Возврат исправного технически сложного товара

Вернуть технически сложный товар в течение 14 дней только потому, что он не понравился, не получится. Об этом говорится в ст. 25 Закона от 07.02.1992 №2300-1 и Постановлении Правительства РФ от 31.12.2020 №2463.

Возврат возможен только при обнаружении недостатков. Но некоторые магазины идут навстречу и меняют технику. Рассмотрим, какой товар считается технически сложным, каковы особенности возврата, при каких неисправностях он возможен, как обменять технику на другую или получить деньги обратно, и другие особенности.

Особенности возврата

Как говорилось ранее, вернуть технику надлежащего качества нельзя. Например, если человек заказал холодильник, но в процессе установки стало понятно, что он не подходит по габаритам, магазин обратно не примет его на законных основаниях.

Возврат возможен при обнаружении следующих недостатков:

• Царапины, трещины на покрытии;
• Сбои в работе;
• Предоставление недостоверной информации о технике: например, если неверно указана страна-производитель;
• Отсутствие инструкции на русском языке;
• Быстрая разрядка аккумулятора;
• Несоответствие выполняемых функций описанию в документах;
• Неполная комплектация.

Согласно ст. 18 Закона №2300-1, потребитель при выявлении дефектов вправе потребовать деньги обратно, обмена неисправной техники на другую этой же или иной марки, перерасчета покупной цены, бесплатного ремонта. Сделать это можно в течение 15 дней с момента покупки, но в некоторых случаях возврат возможен и в более поздние сроки.

Если не прошло 15 дней

Проще всего обменять технику с перерасчетом цены, если с момента покупки прошло не более 15 календарных дней. Помимо обмена, покупатель вправе подать заявление на возврат денег (отказ от купли-продажи).

Пример:

Женщина купила холодильник 5 апреля. Через 3 дня он был установлен, и она поняла, что он неисправен, не выполняет свои функции, температурный режим не соответствует действительности. Она обратилась с заявлением на возврат в магазин, который организовал доставку холодильника в сервисный центр для диагностики.

Техника принята 9 апреля, и уже 15 числа на руках было заключение о причине неисправности – заводской брак. Покупательница потребовала замены неисправного холодильника на другой, и в этот же день забрала его.

Возврат в интернет-магазин

Дистанционная торговля регламентируется ст. 26.1 Закона №2300-1, но особенности возврата остаются те же. Однако если покупатель заказал технику, но до получения передумал, он вправе отказаться от покупки. Если же товар получен и клиент расписался в документах, вернуть его можно только при выявлении дефектов.

Обнаружив недостаток, нужно вернуть его до окончания гарантийного срока:

1. Подать заявление на возврат в электронном или письменном виде.
2. Представить технику в сервисный центр. Если она весит более 5 кг, магазин обязан организовать ее доставку туда.
3. Дождаться окончания экспертизы. По закону на это уходит до 45 календарных дней с момента обращения потребителя. В итоге центр выдаст заключение, в котором будет указана причина неисправности и лицо, которое виновно в ней: производитель, продавец, покупатель.
4. Представить товар по адресу интернет-магазина или дождаться, когда его заберет курьер. Вместе с ним направляется копия передаточного акта, гарантийный талон, комплектующие.
5. Получить деньги. Они перечисляются на банковскую карту, с которой оплачивалась покупка.

Если экспертиза установит, что покупатель сам виноват в неисправности, придется возмещать затраты на нее, а также стоимость транспортировки техники. Если же виной заводской брак, магазин обязан компенсировать клиенту расходы на доставку.

Чаще всего магазины выплачивают деньги добровольно. В случае отказа клиент вправе обратиться в суд, но соблюдение досудебного порядка урегулирования спора обязательно.

Возможные трудности

Нередко люди сталкиваются с отказом в приеме неисправной техники в магазине. Даже наличие чека и гарантийного талона не гарантирует, что продавец будет соблюдать права потребителя и без проблем примет товар для проверки работоспособности и экспертизы. Отговорки бывают разными: «не положено по закону», «не сохранен товарный вид», и пр.

Важно помнить, что отсутствие упаковки не ограничивает право покупателя на возврат денег за некачественное устройство.

Если вам нужна помощь, обращайтесь к нашим юристам за консультацией. Опишите свою проблему по телефону или через онлайн-форму, и мы вам обязательно поможем!

Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России. Занимаюсь проверкой и редактурой публикаций на сайте. Оказываю квалифицированную юридическую помощь. Моя почта: [email protected], профиль на ЯндексУслугах.

Консультация в чате и по телефону – это самые быстрые способы получения ответа. Через форму ниже – примерное время ожидания ответа 1-2 дня.

На заметку покупателю: правила обмена и возврата технически сложного товара

Технически сложный товар обладает многими особенностями, которые делают его возврат достаточно проблемной процедурой. Закон и права потребителя регламентируют несколько случаев, при которых можно вернуть вложенные средства.

Протекция покупок также осуществляется при помощи задания гарантийных сроков и правил обмена товара по категориям.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Какие сложнотехнические изделия можно вернуть (обменять) в течение 14 дней?

Отдельной статьей (ст.25 закона N 2300-1-ФЗ) потребителю гарантируется возможность возврата товара в срок до 15 дней с момента покупки, если товар по каким-либо причинам оказался невостребованным. При этом он должен вернуться в изначальном виде, в целостной упаковке, со всеми этикетками и пломбами, а также должен быть подтвержден чеком и гарантийным талоном.

Отказ в возврате денежных средств на товар надлежащего качества может произойти, если продукция не может быть перепродана по закону. Такое право продавцу гарантирует Постановление Правительства N 55 от 19.01.1998.

На основании вышеизложенных документов возможность возврата технически сложного товара рассматривается, исходя из отдельных статей закона о правах потребителя:

• ст.18 — права при обнаружении недостатков в товаре;
• ст. 21 — права при обнаружении товара ненадлежащего качества;
• ст. 25 — права на обмен товара надлежащего качества.

Так как в Постановлении N 55 исключён возврат товара надлежащего качества для технически сложной продукции, за потребителем остаётся его законное право на возврат по остальным основаниям:

1. при обнаружение недостатка;
2. по гарантии.

Исправные

Возможность возврата технически сложных товаров надлежащего качества в законе исключается. Таким образом государство защищает производителя от умышленного обмана, а потребителя стимулирует на грамотный и осознанный подход к приобретению.

Постановление Правительства N 924 приводит конечный список групп исправных товаров, не подлежащих возврату в течение 14 дней после дня покупки.

В перечень включены:

• Средства передвижения с электродвигателями (самолёты, автомобили и т.д.).
• Машины и оборудование сельского хозяйства с электродвигателями (мотоблоки, комбайны и т.д.).
• ТС, предназначенные для движения по снегу (снегоходы).
• Плавучие средства, предназначенные для прогулок на воде (катера, моторные лодки и т.д.).
• Оборудование навигации, сотовой и спутниковой связи, имеющее сенсорный экран, для использования в быту (GPS-навигаторы, мобильные телефоны и т.д.).
• ЭВМ и прочее аналогичное оборудование (компьютеры, планшеты и т.д.).
• Струйные и лазерные средства печати (принтеры, сканеры).
• Оборудование для спутникового телевидения.
• Приставки для игр последнего поколения.
• Фото- и видеоаппаратура.
• Бытовая техника со сложным устройством (о том, как осуществляется возврат бытовой техники в течение 14 дней после покупки и позже, читайте здесь).
• Часы с двумя и более функциями.
• Электрифицированная машина (ручное или переносное устройство).

Таким образом, возврат всех типов технически сложных приборов, оборудования, устройств и блоков с элементами управления (исправных) в РФ исключен.

Важно! В целях предупреждения попытки фальсификации продукции потребитель наделяется правом на осмотр товара, его упаковки, всех свойств и функций в организованной точке продаж.

Подробнее о том, какие исправные сложнотехнические товары нельзя вернуть и обменять, читайте тут, а здесь мы рассказывали, возможно ли вернуть телефон или планшет в течение 14 дней после покупки.

Неисправные

Закон о защите прав потребителей гарантирует возможность возврата технически сложного товара при обнаружении у него недостатков и брака, которые были выявлены случайно и не явились следствием неправильной эксплуатации (ст.18 N 2300-1-ФЗ).

Также покупатель имеет право на возмещение морального ущерба, причинённого вследствие сокрытия важной информации о товаре.

В течение 14 дней после покупки товара с недостатком он подлежит возврату на условиях обязательности. При этом не имеет значения, значителен ли ущерб, сохраняются ли потребительские свойства или нет.

Чек и прочие платежные документы не являются основанием для отказа в возврате при их отсутствии.

Обязательными требованиями для возврата товара является наличие:

1. документации по товарам (описание, инструкция, гарантия);
2. оригинальной упаковки;
3. явного брака или недостатка, наступившего не по вине потребителя.

Допустимо ли это делать по истечении 14 дней?

Если недостаток обнаружился по истечению 15 дней, товар возможно обменять при наличии только существенных недостатков, сказывающихся на функциональности приобретения (Постановление Пленума Верховного Суда от 28.06.12 N 17). В остальных случаях товар направляется на гарантийный ремонт.

Понятие существенного недостатка дано в преамбуле закона «О защите прав потребителей». В ней содержится перечень условий, которые могут быть использованы для определения существенности недостатка или условий его неустранимости.

Потребитель также вправе потребовать решения проблемы, если экспертная оценка стоимости ремонта выявит несоразмерные траты (когда проще приобрести новый). Доказать наличие существенного недостатка можно, имея на руках подписанные претензии, акты передачи в ремонт, заключения экспертиз.

Потребитель имеет право фиксировать обращение к продавцу при помощи видеокамеры и диктофона (с предварительным оповещением). В обязательном порядке следует опечатать и запломбировать товар в присутствии 2-х сторон при его направлении на экспертизу.

В случае отказа продавца признать наличие в товаре существенного недостатка, следует произвести независимую экспертизу и оформить иск в суд.

Существенным недостатком считается:

• невозможность проведения ремонта;
• невозможность устранения дефекта с сохранением всех функций (использования по назначению);
• стоимость ремонта приближается или превышает цену покупки;
• после гарантийного ремонта недостаток появляется снова и неоднократно;
• при использовании выявляются недостатки, сказывающиеся на функциональности (24 мес.).

Если приобретение часто или долго находится в ремонте, потребитель также может потребовать его замены или возврата стоимости.

Ремонт товара (бесплатный) осуществляется по согласию с покупателем, его срок не должен превышать 45 дней (ст.20 закона «О защите прав потребителей»). В противном случае, за покупателем остаётся право на получение аналога, соответствующего заявленному качеству, уменьшение стоимости или замену.

Можно ли вернуть изделие, если есть подходящее для обмена?

По желанию покупателя. За ним остаётся два способа возврата. Он может потребовать вернуть деньги либо потребовать заменить товар аналогичным (при его наличии на складе).

Обязательной процедурой для возврата товара является экспертиза, которая также может быть проведена в индивидуальном порядке и за собственный счет.

Требования о замене подлежат исполнению в течение 7 или 20 дней (с экспертизой) со дня предъявления. При этом продавец должен предоставить аналогичный товар в течение 3 дней на время ожидания замены. Требование о возврате денежных средств исполняется в течение 10 дней.

Если возврат товара осуществляется после 2 недель со дня покупки, потребитель может рассчитывать только на гарантийный ремонт или перерасчет стоимости путем проведения экспертизы.

Правила и условия

Технически сложный товар является продукцией длительного пользования и имеет сложное внутреннее устройство, отсюда и вытекают проблемы при его возврате, замене (14 дней) или ремонте (после 14 дней). Этот процесс полностью регламентирован в статье 18 закона «О защите прав потребителей» и части 2 ГК РФ.

Возврат и обмен технически сложного товара возможен на различных условиях:

1. когда обнаружен брак или дефект;
2. когда есть дефект покраски или присутствуют посторонние шумы;
3. если присутствует неисправная техническая часть;
4. когда не подошел размер и габариты.

Товар должен возвращаться в первозданном виде с упаковкой, сопроводительной документацией, запасными частями и элементами.

Если возвращаемый товар модифицировался в любом виде, в том числе, путем установки программного обеспечения, использовался не по инструкции и это стало причиной его неисправности, в возврате откажут. Если товар не имеет гарантийного срока, возврат товара осуществляется путем проведения экспертизы за счёт покупателя (до 24 мес.).

Порядок действий

Расскажем, как вернуть товар в магазин.

Необходимые документы

Требования о замене/ возврате составляются по общегражданскому паспорту с приложением дополнительных документов:

• договор купли-продажи;
• товарный и кассовый чек;
• сервисная книжка;
• заказ-наряд, подтверждающий неисправность;
• инструкции и эксплуатационные материалы, прилагающиеся к товару.

Диагностика

Диагностику товара осуществляют путем обращения в магазин, где производилась покупка, к официальному представителю (производитель, импортер) через заявление, либо организует экспертизу за свой счёт в аккредитованных компаниях.

Технически сложный товар, на который имеется гарантия, не может быть возвращен в течении 14 дней без установки причин.

Конкретные сроки проведения экспертизы регламентированы в статьях 20, 21, 22 закона «О защите прав потребителей». Требования клиента о возврате стоимости исполняются в течение 10 дней с момента подачи заявления или претензии (ст.22 ЗОЗПП).

Требования потребителя о замене товара на аналогичный исполняются в течение месяца после обращения. В этот период продавец обязуется предоставить покупателю товар во временное пользование с аналогичными характеристиками и функциями.

Составление заявления

Претензию составляют в обязательном порядке в 2 экземплярах, подписанных как покупателем, так и продавцом.

В заявлении указываются требования:

1. о расторжении договора купли-продажи;
2. о возврате разницы между ценой покупки на момент обращения;
3. о возмещении всех других убытков.

• Скачать бланк претензии на возврат технически сложного товара
• Скачать образец претензии на возврат технически сложного товара

Заявление пишется в адрес продавца, реализующего товар, либо в адрес импортера, производителя, уполномоченной организации, сотрудничающей с продавцом (ст.18 ЗОЗПП).

При этом продавец несет все расходы по возврату технически сложного товара (ст.503 ГК).

Есть ли способы «обойти» двухнедельный срок?

После 14 дней технически сложный товар нельзя обменять. Необходимо обосновать существенность недостатка либо сдать технику в ремонт (гарантийный и платный). При оформлении письменного ответа продавец ссылается на достаточный срок (2 недели) для того, чтобы убедиться в пригодности товара.

Как быть в случае отказа продавца?

1. Как составить исковое заявление. Исковое заявление пишется в свободной форме с заполнением всех необходимых данных о продавце (адрес, наименование, контакты). Текст заявления должен описывать все нюансы покупки некачественного товара и попытки досудебного решения вопроса.

• Скачать бланк искового заявления в суд на возврат технически сложного товара
• Скачать образец искового заявления в суд на возврат технически сложного товара

Таким образом, возврат или замена технически сложных товаров осуществляется только при наличии недостатков и брака в течение 14 дней после покупки. В остальных случаях все спорные вопросы решаются через суд.

Как вернуть технически сложный товар в течение 14 дней надлежащего качества: можно ли

Крупные покупки, требующие серьезных финансовых вложений, всегда совершаются обдуманно. Однако никто не застрахован от того, что станет вопрос о том, как сделать возврат технически сложного товара. Автомобиль или стиральная машина могут сломаться, а возможно, технически сложная продукция просто разонравится или отпадет в ней необходимость.

Как правильно поступить в такой ситуации, юридически правильно составить заявление или претензию, почему могут отказать в возврате, рассмотрим в статье.

Разнообразие ноутбуков

Процедура возврата

Независимо от законной причины возврата, необходимо составить претензию (заявление) в письменной форме. Образца такого документа на законодательном уровне не предусмотрено. Однако он обязательно должен содержать данные о дефекте, браке оборудования, который стал причиной обращения.

Читайте: Возврат обуви в магазин: можно ли сдать, если уже в ней ходил, а она неудобная и не нравится

Необходимо также указать дату его возникновения. В качестве доказательств можно прилагать фото и видео. В самом конце обязательно прописать банковские реквизиты для возврата денежных средств.

Если продавец посчитает нужным, то он проводит экспертизу за свой счет. За потребителем сохраняется право присутствовать во время этого мероприятия. Ее основная цель – установить, не является ли дефект следствием неосторожных или халатных действий потребителя.

Варианты сложной бытовой техники

Если покупатель не будет удовлетворен результатами, то он может за свой счет провести другую экспертизу. Если же не удалось подтвердить, что дефект появился на этапе производства, а возник из-за действий покупателя, то ему придется возместить все затраты на экспертизу.

В случае если потребитель требует возврата техники в торговую точку, то срок проведения экспертизы не должен быть больше 10 дней. Сторонние специалисты, проводящие экспертизу, устанавливают не только наличие поломки, но и день ее появления, то есть произошло это до покупки или после.

Если результаты экспертизы подтвердили наличие брака, возникшего не по вине потребителя, то замена товара должна быть проведена на протяжении 7 дней. Если потребовалась дополнительная проверка, то она не может длиться более 20 дней.

Если нет реакции

Нередко потребители сталкиваются с тем, что от магазина нет никакой реакции ни на письменные, ни на устные прошения. В таких случаях рекомендуется не затягивать и обращаться в Роспотребнадзор. Если и этот контролирующий орган не помог, то тогда остается обращаться в суд.

В квартире

Если будет получено положительное решение, то магазин даже будет оштрафован за то, что не придерживался процедуры досудебного урегулирования спора. За такое грозит 50 % от суммы, которую присудит суд истцу.

Покупка в интернет-магазине

Даже если товар приобретен дистанционным способом, возврат сложнотехнического товара возможен по закону. Хотя приобретение таких товаров онлайн связано с множеством рисков. Покупку нельзя потрогать, проверить. Хотя ценовая политика у таких магазинов довольно лояльная.

На купленный через интернет товар не распространяется правило течения 15 дней, на протяжении которых можно вернуть покупку. В этом случае надо опираться на статью 26.1, а не 25 ЗоПП.

Прежде всего, у покупателя есть право отказаться от товара, пока он не получен. Без объяснения причин можно вернуть на протяжении 7 дней с момента получения. В этих случаях покупатель не просто должен, а обязан вернуть деньги и забрать бытовую технику.

Трехмесячный срок возврата предусмотрен для ситуации, когда продавец не предоставил документацию к товару. Даже если технически сложный товар оказался ненадлежащего качества, его можно отдать обратно.

Читайте: Можно ли вернуть вещь без чека в магазин, если срезана бирка: как сдать по закону и правилам

Именно этот момент чаще всего становится причиной расторжения сделок при дистанционной купле-продаже сложнотехнических товаров. Однако судебная практика последних лет, включая 2022 год, стала немного меняться. Есть несколько судебных решений, включая апелляционные, когда магазинам удавалось выиграть дело по требованиям о возврате исправных товаров.

Магазин электроники

Что нельзя вернуть и когда не могут отказать

Если не понравился товар, купленный через интернет, не имеет брака, но им, возможно, пользовался только конкретный покупатель, который его приобрел, то вернуть его нельзя, ни в течение 14 дней, ни в другое время, он не подлежит возврату.

При возврате товара без упаковки не нужно беспокоиться. Если сама сложнобытовая техника целая, исправная, не утратила товарного вида, то магазин не имеет права не принимать его без коробки.

Если онлайн-магазин затягивает с ответом, не желает возвращать денежные средства или принимать обратно товар, то действовать необходимо так же, как в случае с розничным магазином. Следует обращаться в Роспотребнадзор, суд.

Как вернуть товар, купленный в кредит

Крупная техника или сложные гаджеты часто приобретаются в рассрочку, ведь стоимость большинства товаров из этого списка довольно высокая. Такая ситуация выгодна обеим сторонам, покупатель получает нужный или желаемый товар, а торговая точка расширяет продажи.

Компьютеры с мониторами

Банк, как третья сторона, получает свои проценты. Однако ни одна сделка не защищена от того, что технически сложный товар вдруг окажется ненадлежащего качества или некачественным, даже если покупать в официальном магазине выбранной торговой марки.

После покупки лицо, получившее товар, обладает всеми правами и обязанностями, как и в случае приобретения без кредита.

Порядок возврата гаджета, если он неисправный, отличается лишь тем, что придется об этом уведомить третью сторону – банковское учреждение. В претензии магазину необходимо указать, что покупка приобреталась в кредит.

Приложить обязательно квитанции, где указано назначение платежей – за кредит, проценты. Указать реквизиты именно ссудного счета, куда будут возвращаться деньги. Если качество покупки действительно не удовлетворительное, то магазин может предложить обменять его или вернуть деньги на протяжении 10 дней с момента получения претензии.

После возврата денег необходимо обратиться в банк с письменным заявлением. В зависимости от выбранного варианта надо просить о прекращении договора кредитования (если получен возврат средств) или замены наименования технически сложного предмета в договоре. К заявлению необходимо приложить документы, которые были получены в магазине.

Кофемашины и электрические чайники

Забрать деньги и сдать товар без причины с чеком или если не подошел, при покупке в кредит также нельзя, как и если он приобретался без ссуды.

Потребитель, приобретая конструктивно сложный товар, не всегда знает: в случае неудачной покупки, механизм его возврата гораздо более трудоёмкий в сравнении с простыми товарами. Нередко встречаются ситуации, когда оплачивая экспертизу, потребитель в результате лишается и денег, и приобретения.

Учитывая достаточно большую стоимость технически сложных изделий, не стоит пренебрегать изучением своих прав. Чтобы уйти от лишних проблем, лучше сразу ознакомиться со всеми нюансами будущей сделки. Как же вернуть технически сложный товар обратно продавцу?

Нормативная база

Основной нормативной базой, регулирующей правила купли-продажи изделий со сложной внутренней конструкцией, является:

Права покупателя

При обнаружении дефектов в технически сложном товаре права потребителя определены статьёй 18 Закона «О защите прав потребителей».

1. При выявлении недостатков, покупатель может вернуть некачественный товар со сложным внутренним устройством, потребовать возмещения оплаченной суммы либо поменять на качественное изделие в течение 2 недель включительно после приобретения данного изделия.
2. По завершении 14-дневного срока после покупки конструктивно сложного приобретения, потребитель может предъявлять вышеуказанные требования исключительно тогда, когда недостаток считается существенным.

Права продавца

При возврате технически сложного товара продавец имеет право:

1. Проверить обнаруженный покупателем дефект. А если он отсутствует или выявлена причастность потребителя к неисправности товара – отказаться принимать возврат.
2. Не принимать обратно изделие со сложной внутренней конструкцией надлежащего качества.
3. Требовать у покупателя удостоверение личности для правильного оформления возвратных документов.
4. Если с момента сделки прошло больше 14 дней, определить, считается ли недостаток существенным. Как правило, простой проверки исправности устройства недостаточно, необходима профессиональная экспертиза. Если срок гарантии в силе, её оплачивает продавец, если закончился – покупатель.

Какие товары являются технически сложными?

Согласно утвержденному Постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 г. перечню, к конструктивно сложным товарам относятся:

• Мотороллеры.
• Легковые машины.
• Мотоциклы.
• Другие транспортные средства, необходимые для перемещения по дорогам общего использования.

• Лёгкие вертолеты.
• Самолёты.
• Другие летательные аппараты.

• Мотоблоки.
• Тракторы.
• Мотокультиваторы.
• Другие машины и оборудование, предназначенные для выполнения сельскохозяйственных работ.

• Снегоходы.
• Другие транспортные средства, необходимые для движения по снежному покрову.

• Яхты.
• Катера.
• Лодки.
• Прогулочные, спортивные, туристические суда.
• Другие плавучие транспортные средства.

• Средства беспроводной связи, навигации для бытового применения, включающие оборудование спутниковой связи, оборудованное сенсорным дисплеем.

• Компьютеры портативные и стационарные, а также считающиеся их разновидностью ноутбуки и персональные ЭВМ.
• Системные блоки.

• Многофункциональные устройства: струйные, лазерные.
• Мониторы.

• Проекторы.
• Телевизоры.

• Игровые приставки.
• Системы спутникового телевидения.

• Оптическое кино-, фотооборудование.
• Объективы.
• Цифровые фото-, видеокамеры.

• Кофемашины.
• Холодильники.
• Электрические водонагреватели.
• Посудомоечные, стиральные машины.
• Морозильники.
• Комбинированные, электрические плиты.
• Кондиционеры и сплит-системы.
• Комбинированные, электрические духовые шкафы.

Условия возврата

Чтобы понять условия возврата технически сложного товара, нужно определиться с видом возвращаемой техники. Она может быть качественной или некачественной.

Постановление Правительства РФ № 2464 от 31.12.2020 законодательно определяет, что соответствующее качеству изделие, относящееся к конструктивно сложному оборудованию, нельзя возвратить продавцу или обменять.

Некачественное устройство этой категории можно вернуть. Механизм передачи товара обратно магазину зависит от времени, истёкшему с момента покупки.

Возврат покупателем бракованного технически сложного товара должен быть произведен не позднее двух недель включительно с момента его приобретения.

Во время сделки купли-продажи, необходимо сохранить все платежные документы. При их наличии достаточно просто подтвердить сам факт и дату технически сложного приобретения в конкретном магазине.

Каждую претензию к продавцу необходимо оформлять документально, чтобы в последующем иметь чёткую доказательную базу.

Необходимые требования для возврата конструктивно сложного товара – это наличие:

• заводской упаковки, всех бирок,
• документации, подтверждающей факт совершения сделки,
• сопроводительной документации – инструкция по эксплуатации, паспорт, гарантия.

Технически сложное устройство можно вернуть, если:

• Покупатель не виновен в неисправности изделия.
• При наличии экрана, защитная пленка остаётся на нём.
• Потребитель не установил программное обеспечение (при существовании такой возможности).

Образец заявления

Обычно составляется 2 экземпляра заявления на возврат технически сложного товара. Один документ передается в магазин, другой – с подписью, датой, подтверждающей принятие документа магазином, хранится у потребителя. С правой стороны вверху пишут адресата («Директору», «руководителю» и пр), и от кого.

Обязательно оставляют личные контактные сведения, чтобы сервисная служба или магазин могли связаться с покупателем.

Немного ниже посередине строчки пишут слово «Заявление» или «Претензия». Далее в самом тексте излагается суть проблемы, все обстоятельства покупки и правомерные требования. Ниже указывается число и ставится подпись с расшифровкой.

Требования по замене изделия плохого качества на товар другого артикула, модели, марки, можно предъявлять не только к магазину, но и производителю, и даже импортёру.

Пример заявления.

Директору магазина «Техника»

Петрову Петру Петровичу

от Иванова Ивана Никифоровича,

Заявление

25 декабря 2017 года в магазине «Техника», находящемуся по адресу г. Иваново, ул. Строителей д.

5, я приобрел товар — многофункциональное устройство HP LaserJet Pro MFP M426fdn по цене 28190 рублей. В описании к данной модели было указано, что МФУ имеет функцию факса. Но эта возможность не работает.

А значит, недостаток существенный, потому что мне нужна была модель именно с факсом. В противном случае, мной было бы приобретено более дешёвое многофункциональное устройство.

Статья 18 Закона «О защите прав потребителей», говорит: при приобретении некачественного товара, покупатель может расторгнуть договор и требовать возмещения затраченных денежных средств или замены устройства на другое в течение 2 недель с момента получения потребителем подобного товара.

Принимая во внимание вышеизложенное, требую произвести замену купленного мной бракованного изделия на другое устройство аналогичной марки, но приемлемого качества.

26 декабря 2017 года /___________________/Иванов Иван Никифорович