Как отменить перевод денег с карты на телефон

Сегодняшняя простота перевода денег кажется для нас фантастической. Мы можем перекинуть рубли на другой конец планеты. Но что делать, если произошла ошибка? Как отменить перевод денег с карты Сбербанка на карту Сбербанка, на кредитку другого банка или на телефон? Конечно, такая процедура предусмотрена системой.

Но в состоянии стресса мы не можем нормально сориентироваться. А значит, все необходимые нюансы стоит изучить заранее.

Когда можно вернуть деньги?

Заявка на кредитную карту на нашем сайте Заполнить

Если вы совершили ошибочный перевод с карты Сбербанка, то деньги можно отправить обратно, когда:

• Вы случайно ошиблись реквизитами;
• Банк допустил ошибку;
• Вмешались третьи лица.

Именно такие случаи оговаривает Сбербанк в официальной инструкции. При этом, банк никогда не вернет деньги, когда:

1. Вы внесли задаток по неотмененной сделке;
2. Вы перечислили деньги добровольно;
3. Вы оплатили кредит или кредитную карту (Сбера или иной компании).

Как отменить перевод с карты Сбербанка на мобильный телефон?

Пополнение телефона с карточки кажется нам детской операцией. Мы часто не стараемся провести ее правильно. Отсюда возникает много ошибок.

Вообще, если вы пополнили телефон, то вам должно прийти смс, что счет пополнен. Если такого смс нет, то вы отправили деньги не туда.

Если вы кинули средства просто в пустоту, то они вернуться сами в установленный срок, не найдя адресата.

А если деньги были брошены на мобильный иного пользователя, то Сбербанк рекомендует здесь обращаться к мобильному оператору. Причем, того пользователя, кто получил деньги.

Так как без него (оператора) банк не может забрать ваш ошибочный платеж. В общем, это все трудно. Луше не ошибаться так сильно!

Можно ли отменить перевод с карты на карту?

С карты Сбербанка можно кидать деньги на любые иные кредитные карточки. Но что если вы допустили ошибку?

Здесь Сбербанк нам рекомендует понять, куда именно вы перевели средства. В свой банк или в чужой. Если в чужой, то в какой именно?

Кроме того, вам понадобится ФИО того, человека, который получил средства. После чего, можно обратиться в банк для дальнейшего разрешения ситуации.

Кстати, если вы делали перевод в кассе Сбербанка с заполнением всех реквизитов, то деньги можно точно вернуть. Но лишь тогда, когда произошла ошибка на стороне самой компании. В такой ситуации они просто лягут на резервный счет.

А если ошибка за вами, то ситуация спорная. Тут уж индивидуальный подход.

Как отменить перевод денег в Сбербанк Онлайн?

Так как мы все активно пользуемся интернетом, то разберём возврат денег, переведённых с карты Сбербанка в сервисе Онлайн Сбербанк.

И так, чтобы совершить такую процедуру, следует:

• Авторизоваться на сайте;
• Проверить статус вашего перевода с карты. Если написано «в работе», то отменить действие можно в один клик;
• Если ещё нет подтверждения вашей транзакции, то стоит нажать «Отменить». Потом кликнуть «Подтвердить отзыв»;
• Потом зайдите в архив и посмотрите. Должно быть написано «платеж отозван» или нечто подобное;
• Если ваш перевод уже подтверждён по смс и все свершилось, то просто звоните в Сбербанк по горячей линии.

В случае, когда вы смогли вернуть средства через оператора, в статусе вашего перевода будет написано «Отклонена оператором».

То есть, все довольно просто до тех пор, пока вы не подтвердили действие. И пока система все не загрузила. Если вы зашли дальше, то – русская рулетка.

Обращаемся в отделение банка

Ошибочный перевод денег с карты Сбербанка можно отменять и при личном визите в офис. Кто-то считает, что так надежнее.

В том случае, если вы указали неверные реквизиты, деньги просто зависают на резервном счете. Так как будет ошибка — «получатель не найден».

Тогда вы пишите заявление по установленному образцу. И оно месяц рассматривается. После чего, средства возвращаются вам.

Если деньги ушли конкретному человеку, то можно их вернуть через этого человека. Но как его найти и как с ним договориться?

Тогда вы имеете право также написать заявление в офисе. Его отправят на рассмотрение в главный офис. Банк проведёт длительную проверку. Но если вы явно не докажете, что ошиблись, то возврата средств не будет. Это печально.

Сам Сбербанк заявляет, что сюда можно подключить и суд. То есть, возврат средств через суд вполне реален. Но нужно также доказать, что вы оступились.

Как избежать ошибок при переводах?

Чтобы поменьше сталкиваться с такими проблемами, вам необходимо придерживаться нехитрых правил:

• Лучше делайте все операции с компьютера. Маленькие, сенсорные экраны могут проще спровоцировать опечатку;
• При подтверждении по смс сверяйте все с особой тщательностью. Дороги назад уже не будет;
• Посмотрите, подгружаются ли все реквизиты при переводе денег. Они должны загружаться автоматически. Если нет, то возможна ошибка;
• Не сообщайте и не показывайте пароль для смс никому;
• Если у вас есть список паролей (раньше такой выдавался), то при его утере надо обратиться в банк;
• Не занимайтесь переводами в алкогольном опьянении, в сонном состоянии, при стрессе или в неудобном положении. Такие раздражители часто провоцируют ошибки.

И, конечно же, если вам пришел пароль для подтверждения действия. А вы ничего не делали. То это верный признак того, что ваш аккаунт Сбербанка теребят мошенники. Тут надо срочно сообщить в банк.

Коротко о главном

И так, отменить перевод денег с карты Сбербанка можно лишь тогда, когда вы не подтвердили ничего по смс или когда сама транзакция ещё не выполнена.

Если все уже свершилось, то звоните оператору. Вдруг деньги еще можно как-то остановить? Если нельзя, то надо идти в офис. Там писать заявление и просто молиться.

В случае перевода денег не на тот мобильный номер, Сбербанк вообще заявляет, что стоит обращаться к мобильному оператору. То есть, здесь вообще нет надежды.

Таким образом, можно смело сказать «с деньгами не шутят». Особенно в современное время. Бдительность и еще раз бдительность!

В дополнение темы:

В качестве бонуса, вы можете прямо сейчас:

ВЗЯТЬ ДЕНЬГИ В ДОЛГ БЕЗ ПРОЦЕНТОВ

Кредиты с минимальной ставкой в 2021 году

Узнать кредитную историю по фамилии онлайн

Какие существуют нюансы у отмены платежа?

При оплате различных товаров и услуг пользователи нередко ошибаются: может быть неправильно введен номер счета получателя, сумма платежа, его назначение. Получатель денежных средств может быть недобросовестным человеком или вовсе мошенником. Причин, почему люди ошибаются, всегда много.

Поэтому это явление случается относительно часто. При ошибочном платеже в Сбербанке нужно сразу понимать, как вернуть деньги, потому что промедление может дорого стоить — как в переносном, так и буквальном смысле, к сожалению.

Нюансы возврата денег можно разбить на две смысловые группы: если платеж был исполнен или если он еще находится в обработке. Для понимания этого аспекта объясним: транзакции через платежную систему Сбербанка проводятся не сразу, а после проверки сотрудниками банка на предмет законности перевода. Именно поэтому у вас есть время, чтобы исправить ошибку и произвести аннулирование платежа.

До обработки платежа

В данном случае шансы на возвращение ошибочно перечисленных денег самые высокие. Во-первых, в среднем время обработки платежа составляет 1-2 часа в рабочее время — этого времени должно быть достаточно, если вы действуете быстро. Во-вторых, если вы отправили кому-либо деньги поздно вечером (ориентировочно с 23:00), то у вас имеется время до 8-9 утра следующего дня.

И в первом, и во втором случае нужно предпринимать действия в срочном порядке.

После исполнения платежа

Уведомление о том, что платеж исполнен, отображается в Сбербанк Онлайн на странице транзакции. Строчка «Исполнен» появляется после уведомления «Исполняется банком» (а до него пользователь увидит строчку «Ожидает обработки банком»).

Можно ли отозвать платеж в Сбербанке Онлайн, если платеж выполнен? К сожалению, сделать это через интернет-банкинг можно исключительно в том случае, если платеж еще не исполнен. Если транзакция уже обработана, пользоваться Сбербанком Онлайн в целях возвращения денежного перевода уже нет смысла. Но не переживайте: даже если заявка уже выполнена, вы можете обратиться лично в отделение банка с заявлением.

Как правило, при предоставлении сотрудникам убедительных документальных доказательств банк идет клиентам навстречу.

Внимание: бывают ситуации, когда вы неправильно ввели чьи-либо реквизиты при осуществлении транзакции. Если в итоге вы указали несуществующие реквизиты, деньги по сути никуда не уйдут, и по истечении десяти рабочих дней они просто вернуться вам на счет отправления. Чтобы убедиться, что введенные вами реквизиты не существуют, созвонитесь с колл-центром банка по номеру: 8800-555-5550 или 7 (495) 500-55-50. Сообщите оператору о вашей ситуации, назовите кодовое слово и озвучьте реквизиты перевода. Сотрудник банка сообщит вам, вернутся ли деньги или они поступили на счет реальному человеку.

Инструкции по отмене перевода

Для начала разберем, как отменить операцию в Сбербанк Онлайн, т.к. чаще всего клиенты желают вернуть деньги, отправленные по ошибке мошенникам. А последователи современного мошенничества практически всегда обставляют дело так, что перевод нужно сделать именно через Сбербанк Онлайн или электронные платежные системы.

Мошенники и просто неблагонадежные люди того и добиваются. В критической ситуации нужно действовать быстро и разумно. Это касается не только случаев, где один из контрагентов был обманут, но также и в ситуации просто неверно указанных реквизитов.

В Сбербанк Онлайн

При соблюдении указанных выше условий, переходите к инструкции:

1. Авторизуйтесь на сайте, введя свой логин и пароль;
2. Найдите в шапке сайта меню, в котором будет вкладка «История операций»;
3. Откроется страница со всеми произведенными и обрабатывающимися операциями. Найдите ту транзакцию, что вы хотите отменить. Обратите внимание на ее статус — должно быть написано «Исполняется банком». Если написано «Ожидает обработки», дождитесь, пока статус сменится на указанный выше;
4. Нажмите на строчку справа «Отменить»;
5. Подтвердите отзыв платежа, нажав соответствующую кнопку. Появится окно с проверкой личности. Для подтверждения отмены вам на телефон будет выслано смс с проверочным кодом. Введите его в специальное поле и снова нажмите «Подтвердить»;
6. Теперь откройте страницу архивных операций (можете просто вернуться на предыдущую страницу — архив автоматически обновится). Убедитесь, что статус заявки сменился на «Заявка была отменена».

Если заявка до сих пор висит со статусом «Исполняется банком», в срочном порядке звоните по номеру 900 или по номеру горячей линии Сбербанка 8 800-555-5550 / 7 (495) 500-55-50. Назовите кодовое слово, подтвердив тем самым свою личность, и сообщите о проблеме. Если сотрудник отменит ваш платеж, вы увидите в истории операций следующий статус: «Заявка отклонена» или просто «Отклонено».

«Заявка была отменена» и «Отклонено» — это одно и то же: в обоих случаях денежные средства вернутся вам на счет отправления.

Через телефон

Через автоматизированное меню выйдете на живого оператора. Затем озвучьте контрольную информацию — ответ на секретный вопрос, который вы выбирали при оформлении карты, — и сообщите о своей проблеме. Сотрудник колл-центра попросит вас назвать свое ФИО, номер вашей карты и реквизиты перевода.

Кроме того, постарайтесь сообщить оператору столько сведений, сколько у вас имеется:

• Дату и точное время проведения платежа;
• Сумму перевода;
• Назначение платежа (истинные цели, а не те, что вы указали в комментарии — если имеются расхождения);
• Платформа, с помощью которой вы производили транзакцию — Сбербанк Онлайн, мобильный банк/приложение, банкомат или отделение.

Однако, оператор не сможет вам помочь, если ваша заявка уже исполнена. Все, что сотрудник может делать в таком случае — это оказать вам юридическую помощь, а также подсказать адреса ближайших отделений Сбербанка. Но даже такая помощь может сыграть решающую роль, поэтому отказываться от нее не стоит.

Если заявка ждала обработки или исполнялась банком, сотрудник без каких-либо проблем отменит платеж. Позже, когда вы зайдете в Сбербанк Онлайн для проверки счета и истории операций, вы увидите статус «Отклонено банком».

Через мобильное приложение

Этот способ фактически подразумевает тот же алгоритм действий, как и в случае отмены операции через стационарную версию (сайт Сбербанк Онлайна). Разницы ни в скорости работы, ни в возможном функционале нет никакой. Однако, интерфейс мобильного приложения может быть непонятен и неудобен, особенно начинающим пользователям.

Чтобы отменить операцию, следуйте инструкции:

1. Скачайте приложение и зарегистрируйтесь в нем, если вы не делали это ранее. Затем авторизуйтесь, введя свой пятизначный пароль;
2. Если у вас установлена последняя версия программы, найдите в нижней части приложения вкладку «История операций»;
3. Найдите нужную вам транзакцию в списке и нажмите на нее;
4. В открывшемся окне проверьте ее статус. Если написано «Исполняется банком», вы прямо сейчас сможете отменить транзакцию. Нажмите на кнопку «Отменить операцию»;
5. На новой странице нажмите «Подтвердить».

Готово — аннулирование платежа произошло. Но на всякий случай мы рекомендуем перепроверить статус, чтобы не возникли непредвиденные сложности.

В каких случаях вернуть деньги не получится?

К сожалению, все описанные выше методы не дают стопроцентного результата. Так происходит по двум причинам:

• Формально вы перевели деньги по своей воле. Да, фактически это произошло вследствие обмана или вашей невнимательности при заполнении реквизитов, но, формально, вас никто не принуждал. Соответственно, банк не будет нести ответственность за отказ вам помочь;
• Нельзя доказать достаточно убедительно, что вы говорите правду. Опять же, руководству банка неизвестно: может, обманщиком являетесь вы, а не ваш контрагент?

Поэтому банк отказывает в аннулировании платежа. Как правило, это происходит в следующих условиях:

• С момента ошибочного платежа прошло больше месяца;
• Вы не предоставили никаких документальных доказательств своей правоты;
• Сумма платежа слишком маленькая (меньше 1000 рублей) или слишком большая (больше 25 тысяч рублей). В случае с крупными переводами вас сразу направят в полицию для подачи заявления.

В таком случае вы почти гарантированно не получите помощь от банка. Однако, вы можете решить проблему самостоятельно — через разговор с получателем или полицию-суд.

Помните: если вы отправили деньги кому-то по ошибке или вследствие мошенничества, все можно решить в обход банка. В первом случае можно связаться с неизвестным получателем, сообщить о проблеме и попросить его вернуть деньги. Во втором случае мошенника можно запугать связями с полицией — мошенники тоже люди, они не могут знать наверняка, врете вы или говорите правду.

А вот попасть за решетку даже самый глупый мошенник совсем не хочет.

Как отменить исполненный платеж в Сбербанк Онлайн?

Можно ли отменить платеж в Сбербанк Онлайн и как это сделать? Как вернуть деньги на счет за ошибочный перевод?

Эх,была не была, покупаю! Повинуясь сиюминутному желанию, вы уже оплачиваете в Сбербанк Онлайн клевый смартфон. Через полчаса здравый смысл возвращается, и вы понимаете, что отослали перевод непонятно кому. Или вдруг вспоминаете, что откладывали эту сумму совсем на другое… Или видите, что банально ошиблись и отправили деньги не туда… Знакомо? Что делать в таких ситуациях? Как отменить платеж в Сбербанк Онлайн?

Можно ли отменить оплату в Сбербанк Онлайн?

Начнем с того, что порядок и условия предоставления услуги Сбербанк Онлайн зависят от того, какой договор был заключен с банком. Это может быть «ДБО физлиц», «Договор на предоставление услуги СБ Онлайн» или (если предыдущие два договора не заключены) «Договор на выпуск и обслуживание банковских карт».

В каждом из них есть пункт, где написано, что в случае не обоснованного или ошибочного перечисления средств через систему Сбербанк Онлайн владелец должен сам урегулировать вопрос возврата с получателем.

Неужели тупик и платеж вернуть нельзя? На самом деле,все не так плохо.

Как «остановить» операцию, если платеж еще не исполнен?

Если перевод находится в статусе «Исполняется банком»,его можно отозвать без особых проблем. Для этого нужно:

• зайти в историю операций;
• выбрать нужный платеж;
• нажать кнопку «Отменить».

В результате операция не будет передана на обработку,и через некоторое время ваши денежки вернутся обратно на счет. Надо сказать, что со статусом «Исполняется» операция висит обычно очень недолго, поэтому стоит поторопиться.

Как вернуть ошибочный платеж?

Отправили платеж, а позже заметили, что ошиблись и ввели неверные реквизиты? Если адресата с такими данными не существует, вам повезло: средства попадут на счет «До выяснения» и максимум через 5 дней вернутся обратно. Если этого не произошло, оформляйте заявление на розыск платежа.

Если же в результате ошибки деньги все-таки упали насчет «левого» получателя, читайте ниже.

А, если операция не исполнена?

Итак, вы решили отозвать платеж, но операция в Сбербанк Онлайн уже висит со статусом «Исполнена». Что делать? В этом случае есть два варианта развития событий:

• Средства не успели дойти до получателя. Тут все зависит от того, как быстро вы будете действовать. Если успеете позвонить в банк и отменить операцию до того, как перевод уйдет адресату, то Сбербанк возвратит вам средства. По словам сотрудника Горячей линии, больше шансов вернуть деньги, если прошло меньше суток. После звонка обязательно подайте заявление об отзыве платежа еще и в письменном или электронном виде.

Банк не позднее следующего рабочего дня должен отправить вам уведомление о дате отзыва вашего перевода либо о невозможности его возврата.

Важно! По вашему заявлению банк может отозвать перевод только в том случае, если не наступил срок его безотзывности (п. 2.14 Положения № 383-П «О правилах осуществления перевода денежных средств»).

То же самое мы видим и в договоре:

При этом безотзывность начинается с момента списания денег с банковского счета плательщика (п.7 ст. 5 ФЗ № 161 «О национальной платежной системе»).

• Деньги поступили получателю. Если перевод уже выполнен, то отменить его банк не может,т.к. не имеет права изымать средства со счетов клиентов, кроме как по решению суда. Что делать в этом случае?

Как уже говорилось, Сбербанк рекомендует обращаться кполучателю платежа и выяснять отношения с ним. В любом отделении по заявлению вы можете получить копию платежного поручения, подтверждающего произведенный вами перевод.

Юрлица обычно возвращают платеж без проблем (особенно еслиеще не отправлен товар или не оказана услуга), а вот с физлицами бывает по-разному. Поэтому при общении с новоявленным владельцем ваших денег ссылайтесь на ст. 1102 ГК РФ «Обязанность возвратить неосновательное обогащение».

Ну а если адресат отдавать деньги отказывается либо вы вообще не знаете, где его искать? Ведь сведения о получателе конфиденциальны и банк может предоставить их только по официальному запросу правоохранительных органов.

В этом случае вы можете оставить заявление о спорной транзакции одним из следующих способов:

• по форме обратной связи в СБ Онлайн(значок «Конвертик» в правой верхней части);
• на официальном сайте Сбербанка
• в контактном центре по номеру 900 (дляабонентов Yota, МТС, Билайн, Мегафон, Tele2, Мотив);
• в отделении Сбербанка.

Если по результатам рассмотрения такого заявления банк ничем вам помочь не смог, остается обращаться в правоохранительные органы и суд.

Как вернуть деньги с помощью чарджбэк

Если вы переводили средства с карты через Сбербанк Онлайн в интернет-магазин, а не частному лицу, то есть еще один способ вернуть свои деньги: процедура чарджбэк.

Итак, вы оплатили покупку с карты Visa или Mastercard, но:

• продавец не торопится высылать вам товар;
• передумали и хотите вернуть деньги, а интернет-магазин отказывает вам в этом;
• вас не устраивает сумма либо дата операции;
• с карты списали платеж 2 раза;
• получили товар, да не тот (или не того качества), а продавец не хочет его принимать…

Во всех этих случаях вы можете обратиться в Сбербанк и инициировать процедуру chargeback.Необходимо написать заявление с подробным описанием ситуации и представить все документы и доказательства. Чем их больше, тем лучше. Это могут быть скриншоты переписок с магазином, с банком, фотографии, чеки, выписки со счета и т.д.

Смысл процедуры в том, что ваш банк отправляет претензию в МПС, которая, проанализировав полученные документы, отправляет их в банк-эквайер. Тот делает запрос ответчику. Далее интернет-магазин должен доказать, что в полном объеме оказал вам оплаченную услугу.

Если доказательства неубедительные или ответчик не реагирует на запрос, то сумма в принудительном порядке возвращается покупателю.

Отмена оплаты мобильной связи

Еще одна распространенная ситуация – когда при оплате мобильной связи человек отправляет через Сбербанк Онлайн не ту сумму или закидывает деньги не на тот номер. Чтобы отменить такой платеж, придется обращаться к оператору, а именно идти в салон связи с чеком и паспортом.

Больше повезло владельцам сим-карт Мегафона, т.к. здесь есть специальный сервис возврата. При отправке денег не на тот телефон пользователи могут позвонить на бесплатный номер 8-800-550-70-95 и переоформить платеж. Но сделать это можно, только если соблюдены следующие условия:

• после оплаты прошло не больше 2-х недель;
• набирая номер, вы ошиблись не больше, чем в 2-х цифрах;
• оба номера (и ваш, и ошибочный) принадлежат Мегафону и зарегистрированы на физлиц.

Во всех остальных случаях вернуть платеж возможно только через салон связи.

Что говорит закон?

Ответственность за перевод и правильность указания реквизитов лежит на отправителе. Поэтому в самом факте получения чужих денег, естественно, вины получателя нет. Однако если он потратит эти деньги, то его можно будет привлечь к ответственности за незаконное присвоение чужих средств. О том, как это можно использовать, мы поговорим далее.

Как вернуть перевод с карты на карту, если вы переводили деньги по номеру телефона или карты через приложение

Такой платеж осуществляется сразу, поэтому в данном случае отправитель можете только связаться с получателем, объяснить, что перевел деньги ошибочно, и попросить вернуть эту сумму. Если вы не знаете, как связаться (например, переводили по номеру карты), отправьте рубль по этим же данным с сообщением, в котором объясните ситуацию. В этом случае есть вероятность, что вам переведут деньги назад.

Если, конечно, не сочтут мошенником. Или, конечно, сам отправитель не перевел деньги на карту мошенников.

Если вы переводили деньги через сотрудника банка

Такая операция требует некоторого времени, поэтому у вас появляется больше возможностей. Обратитесь в банк и объясните ситуацию. Если платеж еще не успел пройти (иногда это занимает несколько часов), то его можно будет отменить.

Кстати, если вы указали несуществующие реквизиты, средства вернутся к вам через некоторое время без дополнительных усилий с вашей стороны.

Если не удается вернуть деньги

Например, если получатель отказывается переслать вам деньги назад. В этом случае вы можете обратиться в суд. Учтите, что вам нужно будет доказать, что перевод сделан по ошибке.

Доказательством может быть выписка более ранних переводов по реквизитам, которые несущественно отличаются от тех, что вы использовали в тот ошибочный раз. Можете также запросить детализацию звонков у сотового оператора, которые подтвердят, что вы не общаетесь с получателем и у вас нет оснований переводить ему что-либо.

Получатель, в свою очередь, должен будет доказать, что имел право на получение этого платежа: например, что оказывал вам услуги или давал деньги в долг.

Если вы не знаете получателя платежа и не можете никаким образом получить эту информацию, обратитесь в банк получателя с просьбой предоставить данные владельца карты. Вероятно, вам откажут, ссылаясь на закон о банковской тайне и персональных данных. В этом случае ответчиком по вашему делу будет банк.

Чтобы избежать взыскания, банк, вероятно, предоставит данные о владельце. Дальше можно будет связаться с ним напрямую или настаивать на том, чтобы именно банк компенсировал вам ошибочный платеж (либо суд произведет замену ненадлежащего ответчика).

В суде апеллируйте к тому, что владелец карты, на которую вы ошибочно перевели деньги, не имел права на получение этих средств, а следовательно, у ответчика возникло неосновательное обогащение (ст. 1102 Гражданского кодекса РФ).

Конечно, идеальная ситуация – если неожиданный адресат перевода оказался порядочным человеком и вернул всю сумму. Но если это не так, а речь идет о достаточно значительных деньгах, самое правильное решение – обращаться в суд. Как показывает практика, часто решения выносятся именно в пользу истцов, так что у вас есть все шансы вернуть свои средства.

Cледите за новостями, подписывайтесь на рассылку.

При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

По звонку на телефон горячей линии

Когда оплата произведена посредством терминала, банкомата, нужно предоставить чек или квитанцию о ее проведении. Особая оперативность требуется в том случае, если деньги переводились лицам, совершающим мошеннические действия. На возврат такого перевода у клиента Сбербанка есть 24 часа.

В отделении при переводе с карты на карту

Для этого в отделении потребуется написать заявление соответствующего образца на отмену перевода. На рассмотрение такого заявления дается месяц, если принято положительное решение, то деньги вернут на счет клиента.

Что касается заявления, то его пишут на имя руководства Сбербанка с просьбой аннулирования платежа.

В отделении имеется стандартная форма для заполнения, к которой необходимо будет приложить документы, подтверждающие факт совершения перевода денег.

При одобрении заявки, вернут только сумму перевода, без учета комиссии. Этот вариант действительно успешный тогда, когда были введены ошибочные реквизиты, деньги не дошли получателю, а находятся на счету в банке.

В случае отрицательного решения, постановление можно обжаловать в суде. Это та ситуация, когда при вводе номера карты другого банка или Сбербанка вы ошиблись одной цифрой и оказалось, что карта с таким номером действительно существует. А ее владелец не хочет возвращать денежные средства добровольно.

В Сбербанк Онлайн при отправке денег на карту другого банка

Вернуть деньги, воспользовавшись личным кабинетом Сбербанк Онлайн, можно довольно оперативно, если платеж в обработке или в процессе проведения. Клиент может отменить его самостоятельно, не обращаясь к услугам специалистов Сбербанка.

Для возврата необходимо войти в личный кабинет Сбербанк Онлайн и проверить, в каком статусе состоит ошибочно проведенная операция. Когда стоит статус «В обработке», деньги находятся еще на вашей карте. Тогда нужно срочно отменять платеж, если реквизиты были указаны неверно. Если оплата не была подтверждена, нужно кликнуть на нее и нажать «Отмена».

Для того чтобы удостовериться в отмене перевода средств, необходимо перейти в архив и обратить внимание, в каком статусе находится операция. Если она помечена, как «Отозван», значит ошибочное перечисление было отменено.

Если операция в Сбербанк Онлайн состоит в подтвержденном статусе, то порядок действий кардинально меняется. Нужно или обратиться в отделение, или связаться со специалистом контактного центра.

Как избежать ошибок при переводе средств

Во избежание ситуаций с отменой транзакций, нужно соблюдать ряд правил и особенностей работы:

• Прописывать реквизиты следует предельно точно, внимательно. Порой такие ошибки исходят от владельца планшета, телефона, где маленький экран и неудобно совершать действия.
• Сложные ситуации могут возникнуть, когда проводят оплату товаров в интернет-магазине. Чтобы подстраховаться в правильности оплаты, приходит СМС-сообщение с кодом для подтверждения операции. В этом случае требуется повторно сравнить и проверить реквизиты, чтобы не допустить ошибок.

Отправлять СМС-пароль – является еще одним положительным нюансом. Если пользователю приходит сообщение подтверждения, но он не проводил никаких операций и действий с картой, необходимо срочно связаться со службой поддержки – картой воспользовались мошенники.