Являются ли наушники технически сложным товаром

Купив наушники в магазине, вы можете обнаружить, что они вам не нужны: либо некачественный звук, либо изделия некомфортны в носке, либо же хотели подарить, но передумали. Возможно ли осуществить возврат наушников обратно в салон или обмен на более комфортные?

Купив наушники в магазине, вы можете обнаружить, что они вам не нужны: либо некачественный звук, либо изделия некомфортны в носке, либо же хотели подарить, но передумали. Возможно ли осуществить возврат наушников обратно в салон или обмен на более комфортные?

По идее вы не должны столкнуться с трудностями при возврате, если:

• после приобретения в конкретном магазине вы сохранили бумажный или электронный чек, либо любое иное доказательство покупки;
• прошло не больше четырнадцати суток, начиная с того дня, который следует за датой приобретения товара;
• товар не утратил надлежащий вид.

Никаких трудностей с возвратом, казалось бы, возникнуть не может, поскольку наушники отсутствуют в перечне изделий, которые не могут быть возвращены или обменены. Но здесь есть свои особенности.

Наушники приобретены в обычном магазине

К примеру, некоторые гарнитуры, такие как затычки или, как их еще называют, вкладыши, в каком-то смысле являются предметами личного пользования (схожие с бельем и тому подобным), так как тесно касаются тела человека. Впрочем, наушники — это технический прибор, так что не менее важным является вопрос о том, действуют ли условия обмена и возврата на них.

В список изделий, которые не подлежат обмену и возврату, входят как гигиенические предметы, так и сложная техника.

Более того, для такого типа товаров существует особый порядок возврата при выявлении дефектов.

Поэтому, следуя разъяснениям Роспотребнадзора, потребители должны знать, что среди множества наушников разного вида существуют такие, некоторые из которых считаются предметами личного гигиенического обслуживания и одновременно техническими изделиями с конкретными гарантийными сроками. Вследствие этого перечень товаров из этой группы не может быть обменен или возвращен.

Увы, пояснения, как формировался этот перечень, Роспотребнадзор не дал.

Но, с другой стороны, его позиция довольно оправдана, если смотреть с позиции простого обывателя. Ведь в самом деле неприятно покупать наушники-вкладыши, которые побывали в других ушах. Более того, врачи не исключают риск, что, после использования таких наушников, возможна передача грибковых инфекций.

Но если обращаться к праву, правила Роспотребнадзора не вправе быть корректными.

Внимание! Продавец не может отказать вам в обмене или возврате изделия, основываясь на рекомендациях Роспотребнадзора, поскольку они не являются нормативным актом и не закреплены на правовом уровне.

Перечень сформирован таким образом, что наушники сложно относить к нему как предмет личного гигиенического обслуживания, так как они не включены в список с массажками, бигудями, зубными щетками и тому подобным. Всё не так уж и сложно с технически сложным изделием: строгий перечень техники утвержден Правительством РФ, и он не включает в себя наушники!

Внимание! С 1.02.2021 отказ в возврате или обмене может быть осуществлен только тогда, когда гарантийный срок технически сложного изделия составляет больше двенадцати месяцев.

До этого продавец мог отказать, если было наличие гарантии, а не ее длительность.

Таким образом, можно сделать вывод, что наушники-вкладыши не являются исключением из правила и подлежат обмену, как и другие предметы.

Хотя если предположить, что есть сомнения, могут ли наушники быть предметом личного гигиенического обслуживания или техникой бытового назначения, то все неопределенности и подозрения в договорах или законах должны трактоваться в пользу потребителя.

Так или иначе, потребителю, который столкнулся с трудностями при отказе или обмене наушников хорошего качества, не стоит так просто опускать руки. Если же продавец на добровольной основе не соглашается обменять изделие или вернуть за него деньги, и вы как потребитель подали на него иск в суд, есть необходимость обратиться к юристу за квалифицированной помощью и консультацией. Специалист подскажет, какие привести аргументы и как возразить, предоставит ссылки на статьи Роспотребнадзора и другое.

С другой стороны, если у вас нет желания тратить много денег, времени и нервов, постарайтесь свести к минимуму приобретение ненужных предметов. Более того, Закон о защите прав потребителя (или сокращенно ЗоЗПП) предоставляет большое количество возможностей изучить покупку и принять обдуманное решение, нужна вещь вам или нет.

Опираясь на закон, надо сказать, что покупатель во время покупки имеет право узнать информацию о:

• главных потребительских качествах изделия;
• рекомендациях и условиях надлежащей и безопасной эксплуатации прибора;
• наименовании технического регламента, которому должно соответствовать изделие;
• о гарантии товара, если она есть;
• адресе и наименовании продавца/изготовителя изделия;
• стоимости.

Вместе с тем, следуя правилам продажи некоторых типов изделий, есть постановление, что потребитель имеет право самостоятельно или обратившись к продавцу-консультанту ознакомиться с ассортиментом интересующих его вещей.

В любом магазине, как правило, можно ознакомиться с образцами технически сложных бытовых изделий, у которых должны присутствовать краткие аннотации с основными техническими характеристиками устройства.

Продавец, занимающийся продажей товаров бытовой техники, если того требует клиент, в его присутствии должен проверить укомплектованность изделия, оснащенный техническими и эксплуатационными документами, корректность стоимости.

Клиент имеет право провести в присутствии консультанта магазина испытание функциональности продукта, демонстрации его работы или самостоятельное тестирование. Согласно ЗЗПП, несоответствие продаваемого изделия образцу и описанию — это недостаток покупаемой вещи. Вследствие этого потребитель может отказаться от изделия, если его звук, размер или другие характеристики не соответствуют действительности, хотя продавец утверждает обратное.

Наушники приобретены в интернет-магазине

Дела обстоят по-другому, если вами была совершена онлайн-покупка.

Для начала в законодательстве нет однозначного ответа, запрещено ли обменивать или возвращать изделия, которые включены в список тех, что не подлежат ни обмену, ни возврату, если вы совершили покупку в интернет-магазине. Есть противоречия по проведению судебной практики в этом деле.

Во-вторых, при онлайн-покупке возможно осуществить возврат технических сложных изделий бытового назначения в исправном состоянии, только если прибор исправно функционирует должным образом и сохранился качественный вид. Об этом говорят правила розничной продажи.

При данных обстоятельствах возврат изделия можно осуществить в течение недели, начиная с следующей недели после его получения. Такое правило применяется только при предоставлении покупателю полной информации о том, как, где и в каком случае есть возможность вернуть товар. Иначе можно получить возврат в течение трех месяцев.

Внимание! У покупателя есть право на возврат покупки без указания каких-либо причин, если покупка была совершена онлайн. При этом вам не придется оформлять товарную накладную или акт приема-передачи, и продавец не имеет никакого права настаивать на этом. Единственное, он вправе потребовать компенсировать затраты касательно доставки.

Являются ли наушники технически сложным товаром

Приобретая бытовую технику в розничной сети, всегда нужно помнить о возможности возврата покупки продавцу изделия. Трудно представить себе организацию, которая с удовольствием позволит вернуть проданный товар. Далеко не каждый магазин позволит вскрыть упаковку такого электроустройства, как наушники перед тем, как покупатель оплатит стоимость аксессуара.

Особенности возврата технически сложных товаров в магазин

В случае если наушники оплачены, но не устраивают покупателя, то последний имеет полное право, на основании ст. 25 «Закона о защите прав потребителей», потребовать в течение 14 дней, замены аксессуара на другой, или возврата денежных средств. Продавец, конечно, приведёт массу аргументов, одним из которых будет тот факт, что данный аксессуар относится к числу технически сложного товара, не подлежащего замене.

В такой ситуации покупатель не должен соглашаться на доводы представителей магазина, а требовать документального подтверждения причин отказа. Сложно одному человеку бороться с торгующей организацией, поэтому при отказе продающей стороны, потребителю лучше всего обратиться в Общество по защите прав или непосредственно в суд, по месту территориального расположения магазина, в котором совершена покупка.

СПРАВКА! Отсутствие чёткого законодательного документа, является безосновательным отказом от замены товара!

При упоминании этих двух организаций и явном намерении сделать такой шаг, не каждый продавец продолжит рассказывать о возможных причинах, по которым он отказывается заменить товар или вернуть деньги. Но если магазин продолжает отстаивать свои интересы, то нужно без скандала направиться в любое из этих государственных учреждений.

Можно ли вернуть исправные наушники в магазин

Многие продавцы идут на всевозможные уловки, чтобы избежать возможного возврата. Например, акцентируют внимание покупателя на том, что упаковка должна иметь такой же вид, как при продаже. На самом деле, сохранить полиэтиленовую оболочку аксессуаров в первозданном виде не представляется возможным и приходится сначала оплачивать товар, а после этого вскрывать и испытывать качество устройства.

Продавец об этом знает и использует предупреждение, как аргумент для дальнейшего отказа от замены.

Неправомерность таких действий продавца оспаривают в судебном порядке. Однако, практика подобных обращений в различных регионах России свидетельствует о возможном принятии решения не только в пользу покупателя, но и наоборот. Такие случаи единичны и их правомерность может быть оспорена из-за нечёткости приведённых доводов.

Но для этого потребуются силы и средства, превышающие стоимость наушников.

ВАЖНО! Чтобы иметь возможность возврата купленного аксессуара, покупатель должен иметь на руках чек.

Продавцы мелких аксессуаров идут на всевозможные уловки, ссылаясь на несуществующие нормы или необходимость возврата в «нетронутом» виде. При продаже крупной бытовой техники такого не происходит, т. к.

цена вопроса может стоить продавцу рабочего места. Поэтому необходимо быть внимательным при покупке недорогой электроники и оговаривать возможность замены или возврата заранее.

Наушники куплены в магазине

Во-первых наушники, особенно наушники-вкладыши — это товары, близко соприкасающиеся с человеческим телом и в этом смысле схожие с предметами личной гигиены, нательным бельём и т.п.

Во-вторых, наушники относятся к техническим приборам. В связи с этим актуален вопрос о том, распространяются ли на них правила об обмене/возврате технически сложных товаров.

И предметы личной гигиены, и технически сложные товары бытового назначения включены в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату. Кроме того, законом для технически сложных товаров предусмотрен особый порядок возврата при наличии брака.

Вот и Роспотребнадзор разъяснил, что:

Потребителю необходимо знать, что в настоящее время существует большое количество видов наушников, отдельные из которых подпадают под предметы личной гигиены и технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки. В этой связи, данные категории не подлежат возврату или обмену.

К сожалению, Роспотребнадзор не пояснил, на основании каких умозаключений он пришёл к такому выводу.

С точки зрения обывательской логики, позиция Роспотребнадзора выглядит вполне оправданной. Действительно, не очень приятно приобретать наушники-капельки, уже побывавшие в чужих ушах. Кроме того, врачи утверждают, что не исключён риск передачи таким образом грибковых заболеваний.

Однако, с точки зрения права, разъяснения Роспотребнадзора не выдерживают критики.

Важно! Разъяснения Роспотребнадзора нормативно-правовым актом не являются и не могут использоваться продавцом в качестве основания для отказа в обмене / возврате товара. Это не более чем мнение отдельно взятого ведомства.

Примерный список предметов личной гигиены сформулирован таким образом, что отнесение к нему наушников выглядит уж слишком большой натяжкой. В самом деле наушники не очень вписываются в перечень, включающий расчески, бигуди и зубную щетку.

Что касается технически сложных товаров бытового назначения, то это понятие не является оценочным — конкретный перечень таких товаров утверждён Правительством РФ и наушников в нем нет!

Важно! С 1 января 2021 года продавец может отказать в обмене / возврате только тех технически сложных бытовых товаров, гарантия на которые составляет 1 год и более. Ранее условием для отказа покупателю было наличие гарантии, а не ее срок.

Вышесказанное приводит к выводу о том, что наушники ни под какие исключения не подпадают и подлежат обмену и возврату в общем порядке.

Но даже если допустить, что существует некая неопределённость в отношении того, являются ли наушники предметом гигиены или технически сложным товаром — любые сомнения в законе или договоре должны толковаться в пользу потребителя!

Подготовленная нашими юристами инструкция Вернуть товар поможет вам быстро и правильно разрешить вашу ситуацию.

В любом случае потребителю, столкнувшемуся с отказом вернуть или обменять наушники надлежащего качества, сразу сдаваться не стоит. Однако если продавец отказывается добровольно обменять наушники или вернуть их стоимость, и вы решили подать иск в суд, имеет смысл обратиться к юристу, который поможет вам грамотно возразить на аргументы продавца, в том числе ссылки на письма Роспотребнадзора и прочее.

Тем не менее, если вы хотите сэкономить деньги, время и нервы, мы советуем избегать покупки ненужных вещей. Тем более, что Закон о защите прав потребителя (далее – ЗоЗПП) даёт вам массу возможностей ознакомиться с товаром и принять взвешенное решение, стоит его покупать или нет.

По закону продавец обязан в момент покупки предоставить покупателю информацию о:

• основных потребительских свойствах товара;
• правилах и условиях эффективного и безопасного использования товара;
• наименовании технического регламента, которому должен соответствовать товар;
• гарантийном сроке, если он установлен;
• адресе и наименовании продавца и/или изготовителе товара;
• цене.

Кроме того, Правилами продажи отдельных видов товаров, предусмотрено, что при продаже товаров покупателю должна быть предоставлена возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с необходимыми товарами. Образцы технически сложных товаров бытового назначения должны быть размещены в торговом помещении и сопровождаться краткими аннотациями, содержащими основные технические характеристики. Лицо, осуществляющее продажу технически сложных товаров бытового назначения, по требованию потребителя проверяет в его присутствии комплектность товара, наличие относящихся к нему технических и эксплуатационных документов, правильность цены.

Покупатель вправе потребовать проведения в его присутствии проверки свойств товара или демонстрации его работы. Согласно ЗоЗПП несоответствие проданного товара образцу или описанию является недостатком товара. Поэтому, если продавец утверждает, что демонстрирует вам товар звучание, форма и другие характеристики которого аналогичны тому, который вы приобретаете, а фактически это не так, вы вправе вернуть товар.

%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%

Подготовленная нашими юристами инструкция Вернуть товар поможет вам быстро и правильно разрешить вашу ситуацию.

СРОК ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Вернуть вам деньги или выдать другой товар в случае неисправности уже купленных наушников продавец может в течение 30 дней – то есть после того, как будет проведена экспертиза.

Максимальный срок возврата средств в случае отсутствия дефекта (если вы смогли договориться с продавцом) – 10 дней.

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ПРОДАВЕЦ ОТКАЗЫВАЕТСЯ ПРИНИМАТЬ НАУШНИКИ?

Если наушники исправны, а продавец категорически отказывается вернуть деньги, вы можете обратиться в суд. Но, как мы уже упоминали выше, судебная практика противоречива, однозначно говорить о том, что вы выиграете дело, нельзя.

Если наушники неисправны, а продавец отказывается их обменивать или принимать назад по какой-либо надуманной причине (например, утверждает, что ваши действия стали причиной неисправности), вам стоит провести независимую экспертизу товара. Подробнее об этом читайте здесь. После нее, если результат будет в вашу пользу, вы можете обратиться в суд.

Подготовьте все документы, обязательно сохраняйте чеки, коробки, все документы к наушникам. В случае наличия брака не по вашей вине шансы на победу в суде очень велики.

Сдать наушники в интернет-магазин несколько проще, чем в обычный. Подробности ЗДЕСЬ.

При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

Возврат наушников в магазин: можно ли сдать, если они не понравились в течение 14 дней

После того, как выбраны наушники и покупка надлежащего качества оплачена в магазине, покупателю можно наслаждаться музыкой на улице, в транспорте. Но, как вернуть, если они не понравились в итоге, или оказались ненадлежащего качества? Далее подробно разберем, можно ли вернуть наушники в магазин, если они по той или иной причине вас не устраивают.

Беспроводная модель

Некоторые нюансы

По сути, в перечне технически сложных товаров их нет, но достаточно часто продавцы не хотят с этим соглашаться, тем более, если покупатель пытается вернуть современные, сложные варианты моделей. В Постановлении № 2463 существует список непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату согласно закону.

Читайте: Можно ли вернуть вещь без чека в магазин, если срезана бирка: как сдать по закону и правилам

Девайс надлежащего качества

Он содержит пункт: «Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее 1 года». Иными словами, если вы приобрели наушники с гарантией более одного года, продавец почти наверняка будет их рассматривать как технически сложные и откажется принимать назад, избегая возврата в магазин.

В таком случае, отстаивать свои права стоит, обратившись к ГОСТ 27418-87 «Аппаратура радиоэлектронная бытовая». Он содержит раздел «Стереофонические наушники (наушники)». В ГОСТе говорится, что наушники относятся к вспомогательным устройствам и, как следствие, сами по себе технически сложной техникой не являются.

Особенности возврата через суд

Тем не менее, судебная практика по данным делам достаточно неоднозначна, и утверждать, что закон поддержит вашу сторону, если продавец не согласится пойти навстречу с возвратом, нельзя.

Дорогие экземпляры

Дело в том, что в Российской Федерации отсутствует Институт прецедентного права, например, как в Европе, позволяющий определенно опираться на судебную практику. В России, если конкретный суд решил дело в пользу потребителя, то это не будет являться обязательным для другого суда.

Поэтому в другом судебном процессе решение может быть прямо противоположным.

Также необходимо отметить, что и сами наушники далеко не всегда сопоставимы, и различаются не только по названиям бренда, или техническим свойствами. Тем не менее, по статистике Верховного суда РФ более 87 % исков потребителей решаются в пользу потребителей. Как следствие, шансы доказать свою правоту достаточно высоки. Об этом не стоит забывать.

Проводная модель без упаковки

Тонкости при возврате

Рекомендуется, чтобы у покупателя был чек, хотя вернуть товар в течение 14 дней можно и без чека. Если его нет, то можно восстановить его по базе или воспользоваться данными с камер, которые докажут, что товар приобретался именно в данной торговой точке.

Также будет достаточно свидетельских показаний, если покупатель может их предоставить. Решая, как вернуть товар, если он не понравился, к примеру, и забрать деньги, необходимо понимать, что с чеком это будет сделать проще, но не более того.

Помимо всего вышеперечисленного, потребуется написать в магазине заявление на возврат товара в течение 14 дней после покупки. Опираясь на закон, в торговой точке могут предложить обменять наушники на иные, но, если цель получить назад деньги, необходимо отказаться.

Крупный гипермаркет электроники

Что необходимо учитывать

Здесь основным моментом будет доказательство того, что причиной неисправности наушников не являются действия покупателя. Чтобы выяснить, производственный ли брак является причиной поломки, продавец может потребовать проведение экспертизы.

По закону ее срок составляет до 30 дней. На следующий день после обращения, к примеру, получить результат не представляется возможным. Потребуется время.

Отметим, что без экспертизы можно обойтись, если брак очевиден и ясно, что наушники не могли таким образом сломаться из-за ваших манипуляций с ними. Это будет уже гарантийный случай. Далее рассмотрим, как и куда сдать сломанные наушники, вне зависимости проводные они или беспроводные.