Полис осаго не приходит на почту

Как известно, с недавнего времени у автовладельцев появилась отличная возможность оформить полис ОСАГО через интернет. Однако ни одна система не застрахована от сбоев. Не обошла стороной данная проблема и онлайн страхование, поэтому порой при попытке купить электронный полис могут возникнуть некоторые трудности.

Итак, попытаемся в этом разобраться и найти основные пути решения проблем, с которыми наиболее чаще встречаются автовладельцы, оформляя страховку через интернет.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Что такое е-ОСАГО?

Оформление ОСАГО в режиме онлайн представляет собой покупку полиса через интернет. Следует отметить, что данная процедура не составляет особой сложности. Пошаговую инструкцию по оформлению электронного полиса ОСАГО вы можете найти в этой статье.

После внесения необходимой суммы денег (как рассчитать стоимость электронного полиса?), полис высылается на почту владельца транспортного средства, откуда он может распечатать его и возить с собой в машине.

Как правило, электронная страховка ОСАГО имеет вид документа представленного в формате PDF. При этом она в обязательном порядке должна содержать усиленную электронную подпись, квалифицированной формы. Прочитать о том, как выглядит электронный полис ОСАГО, а также изучить структуру и фото документа можно здесь.

Электронный полис ОСАГО обладает такой же юридической силой, как и страховка, купленная в офисе страховой компании. При этом следует отметить, что продажа электронного полиса в обязательном порядке проходит проверку в базе РСА (какова роль РСА в оформлении е-ОСАГО?). В связи с этим любой сотрудник ГИБДД сможет за несколько минут удостовериться в ее подлинности, введя необходимые данные в специальную базу.

Более детальную информацию о способах проверки полиса на подлинность онлайн или офлайн можно найти в этом материале.

Следует отметить, что возможность приобретения электронного полиса несет в себе массу существенных преимуществ, таких как:

• экономия времени;
• простота процедуры оформления;
• возможность покупки ОСАГО в любой точке земного шара;
• отсутствие риска потерять страховку и др.

О других плюсах, а также о минусах электронного полиса ОСАГО читайте здесь.

Работает ли такое страхование?

Впервые возможность оформить полис ОСАГО через интернет появилась в июле 2015 года, но касалась она только продления уже действующих страховок. Однако, начиная с октября 2015 года, за страховыми организациями на законодательном уровне была закреплена обязанность предоставить клиенту возможность купить электронный полис в случае, если он того пожелает.

Сегодня онлайн страхование завоевало весьма большую популярность. При этом, несмотря на то, что еще довольно приличная масса населения пока не перешла на данный способ приобретения страховки ОСАГО, все же многие автовладельцы уже успели оценить по достоинству истинные преимущества данной опции.

Есть ли затруднения с электронной автогражданкой?

Несмотря на массу очевидных преимуществ электронного полиса, порой, оформляя данную страховку, автовладелец все же может столкнуться с рядом проблем. В частности, трудности, возникающие при оформлении страховки ОСАГО обусловлены прежде всего тем, что данная система является пока еще весьма молодой и до конца не налажена.

В основном сбои, возникающие в работе, связаны с техническим несовершенством системы, а также ошибками, допускаемыми самими страхователями.

Почему не получается оформить е-ОСАГО: возможные накладки и их решение

Итак, как было подмечено выше, порой автовладельцы не могут сделать электронное ОСАГО, уже обратившись на соответствующий сайт. Попытаемся разобраться в возникающих затруднениях более подробно и найти основные пути решения, сложившихся проблем.

Невозможно загрузить официальную страничку выбранной страховой компании

Следует отметить, что порой подобная ситуация может наблюдаться к концу года, когда у многих автовладельцев истекает срок действия страховки ОСАГО и они стремятся срочно ее продлить. Для решения данной проблемы можно предпринять следующие действия:

1. Перезагрузить страничку.
2. Попытаться зайти спустя несколько часов.
3. Отложить покупку полиса на другой день (если есть такая возможность).
4. Обратиться за покупкой электронного полиса на сайт другой страховой компании. Список лучших СК, где можно оформить е-ОСАГО, вы найдете здесь.

ВАЖНО! Во избежание подобной ситуации целесообразно заблаговременно побеспокоиться о продлении страховки, не оставляя все на последний день. Продлить полис ОСАГО можно за 30 дней до истечения его срока действия.

Не пришло письмо с кодом, необходимым для авторизации на сайте страховщика

Решение:

1. Проверить папку «спам», так как порой часть писем попадает именно туда.
2. Перепроверить правильность указанного адреса электронной почты.
3. Немного подождать.

После покупки полис не пришел на почту

В данном случае необходимо предпринять следующие действия:

1. Некоторое время следует подождать.
2. Проверить папку «спам».
3. Написать обращение на электронный адрес страховой компании.

Выбирая страховую компанию для покупки ОСАГО в интернете, вначале следует удостовериться в подлинности сайта страховщика. Объясняется это тем, что сегодня развелось довольно приличное количество мошенников и сайтов-клонов, которые выманят у Вас деньги за страховку и при этом конечно же никакой полис Вам не вышлют.

Не могу получить: не проходит проверку АИС РСА

Данную проблему хотелось бы осветить отдельным пунктом, так как она является главной и наиболее часто встречающейся трудностью, с которой сталкиваются многие автовладельцы. Итак, тут возможно наличие следующих трех причин:

1. При заполнении данных автовладелец допустил где-то ошибку, в связи с чем его машина не может пройти проверку. В таком случае целесообразно еще раз перепроверить всю введенную информацию о транспортном средстве.
   Некоторые сайты страховых компаний подсвечивают другим цветом неверно введенные данные, что существенно облегчает поиск допущенной ошибки (например, сайт Росгосстраха).
   В связи с этим, прежде чем отослать свои данные на проверку в базу РСА, целесообразно удостовериться в их правильности при помощи подобных сайтов.
2. Возникновение расхождения при написании модели машины, адреса владельца или иного параметра в реальности и в ПТС.

Другие ошибки при оформлении и способы их устранения

Кроме всего вышеперечисленного, также можно выделить следующие факторы, которые порой препятствуют оформлению электронного полиса ОСАГО:

Страховку не удается приобрести из-за возникновения ошибки на сайте страховщика. Прежде всего, следует удостовериться в правильности введенных данных, так как если была допущена ошибка, то сайт не сможет оформить Вам полис.

Подводя итоги можно отметить, что, несмотря на растущую популярность оформления полиса ОСАГО через интернет, все же данный способ пока еще очень далек от совершенства. Однако вместе с тем он дает автовладельцам весьма существенные преимущества в сравнении с традиционным способом оформления, поэтому при возникновении проблем не стоит паниковать.

Что делать, если электронный полис ОСАГО не прислали на почту?

Причины тому могут разные: выход системы из строя, не до конца отлаженный механизм заключения онлайн-договоров, недобросовестная работа администратора сайта. Если не пришел полис ОСАГО на почту, что делать страхователю в данной ситуации, куда обращаться за помощью.

Куда пожаловаться, если полис не пришел

Высылать электронный полис ОСАГО на почту клиента менеджеры сайта компании обязаны сразу после получения денежных средств в счет оплаты. Если этого не произошло, первым делом нужно обратиться с жалобой в Центробанк РФ. Данная организация выполняет функции куратора и осуществляет надзор за всеми страховыми компаниями на территории России.

После рассмотрения обращения сотрудники банка заставят подведомственную фирму выполнить обязательства перед клиентом, если на то будут веские основания.

Увидев, что клиент готов предпринять решительные действия для защиты своих прав, страховая фирма, скорее всего, пойдет страхователю навстречу. Это поможет страховщику избежать наказания и сохранить лицензию на оказание услуг.

Допускается отправка жалобы в электронном виде. Форма для заполнения обычно имеется на официальном сайте Центробанка. Можно сделать скриншот отправления, чтобы иметь доказательство того, что жалоба на противоправные действия страховщика подавалась.

Можно воспользоваться традиционным способом и составить письменную жалобу на листе бумаги. Предварительно еще раз перечитайте страховой договор с компанией, если он есть в наличии.

Основные правила оформления жалобы:

1. Шапка: здесь пишется наименование организации, в данном случае это будет Центробанк. Затем указываются ФИО руководителя финансового учреждения, и ниже имя и контактные данные самого автовладельца.
2. Основная часть: четко и кратко излагается суть проблемы, писать надо без лишних эмоций, только обстоятельства возникшей конфликтной ситуации. В тексте должны быть обозначены полное наименование недобросовестной компании, адрес сайта и другие имеющиеся данные. Подробно описывается бездействие сотрудников.
3. Просьба о помощи. Здесь автор жалобы излагает свою просьбу: помочь в получении электронного бланка полиса ОСАГО на e-mail.
4. Приложение документов. В качестве подтверждения правомерности своих действий автовладелец должен прикрепить к письму копию процесса оформления полиса, личных документов, чека о проведении оплаты, платежных документов.
5. В конце следует обязательно поставить подпись и дату.

Дополнительно можно пожаловаться в Союз Автостраховщиков, в состав которого входят все российские страховые фирмы. Полномочия данной организации не столь велики, как у Центрального банка, но и здесь могут оказать помощь и поддержку. С помощью РСА можно попробовать решить проблему автострахования мирным путем.

Возможность повлиять на нерадивых страховщиков у РСА имеется.

Чтобы не было подобных неприятностей, надо всегда тщательно выбирать компанию, прочитать отзывы о ней в интернете, а лучше воспользоваться услугами крупных страховщиков, таких как Росгосстрах, РЕСО-гарантия, Ингосстрах, Альфа-страхование, ВСК, Ренессанс. Это проверенные партнеры с хорошей репутацией. Полученный полис ОСАГО поможет сохранить собственные средства, если водитель станет потерпевшим в аварии, и отремонтировать свой автомобиль за счет возмещающих выплат.

Не стоит сильно переживать, если бланк е-ОСАГО не прислали на почту. Нужно выяснить причину произошедшего, а в случае отказа страховой фирмы исправить ситуацию, пожаловаться в Центробанк.

Как действовать в случае если полис ОСАГО не пришел на почту

Осаго

Сегодня уважающий себя водитель даже не подумает выехать на дорогу общего пользования без полиса обязательного страхования гражданской ответственности автомобилиста. Документ действует на протяжении года, после этого нужно приобретать новый, причем заранее, так как вступает он в силу только через три для после оформления. Многие предпочитают делать это онлайн, экономя время, нервы, а иногда и деньги.

Не редкостью являются случаи возникновения осложнений с покупкой. К примеру: не пришел полис ОСАГО на почту, что делать в таких ситуациях знают далеко не все. Факт неприятный, но не критический.

Чтобы выйти из данной ситуации с минимальными потерями, следует разобраться в ее предпосылках и возможных вариантах разрешения.

Подача жалобы в Центробанк

Если оплаченный онлайн полис ОСАГО не пришел в течение суток после звонка в компанию, нужно начинать действовать. Здесь инициатива должна идти от самого потерпевшего, так как без движений с его стороны никто о возникшей проблеме не узнает. Принимая решение, изначально нужно отметить, что если электронный полис ОСАГО не пришел почту, не следует сразу направляться в суд и пытаться там подать иск.

Это последняя инстанция, которая примет обращение, только после того, как будут проведены обязательные досудебные разбирательства.

Первым шагом будет подача претензии в компанию. Сделать это лучше лично, так как электронное обращение может постигнуть участь исчезнувшего полиса. В том случае, когда и это не дает результатов, нужно жаловаться в Российский Союз Автостраховщиков. Если уже и от РСА не пришел полис ОСАГО, придется обращаться в высшие инстанции.

Совет! Если по прошествии суток после подачи жалобы дело не сдвинулось с места, нужно набраться терпения и нанести визит в ближайшее подразделение Центробанка.

Жалоба в письменной форме

Самым действенным способом решить вопрос, что делать, если электронный полис ОСАГО не пришел на почту, является подача жалобы в письменном виде через секретариат организации. Бумага будет зарегистрирована, а значит, обязательно попадет на стол к руководству с наложением резолюции, назначением ответственного лица и последующим контролем выполнения.

Центробанк — это государственная структура, излагать к ней свое ходатайство нужно четко, кратко и без эмоций.

В жалобе нужно навести такую информацию:

• кому (наименование отделения Центробанка);
• от кого, плюс контактный телефон;
• дата, время и место возникновения неправомерной ситуации;
• реквизиты страховой компании;
• этапы ее разрешения со стороны заявителя и полученные результаты;
• суть обращения (вернуть деньги или получить полис).

К заявлению нужно приложить копии паспорта, водительских прав, квитанцию об оплате.

Онлайн способ

Не всем нравится ходить по инстанциям, тратить время на поездки и стояние в очередях. Если вышло так, что от СК «Росгосстрах» не пришел полис ОСАГО на почту, то можно воспользоваться возможностью обратиться в главный контролирующий орган онлайн. Для этого нужно войти на официальный сайт Центробанка, заполнить уже имеющуюся там форму заявления и активировать функцию отправки.

По закону такое обращение имеет такую же юридическую силу, как и бумажное, со всеми установленными сроками и процедурами.

Обратите внимание! В Центробанке тоже работают люди со всеми характерными для общества недостатками. Они могут просто игнорировать обращение, а его подаватель не сможет подтвердить факт обращения.

Отправка факса

Данный вариант может сначала показаться более предпочтительным, чем электронное письмо. Гражданин может быть уверен в том, что в офисе получателя из аппарата выйдет лист с его обращением, его тут же зарегистрируют и всем коллективом незамедлительно возьмут в разработку. Однако, на практике все часто бывает совсем иначе.

Поступающие документы никак не фиксируются, в факсе может закончиться бумага, да и не факт, что находясь в дурном расположении духа, сотрудник не сомнет ее и не выбросит в ведро.

Обратите внимание! Факсом можно воспользоваться, как вспомогательным способом обращения, но полагаться на него стопроцентно не стоит.

Личное обращение

В соответствии с действующим законодательством в стране есть такое понятие, как обращение граждан в организации. В соответствии с ним, в каждой государственной структуре разрабатывается график приема граждан. Приходить в Подразделение Центробанка нужно именно в эти дни, желательно по предварительной записи. Иначе можно просто зря потратить время.

При себе нужно иметь удостоверение личности, права, квитанцию об оплате полиса, копию зарегистрированной претензии, если она подавалась в компанию. Целесообразно заранее заполнить заявление и иметь его с собой, чтобы на месте не тратить время на заполнение бланка. Ситуация нештатная, истец может волноваться, испортить несколько бланков, и в конце концов подать окончательный вариант с ошибками.

Но, субъективный фактор может сыграть свою положительную роль. Не исключено, что руководитель отдаст указание немедленно принять дело к производству и возьмет его на личный контроль.

Важно! В государственных учреждениях действует строгий дресс-код. Туда не пропустят в шортах, майках, шлепках, с признаками опьянения или его последствиями.

Куда можно еще обратиться

Как вариант, можно рассмотреть вариант подачи жалобы Российский Союз Автостраховщиков. Полномочия этой структуры не столь велики, но степень воздействия и влияния может оказаться достаточной для того, чтобы решить проблему потерпевшего.

Другим способом воздействия на страховую компанию является суд. Это последняя во всех отношениях инстанция, которая принимает решения, обязательные к исполнению. Следует учесть, что истцу придется оплатить пошлину, размер которой может составить до половины цены потерянного полиса.

А забрать свои деньги можно только в случае положительного решения вопроса в свою пользу после подачи еще одного иска на возмещение судебных издержек.

Сроки рассмотрения претензии

В соответствии с действующим законодательством на рассмотрение жалобы и ответа на нее дается:

В Центробанке — до 30 дней. Уведомление производится в письменной форме, с дублированием по электронной почте.В суде — до 2 месяцев. Но реально рассмотрение может затянуться на годы, так как юристы СК сделают все для этого.

Таким образом, дешевле, быстрее и спокойнее решать свой вопрос все-таки через Центральный Банк. Полномочий этого органа достаточно, чтобы обязать компанию выполнять свои обязательства.

Вывод: Если не пришел на электронную почту оплаченный электронный полис ОСАГО, а страхования компания не отвечает на естественные вопросы, нужно действовать, используя все доступные рычаги, благо имеется их предостаточно.