Не понравился отель как вернуть деньги

Гостиница – это временное место проживания в командировке или на отдыхе. Обычно клиенты заселяются в номер на условиях предоплаты. Может возникнуть такая ситуация, когда через несколько дней у постояльца меняются обстоятельства и он изъявляет желание покинуть заведение.

При этом место уже забронировано, деньги оплачены, в связи с чем возникает вопрос возврата денежных средств.

В статье рассмотрим, можно ли вернуть денежные средства за номер при досрочном выезде, в каких случаях возможен возврат, как вернуть деньги и что делать, если гостиница отказала в возврате.

Можно ли вернуть денежные средства за гостиницу при досрочном выезде?

Отношения между постояльцем и гостиницей подпадают под действие Закона о защите прав потребителей 07.02.1992 года № 2300-1 и Правил предоставления гостиничных услуг, от 09.10.2015 года № 1085.

В главе 3 Закона № 2300-1 имеется ряд норм, которые дают возможность клиенту отказаться от договора на оказание услуг. Гостиничные услуги не являются исключением, поэтому эти нормы также применимы к ним. В Правилах № 1085 на этот счет содержится несколько норм, аналогичных Закону № 2300-1.

Многие гостиницы злоупотребляют своими правами и устанавливают штрафные санкции за досрочное выселение из номера. Чтобы не переплачивать за услуги отеля, следует внимательно ознакомиться с условиями расторжения договора и возврата денежных средств.

В каких случаях делается возврат денег при досрочном выезде?

Возврат денег при досрочном выселении из номера возможен как в случае некачественных гостиничных услуг, так и по желанию клиента без объяснения причин. Разберем каждую ситуацию более подробно.

Одностороннее расторжение договора с гостиницей по желанию клиента

Бывают ситуации, когда потребитель вынужден отказаться от номера в связи с болезнью, смертью близких, изменением других обстоятельств. В таком случае он вправе расторгнуть договор по своей инициативе в любое время (статья 32 Закона № 2300-1).

При этом клиенту нужно будет оплатить исполнителю фактически понесенные гостиницей расходы, связанные с проживанием в номере. Аналогичные положения содержатся в пункте 33 Правил № 1085.

Таким образом, гражданину придется заплатить за проживание, питание, пользование сауной и другие услуги, которыми он фактически воспользовался за тот период, что занимал номер. За те дни, которыми потребитель не воспользовался гостиница должна вернуть деньги.

Пример из судебной практики 2. Романов А.Н. заключил договор на гостиничные услуги с ООО «Челби Хотел Менеджмент». Исполнитель обязался предоставить возможность проживания в двух коттеджах. Заказчик оплатил услуги на условиях предоплаты. В дальнейшем у Романова А.Н. изменились обстоятельства, в связи с чем он предупредил гостиницу о намерении расторгнуть договор по своей инициативе. Затем в адрес отеля была направлена претензия, на что тот сообщил, что в отношении клиента будут применены штрафные санкции. Потребитель был вынужден обратиться в суд за защитой своих прав. Суд посчитал требования истца обоснованными и взыскал с ООО «Челеби Хотел Менеджмент» денежные средства за услуги, проценты за пользование чужими денежными средствами, компенсацию морального вреда и штраф (Апелляционное определение Московского городского суда от 10.04.2018 года по делу № 33-10135/2018).

Как вернуть денежные средства: пошаговая инструкция

Если у потребителя возникла необходимость в возврате денежных средств за гостиничные услуги, то ему потребуется предпринять ряд действий. Рекомендуем воспользоваться следующим алгоритмом.

Шаг 1 – Составление заявления

Обычно клиенты пытаются решить конфликт с администрацией гостиницы путем переговоров. Если мирным путем решить спор не удалось, следует составить претензию и направить ее исполнителю. Форма заявления законодателем не утверждена. На практике применяется следующий порядок заполнения претензии:

1. В правом верхнем углу документа заполняется «шапка», в которой указываются сведения о гостинице (наименование, адрес и телефон) и клиенте (ФИО, адрес проживания и телефон).
2. Далее посередине листа пишется наименование документа «заявление».
3. Затем заполняется основная часть обращения, в которой заполняется информация о дате заключения договора, условиях пользования номером, причины отказа от услуг, ссылки на нормы Закона № 2300-1 и Правил № 1085.
4. В завершение потребитель формулирует требование, которое он намерен предъявить гостинице.

В конце документа пишется список приложений, ставится дата и подпись.

К заявлению необходимо приложить договор, чек об оплате.

Шаг 2 – Направление заявления в адрес гостиницы

Проще всего вручить заявление администрации гостинице, поскольку исполнитель приступит к рассмотрению обращения клиента сразу же после его регистрации.

Если исполнитель отказывается получать заявление, клиент может направить его по почте заказным письмом с уведомлением. После получения корреспонденции гостиницей в его адрес вернется извещение с отметкой сотрудника.

Важно! Претензию следует составить в двух экземплярах. Один передается или направляется отелю. Второй остается у заказчика отметкой о получении или почтовой квитанцией и извещением о вручении. В случае возникновения спора документы могут понадобиться в суде.

Шаг 3 – Рассмотрение заявления и возврат денег

После получения претензии гостиница должна проверить, выполняются ли условия договора. Если будут обнаружены отклонения от стандарта гостиничных услуг, требования потребителя должны быть удовлетворены.

На возврат денежных средств заказчику отводится 10 дней. В случае оплаты услуг наличными, деньги могут быть выданы гражданину из кассы. Если потребитель оплачивал проживание в номере банковской картой, то возврат средств делается в безналичном порядке на расчетный счет.

Что делать, если гостиница отказала в возврате?

При получении отказа на претензию заказчик вправе обратиться в суд с исковым заявлением. Данный способ гораздо эффективнее подачи жалобы в Роспотребнадзор, поскольку позволяет не только вернуть деньги за услуги отеля, но и взыскать с исполнителя неустойку, компенсацию и штраф ха отказ исполнять требования гражданина.

Следует знать! Споры о защите прав потребителей рассматриваются мировыми и районными судами. Если сумма иска меньше 50 000 руб., то дело рассматривается мировым судьей. В случае, когда требования превышают 50 000 руб., обращаться следует в районный или городской суд.

При составлении искового заявления следует руководствоваться статьями 131—132 ГПК РФ, в которых содержатся требования к форме, содержанию документа, а также указывается перечень необходимых документов.

К исковому заявлению следует приложить претензию вместе с чеком об оплате и договором, а также ответ на претензию.

Какие сложности могут возникнуть при возврате денег при досрочном выезде из гостиничного номера?

На практике многие отели налагают штрафные санкции за досрочный выезд или не возвращают денежные средства за оставшиеся дни, объясняя это тем, что по вине потребителя возник простой номера и тот должен компенсировать убытки исполнителя. В такой ситуации важно своевременно обратиться за помощью к квалифицированному юристу. Он разъяснит нюансы возврата и поможет грамотно составить необходимые документы.

Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России. Занимаюсь проверкой и редактурой публикаций на сайте. Оказываю квалифицированную юридическую помощь. Моя почта: [email protected], профиль на ЯндексУслугах.

Консультация в чате и по телефону – это самые быстрые способы получения ответа. Через форму ниже – примерное время ожидания ответа 1-2 дня.

Как вернуть денежные средства при отмене бронирования в гостинице?

По общему правилу заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг (в том числе гостиничных услуг) при условии оплаты исполнителю (гостинице) фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (п. 1 ст. 782 ГК РФ; ст.

32 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
В связи с изменением законодательства РФ по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций Правительством РФ установлены на 2020 и 2021 гг. особенности отмены (переноса) бронирования места в гостинице, а также исполнения (изменения, расторжения) договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020, и возврата заказчикам уплаченных денежных сумм (ст.

19.4 Закона от 01.04.2020 N 98-ФЗ; Постановление Правительства РФ от 20.07.2020 N 1078; Постановление Правительства РФ от 20.07.2020 N 1073).
В данном материале рассмотрен порядок возврата заказчику денежных средств при отмене им в указанный период бронирования места (номера) в гостинице, оплаченного не в составе туристского продукта.
Под туристским продуктом понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта (ст.

1 Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ).

При отмене бронирования места в гостинице в целях возврата уплаченных денежных средств рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

Шаг 1. Определите наличие оснований для возврата денежных средств
В случае введения режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории РФ либо на ее части бронирование места в гостинице, которое заказчик осуществил до 24.07.2020, может быть перенесено на более поздний, согласованный с ним срок.
Бронирование может быть перенесено на период в течение 18 месяцев с даты, на которую было осуществлено бронирование, но не позднее 31.12.2021 и при условии, что услуги размещения оплачены полностью либо частично (п.

3 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 N 1078).
При этом заказчику должно было направляться (в течение 60 календарных дней с 24.07.2020) соответствующее уведомление, содержащее обязательство гостиницы о переносе бронирования (п.

4 Положения N 1078).
Если заказчик по своей инициативе отказался от бронирования или если он не воспользовался услугами гостиницы до окончания срока действия ее обязательства о переносе бронирования, бронирование отменяется и заказчику возвращают уплаченные им денежные суммы (п. 5 Положения N 1078).

Шаг 2. Направьте требование о возврате денежных средств в связи с отказом от бронирования
Если вы решили отказаться от бронирования, сообщите об этом администрации гостиницы. Для этого вы можете направить письменное требование о возврате денежных средств в связи с отказом от бронирования в произвольной форме, указав в нем, в частности, следующие сведения:
1)ваши Ф.И.О.

(отчество — при наличии), паспортные данные;
2)наименование исполнителя (гостиницы), адрес его места нахождения, телефон, адрес электронной почты (если известен);
3)сведения о бронировании номера в гостинице (в частности, дату бронирования, а также даты предполагаемого заезда и выезда, категорию номера, размер суммы, уплаченной при бронировании, реквизиты чека);
4)отказ от бронирования места в гостинице;
5)требование о возврате денежной суммы с процентами и реквизиты банковского счета для их перечисления.

Шаг 3. Получите денежные средства
В общем случае при отмене бронирования денежные средства, уплаченные заказчиком при бронировании, должны быть возвращены ему не позднее 31.12.2021 (п. 5 Положения N 1078).

Однако по требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет либо находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период с 24.07.2020 по 31.12.2021, уплаченные им денежные средства должны быть возвращены ему в течение 90 календарных дней с даты предъявления им такого требования, но не позднее 31.12.2021 (п. 6 Положения N 1078).

Справка. Трудная жизненная ситуация
Под трудной жизненной ситуацией заказчика в данном случае понимается любое из следующих обстоятельств (п. 6 Положения N 1078):
наличие у него подтвержденной инвалидности;
его временная нетрудоспособность сроком более двух месяцев подряд;
его регистрация в качестве безработного гражданина, не имеющего заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы.

Если на 24.07.2020 срок оказания забронированных гостиничных услуг наступил, однако заказчику не было направлено соответствующее уведомление (указанное в шаге 1), уплаченные денежные средства должны ему вернуть не позднее 31.12.2020 (п. 7 Положения N 1078).
В любом случае при возврате заказчику уплаченной им суммы ему должны быть уплачены также проценты за пользование денежными средствами в размере 1/365 ключевой ставки Банка России, установленной на 24.07.2020 (4,5%) за каждый календарный день пользования.

Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата ему денежных средств (п. 8 Положения N 1078; Указание Банка России от 11.12.2015 N 3894-У; Информационное сообщение Банка России от 19.06.2020).

С уважением, адвокат Анатолий Антонов, управляющий партнер адвокатского бюро «Антонов и партнеры».

Отмена брони в отеле и возврат денег за неё

Большинство людей, чаще всего, принимают решения спонтанно. Мало кто планирует отпуск за ранее, ведь учитывая стремительно развивающиеся события в жизни каждого из нас, трудно предугадать, что будет завтра. Например, именно с завтрашнего дня вам одобряют отпуск, на который вы уже давно заслужили, и что-то спланировать в данной ситуации уже будет проблематично.

Большинство людей, чаще всего, принимают решения спонтанно. Мало кто планирует отпуск за ранее, ведь учитывая стремительно развивающиеся события в жизни каждого из нас, трудно предугадать, что будет завтра. Например, именно с завтрашнего дня вам одобряют отпуск, на который вы уже давно заслужили, и что-то спланировать в данной ситуации уже будет проблематично.

С иной стороны, в том, чтобы запланировать отпуск, есть свои преимущества. В данном случае, можно забронировать любимый отель в любимой европейской стране. Но, что делать со своей бронью, если планы нарушают некоторые форс-мажорные обстоятельства.

Чаще всего побывать в долгожданном отпуске люди не могут из-за того, что въезд в страну запретили, там объявили нерабочую неделю и много чего иного. Решение здесь одно — отмена брони в отеле. А вопрос тоже, только один: «возможно ли будет получить обратно свои деньги?».

Правила отмены бронирования в отеле

Бронь номера в отеле переносится на иную дату, в случае ведения чрезвычайной ситуации в стране или любом регионе. Новая дата возможного заезда оговаривается с заказчиком в индивидуальном порядке.

Бронирование переносится на любую дату в течение восемнадцати месяцев, начиная с первого дня первоначальной брони. Единственным условием является то, что номер в отеле должен быть оплачен (полностью или частично).

При отсутствии у заказчика желания переносить бронь, то она автоматически отменяется, и заказчик получает обратно свои деньги. Отказаться от номера заказчик так же может по личной инициативе и так же можно рассчитывать на возврат денег.

Правильное составление заявления на возврат денег в отеле

Возврат денег в отеле — процедура, к которой на самом деле стоит подходить со всей ответственностью. Для того, чтобы можно было рассчитывать па положительный результат, а именно вернуть деньги после отмены бронирования, в отель нужно отправить соответствующее заявление.

В таком заявлении в обязательном порядке должна быть указана такая информация:

• паспортные данные заказчика с полным указанием ФИО;
• номер телефона и действующий адрес электронной почты для связи;
• полное название отеля, его адрес и контактный номер телефона;
• данные о бронировании (вид номера, уплаченная за него стоимость, дата заезда-отъезда);
• подтверждение оплаты брони (чек или выписка с банковской карты);
• отказ от брони номера в отеле;
• требования заказчика вернуть ранее произведённую оплату, с указанием всех обязательных реквизитов для перевода и обозначение срока.

Осуществляя отказ от гостиничных услуг, каждый человек задаётся вопросом: «Будет ли снята штрафная санкция? Каков будет её размер?».

В законодательно установленных правилах обозначено, что если заказчик снимает бронь на номер, то начисление штрафных санкций не осуществляется. Причина в том, что за потребителем остаётся право отказа от выполнения договора, если все затраты гостиницы с данными взаимоотношениями с заказчиком были оплачены в полном размере. Оплачиваются только те расходы, которые непосредственно связаны с таким бронированием и фактически подтверждены гостиницей.

То, что отель имеет право требовать оплаты с гостя за простой номера, подтверждают положительные судебные решения в сторону гостиницы.

Нами разработана детальная пошаговая инструкция, которой можно воспользоваться для ознакомления со всеми нюансами, связанными с процедурой возврата денежных средств с отеля, где была бронь на номер. Если ваши проблемы связаны не только с отменой брони в отеле, но и необходимостью отменить перелёт, полезно будет ознакомиться с данными, изложенными в инструкции «Вернуть деньги за авиабилет» и статьёй «Как вернуть невозвратные билеты на самолёт», размещённые в нашем блоге.

Надеемся в отпуске, вам не придётся столкнуться с такими неприятностями, а вы будете только наслаждаться отдыхом.

Какие правила действуют в отношении отмены бронирования в отеле в 2020-2021 гг.?

Если на всей территории РФ либо в отдельных регионах вводился режим повышенной готовности или чрезвычайной ситуации, то бронирование места в отеле (гостинице), которое было сделано до 24.07.2020, может быть перенесено на более поздний, согласованный с заказчиком срок.

Бронирование могут перенести на период в течение 18 месяцев с первоначальной даты бронирования, но на дату не позднее 31.12.2021 (при условии, что отель был полностью или частично оплачен).

Если заказчик не воспользовался перенесенным бронированием до окончания срока действия обязательства гостиницы о переносе бронирования, то бронирование отменяется и заказчику возвращаются уплаченные денежные средства.

Если заказчик по своей инициативе отказался от бронирования, то ему также возвращаются уплаченные средства.

Может ли отель удерживать денежные средства в качестве штрафной санкции за отказ от гостиничных услуг?

По закону, если заказчиком является потребитель, то удержание штрафных санкций за отмену бронирования недопустимо, так как потребитель вправе отказаться от исполнения договора при условии оплаты гостинице фактически понесенных расходов, связанных с данным бронированием. Гостиница должна предоставить подтверждение таких расходов.

Требовать оплаты за простой номера гостиница может (такие примеры можно найти и в судебной практике, например, Постановление Одиннадцатого арбитражного апелляционного суда от 06.07.2018 № 11АП-8077/2018 по делу № А65-6177/2018).

Обратите внимание: если вы забронировали гостиницу ещё в 2020 году (а точнее до 24.07.2020), не воспользовались предложением о перенесении времени проживания или отказались от договора, то гостиница должна вернуть вам деньги не позднее 31 декабря 2021 года.

Подробнее о том, как вернуть деньги за отель, читайте в нашей пошаговой инструкции. Если вам пришлось не только отменить бронирование, но и отказаться от перелета, то советуем обратиться к нашей инструкции “Вернуть деньги за авиабилет” и статье “Как вернуть невозвратные билеты на самолет” в нашем блоге.

Как вернуть деньги за гостиницу

База знаний

Человек в силу разных обстоятельств вынужден покидать свои дома и пользоваться временным жильем. Они на время поселяются в гостиницах, гостевых домах, поселяются в мотелях и отелях, часто бронируя места заранее. Заказать номер в гостинице сегодня можно не только по приезду, но и заранее, воспользовавшись услугами специальных сервисов или напрямую через сайт заведения.

Между тем жизнь постоянно преподносит сюрпризы и от предстоящей поездки приходится отказаться. Поэтому вопрос, как вернуть деньги за раннее бронирование гостиницы, является актуальным, а помочь разобраться в нем помогут профессиональные юристы.

Проживание в гостинице, и что об этом говорит закон

Несмотря на большое разнообразие временного жилья, гостиница является основным местом пребывания туристов и бизнесменов, поэтому именно этим заведениям уделяется особое внимание.

Правила проживания в гостиничных номерах, вопросы брони и ответственности сторон в случае невыполнения обязательств рассматриваются в Постановлении Правительства России №1085.

В нем рассматриваются права всех сторон, здесь же можно ознакомиться с основными понятиями и определениями. Что касается собственно гостиницы, то комплекс комнат разного размера (номеров), главное предназначение которых – временное размещение гостей. Заведения, в зависимости от ассортимента и качества предлагаемых услуг заведения делятся по количеству звезд.

Все спорные ситуации, возникающие в процессе проживания, включая ответ на вопрос, как вернуть деньги за гостиницу, рассматривает закон №2300-1, известный как «Закон о защите прав потребителей».

Учитывая тот факт, что в гостинице проживает большое количество людей, заведения должны соответствовать санитарным нормам, а в случае обнаружения нарушений руководствоваться приходится положениями ФЗ-№52.

В нем рассматриваются вопросы санитарно-эпидемиологического благополучия людей, проживающих в гостиничных номерах, в том числе. Деятельность учреждений, предлагающих временное проживание, привязана также к Закону о туристической деятельности.

Как забронировать номер в гостинице

Еще некоторое время назад оформить бронь на номер в отеле можно было только лично, посетив заведение, или воспользовавшись услугами туристических агентств. Заказать номер можно по телефону или через Интернет. Сейчас мы рассмотрим варианты бронирования номеров через специализированные сервисы, которых в Сети достаточно:

• Негарантированное бронирование – вариант, который используют недоверчивые туристы, хотя современные сервисы не раз доказали, что им можно доверять. В этом случае от вас не потребуют предоплаты, но нередко бронь аннулируется. Оплата производится по факту заселения в номер.
• Гарантированное бронирование, предполагающее оплату проживания наперед – в полном размере или частично. Этот способ гарантирует бронь номера на срок проживания, когда бы посетитель не приехал. Преимуществом способа также является возможность получения скидки, что часто практикуется при покупках через Интернет.

Именно гарантированное бронирование чаще всего является предметом судебных разбирательств, а вернуть денежные средства за гостиницу часто довольно сложно. Оплатить бронь можно наличными (через банкоматы и терминалы), по безналичному расчету, через платежные электронные системы или банковской картой. Последние два способа являются самыми востребованными.

К слову, одним из самых востребованных является сервис Booking, на примере которого мы рассмотрим вопрос, как вернуть деньги за отель.

Основания для возврата денежных средств за раннее бронирование

Нередко в планы человека вмешиваются обстоятельства, не позволяющие осуществить задуманное, поэтому иногда приходится отказываться от брони на временное проживание. Поводами для отказа посетить заведение в договоренные сроки или выехать досрочно могут быть:

• семейные обстоятельства (болезнь родственников, похороны и другие)
• проблемы со здоровьем
• некомфортные условия проживания и желание переехать в более комфортный отель

Несмотря на то, что владельцы гостиниц не приветствуют этот шаг, постояльцы могут или отказаться от брони совсем или выехать из своего номера досрочно. Это право им гарантировано законом №2300-1, такое право закреплено также Постановлением №1085, при этом правила проживания в гостиничных номерах действуют по всей стране. Согласно п.20 этого нормативного акта любой человек, пользующийся временным жильем, имеет законное право покинуть номер и вернуть денежные средства за гостиницу.

Об этом также сказано в 32-й статье ЗОЗПП. О том, как это происходит, далее по тексту.

Отмена бронирования поэтапно

Какими бы ни были основания для преждевременного выселения из номера по инициативе постояльца, он должен совершить несколько действий:

• Сообщить о своих намерениях в администрацию заведения.
• Получить специальную квитанцию, что для сотрудников гостиницы является юридическим обоснованием для возврата денег. По существующим правилам этот документ выписывается в единственном экземпляре и заверяется подписью постояльца.
• После сверки бухгалтером подписи постояльца документ направляется в администрацию для оплаты. Факт возврата с суммой выплаты заносится кассиром в специальный журнал расчетов.

Чаще всего возврат денег происходит в тот же день, но и задержки случаются нередко. Закон «О защите прав потребителя» отводит отелю на это девять дней, после чего за каждый день просрочки накладывается пеня в размере 3% от полной стоимости гостиничного номера. В случае, если оплачивать неустойку администрация заведения отказывается, необходимо апеллировать 15-й статьей Закона.

В этом случае не избежать судебного разбирательства, а для получения гарантированного результата лучше привлечь профессионального юриста.Отдельного внимания заслуживает вопрос возврата денег за ранее бронирование отеля на Букинг отель. Следует понимать, что сервис Booking – это только посредник между постояльцем и отелем, поэтому возвратом денежных средств будет заниматься непосредственно заведение, предоставляющее временное жилье. Прежде чем бронировать номер в отеле, внимательно ознакомьтесь с предложением.

Обратить внимание стоит, прежде всего, на функцию бесплатной отмены бронирования, которую предлагают многие заведения. Делается это за неделю до предполагаемого заезда, позже за отмену придется заплатить определенную сумму.По правилам Букинг возвращает деньги не всегда, поэтому надо быть осторожней с функцией «невозвратное бронирование». В случае, если в карточке отеля не указывается возможность бесплатной отмены бронирования, потраченные средства добровольно никто не вернет, поэтому вмешательства судебных инстанций не избежать.

Это, правда, касается России, потому что за пределами страны наши законы не работают, поэтому при выборе заграничного варианта проживания надо быть крайне осторожным и внимательно изучать предложение.«Импортные» отели также часто идут на встречу и возвращают деньги без проблем, хотя нередко с выплатой штрафа. На это можно в большинстве случаев рассчитывать при заказе турецкого отеля, причем часто обходится без штрафных санкций. Это возможно в тех случаях, когда собственники отеля уверены, что без проблем найдут несостоявшемуся постояльцу замену.

Не стоит рассчитывать на отсутствие штрафов за отказ при заказе номера в греческом отеле. Отдельного внимания заслуживает тема возврата брони из-за коронавируса.

Как отменить бронь отеля из-за коронавируса

Туристический сезон 2020 оказался под угрозой, а причиной тому стал коронавирус, от которого пострадали многие страны, а особо сложной является ситуация в Италии и Испании, гуда ежегодно приезжали миллионы туристов. Многие из них и в этом году заранее забронировали места в отелях, поэтому вопрос возврата средств является актуальным как никогда. До наступления пандемии вернуть деньги за бронь было проблематично, но сейчас возврат происходит в подавляющем большинстве случаев без особых проблем.Российских туристов успокоило, в частности, заявление Роспотребнадзора, в котором сказано, что из-за возникновения угрозы жизни и здоровья они имеют законное право изменить или расторгнуть договор.

Закреплено это право также 14-й статьей закона «О туристической деятельности в РФ». Что же касается заграничных отелей, в которых наши туристы заблаговременно забронировали номера, то здесь ситуация несколько иная, так как, напомним, законы России за пределами страны не работают.Каждая гостиница предлагает свои правила бронирования, и чаще в сего за отмену бронирования снимается неустойка, но это не касается ситуации, связанной с закрытием границ из-за коронавируса. Сегодня многие заведения меняют правила бронирования, предлагая бесплатную отмену.

Популярные сервисы бронирования добавили в список с причинами отмены коронавирус COVID-19, что предполагает возврат полной стоимости номера.Если с возвратом возникают проблемы, рекомендуем воспользоваться современным средством защиты charge back по банковской карте. Чтобы вернуть свои деньги необходимо обратиться в банк, выдавший карту, по которой совершалась оплата, и посвятить сотрудника в суть проблемы. Банк по каналам платежных систем подаст требование на возврат средств и деньги вернутся на ваш счет.

Стоит понимать, однако, что это касается только банковских карт. Что же касается электронных денег, оплаты наличными или через терминалы этот способ не работает.