Леруа мерлен доверенность на возврат товара

При покупке материалов для ремонта строительства и дизайна, продукция может оказаться некачественной или не подойти под общий интерьер помещения. Если это произошло, покупатель вправе сдать такое изделие обратно в магазин.

Как в 2022 году сделать в Леруа Мерлен возврат товара, какие документы для этого нужны, и что делать в случае отказа в приемке, узнаете из статьи.

Условия возвращения некачественной продукции

Если после приобретения на изделии обнаружены недостатки, его можно вернуть продавцу. Для этого принесите в гипермаркет продукцию и напишите заявление на сдачу или обмен товара.

Продавец принимает покупку и назначает экспертизу, которая должна определить, кто виновен в появившихся дефектах.

Если причина дефекта – производственный брак, гипермаркет обязан обменять изделие на аналогичное, или возместить покупателю полную стоимость.

Если продукция испорчена по вине потребителя, ему ничего не компенсируют.

Возвратить некачественные материалы можно в течение гарантийного срока. Если продукция относится к категории технически сложной, период сдачи составляет 15 дней.

Если чек утерян

Правилами магазина установлено, что клиент должен возвращать строительно-отделочные материалы вместе с чеком.

Если он утрачен, представьте доказательства, что стройматериалы были приобретены именно в Leroy Merlin. Для этого:

• обратитесь в информационное бюро гипермаркета, в котором была куплена продукция;
• назовите дату и сумму покупки, а также список материалов в чеке;
• специалист торгового предприятия найдет покупку в базе и выдаст копию чека.

Если изделия оплачивались банковской картой, представьте выписку со счета вместо кассового чека.

Какие товары, купленные в Леруа Мерлен, нельзя вернуть

Leroy Merlin не примет обратно:

• мерный товар – линолеум, ковровое покрытие и другие изделия, отрезаемые метражом от рулона;
• колерованные краски;
• материалы, с истекшим сроком годности.

Нюансы сдачи некоторых покупок

В процессе ремонта сложно рассчитать точное количество некоторых строительно-отделочных материалов. В связи с этим у покупателей они остаются неиспользованными. Рассмотрим, можно ли вернуть в Leroy Merlin некоторые категории товаров.

Магазин примет обратно не распакованные рулоны обоев, если они остались после ремонта или разонравились.

Краска

Колерованная краска не подлежит возвращению в Леруа Мерлен. Другие виды красок можно сдать в магазин, если они не вскрыты, не просрочены и не прошло 3 месяца с момента покупки.

Ковер

Ковер, купленный как цельное изделие, можно сдать обратно, если он не подошел по цвету или размеру.

Плитка

Плитку можно вернуть только в упакованном виде. Если после ремонта осталась пара штук, гипермаркет ее обратно не примет.

Лампочки

Лампочки подлежат возврату в течение всего гарантийного срока.

Батарейки

Покупатель вправе сдать батарейки обратно, если они ненадлежащего качества или имеют следы эксплуатации. Работающие батарейки можно возвратить, если они не подошли к изделию по параметрам. При этом они не должны быть использованными.

Возврат товара Леруа Мерлен по сервисной карте

Возврат товара по сервисной карте возможен в течение 1 года с момента покупки. Также обладателям карт даются другие привилегии:

• 2 года гарантии на работы по установке и сборке изделий сотрудниками торгового предприятия, вместо 1;
• возможность сдать или обменять строительно-отделочные материалы без чека;
• быстрое оформление услуги по доставке и прочие преимущества.

Какие документы требуются для оформления возврата

Чтобы оформить сдачу строительно-отделочных материалов в Леруа Мерлен, потребуются документы;

• паспорт покупателя;
• кассовый чек;
• сервисная карта (при наличии);
• банковская карта – если оплата производилась безналичным путем.

Все эти документы передайте сотруднику Leroy Merlin для составления акта возвращения стройматериалов.

Образец заявления

При сдаче строительно-отделочных материалов в Леруа Мерлен заполните заявление на возврат. Возьмите бланк у сотрудника магазина или заполните его в свободной форме.

Если заполняете заявку на возврат самостоятельно, обязательно укажите в ней:

• наименование и адрес торгового предприятия;
• персональные данные клиента;
• сведения о совершенной покупке, включая стоимость;
• причину возвращения;
• просьбу обменять или возместить деньги.

В конце поставьте дату и собственную подпись. Сделайте копию заявления и попросите сотрудника магазина поставить отметку о принятии одного экземпляра.

Внимание! Копию с отметкой сохраняйте до момента получения денег. Она послужит доказательством для суда, если денежные средства не будут возвращены.

Как вернуть стройматериалы при заказе через сайт

При покупке изделий онлайн, можно оформить возврат интернет заказа в течение 7 дней после получения. Если продавец не представил письменную информацию о условиях возврата, срок продлевается до 3-х месяцев.

Условия для сдачи стройматериалов такие же, как при приобретении в обычном гипермаркете – сохранение товарного вида и потребительских свойств, чек, отсутствие следов эксплуатации.

Чтобы сдать материалы, купленные через интернет-магазин:

• самостоятельно отвезите продукцию в Леруа Мерлен или закажите курьерскую доставку;
• при доставке курьером вложите в посылку копию паспорта и чека;
• после получения изделия магазином, деньги будут перечислены на банковскую карту, с которой осуществлялась оплата.

Куда обращаться

Сдача стройматериалов в Леруа Мерлен не привязана к торговой точке, где была совершена покупка.

Возвратить продукцию можно в любой другой магазин данной компании. Главное, чтобы были соблюдены все условия возврата.

График работы отдела возврата

Время работы отдела по приемке возвращаемой продукции совпадает с графиком работы гипермаркета. Leroy Merlin открывается и закрывается в разных городах в различное время.

Узнать информацию о графике работы конкретного магазина можно на сайте Leroy Merlin в разделе «магазины». Для поиска выберите свой город.

Что делать, если менеджер отказывается принимать товар

Если сотрудник Leroy Merlin отказывается принять стройматериалы обратно, он должен обосновать свое решение в письменном виде. После получения официального отказа подайте жалобу в Роспотребнадзор.

Ведомство проведет проверку законности отказа в приемке продукции. Если будет установлено, что решение вынесено неправомерно, обращайтесь в суд.

Для судебного разбирательства заручитесь поддержкой юриста. Он поможет составить исковое заявление и защитит интересы клиента в заседаниях.

Резюме

Если возникла необходимость возвратить материалы в Leroy Merlin, помните:

Сдача товара в магазин

Магазины «Леруа Мерлен» предлагает покупателю широкий выбор строительных материалов, а также иной продукции для дома, которая поможет сделать ремонт и навести порядок. Эта торговая сеть славится не только ассортиментом, в ней качеству продукции уделяется огромное внимание, а к покупателю относятся с уважением.

Выбор товара всегда сопровождается консультациями менеджеров, но даже такая мера не может защитить потребителя от наличия скрытых дефектов. Нередки случаи и иного характера, когда человек неправильно рассчитал нужное количество или ошибся в выборе материалов. Любое из этих условий позволяет вернуть или обменять товар в течение установленных сроков.

Система возвратов отлажена в магазинах «Леруа Мерлен» и требует лишь соблюдения определенных условий и строго установленных сроков. Для приемки некачественных или неподходящих изделий есть специальные стойки. Такие отделы позволяют человеку не тратить время на общей кассе, а решать вопросы в индивидуальном порядке.

Основные условия

При возврате или обмене товара покупатель должен обращаться в тот магазин, где была совершена покупка. Если продукция приобреталась через интернет-магазин сети, то и претензии заявлять стоит туда же.

Сдать купленное обратно можно при соблюдении следующих условий:

1. Продукция не использовалась по назначению.
2. Внешний вид изделия не вызывает претензий, то есть остался неизменным со дня покупки.
3. Упаковка не повреждена. Обратите внимание, это не значит, что она не может быть вскрыта. Важно, чтобы сохранялся ее целостный вид.
4. Комплектация продукции в порядке.

Наличие чека упрощает общую процедуру получения денег или обмена на другое изделие, но его отсутствие также позволяет возвратить товар в магазин.

Если покупатель не может доказать факт приобретения продукции чеком, то он должен это сделать иными доступными способами, например, предъявив гарантийный талон или иные заполненные документы.

Срок предъявления претензия

Одним из главных условий возврата купленного товара в гипермаркет «Леруа Мерлен», является срок предъявления претензий. Его можно разделить на два основных этапа:

1. 14 дней с момента покупки. Это время отводится по Закону «О защите прав потребителей». Указанные две недели позволяют вернуть в магазин качественные вещи, которые не подошли покупателю по размеру, цвету, фактуре или иным параметрам.
2. Весь гарантийный период. Для каждой группы товаров есть свои сроки, в течение которых производитель отвечает за качество. Если в эти отрезки выявляется брак или заводской дефект, то товар принимается обратно с заменой на новый или полным возвратом потраченных средств.

Но в гипермаркетах торговой сети «Леруа Мерлен» есть и свой срок возврата. На протяжении 100 дней с момента покупки продукция может быть возвращена в магазин. При этом речь идет о качественных изделиях, которые не подошли, не понравились или даже остались лишними после ремонта.

Менеджеры магазина принимают остатки строительных материалов, но только в целых упаковках. Например, осталась непочатая трубка обоев или один блок плитки и так далее.

Заявление на возврат

Сдача качественного или некачественного товара производится в строгом соответствии с Законом №2300-1 от 07.02.1992 года. По правилам, установленным законодательством РФ, потребитель имеет право обратиться в магазин для обмена продукции или возврата затраченных средств в строго установленные сроки с соблюдением обязательных условий. Обращение должно быть письменным, в виде заявления.

В «Леруа Мерлен» система возвратов обычно не вызывает проблем, поэтому менеджеры на специализирующихся стойках имеют бланки таких заявлений и даже могут предоставить образцы для заполнения или подсказать, как правильно выразить свои требования. Бланк составляется в двух экземплярах, притом один остается в магазине, а второй отдается заявителю на руки. Если менеджер отказывается принимать претензию, то покупатель имеет право отправить ее по почте на адрес, по которому расположен супермаркет.

Такое письмо следует оформлять, как заказное с уведомлением о вручении.

Правила составления

Форма претензии не имеет каких-то строго фиксированных бланков. В магазине могут быть разработаны какие-то свои заявления, которые позволяют упростить процедуру заполнения. Но претензию можно написать и в произвольной форме, это не будет нарушением законодательных норм.

При заполнении претензии главное — не форма, а содержание. Поэтому важно не пропустить обязательные блоки, из которых должно состоять такое заявление. В бланке необходимо указать:

1. Название магазина и его адрес расположения.
2. Свое ФИО, адрес регистрации или проживания, контактные телефоны.
3. Раскрыть суть произведенной покупки – когда и что было приобретено.
4. Причины возврата.
5. Сослаться на законодательные нормы.
6. Изложить собственное видение решения проблемы.
7. Если речь идет о возврате средств, то указать сумму.
8. В перечне приложений указать номера чеков или названия иных документов.
9. Подписать заявку и проставить в ней дату.

Не забывайте, что для подачи претензии обязателен паспорт заявителя или его водительское удостоверение.

Порядок возврата товара

Возврат строительных товаров затрудняется тем, что большинство из них довольно объемны и требуют отдельной транспортировки. Поэтому, перед тем как загрузить изделия в машину и обратиться в супермаркет, убедитесь, что соблюдаете порядок возврата и можете претендовать на получение денег или обмен продукции.

Порядок сдачи купленной продукции в «Леруа Мерлен» следующий:

1. Убедитесь, что указанные гарантийные сроки позволяют вернуть товар.
2. Проверьте целостность упаковки и комплектации.
3. Найдите товарный чек, подтверждающий дату покупки.
4. Возьмите с собой паспорт или водительское удостоверение.
5. Обращайтесь в тот же магазин, где была совершена покупка.
6. Напишите заявление.
7. Отдайте его менеджеру вместе с самой продукцией.

Если продукция подлежит замене, то Закон предоставляет продавцу до 30 дней для ее свершения. Конечно, обмен может состояться и в тот же день при наличии нужных изделий. Но если их придется заказывать отдельно, то необходимо будет подождать максимум месяц.

Срок выплаты денег

Когда вопрос стоит лишь о получении денежных средств назад, процедура возврата остается неизменной вплоть до последнего пункта. В заявлении потребитель должен будет указать нужную к получению сумму. При необходимости расчета менеджер на стойке поможет подсчитать, сколько стоит остаток сдаваемой плитки, обоев или иной продукции.

При этом деньги поступают к человеку тем же способом, которым они были переданы в магазин. Если расчет производился наличными, то в указанный день потребитель должен будет прийти и получить деньги. При безналичном расчете, сумма поступит на карту, с которой она была снята.

При возврате на банковский счет время передачи остается таким же – 7 дней, но сумма может поступить в распоряжение владельца и позже, в связи с проведением внутрибанковских операций.

Иногда возникает необходимость возврата товара поставщику. Если сам покупатель не может это сделать, у есть него право назначить поверенного. Но необходимо оформить доверенность на возврат товара.

На кого выписать документ

Оформить доверенность на передачу полномочий можно на любого человека, не обязательно на сотрудника предприятия. Это может быть курьер, который будет осуществлять доставку до продавца или транспортная компания в лице конкретного экспедитора.

Но, как показывает практика, если товар возвращается по месту, то доверенность оформляют на сотрудника фирмы. Как правило, на того, кто принимал товар или продукцию.

Кто оформляет доверенность

Оформлением доверительной бумаги на делегирование полномочий занимается ответственный сотрудник. Это может быть бухгалтер, начальник склада ТМЦ или иное лицо. Так как доверенность выписывается от имени юридического лица, то подписать её должен руководитель. Нотариально заверять нет необходимости, но печать организации должна быть.

Не допускается использование факсимиле руководителя – росчерк должен быть «живой». Такой же должна быть печать – на ней должны быть хорошо видны реквизиты предприятия, адрес и организационно-правовая форма.

Поверенный также подписывает бумагу на передачу полномочий, тем самым давая согласие на исполнение обязательств, возложенных на него руководством.

Как составить документ правильно

Чтобы доверенность имела юридическую силу, её необходимо правильно составить. Для этого в «теле» документа отражают следующую информацию:

• название;
• порядковый номер – это не обязательно. Но на предприятиях ведётся учёт выданных доверенностей, поэтому указание порядкового номера документа будет актуально. Если сторонами являются граждане, то это пункт можно пропустить;
• место составления и дата. Дату указывать обязательно, без этого доверенность на передачу полномочий не будет иметь юридической силы;
• данные сторон. Доверитель, если это юридическое лицо, указывает полное наименование, ФИО руководителя, документ на основании которого ведётся деятельность. Физическое лицо указывает полностью ФИО, данные из паспорта и адрес проживания;
• полномочия представителя. Он может только вернуть товар, а может ещё и получить средства за возврат наличными. Полномочия прописываются точно, чтобы у принимающей стороны не возникло сомнений;
• описание товара – как называется, количество, вес, цвет и прочие родовые признаки, чтобы не возникло проблем с идентификацией;
• причины возврата – брак, нарушенная упаковка или иное;
• прочие данные, которые указываются в зависимости от обстоятельств возврата;
• подпись доверителя. Если это юрлицо, то необходимо заверить печатью.

Когда можно вернуть товар

Возврат товара поставщику возможен в следующих случаях:

• поставщик довёз не весь товар – ст. 466 ГК РФ. Возврат возможен, если в договоре указана точное количество единиц;
• продавец не предоставил необходимую документацию по доставленной продукции – ст. 464 ГК РФ;
• нарушен ассортимент – ст. 468 ГК РФ. В договоре необходимо чётко прописывать данное условие, тогда возврат осуществляется в законодательных рамках;
• поставщик несколько раз нарушал сроки поставки товаров – ст. 523 ГК РФ. В договоре такой момент обязательно прописывается. Как правило, на первую задержку покупатель не обращает внимания, если она не критичная. Но вернуть товар можно уже после первых срывов сроков;
• обнаружены недостатки – ст. 475, 518, 523 ГК РФ. Это могут быть технические, физические или иные. Некоторые недочёты легко можно устранить. Но, если для устранения придётся потратить средства, товар нужно возвращать;
• произведена поставка недоукомплектованного товара, и продавец на требование покупателя о доукомплектации не реагирует – ст. 480, 519 ГК РФ.

Когда покупатель оформляет документы на возврат продукции, а также выписывает доверенность, необходимо указать причину. Также дополнительно рекомендуется дать ссылку на законодательные нормы. Причины обратной отправки продукции продавцу регулируются вышеуказанными статьями.

Сроки отправки товара обратно продавцу по вышеуказанным условиям прописываются в договоре. Важное правило – нужно сразу же проверять всю получаемую продукцию, тогда и проблем с возвратом поставщику не возникнет. Если же таковые появились, и продавец игнорирует требование покупателя, нужно обращаться в суд.

Какие документы оформлять на возврат товара поставщику

Прежде чем начать процедуру обратной отгрузки товара поставщику, необходимо направить письменную претензию, в которой будет указано желание вернуть продукцию, а также причины таких действий. Также нужно предложить продавцу согласовать дату обратной отгрузки.

Если в первичном договоре прописаны условия возврата или обратная отгрузка осуществляется на основаниях, прописанных в ГК РФ, составлять дополнительное соглашение к договору нет необходимости. В остальных случаях, его придётся составлять, подписывать и прикалывать к первичному соглашению.

Основной документ – акт на возврат продукции. Существует форма, утверждённая законодательно. Но можно составить свою, учитывая требования, прописанные в Постановлении Госкомстата от 25.12.1998 года № 132.

Составляется акт в рукописной или печатной форме. Нужно отразить:

• дату составления;
• прописать сведения о контрагентах;
• дать подробный перечень возвращаемой продукции;
• ссылка на законодательные нормы, подтверждающие законность возврата;
• сроки и условия обратной отгрузки;
• реквизиты обеих сторон.

Подписать акт могут только руководители предприятий или лица, у которые есть такие полномочия. Печать также рекомендуется поставить. Покупатель подписывает акт во время погрузки перед возвратом, а продавец – только после того, как осуществит приёмку обратной отгрузки.

К акту нужно приложить:

• возвратную накладную;
• доверенность на возврат товара от организации;
• претензионное или сопроводительное письмо. Характер письма определяется в зависимости от отношений контрагентов по поводу обратной отгрузки продукции.

Если причиной возвращения товара поставщику является низкое качество, дополнительно рекомендуется приложить акт независимой экспертизы. У каждой из сторон возникает необходимость бухгалтерского оформления обратной отгрузки. И покупатель, и продавец составляют бухгалтерские проводки, чтобы отобразить операцию и возврат средств (или взаимозачёт в счёт последующего сотрудничества).

Какой закон защищает потребителя

Закон «О защите прав потребителей» руководит вопросом возврата товаров по всей Российской Федерации, в том числе и в Леруа Мерлен. Правила возврата товара в самой компании немного отличаются, но не в сторону уменьшения прав покупателей, а в сторону увеличения, поэтому они не перечат законодательству и могут быть использованы при совершении сделки купли-продажи.

Кроме того, при составлении сделки стоит обратить внимания на положения Гражданского (при покупке физическим лицом) и Хозяйственного (при покупке юридическим лицом) кодексов.

Условия возврата некачественного товара

В Леруа Мерлен срок возврата товара, который имеет брак, может отличаться от срока возврата ликвидного объекта купли-продажи. Всё зависит от того, была ли установлена гарантия на товар. Если да, возврат, обмен и ремонт бракованного товара будет возможен в течение всего гарантийного срока (либо в течение 2 лет, если гарантия предусмотрена, но её срок не уточняется).

Если же гарантии нет, тогда возврат возможен в течение 100 дней.

Как вернуть товар при заказе через сайт?

Условия возврата товара, купленного в интернете, ничем не отличаются от аналогичных для возвращения объекта купли-продажи в обычный магазин, а вот процедура имеет некоторые особенности.

Также служба поддержки Леруа Мерлен оказывает профессиональные консультации по всем товарам и услугам.

Магазином может быть представлено два варианта возвращения товара: или курьером компании, или самим потребителем за их счёт. Если у потребителя есть возможность вернуть вещь в магазин самостоятельно, лучше не злоупотреблять положительным отношением дистрибьютора и привезти товар в ближайшую торговую точку или склад. Адрес укажут во время телефонной беседы.

Если же в городе покупателя нет Леруа Мерлен, возврат будет осуществлён курьером или почтой. Магазин берёт на себя все расходы по транспортировке, но возвращены эти средства будут лишь с возвратом денег за сам товар.

По закону у магазина есть тридцать дней на рассмотрение претензии во время покупки в интернете. Заявление в Леруа Мерлен, несмотря на то, что покупка была сделана в интернете, нужно будет послать почтой (или передать с курьером), вместе с копией чека и паспорта.

Юридические аспекты оформления возврата

Право покупателя вернуть покупку гарантировано законом РФ № 2300-1 от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей» (далее – Закон). Законодатель выделяет несколько ситуаций, когда сделка купли-продажи может быть расторгнута:

• стоимость на ценнике в торговом зале не соответствует фактической стоимости в чеке;
• приобретенная продукция оказалась с дефектами или браком;
• комплектация отличается от заводской;
• покупатель недоволен качеством, техническими параметрами или другими характеристиками предмета сделки;
• покупка не подошла по расцветке, модели или фасону, размерам, объему, габаритам и т.д.