковки. Для обмена Вам необходимо будет заполнить Заявление на возврат с обязательным заполнением всех полей (бланк Заявления можно распечатать с нашего сайта). Также Вам необходимо будет доплатить 200 рублей за вызов курьера по Москве, за МКАД — 200 рублей + 100 рублей за каждые 5 км.

Если отправка линз осуществлялась в регион, Вам необходимо за свой счет отправить нам линзы почтой России по адресу: 630063, Новосибирск, а/я 35, получатель ООО «Оптиксервис». В коробку необходимо будет положить заполненное Заявление на возврат. Когда линзы поступят к нам на склад, мы повторно отправим линзы с необходимыми параметрами по указанному Вами адресу.

Повторная отправка оплачивается дополнительно на реквизиты нашего магазина.

Если Вы приобрели контактные линзы ненадлежащего качества, то мы проводим медицинскую экспертизу. Если экспертиза подтверждает брак линз, мы меняем линзу на новую (согласно статьям 18-24 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

С бракованной линзой необходимо передать полный комплект линз, а также саму упаковку. Производитель готов принять на экспертизу неполную упаковку линз, но при условии, что в упаковке однодневных линз было использовано не более 10 линз, а в упаковке линз плановой замены было использовано не более 1 пары линз. В противном случае, линзы на экспертизу не принимаются.

Процедура сдачи контактных линз на экспертизу:

Внимание! Перед тем, как открыть блистер с линзой, желательно убедиться в том, что линза в блистере не имеет каких-либо вкраплений или разрезов. Если вы заметили какие-нибудь дефекты в линзе в закрытом блистере, ее можно будет обменять гораздо быстрее и проще.

2. Предъявите копию рецепта на данные контактные линзы, упаковку от линз и сами линзы. Также необходимо заполнить заявление на возврат с обязательным заполнением всех полей (бланк Заявления вы можете распечатать с нашего сайта).

3. Мы направим линзы на экспертизу производителю или уполномоченной организации и сообщим вам о сроке ее выполнения (обычно экспертиза занимает от 30 до 60 дней);

4. В случае, если ненадлежащее качество контактной линзы будет установлено, мы заменим Вам линзу (упаковку) или вернем ее денежный эквивалент. Возврат денежных средств осуществляется безналичным способом.

5. На экспертизу не принимаются высохшие линзы, а также линзы без упаковки.

6. Доставка обмена после экспертизы осуществляется за наш счет.

Правила обмена и возврата растворов для линз, глазных капель и косметических товаров

В соответствии с п. 1, 2, 3 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену», утвержденного Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463, контактные и очковые линзы, капли для глаз, парфюмерно-косметические товары, растворы для линз надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.

При приобретении товара ненадлежащего качества покупатель имеет право обратиться к продавцу. Его права регулируются ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

Продавец имеет право провести проверку качества, на которую Покупатель обязан предоставить Товар, а также организовать проведение экспертизы в случае возникновения спора о причинах недостатка. Если по результатам проверки качества и при необходимости экспертизы будет доказано, что за данный недостаток отвечает Продавец, требование Покупателя будет удовлетворено. Если по результатам проверки недостаток не будет обнаружен, или Продавец не несёт за него ответственности, то Покупатель будет обязан компенсировать Продавцу затраты на проведение экспертизы и транспортные расходы.

Правила обмена и возврата аксессуаров, солнечных и прочих очков

Возврат солнцезащитных очков / аксессуаров надлежащего качества производится в течение 7 дней с момента покупки.

При замене солнцезащитных очков / аксессуаров ненадлежащего качества на новые этой же марки (этих же моделей и/или артикула) перерасчет цены не производится.

При замене солнцезащитных очков / аксессуаров ненадлежащего качества на другие модели, представленные в интернет магазине:

— в случае, если цена солнцезащитных очков/аксессуаров, подлежащих замене, ниже цены солнцезащитных очков/аксессуаров, предоставляемых взамен, Покупатель должен доплатить разницу в цене;

— в случае, если цена солнцезащитных очков/аксессуаров, подлежащих замене, выше цены солнцезащитных очков/аксессуаров, предоставляемых взамен, разница в цене выплачивается Покупателю.

Возврат или обмен Товара надлежащего качества возможен при условии сохранности его товарного вида, потребительских свойств, а также документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного Товара.

Все расходы, связанные с транспортировкой при обмене/возврате солнцезащитных очков/аксессуаров или возвратом денежных средств, ложатся на клиента.

Прием претензий и заявлений

Согласно п.4. ст. 26.1. Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О Защите прав потребителей», Покупатель имеет право отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи Товара — в течение 7 дней, если при заказе Вы ошиблись в каком-либо параметре при условии целостности упаковки.

Согласно ст. 21 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О Защите прав потребителей» в случае обнаружения Покупателем недостатков Товара и предъявления требования о его замене Продавец обязан заменить такой Товар в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования Покупателем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого Товара Продавцом — в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования.

Возврат или обмен Товара надлежащего качества возможен при условии сохранности его товарного вида, потребительских свойств, а также документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного Товара. Возврат или обмен Товара осуществляется посредством курьерской службы по указанному адресу Покупателя по предварительной договоренности.

Возврат средств

В соответствии со ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О Защите прав потребителей», уплаченная Покупателем сумма за Товар ненадлежащего качества подлежит возврату Покупателю в течение 10 календарных дней с момента предъявления соответствующего требования.

Средства, поступившие в оплату заказа с банковской карты, будут возвращены на ту же карту, с которой произведен оригинальный платеж.

Оплата производится только картами российских банков эмитентов. Покупая товар для личного использования, Покупатель принимает на себя всю юридическую и уголовную ответственность по его использованию и перемещению, в том числе за пределами РФ.

Весь товар сертифицирован, копии сертификатов могут быть предъявлены по требованию покупателя.

Если у Вас возникнут вопросы, обязательно обращайтесь. Мы всегда готовы Вам помочь.

Возврат контактных линз

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат контактных линз обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованных). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №55 от 19.01.1998, линолеум надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.

Подача жалобы

В случае отказа продавца принять обратно контактные линзы надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

• Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
• Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
• Исковое заявление в суд.

Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

При составлении письменной жалобы допускается использование вольного стиля. Но в заявлении должна быть только достоверная информация. Жалоба рассматривается около 10 дней с момента подачи обращения. А сам ответ должен прийти в письменном виде.

Жалоба в Роспотребнадзор

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление.

Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Исковое заявление в суд

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой товар, как контактные линзы, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Иск в суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства. В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно.

Возврат в интернет-магазин

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный товар по упрощенной схеме.

• Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
• Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за контактных линзы, приобретенные в интернет-магазине в любое время до получения товара.

Порядок возврата

Если потребитель хочет вернуть контактные линзы и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

1. Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
2. Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
3. После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
4. Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
5. О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
6. Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты.

В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись.

Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

Альтернативные способы возврата

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправные контактные линзы обратно в магазин.

1. Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
2. Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
3. По договоренности сторон.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

Вид	Описание
Обычный	Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
Существенный	Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
Явный	Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
Скрытый	Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть контактные линзы в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

1. Если брак возник из-за действий покупателя;
2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
3. Если срок действия гарантии закончен.

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара. Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства.

• гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
• гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен. Однако для этого необходимы серьезные основания. И процедура возврата в таком случае будет сложной.

Права покупателя

Если контактные линзы будут ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

• На возврат и получения денег;
• На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
• На проведение ремонта на бесплатной основе;
• На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
• По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

• ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
• Наименование и адрес торговой точки;
• Дата совершения покупки;
• Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
• Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
• Указать на требование возврата товара;
• Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

• копию товарного или кассового чека;
• копию гарантийного талона;
• накладную;

Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества

Скачать

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

• Если покупатель требует обмена контактных линз, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
• Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
• Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
• Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней. Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней. Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат.

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат контактных линз с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Как составить претензию салону оптики

Претензия на возврат средств за очки — официальный документ, устанавливающий требование потребителя о возврате денег, а также обосновывает необходимость удовлетворения подобного требования.

Претензию нужно составлять в свободной форме. Вы можете воспользоваться следующим алгоритмом составления документа:

Какие сведения указать в претензии

Прописать конкретный салон оптики с адресом.

Прописать название документа посередине (“Претензия”).

Изложить обстоятельства дела, описать, где и когда вы купил очки, почему они в итоге не подошли, какие дефекты обнаружены, оставить ссылки на соответствующие нормы права.

Указать, в чем выражается требование (например, произвести замену очков или вернуть средства).

Предупредить продавца, что в случае невыполнения требований в добровольном порядке вы намерены обратиться в суд и взыскать, помимо основной суммы, штраф за то, что ваши требования не были удовлетворены добровольно.

Перечислить документы, прилагаемые к претензионному письму (если есть).

Поставить подпись с расшифровкой и дату.

Желательно приложить к претензии чек и доказательства того, что ваши требования правомерны, например — результаты экспертизы. Если продавец откажется решить вопрос в вашу пользу, обращайтесь в суд.

Представляем вашему вниманию наш образец претензии: