Возврат обуви в кари отзывы

При возврате товара на пятый день после покупки столкнулась с хамством грубостью и надменным отношением в виде унижения человеческого достоинства со стороны главного продавца магазина Кари которая по просьбе пригласить управляющего либо директора или предоставить жалобную книгу ответила что она сама и управляющая и директор ! Так вот эта продавец с короной на голове после моей претензии выбросила деньги возврата в урну и сказала что она мне их вернула и что я свободна! В итоге испорченное настроение и пропала полное желание совершать покупки в таких магазинах где совершенно не воспитанные и некомпетентные продавцы от которых один негатив!

Доп. информация от Гуля62 04.11.2020

Ответ от kari Представитель компании 06.11.2020

Здравствуйте.
Удивлены описанным вами поведением сотрудника. Оно в корне расходится с нашим представлением о том, каким должен быть качественный сервис. Обязательно будем разбираться в случившемся.
Спасибо, что уделили время на написание отзыва.

Как вернуть обувь в Кари: гарантия, условия и заявление

Kari – крупная торговая сеть, специализирующаяся на продажах обуви. Всего под этим брендом в РФ действует свыше тысячи точек торговли, расположенных в 300 российских городах. В среднем Kari ежемесячно реализует до 2,1 млн.

пар обувных изделий. Весь товар, реализуемый в этой сети, имеет очень высокое качество. Но даже если покупателю попадётся брак, гарантия на обувь в Кари позволит без проблем обменять покупку на качественную.

Рассмотрим, как происходит в Kari процесс возврата и обмена, какие сроки и дополнительные условия следует соблюсти.

Сколько дней гарантия на обувь в Kari

Руководство торговой сети очень щепетильно относится к поддержанию имиджа своей компании. Поэтому здесь продаётся товар только от проверенных производителей, отличающийся высоким качеством. Всего 0,45% от общего количества продаваемой в «Кари» обуви имеет какой-либо фабричный дефект.

Это позволило обувной сети за 7 лет своего существования занять одну из высших строчек в рейтинге доверия покупателей.

На территории РФ все продавцы в своих отношениях с клиентами обязаны руководствоваться положениями ФЗ №2300-1 «О защите потребительских прав». Этот закон определяет сроки возврата/обмена покупок, как имеющих дефекты, так и надлежащего качества. Будучи уверенной в высоком качестве предлагаемой продукции, руководство установило более длительные сроки гарантии на обувь в «Кари».

Они превышают сроки, прописанные в ФЗ в несколько раз.

По гарантии вернуть обувь в магазины компании можно в течение 90 суток со дня покупки. Исключение составляют следующие товарные группы:

• Тапки.
• Сумки.
• Сандалии.
• Аксессуары и мелкие изделия из кожи.

На них гарантийный срок составляет один месяц. Но и здесь гарантия может продлеваться по акции до 60 дней, о чём покупатель извещается соответствующим образом. При отрыве подошвы или поломке каблука обменять товар можно в течении 4-х месяцев.

Условия возврата

Клиенты могут также возвращать назад покупки, не имеющие заводских дефектов. Сделать это можно по неким личным мотивам – не подходящий размер, фасон, цвет.

Основные условия возврата здесь таковы:

1. Сохранение товарного вида обуви.
2. Предоставление подтверждения покупки в магазине Kari.
3. Сохранность фабричных ярлыков и бирок.
4. Наличие оригинальной упаковки.

Согласно положениям ФЗ №2300-1, не принимается назад обувь, получившая в ходе эксплуатации механические повреждения. Это деформация, порезы, разрывы, нарушения лакокрасочного покрытия. Не получится сдать в магазин вещи, до этого отремонтированные в сторонних мастерских. Исключение – замена набоек на подошве.

Если вещь ненадлежащего качества

Возврат обуви в «Кари» по гарантии допускается, если она имеет явный брак или получила повреждения в ходе носки из-за своего низкого качества. Это:

• Лопнувшее покрытие или подошва.
• Отслоившаяся краска или лак.
• Некачественная прострочка швов.
• Прочие недостатки, препятствующие нормальной эксплуатации купленной вещи.

Как вернуть по гарантии в течение гарантийного срока

В двухнедельный срок после покупки можно возвратить или поменять вещь, полностью сохранившую товарный вид, даже не имеющую фабричных дефектов.

Весь процесс выглядит так:

1. Прийти в магазин, и предъявить устные претензии продавцу-консультанту или администратору. Часто достаточно просто представить некачественный товар, чтобы он был без лишних проблем обменян или возвращён.
2. Если по какой-то причине решить вопрос в «неофициальном режиме» не получается, нужно подать письменное претензионное заявление.
3. Когда у администрации Kari возникнут сомнения относительно причин дефекта, то они вправе назначить проведение экспертизы.
4. При выявлении вины покупателя в повреждении обуви, в обмене или возврате может быть отказано. Когда экспертиза установит фабричный брак, то происходит возврат обуви в магазин «Кари» по стандартной процедуре.
5. После составления акта возврата клиент отдаёт купленную вещь, и получает уплаченные за неё деньги. Незаконный отказ в удовлетворении претензий покупателя чреват для торговой организации наложением штрафа.

Возврат обуви Kari в течение 60 дней

На некоторые виды предлагаемых товаров в сети «Кари» устанавливаются бонусные скидки и действуют внутренние акции. Одна из них – предложение «60 дней без проблем». Покупки, подпадающие под действие этой акции, клиент может вернуть в двухмесячный срок, даже если они не имеют производственных недостатков.

Главное – сохранение товарного вида, фабричных ярлыков и бирок.

Заявление и необходимые документы

Для официального оформления возврата, клиент подаёт представителям торговой компании претензионное заявление. Оно составляется в произвольной форме, но с соблюдением определённых правил. Также нужно представить сам возвращаемый товар и пакет сопутствующей документации. Это:

• Паспорт покупателя.
• Документальное подтверждение покупки (чек, счёт-выписку и т.п.).
• Письменное заявление.

Образец заявления на возврат обуви в «Кари»:

Сроки рассмотрения и возврата денег

Возврат уплаченных за купленную вещь денег происходит в установленные ФЗ №2300-1 сроки. Они зависят от формы оплаты при покупке. Когда за товар рассчитались наличными деньгами, то возвращаются они клиенту в течение двух дней.

Чаще всего, в таких ситуациях деньги можно получить прямо в день обращения из кассы магазина. При оплате покупки по банковской карте, вернуть их можно только на те же реквизиты. Такой порядок установлен налоговым законодательством, во избежание серых схем по незаконному обналичиванию денег с банковских счетов торговых организаций с целью ухода от налогов.

Здесь время возврата денег увеличивается до 10 дней.

При возникновении необходимости в экспертизе, к этому десятидневному сроку прибавляется ещё 3 недели. Когда по её результатам выявляется наличие брака, до деньги возвращаются по стандартной схеме после получения экспертного заключения. То есть, до двух дней при наличном расчёте и до 10 – при оплате безналичными средствами.

При возврате обуви в магазин «Кари» с последующим переводом оплаты назад клиенту, не учитывается время проведения банковской транзакции. В случае задержки перевода по вине банка, претензии к торговой организации не принимаются.

Возврат обуви в Kari по гарантии: условия, сроки, инструкция

Причин возврата купленного товара бывает множество: неподошедший цвет, фасон, не слишком высокое качество. Не стоит пытаться смириться с пустой тратой денег и оставлять ненужную вещь пылиться в шкафу. В данной статье будет рассказано о том, как вернуть приобретенную обувь в Кари по гарантии, а также какие условия при этом придется соблюсти.

Общие правила возврата обуви, действующие на территории РФ

В каких случаях получится вернуть обувь в большинство магазинов, работающих в России, по действующим условиям возврата товаров:

• если клиент купил обувь высокого качества без изъянов, вернуть обратно или обменять ее он сможет в момент обращения;
• обувь не должна быть использованной, ее товарный вид полностью сохраняется;
• когда товар реализовывался по скидке, но не из-за того, что является бракованным, возврат либо обмен также возможен;
• гарантия на покупаемую обувь начинает действовать с начала конкретного сезона;
• вернуть обувь получится с чеком;
• если у покупателя нет чека, полученного в магазине, он может принести другие доказательства, чтобы подтвердить, что продукция была куплена именно здесь.

Важно! Чтобы сдать товар в Kari , нужно прийти в магазин, где совершалась покупка, и принести с собой паспорт. Если она оплачивалась с банковской карточки, денежные средства перечислятся обратно в течение двух дней. Когда оплата совершалась наличными деньгами, их забирают в торговой точке в течение этого же времени.

Инструкция по возврату товара

Процесс возврата товара в Кари включает в себя несколько шагов:

1. Переговоры с консультантом или другим уполномоченным лицом.

Большая часть случаев, когда требуется вернуть обувь в Kari , решается уже на этом этапе. Требуется только устное обращение клиента.

Многие консультанты имеют достаточную степень клиентоориентированности, чтобы проверить принесенную продукцию и даже сразу вернуть деньги (если покупка оплачивалась наличными).

1. Направление претензии об отказе соблюдать условия гарантии, договора и возвращать оплату.

Когда продавец в Кари заявляет, что не намерен возвращать клиенту деньги, следует составить и подать претензию. Делать это необходимо грамотно с юридической точки зрения.

По закону за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения претензий потребителей компании выплачивают штраф – 50% от прописанной суммы.

1. Возврат обуви. При отказе исполнять условия соглашения организация может потребовать от покупателя возврат продукции. Расходы по этой процедуре также несет сама компания.
2. Получение денежных средств.

Период, отведенный на возврат денег, занимает около двух дней, когда все в порядке, и около десяти – когда покупателю пришлось подать претензию.

Из возвращаемого количества средств Кари не имеет права удерживать сумму, на которую могла понизиться цена продукции после того, как она побывала у клиента.

В некоторых случаях покупатель имеет право требовать компенсации разницы между стоимостью вещи в день приобретения и на момент, когда он пожелал вернуть ее.

Когда покупатель приобретал товары в Кари, воспользовавшись действующей здесь рассрочкой, компания обязана компенсировать ему уже выплаченное количество денежных средств. Кроме того, возмещаются дополнительные проценты, а также прочие платежи, прописанные в договоре, составленном в момент оформления рассрочки.

возврат некачественной обуви . — Отзывы о Кари обувь

Купила в Кари ботинки за 2804 руб. , через 2,5 недели на згибах в носовой части пошли трещины и оторвалась подошва на на одном ботинке . Гарантийный срок 60 дней ( было указано на чеке ) , дома составила Претензию , в которой указала всё произошедшее, в интернете посмотрела , как правильно написать , на какую статью закона » О правах потребителя » сслылаться .

Пошла в магазин , думала что придётся ругаться , доказывать . Но в магазине у меня без проблем приняли бракованную обувь и сами составили претензию , надо было только предъявить паспорт и расписаться , деньги вернули сразу . Работа продавцов + , качество обуви ——.

согласен

Комментарии к отзыву

12 мая, 2016 год

Наталья, добрый день.

Нам очень жаль, что покупка не оправдала Ваших ожиданий. Вся наша продукция проходит тщательный контроль на всех стадиях производства и соответствует мировым стандартам. Качество товаров – наивысший приоритет для нас. Надеемся, что это не повлияет на Ваше отношение к нашей Компании в будущем.

Очень понравились полуботинки,но после трех носок,замечу оккуратных,так как езжу на авто,пошли трещины,что мне делать,обувь взята в рассрочку,потому что дорогая,якобы кожаная,но почему трещины?

23 марта, 2017 год

Елена, добрый день!

Спасибо за отзыв.

К сожалению, дистанционно оценить Вашу ситуацию невозможно, но, вероятно, Вам попался производственный брак. У нас низкий процент брака, но единичные случаи бывают при наших многомиллионных оборотах. Если подобное случается, мы без проблем принимаем товар и возвращаем деньги.

К счастью, это происходит очень редко, мы уверены в качестве нашей обуви, о чем говорит увеличенный вдвое гарантийный срок — 60 дней. Покупка в рассрочку не лишает Вас права обратиться в магазин по поводу гарантии в течение данного срока. Пожалуйста, обратитесь в магазин, в котором была оформлена покупка в рассрочку.

При себе необходимо иметь паспорт.

Как правило, большинство обращений, связанных с качеством товара, разрешаются в день обращения. Наши сотрудники компетентны в вопросах брака и возврата. В случае, если вывод о наличии производственного брака неочевиден, сотрудники помогут составить Вам претензию. Срок рассмотрения претензии по качеству товара составляет до 10 дней.

Надеемся, что у Вас еще будет возможность получить исключительно позитивные впечатления от покупки обуви в магазинах kari. Будем рады видеть Вас снова.

Купила в Кари ботинки за 4999 руб. , через 2,5 недели на сгибах в носовой части пошли трещины на на одном ботинке . Гарантийный срок 60 дней ( было указано на чеке ) , дома составила Претензию , в которой указала всё произошедшее, .

Пошла в магазин ,показала обувь директору магазина,она взяла обувь в руки намазала трещены бесцветным кремом ,сфоткала ,и сказала что как образуются «дыры»придете,т.к. обувь все равно еще на гарантии. я все же настояла о принятии претензии,она взяла сказав что ответ будет в течении 10дней.

на следующий день крем высох и трещины опять стали явными,я опять обратилась в магазин,мне сказали ждать ответа,и обувь не приняли.по истечению 8дней пришел отказ,что якобы внешних признаков брака не выявлено,хотя не вооруженным глазом их можно увидеть,я не хочу ждать пока образуются «дыры» как мне посоветовала директор магазина,для меня многодетной матери эта сумма внушительна,обувь итак была приобретена в рассрочку,и теперь я обязана выплачивать за «рваные»ботинки.

5 июня, 2017 год

Добрый день, Наталья.

Благодарим вас за то, что уделили время для написания отзыва.

Сожалеем, что покупка не оправдала ваших ожиданий. Обувь, представленная в ассортименте магазинов kari, проходит тщательный контроль на всех стадиях производства и соответствует мировым стандартам. Именно поэтому мы увеличили гарантию до 60 дней на все модели.

Наши сотрудники компетентны в вопросах возврата, но, если у вас есть основания полагать, что вы столкнулись со случаем производственного брака, пожалуйста, обратитесь в магазин повторно для написания претензии, после рассмотрения которой будет проведена независимая экспертиза. При себе нужно иметь: паспорт, чек и обувь. В случае, если результаты экспертизы подтвердят производственный брак, мы вернем вам сумму, потраченную на покупку.

Оплата экспертных работ будет производиться с вашей стороны в том случае, если дефекты возникли по причине нарушения эксплуатации обуви.

Надеемся, что у вас еще будет возможность получить исключительно позитивные впечатления от покупки обуви в магазинах kari. Будем рады видеть вас снова.