Можно ли вернуть фен щетку в магазин

У некоторых женщин, которые привыкли укладывать волосы феном определённой формы, например, цилиндрическим, возникают сложности с эксплуатацией фена в виде пистолета.

К агрегату, к которому не привыкла рука, может никак не получаться приспособиться.

А что делать, если обновка уже была приобретена, претензий к качеству у потребителя никаких нет, но новым феном просто не получается пользоваться в силу субъективных причин? Можно ли вернуть его обратно в магазин, получив назад уплаченные деньги?

Правило 14 дней здесь не применяется!

Многие люди, даже совершенно далёкие от мира юриспруденции, наверняка слышали, что даже идеальный в плане качества товар можно отнеси обратно магазин и вернуть деньги за него, если он банально разонравился.

Да, на самом деле в статье 25 Закона «О защите прав потребителей» (далее по тексту – также «Закон») говориться о том, что покупатель может вернуть товар, не имеющий дефектов, но который не подошел потребителю по цветовой гамме, фасону или габаритам. Вернуть товар допускается в течение 14 дней с момента совершения договора купли-продажи (при этом исчисление данного срока начинается только со следующего дня).

Но в случае с феном, подобные правила применяться не будут. Дело в том, что вышеназванная статья содержит ссылку на Перечень товаров, которые не могут быть обменены, если они отвечают всем ТУ и ГОСТам (данный перечень утверждается правительством – в настоящее время действует нормативный документ, утв. Постановлением от 19.01.1998 №55).

В перечне перечислены некоторые группы товаров, которые возврату и обмену не подлежат. В числе прочего в документе указаны технически сложные вещи, применяемые в быту, а фен к таковым как раз относится.

Таким образом, если с феном все в порядке, он не бракованный и выполняет свои функции, как и должен, вернуть в магазин его будет нельзя независимо от того, сколько времени прошло с момента покупки. Если фен не нужен самим, то проще его подарить кому-нибудь.

А если фен оказался бракованным?

Это совсем другая ситуация, и регламентируется она совершенно другой нормой права. Если фен оказался с дефектами, то применяется ст.18 Закона, которая позволяет вернуть некачественные покупки обратно продавцу, если на товар ещё не истёк срок годности.

Потребитель имеет право потребовать назад свои деньги, обменять фен на другой аналогичный (или близкий по свойствам с пересчётом покупной цены), потребовать устранения недостатков или снижения покупной цены (это вариант будет уместен, если фен хоть как то работает, но не на 100% своих возможностей).

Наличие чека для реализации своих прав желательно, но не обязательно. Закон прямо указывает, что отсутствие чеков не является препятствием для того, чтобы покупатель мог вернуть неработающий бытовой прибор обратно в магазин. В этом случае, для того, чтобы доказать факт покупки можно прибегнуть к свидетельским показаниям.

Дабы не иметь проблем с администрацией торговой сети, чеки следует всегда забирать с прилавка и сохранять, хотя бы в пределах гарантийного срока на приобретенную продукцию.

Как вернуть купленный фен в магазин?

Реально ли вернуть фен обратно в магазин, не тратя массу времени и нервов? Как работает закон при таких ситуациях? Если клиент принимает решение отдать приобретенный товар назад в торговое заведение, то этому должна быть причина. Рассматривается всего две ситуации возврата изделия:

• фен не понравился, хотя и не имеет поломок, или же покупатель, придя домой, попросту пожалел потраченных денег и передумал;
• после распаковки, включения или активного использования техники владелец обнаружил брак, выявить который в момент выбора модели и оплаты возможности не представилось.

Организация процедуры возврата зависит от причины, по которой клиент принимает это решение. Порядок действий в каждой из этих ситуаций четко прописан в соответствующих законах и описан ниже.

При появлении необходимости вернуть приобретенный товар, клиент и торговое заведение обязаны руководствоваться исключительно соответствующим законодательством. Ни персональные пожелания покупателя, ни инструкции по ведению торговли в данном магазине не влияют на сроки, правила и сам процесс передачи и приема ранее купленного фена. Все это прописано в законе о защите прав потребителей, принятом 07.02.1992 г.

под № 2300-1, и в положениях Гражданского кодекса РФ № 51-ФЗ от 30.09.1994 г. В зависимости от причины — возврат не понравившегося исправного фена или некачественной техники с дефектом, предопределяется возможность осуществить задуманное.

Помимо причин и компенсации (денежная или обмен на равноценный товар), правила меняются еще исходя из категории изделия. Законом утвержден список предметов, вернуть которые в магазин клиент не имеет прав.

Можно ли вернуть не понравившийся фен в магазин и как это правильно организовать?

Случай, когда качественный, исправный фен без каких-либо дефектов не нравится клиенту и тот желает его отнести обратно в магазин, заслуживает подробного рассмотрения. Каковы шансы на то, что торговое заведение выслушает такого покупателя и удовлетворит его требование? В процессе выбора сложно сделать адекватную оценку прибора, а вот принеся его домой, повертев в руках, поняв, что придется им пользоваться ближайшие месяцы, покупатель разочаровывается. Эффект когнитивного диссонанса вынуждает клиента отнести покупку обратно, пусть даже товар и исправен, и внешне привлекателен.

И это реально сделать, руководствуясь статьей 25 ЗоЗПП, но с одним условием — возвращаемый прибор не числится в перечне товаров, которые покупатели возвращать не могут…… Статья 25. Полный текст

По тексту этой статьи законодатель указывает, что вернуть можно только те товары, которые не включены в установленный перечень. На предметы из данного списка правила не распространяются. В их числе — «технически сложные товары» с «бытовым назначением», «электробытовые приборы».

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)… Полный перечень товаров

В соответствии с вышесказанным, магазин невозможно принудить к возврату денег за фен, который исправно работает и не имеет дефектов. Несмотря на категоричность и ограниченность процедуры таким перечнем, вернуть не нравящийся фен можно иначе, озвучив другую причину:

1. если во время покупки сотрудник магазина не выписал гарантию, то это является веским основанием для возврата прибора;
2. в процессе приобретения продавец обязан предоставить исчерпывающие сведения о покупаемом фене (того требует статья 10 ЗоЗПП). Если этого не произошло, то можно отнести фен обратно в магазин с одним «но» — придется доказывать свою правоту, что маловероятно без поддержки квалифицированных юристов;

Прежде чем прибегать к таким действиям, можно попытаться по-человечески поговорить с представителем магазина. Часто торговые заведения идут навстречу покупателям и не ввязываются в какие-либо конфликты. Поэтому не исключаем вероятность того, что продавец пойдет на уступки, особенно если клиент просит обменять товар, а не выплатить за него денежную компенсацию.

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора… Статья 10. Полный текст

Изготовитель и магазин не виноваты в том, что клиент принял решение вернуть фен обратно. У покупателя есть шанс реализовать задуманное при выполнении условия — производитель и торговая организация не терпят убытков из-за такой операции.

Список условий, при которых осуществляется возврат рабочего фена

Бывший в эксплуатации прибор с признаками пользования вернуть не получится, поэтому клиенту нужно позаботиться о выполнении следующих требований:

• ярлыки и пломбы, если таковые имелись на фене, не повреждены;
• товарный облик и рабочий функционал прибора сохранены;
• по назначению фен не использовался и не употреблялся ни в каких целях;
• клиент сберег товарный или кассовый чек.

Это важно! При отсутствии документа о покупке факт приобретения фена можно доказать иначе — предоставить показания свидетелей или записи с систем слежения. Эти условия закреплены в законе, принятом 21.12.2004 под № 171-ФЗ.]].

Основные правила возврата исправного фена

Если фен не устраивает клиента по каким-либо личным соображениям, то он вправе посетить магазин и попросить обменять прибор на другой. Сделать это можно как в день приобретения, так и в последующие дни, но не позднее двухнедельного срока. Если установленные сроки истекли, то ни вернуть деньги, ни заменить фен равноценным товаром не выйдет.

О своем намерении покупатель заявляет устно или письменно. Если клиент планирует заменить фен другим, но в магазине такого товара нет в наличии, то можно поднять вопрос о денежном возмещении или оговорить сроки, когда в ассортименте появится прибор на замену.

Здесь можно найти и сохранить на свой ПК образец заявления с намерением вернуть товар обратно. Чтобы формально правильно заполнить документ, по которому с высокой долей вероятности магазин не даст отказ, проконсультируйтесь с юристами нашей фирмы

Период компенсации стоимости исправного товара

Если клиенту удастся вернуть идеально функционирующий фен, то по закону у магазина есть 3 дня на компенсацию стоимости прибора. По нерабочим товарам этот срок увеличен до 10 дней.

Особенности процедуры возврата дефектного фена

Каковы действия покупателя, которому вручили некачественный фен? В такой ситуации закон полностью на стороне клиента.

Если прибор имеет брак, то его можно относить в магазин даже после неоднократного применения. Магазин будет обязан вернуть не только сумму, ранее уплаченную за фен, но и возместить клиенту дополнительные затраты в виде доставки товара и ценовой разницы на момент возврата.

Какие поломки рассматриваются в момент возврата или обмена?

— прибор не удается включить;

— фен не работает, функционирует не во всех предусмотренных режимах;

— после включения появляется дым или запах жженого материала;

— сломан электродвигатель фена;

— корпус покрыт царапинами или сколами;

— уровень шума работающего прибора существенно превышает заявленный;

— мощность работы сильно отличается от технических данных по спецификации.

Как корректно оформить и организовать процедуру замены или возврата бракованного фена?

Собираясь в магазин с неисправным феном, клиент должен взять с собой следующие документы:

1. паспорт или другой предусмотренный документ для подтверждения личности заявителя;
2. доказательства покупки (чек или показания свидетелей покупки);
3. талон гарантийного обслуживания на данный фен (сроки в документе должны быть актуальными).

У представителя торгового заведения имеется возможность выбрать один из двух путей урегулирования конфликта:

• самостоятельно осмотреть фен, проверить его, принять претензии клиента и либо компенсировать стоимость дефектного прибора, либо предложить альтернативное изделие на замену. Такое развитие ситуации — самое предпочтительное для покупателя, т.к. процедура проходит быстро и без нервных переживаний.
• продавец находит неисправность и, чтобы удостовериться в причинах ее появления, отправляет прибор на экспертизу за счет магазина. На основании выводов экспертов — брак с завода или поломка по вине клиента, будет выстраиваться дальнейший процесс.

Если поломка возникла из-за неправильной эксплуатации, то стоимость экспертизы, транспортировки и хранения фена должен компенсировать покупатель, и ни возврата, ни обмена произведено не будет.

Если покупатель не согласен с экспертным решением, то свою правоту можно доказать в судебных инстанциях. Чтобы поступить правильно и в рамках закона, рекомендуем обратиться к опытным юристам, работающим в штате нашей фирмы. Консультация бесплатная, формат общения — обращение по телефону, обратный звонок, общение в чате с дежурным юристом.

Процесс компенсации стоимости неисправного фена

Если доказана некондиционность фена, то средства, потраченные клиентом на его покупку, магазин обязан вернуть в 10-дневный срок. Задержки с выплатой компенсации облагаются пеней — по 1% от суммы задолженности за каждый день просрочки. Добиться выплаты пени можно через суд.

Наши квалифицированные юристы помогут вам правильно составить иск. Консультации бесплатны.

К услугам нашей юридической компании можно обратиться даже в безнадежных случаях. Если вы пробовали, да еще и неоднократно, принудить магазин принять обратно неисправный или рабочий фен, но безрезультатно, незамедлительно обратитесь к нашим юристам за помощью.

Как вернуть фен в магазин в течение 14 дней

Фен – это бытовой товар (не технически сложный), который подлежит обмену и возврату по правилам, предусмотренным законодательством РФ.

Вопрос возврата, обмена и гарантийного ремонта объектов купли-продажи регулируется Федеральным Законом «О защите прав потребителей», а также Постановлением Правительства РФ, которым утверждён перечень необменных товаров. Фены в этот список не входят.

Когда фен вернуть не получится

Фен в магазин можно вернуть не всегда. В первую очередь магазин может отказать в том случае, если не были соблюдены все условия для возврата ликвидного или неликвидного объекта купли-продажи.

Кроме того, сотрудники торговой точки могут отказаться принимать прибор назад, если он уже ремонтировался где-то ранее (не по гарантии), либо если на фене присутствуют следы механических повреждений.

Порядок возврата

Для того, чтобы вернуть фен в магазин, нужно написать претензию и подать её управляющему, либо в отдел по работе с клиентами.

После этого у магазина есть семь дней на то, чтобы дать ответ, если дело касается неликвидного товара, и три дня на то, чтобы разобраться с ликвидным товаром.

Если торговая точка провела экспертизу и по её результатам приняла решение об отказе в возмещении, тогда гражданин может обжаловать это решение в вышестоящих инстанциях.

Все сопутствующие расходы можно будет истребовать с магазина в зале суда.

Можно ли вернуть фен, если он не понравился? Такая процедура существует, но для этого необходимо соблюсти ряд условий, речь о которых пойдёт ниже.

Качественного

Для того, чтобы вернуть качественный фен, покупателю необходимо:

1. Предоставить сам товар (в идеальном состоянии).
2. Сохранить полную упаковку (включая защитную плёнку). или другой документ, подтверждающий оплату. В крайнем случае – свидетельские показания.
3. Вернуть гарантийный талон и технический паспорт.
4. Написать заявление, в котором будет указана причина возврата.

Некачественного

Если в товаре был обнаружен дефект, он возвращается по схожей, но не аналогичной процедуре:

1. Товар тоже нужно будет вернуть, но им могли пользоваться.
2. Упаковку предоставить желательно, но не обязательно.
3. Требования к платёжным документам аналогичны.
4. Передать в магазин техническую и гарантийную документацию.
5. Вместо заявления пишется претензия, в которой гражданин указывает подходящий для него метод решения проблемы: компенсация, ремонт или обмен.

Проводится ли экспертиза?

В случае, если покупатель принёс на возврат неликвидный товар, он обязательно должен быть передан на экспертизу.

Она может проводиться как сотрудниками магазина (первичная), так и специальным независимым экспертом (детальная).

Первичная экспертиза определяет факт неликвидности. Проблемность устройства может быть признана на этапе первичной экспертизы в случае, если аналогичные единицы товара уже поступали на возврат с такими же дефектами.

Детальную экспертизу проводит специально обученный независимый специалист, она стоит денег. По закону оплачивает проведение экспертизы магазин.

Если исследование было назначено судом, стороны делят расходы между собой. Позже сторона, которая выиграла дело, может компенсировать свои расходы за счёт второй стороны.

Продавец не принимает возврат – куда жаловаться?

Если магазин неправомерно отказывает в возврате, защита прав потребителей реализуется с помощью вышестоящих инстанций. У покупателя есть несколько вариантов того, куда можно обратиться с жалобой:

1. Общество по защите прав потребителей. Эта негосударственная организация поможет любому гражданину с решением вопроса обмена и возврата до начала судебных разбирательств. Например, если девушка купила фен, и он оказался некачественным, а магазин пытается её обмануть, то обращение в общество по защите прав потребителей даст ей правовую защиту и юридическую помощь, что может сдвинуть дело с мёртвой точки.
2. Роспотребнадзор. Эта организация относится к правительственным, поэтому обладает рычагами административного давления. Роспотребнадзор может не только надавить на магазин (с юридической точки зрения), принудив пойти на обмен или возврат, но и провести проверки по факту нарушения законодательства, которые приведут к применению штрафных санкций к продавцу.
3. Прокуратура. Обращение в этот орган возможно лишь в том случае, если в действиях продавца есть признаки уголовного преступления (например, если было обмануто уже множество людей). Инициировать уголовное разбирательство могут только органы прокуратуры.
4. Суд – последняя инстанция в споре с магазином. В заявлении указываются все фактические обстоятельства, описываются методы досудебного урегулирования конфликта, которые были приняты покупателем. В качестве доказательства необходимо приложить все документы, которые были собраны по ходу спора. Суд может не только компенсировать стоимость товара, но и взыскать с ответчика моральный и материальный вред.

Возврат фена обратно в магазин в течение 14 дней: можно ли сдать без объяснения причин

Нередко случается, когда покупатель, придя из магазина, покрутив в руках фен, начинает понимать, что покупка оказалась неудачной. В голове сразу возникает вопрос, можно ли вернуть фен в магазин, например, в течение 14 дней, а может, придется его отдать в дар на праздник. Увы, но передать качественный прибор в магазин и вернуть потраченные на него деньги нельзя.

Укладка волос

А может, стоит попытаться?

Фен не отнесен к категории товаров технически сложных. Одновременно с этим он является прибором бытового назначения, значит, нельзя его вернуть на протяжении 14 дней с момента приобретения, если является полностью исправным. Поэтому с продавцом обязательно возникнут проблемы, если указать в качестве причины возврата – не понравилась модель, цвет или неудобно сидит в руках.

В комнате

Покупатель может воспользоваться другими положениями ФЗ 2003-1. Закон гласит, что у потребителя появляется право на возврат в случаях, если продавец:

• не выписал гарантию;
• не предоставил всю исчерпывающую информацию о товаре.

Однако потребителю в этих случаях придется доказывать свое право. Если с отсутствующим гарантийным талоном все более и менее просто, то доказать, что информация о товаре была предоставлена не в полной мере на момент заключения сделки, намного проблематичнее.

Условия возврата

Если прибор качественный, но вернуть его все же очень хочется, необходимо подготовиться к походу в магазин. Покупка должна соответствовать следующим требованиям:

• иметь товарный вид;
• не иметь явных признаков эксплуатации;
• должны иметься все пломбы, наклейки (при наличии).

На руках надо иметь технический паспорт. Если причиной отказа не является отсутствующий гарантийный талон, то и его надо вернуть.

Перед выходом

Желательно, чтобы была сохранена упаковка, хотя на законодательном уровне такое требование не выдвигается. На руках у покупателя должен быть чек или квитанция. Но если платежный документ не сохранился, то в качестве подтверждения могут выступать свидетельские показания или записи с камер видеонаблюдения.

Распространенные поломки

Если покупатель пришел сдавать фен, щетку с функцией сушки волос в течение 14 дней или позднее, то представитель магазина обязательно будет оценивать основания для приема товара назад. К поломкам, при наличии которых обычно не отказывают, относят:

1. Не включается.
2. Не работает во всех имеющихся режимах.
3. При включении появляется неприятный запах гари.
4. Уровень шума превышает заявленный производителем.
5. Мощность не соответствует заявленной.

В торговой точке

Как правило, в таких случаях в магазине сразу предлагают обменять на другой аналогичный товар в той же ценовой категории. И если он не понравился покупателю, то это реальный шанс заменить покупку на новую.

Порядок действий

Перед посещением магазина рекомендуется составить заявление о возврате. Законодательством не предусмотрен бланк такого документа, поэтому он составляется в свободной форме, но обязательно должен содержать следующую информацию:

• данные магазина;
• данные покупателя, включая контактные;
• информацию о дне совершения покупки, сумме и товаре;
• причину возврата;
• требования к продавцу.

Как говорилось ранее, если фен надлежащего качества, то указать можно лишь 2 причины – отсутствие гарантийного талона или непредоставление полной информации о товаре со стороны продавца.

В ванной

Можно ли сдать фен обратно в магазин

Если по прошествии пары дней или позднее покупатель обнаружил, что фен оказался ненадлежащего качества, то он вправе незамедлительно обратиться на торговую точку с требованием о сдаче товара обратно. Срок обращения не ограничивается двумя неделями, лишь гарантийным сроком.

Отказать в магазине могут лишь в том случае, если фен для волос имеет явные признаки не гарантийного ремонта. То есть он проводился своими силами или в неофициальной мастерской.

Что можно требовать

Действующими нормативными актами за покупателем закреплено несколько прав, если он обнаружил недостатки в приобретенном товаре:

Отказ от сделки	Потребитель вправе полностью отказаться от купли-продажи фена при наличии существенных недостатков
Частичное возмещение затрат	Если потребителю пришлось обращаться в мастерскую для ремонта фена, то он вправе потребовать от продавца возмещения затрат на ремонт
Полное возмещение убытков	Ст. 18 ФЗ 2003-1 предусмотрено право потребителя на полное возмещение убытков, которые были получены вследствие приобретения некачественного товара

Обратите внимание, что для того, чтобы выдвинуть те или иные требования, вид и существенность недостатка не имеют никакого значения.

Главное, чтобы он возник не вследствие действий пользователя и в пределах гарантийного срока. При таких обстоятельствах вернуть фен можно без чека и упаковки.

Кому можно выдвигать претензии

Чаще всего потребители обращаются с требованиями к продавцу. Однако это можно сделать не только в торговой точке. Можно также обратиться к импортеру фена, информация о котором обязательно есть в гарантийном талоне или техническом паспорте.

Также покупатель вправе обратиться непосредственно к производителю фена. Поэтому даже если магазин, в котором была совершена покупка фена, закрылся, всегда есть возможность обратиться к импортеру или производителю.

Варианты изделий

Получение денег

На рассмотрение претензии у магазина есть 10 дней. На протяжении этого срока продавец рассматривает требования возврата, проводит экспертизу (если считает нужным) и возвращает деньги. Срок начинает течь с момента получения претензии на возврат магазином. Он прописан в ст. 22 ФЗ 2003-1.

Продавец не вправе самостоятельно уменьшать стоимость товара, ссылаясь на то, что фен-щетка уже эксплуатировалась. У покупателя даже есть право требовать возмещения разницы между ценой покупки и стоимостью на момент возврата (ст. 24 ФЗ 2003-1).

Если проводится возврат фена, который был приобретен в кредит, продавец обязан вернуть покупателю не только стоимость товара, но и проценты, которые были уплачены по займу, иные платежи, предусмотренные банковским договором.

Если получен отказ

Увы, не каждый продавец идет на уступки. Если товар возвращается без объяснения причин или просто если он не подошел, то тут еще можно понять. Но если фен оказался неисправным и все еще на гарантии, то останавливаться не стоит, надо действовать дальше.

По закону, если продавец не идет на контакт и в добровольном порядке не желает выполнить законные требования покупателя, то для первого предусмотрен штраф в размере 50 % от стоимости товара.

Первое, что должен сделать потребитель после отказа в возврате, – обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор. Можно это сделать в устной форме, обратившись на «горячую» линию. Следующий шаг, если результат не был достигнут, – написание и отправка письменного заявления.

После использования

До написания иска в суд можно еще обратиться в общество по защите прав потребителей. Это негосударственная организация, которая на добровольных началах дает юридическую поддержку потребителям.

Можно пожаловаться в прокуратуру. Однако в деяниях продавца должны усматриваться признаки уголовного преступления, например, потребитель четко понимает, что его в магазине обманывают, забрать деньги не удается.

Судебная защита

Если Роспотребнадзор не смог оказать должного влияния на продавца, то выход только один – обращение в суд. Именно в судебном порядке уже будет решаться, подлежит ли возврату устройство, какая компенсация подлежит возмещению истцу.

Если покупателю удалось выиграть суд, но магазин все равно не возвращает деньги, то придется обращаться в ФСС. Именно приставы исполняют указания суда по принудительному взысканию.

Как вернуть фен в магазин надлежащего качества

Первое, что надо сделать перед тем, как оплатить по сделке, – проверить работоспособность фена. Без причины с чеком вернуть его будет проблематично, так как он отнесен к категории бытовых приборов, не подлежащих возврату из-за того, что не понравился и исправный при этом.

Если дома, после свершения покупки, оказалось, что фен неисправный, не нужно спешить нести его в ближайшую мастерскую.

Надо срочно отнести назад на обмен в магазин. Чаще всего продавец идет на уступки и меняет фен на новый. Если условия возврата, предложенные продавцом, не подходят, то надо сразу же писать претензию.

Помните, если поломка произошла по вине покупателя, например, по причине неправильной эксплуатации фена, то все расходы на транспортировку, проведение экспертизы придется оплачивать потребителю.

Разные модели

Вернуть прибор после того, как купили, можно на протяжении всего гарантийного срока и срока эксплуатации. Как правило, такой срок равен 2 годам. Если срок службы производителем не установлен, то срок возврата длится 10 лет с момента совершения покупки.

Наши рекомендации созданы на основе закона «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов. Если вы уже пытались безуспешно вернуть товар или хотите заручиться поддержкой наших юристов, то получите бесплатную персональную консультацию наших юристов по ссылке:

Возможен ли возврат фена надлежащего качества?

Среди бытовой техники встречаются товары, относящиеся к перечню технически сложных, что затруднит их возврат или обмен. Давайте разберемся в этом подробнее.

Вы решили вернуть фен надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

• товар не понравился: не нравится цвет, форма, характеристики и т.д.
• поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

Если вы нашли фен в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Источник: http://rospotrebnadzor.ru/

Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.

Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.

Как вернуть фен с неисправностью по гарантии?

Прошло меньше 15 дней?

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать фен с неисправностью по гарантии

1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар. Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Если вы купили фен онлайн в интернет-магазине

Если вы купили фен с неисправностью в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.