Возврат денег за отмененный концерт

Если при каких-либо обстоятельствах случилось так, что вы купили билет, то действия организаторов регулируются Постановлением правительства России от 3 апреля. Там прописывается информация о том, при каких обстоятельствах и как именно будут регулироваться действия ваши и того, кто предоставляет услуги.

К сожалению, позже произошла редакция закона. В июне 2020 в постановление внесли изменения. Теперь условия для организаторов стали лучше.

Они имеют право не осуществлять возврат средств. А вот для посетителей мероприятий условия значительно ухудшились. Вернуть средства теперь будет намного проблематичнее.

Точнее, невозможно, если не соблюдать ряд новых условий.

Однако есть и хорошая новость. Вы сможете посетить концерт в следующий раз, когда он будет перенесен на новую дату.

Какие изменения произошли в правилах, связанных с отменой и переносом различных типов мероприятий?

Главные нововведения — следующие:

1. Осуществлять перенос мероприятия можно только максимум на полгода. Но после того, как режим повышенной готовности полноценно отменят.
2. После того, как дату концерта перенесли, ее должны огласить в любое время, но не позже, чем через полгода после переноса.
3. Если произошел оный, то организатор концерта сам принимает решение о том, что ему делать. Переносить концерт и оставлять билеты или же менять их. С применением различных ваучеров.
4. Если вы получите в обмен на интересующий билет его, то останетесь приятно удивлены. Потому, что за месяц до концерта сможете его активировать. Так, как это было обговорено заранее.
5. Условия, которые были изначально, должны быть предоставлены без необходимости доплачивать с вашей стороны. Они должны быть либо такими же, либо даже лучше. Но точно не хуже.
6. Возврат средств возможен исключительно в том случае, если мероприятие отменится. Если его просто перенесут, осуществить желаемое не получится. Законом это не регулируется.
7. Чтобы вернуть вам средства, у организатора будет целых полгода времени. Раньше этот срок был гораздо меньше. Он составлял всего месяц.
8. Попросить, чтобы средства вернули, необходимо в течение полугода. В некоторых случаях это возможно от 9 месяцев.

В какие сроки должна быть назначена конкретная дата мероприятия?

Организатору необходимо заявить, на какое число переносится концерт, не позже, чем через две недели после того, как завершится режим повышенной готовности. Если назначить конкретный день не представляется возможности, необходимо написать информацию в своих ресурсах о том, что мероприятие переносится. После этого все равно придется установить конкретную дату.

Режим повышенной готовности должен быть установлен качественно. Так, чтобы вам это доставило удовольствие.

Что может предложить организатор?

Если организатор по независящей от вас причине отменил то или иное мероприятие, то он может предложить альтернативные способы решения проблем. Например:

• Дать возможность применить аналогичный билет, но в какой-либо иной день.
• Поменять тот или иной билет на определенный ваучер. После этого вы сможете обменять изделие на аналогичный билет. Мероприятие, при этом, может быть тоже самое.

Чтобы получить ваучер, не нужно ждать долго. Вы можете сделать это, в том числе, и в день обращения. Но просьба поменять ваучер должна последовать не раньше, чем полностью отменят режим повышенной готовности. Самое главное — следить за интернет-ресурсом того или иного артиста. Или мероприятия. Информацию о переносе разместят исключительно там.

Сколько времени есть у организатора для того, чтобы назначить новую дату мероприятия?

После того, как осуществится перенос концерта, организатор должен будет в течение полугода назначить новую дату. При этом, он должен уложиться в срок. Если этого не произойдет, то полная стоимость должна будет вернуться в том случае, если к нему обратится тот или иной посетитель.

В этой ситуации мероприятие будет классифицироваться, как отмененное. Однако опять же, есть одно но. Полгода начинают отсчитывать с того момента, когда закончится режим повышенной готовности.

А когда он завершится — непонятно.

Какой срок для переноса мероприятия имеется?

Полгода — время, на протяжении которого необходимо будет только указать новую дату. Но это не значит, что концерт должен пройти именно в рамках этого полугода. Последующее может произойти и позже. У человека может появиться возможность провести мероприятие намного позже. Вам необходимо будет осуществить возврат тех или иных средств.

Если у вас есть ваучер, то не нужно думать, что он чудесным образом превратится в билет. Этого не произойдет. Ваучер становится билетом только если вы обратитесь к организатору. В постановлении правительства указано, что человек сам должен проявить инициативу. В противном случае, никто не должен обеспечивать его билетом.

Какие условия будут при замене ваучера на определенный билет?

Условия предоставления услуг в обязательном порядке должны совпадать с заявленными в первый раз. То есть, быть аналогичными по тому:

• В каком ряду, зоне и секторе вы сидите.
• В зале какого уровня проходит мероприятие. В именитом дворце или менее престижном заведении.
• Тарифу. То есть, обычный билет или VIP.
• Стоимости.
• Населенного пункта, в котором проводится то или иное мероприятие.

Если аналогичные условия вам предоставить не могут, это проблема организатора. Пусть обеспечит вас более лучшим билетом. По более привлекательным условиям. Доплата, при этом, с вашей стороны ни в коем случае не должна присутствовать. Это все происходит на совести организатора.

Сроки, в которые организаторам предоставляют возможность вернуть средства за билет

Существует два основных срока, в которые вам предстоит обращаться к организатору за возвратом средств:

1. 6 месяцев. Это происходит в том случае, если мероприятие полноценно отменили.
2. 9 месяцев. Это вариант в том случае, если мероприятие было перенесено. Но вам не удалось получить информацию о точной дате следующего.

Однако особо надеяться на возврат не рекомендуем. Вы будете ждать средств очень долго. При этом, законом больше защищен организатор.

Поэтому самым оптимальным вариантом предстоит дождаться времени нового концерта. Рано или поздно мероприятие все равно проведут. Пандемия ведь не на всю жизнь (надеемся).

И регулирование происходит исключительно этим актом. Поэтому хочешь-не хочешь, а придерживаться его надо.

Не расстраивайтесь

К сожалению, ни вы первый, ни вы последний, кто так или иначе попал в передрягу с билетами на мероприятие. Если деньги у вас зависли, то обретите терпение. Не тратье нервы впустую. Это ничем не поможет.

Пандемия негативно повлияла на все сферы деятельности. Сделала так, что все стали заложником ситуации. В том числе, с юридической точки зрения.

Постарайтесь не расстраиваться. Однажды эта ситуация сыграет и в вашу пользу. Сделает так, что вы отлично себя почувствуете, когда посетите качественное мероприятие, не покупая новую вещь.

С другой стороны, вы хотели пойти на определенный концерт. Следовательно, ждали его.

Не сдавайте билеты. Считайте, что вы сделали вклад в будущее. Когда будет назначена новая дата, вам не придется тратить деньги на покупку билета.

Вы получите качественные условия по прежней цене. И не заплатите ни копейки. Как следствие, будете прекрасно ощущать себя в процессе жизнедеятельности.

Вам понравится концерт. Вы сэкономите на нем средства. Получите удовольствие.

И не заболеете ковидом. Что довольно важно в наше время.

Главное — не переживать и верить в лучшее. Помните, что организаторы и артисты сами заинтересованы в проведении концерта. Поскольку чем быстрее они это сделают, тем быстрее организуют следующее мероприятие. И тем быстрее его проведут.

Возврат денег за отмененный концерт

В связи с введением ограничительных мер по проведению зрелищных мероприятий в Управление Роспотребнадзора по г. Москве продолжают поступать обращения потребителей об их правах на возврат приобретённых билетов в театры, концерты, музеи и экскурсии.

Обращаем внимание потребителей, что в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 06.06.2020 года № 830 изменилось положение, по которому организации исполнительских искусств и музеи (далее — организации) отменяют зрелищные мероприятия или переносят дату их проведения. Речь идет о случаях, когда, например, введен режим повышенной готовности или чрезвычайной ситуации.

В этой связи рекомендуем следующий алгоритм действий по обмену приобретенных билетов или возврату денежных средств.

Перенос зрелищных мероприятий

Согласно изменениям, при переносе мероприятий организации, могут предложить посетителю один из следующих вариантов:

— посетить перенесенное мероприятие по ранее приобретенному билету;

— обменять билет на ваучер, который затем даст право получить новый билет на это же мероприятие.

При обмене ваучера на новый билет условия посещения перенесенного мероприятия должны быть сопоставимы с теми, которые гарантировались при покупке первоначального билета. Речь идет, в частности, о диапазоне видимости и категории мест (ряд, зона, сектор, уровень зрительного зала). Если это невозможно, организацией с согласия посетителя предоставляется билет на лучших условиях без доплаты.

Отметим, что по новым правилам организации должны провести перенесенные мероприятия не позднее 18 месяцев с даты отмены соответствующего режима.

Основания для возврата денег

Основанием для возврата денежных средств, в соответствии с изменениями, является только отмена зрелищного мероприятия. Мероприятие считается отмененным в случае, если организация:

— не определила новую дату и время в течение 6 месяцев с даты отмены, например, режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации;

— не разместила информацию об этом на своем сайте.

Ранее при переносе зрелищных мероприятий посетитель мог потребовать возврата денег. Правила о том, что для этого мероприятие должно быть отменено, не было. Таким образом, в случае отмены мероприятия организация должна вернуть полную стоимость приобретенных билетов.

Новые сроки возврата денег за билеты

Также обращаем внимание, что изменениями введены новые сроки возврата денежных средств. Теперь при отмене мероприятий организации и другие продавцы билетов обязаны возвратить деньги в течение 180 дней с даты обращения посетителя. При этом неважно, сделал он это через сайт, на котором купил электронный билет, или обратился другим способом.

Согласно изменениям, посетитель может потребовать вернуть ему деньги в течение следующего времени с даты отмены соответствующего режима:

— 6 месяцев (если мероприятие было отменено);

— 9 месяцев (если оно было перенесено, но организация своевременно не определила дату и время его проведения).

В связи с этим, в случае, если после обращения потребителя к организации денежные средства не будут возвращены в сроки, указанные Положением об особенностях отмены, замены, либо переноса зрелищных мероприятий (180 дней), Управление готово подать иск в защиту прав потребителя на безвозмездной основе при подаче соответствующего заявления (форма заявления), с приложением документированных материалов (копия договора (билета); обращение к организатору, с подтверждением получения; документы об оплате и т.д.)

Телефоны «горячей линии» территориальных отделов размещены на сайте Управления http://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/upravlenie/priemnaya. Прием письменных обращений граждан осуществляется по адресу: г. Москва, 129626, Графский пер., д.

4/9, корп. 2,3,4, а также по электронному адресу: http://petition.rospotrebnadzor.ru/

Справочно:

В 2019 году Управление Роспотребнадзора по г. Москве приняло участие в 27 судебных заседаниях по делам в защиту прав потребителей о взыскании денежных средств за неиспользованные билеты на культурно-развлекательные мероприятия. В результате их рассмотрения в пользу потребителей присуждено 751,9 тысяч рублей.

Что говорит закон

Причин на отмену концерта, действительно, может быть множество и далеко не всегда в этом виноваты организаторы концертной программы или артисты, ведь никто не отменял форс-мажорные ситуации, такие как эпидемия, о чем мы еще поговорим. Людей чаще всего интересует, прежде всего, не причина отмены, а вопрос возврата денег за билет на отмененный концерт, тем более что отмена мероприятия – это нарушение прав потребителя.

Согласно положениям первого пункта 13-й статьи «Закона о защите прав потребителей» (ФЗ №2300-1), ответственность за данное нарушение полностью ложится на поставщика услуги. 22-я статья этого же закона говорит о том, что деньги потерпевшей стороне по закону должны быть возвращены в десятидневный срок. Если этого не случится, организаторы концерта и продавцы билетов на мероприятие должны понести ответственность.

Помимо самой стоимости билета потребитель может рассчитывать в определенных случаях на оплату неустойки за каждый день просрочки, возмещение судебных издержек и другие дополнительные выплаты. При этом вопрос, как вернуть деньги за отмененный концерт для многих для многих все еще остается открытым.

Каким образом производится возврат средств за отмененное мероприятие

Не вдаваясь в подробности случившегося, рассмотрим общий принцип возврата денег согласно существующему законодательству. Чаще всего организаторы концерта понимают свою ответственность и решают вопрос возврата денег мирно, не допуская вмешательство суда. Они предлагают несколько вариантов решения вопроса – возвращают деньги или предлагают посетить концерт, перенесенный на другую дату, однако иногда выход из ситуации может найти только суд.

Если в законном требовании потребителя отказывают, лучшим решением вопроса будет обращение к компетентным юристам, хотя можно попробовать пройти через эту непростую процедуру самостоятельно. Последовательность действий по возврату денег будет выглядеть следующим образом:

• Выставление претензии поставщику услуги, при этом важно, чтобы присутствовало подробное описание обстоятельств случившегося, указаны конкретные требования, такие как сумма компенсации, сроки и способ возврата средств. Претензия отправляется ценным письмом с описью вложения по двум адресам – продавцу билетов и организатору концерта.

Важно! К гражданско-правовой ответственности, согласно п.1 13-й статьи закона №2300-1 привлекается, как организатор концерта, так и продавец билетов, при этом степень ответственности сторон может определить только суд.

• В случае отказа от законных выплат необходимо обратиться с исковым заявлением в суд, причем одновременно к организатору и агенту (продавцу). В ходе судебного разбирательства вина каждого будет доказана, поэтому во время заседаний истец должен направить свои требования к непосредственному виновнику случившегося.
• Помимо возвращения самой стоимости билета истец через суд может также требовать уплату неустойки, ответчик может также выплатить штраф и возместить моральный ущерб.

Поставщик услуг, в случае отмены концертной программы, должен заранее предупредить покупателей, но это происходит не всегда. Поэтому потребитель часто тратит деньги на проезд, проживание в гостинице, несет другие расходы. Оценить понесенные потери в этом случае может только суд, при этом именно на истца возлагается бремя доказательств, и лучшим образом с этим справится профессиональный юрист.

Срок ожидания после отправления претензии составляет 30 дней, после чего можно приступать к кардинальным действиям. Одной из мер воздействия на продавца является обращение с жалобой в Роспотребнадзор или суд.

Как вернуть билет, купленный онлайн

С развитием интернет-технологий многие покупают билеты через онлайн сервисы. Соответственно, при возникновении ситуации, когда их приходится возвращать, возникает целый ряд вопросов и сомнений. На самом деле сложностей по возврату средств нет, хотя надо совершить некоторые действия.

Уважающие себя сервисы предполагают такую возможность и деньги без проблем возвращаются на карту покупателя. Для этого достаточно заполнить форму с указанием реквизитов карты и данных о покупке. Ответы на вопросы всегда дадут в службе поддержки.

Возвращаем деньги через кассу

Несмотря на кажущуюся простоту процедуры, вернуть деньги через кассу, особенно когда страна живет в режиме «самоизоляции», оказалось сложнее, чем в случае покупки через Интернет. Так как в большинстве случаев посещение кассы лично запрещено, придется действовать через Интернет по следующему алгоритму:

• оформите заявление с указанием реквизитов, указанных при оплате (если билет покупался по карте)
• если покупка производилась наличными, укажите реквизиты карты, на которую вернутся средства
• отсканируйте или сфотографируйте билет, при этом на изображении должны быть четко видны штрих-код и номер
• отсканируйте первый разворот паспорта и кассовый чек (при покупке наличными)

Отправьте документы на электронную почту кассы, где обязаны рассмотреть заявление о возврате в 10-дневный срок. Учитывая сложность ситуации, следует помнить, что организаторы концертов или продавцы вправе продлить этот срок по своему усмотрению. Узнать об этом можно заранее, получив консультацию в центре кассового обслуживания организации.

Обновлены правила возврата денег за билеты. Что изменилось?

Шестого июня премьер-министр РФ Михаил Мишустин подписал постановление о денежной компенсации за билеты на концерты, которые не состоялись из-за режима повышенной готовности.

Теперь организаторы отмененных концертов в случае переноса мероприятия обязаны либо сохранить ранее купленный билет действительным на новую дату, либо выдать покупателям ваучер на перенесенное событие.

Если в течение полугода с момента объявления отмены ограничений на проведение концертов новая дата шоу не названа, мероприятие считается отмененным и организатор события обязан вернуть зрителям деньги за билеты.

«ИМИ.Журнал» попросил юриста МКА «Арбат» Максима Федотова объяснить, как будут работать новые правила компенсации средств за купленные билеты на концерты.

Что нового в свежем постановлении?

Установлены сроки информирования об отмене и переносе концерта

В постановлении 442 (принятом в апреле документе правительства РФ о порядке возврата билетов. — Прим. «ИМИ.Журнала») не были указаны сроки, в которые организатор обязан опубликовать на своем сайте информацию об отмене или переносе мероприятия.

Теперь такие сроки установили – 14 календарных дней после отмены введенных ограничений.

Увеличен срок возврата денег

Если мероприятие отменили, организатор концерта, как и раньше, должен вернуть покупателю полную стоимость билета .

Согласно прошлой версии документа, деньги за билет, купленный в интернете, нужно было вернуть в течение 30 дней со дня обращения покупателя. Если билет был приобретен через кассу, компенсировать его стоимость было необходимо в день обращения, но не раньше отмены введенных ограничений.

По новым правилам при любом способе возврата билета деньги нужно вернуть не позднее 180 дней со дня обращения . При этом, если билет покупали через кассу, обратиться за возвратом можно будет только после отмены введенных ограничений.

Изменен порядок переноса концертов

Все перенесенные мероприятия теперь должны состояться не позднее чем через 18 месяцев после отмены введенных ограничений. Если в течение 14 дней определить дату и время переноса невозможно, организатор должен сообщить о факте переноса и о том, что новые дата и время будут объявлены в течение 6 месяцев после отмены введенных ограничений. Если в указанный срок после отмены введенных ограничений организатор не объявит новые дату и время события, оно будет считаться отмененным , а организатор, согласно вышеуказанным правилам, должен будет по запросу вернуть посетителю полную стоимость билета.

Увеличен срок возможности обратиться за возвратом билета на концерт

Ранее по правилам постановления 442 у покупателя было только 6 месяцев с момента отмены ограничительных мер на то, чтобы обратиться за возвратом денег при отмене или переносе мероприятия. Согласно новому постановлению, при отмене мероприятия срок обращения за возвратом денег за билет остается прежним (6 месяцев), но при переносе концерта он увеличен до 9 месяцев с момента отмены ограничительных мер.

Введены ваучеры

Правительство ввело ваучеры, то есть некое письменное свидетельство, подтверждающее право потребителя на определенную вещь или услугу. В нашем случае это право на посещение перенесенного мероприятия. Если мероприятие переносят, организатор вправе предложить покупателю как посетить новое мероприятие по старому билету, так и обменять его на ваучер.

Не позднее чем за 30 дней до перенесенного мероприятия организатор должен начать обмен ранее выданных ваучеров на новые билеты . При этом условия действия нового билета должны быть сопоставимы с условиями старого : диапазон видимости и категория мест (ряд, зона, сектор, уровень зрительного зала) в рамках одного тарифа, ценовая категория, проведение мероприятия в том же населенном пункте.

Эти условия учитываются в совокупности: если организатор не сможет предоставить новый билет по старым условиям, то с согласия покупателя он должен предоставить билет на лучших условиях и без взимания доплаты.

Что делать, если покупатель не хочет менять билет на ваучер и требует возврата денег?

В постановлении 442 правительство ввело общее правило: деньги можно вернуть в полном объеме как при отмене, так и при переносе мероприятия.

В новом постановлении фразу о переносе исключили , поэтому возможны два варианта развития событий:

— Если исходить из буквального толкования документа, вернуть деньги теперь можно только при отмене мероприятия. К тому же, если новые дату и время не получится определить в течение полугода после отмены введенных мер, мероприятие считается не перенесенным, а отмененным . В таком случае и появляется право на возврат .

— Организатор вправе предложить обмен билета на ваучер , а покупатель вправе отказаться и получить возврат денег за вычетом фактических расходов организатора. Этот сценарий основан на том, что, даже если существуют особые «коронавирусные» обстоятельства, в этой ситуации действует обычное гражданское законодательство.

Пока нельзя точно сказать, какой из двух подходов будут применять судебные органы, так как первые иски к организаторам только начинают подаваться.