- Что можно сделать
- Почему не получится вернуть деньги
- Возврат средств Гугл Плей
- Варианты возврата денег
- Через разработчика
- На сайте Гугл Плэй
- Через Google Ассистент
- Правила возврата
- Возвращение денег за приложения, игры или покупки в них
- За музыку
- За электронные книги
- Как вернуть деньги за приложение в Google Play. Три рабочих способа
- Запросить возврат средств за приложение
- Как вернуть деньги за приложение после 48 часов
- Три способа подать заявку на возврат средств в Google Play
- Получить помощь разработчика приложения
- Отправьте запрос на возврат средств в Google Play
- Приложения, игры и покупки в приложениях (включая Play Pass)
- Возможность возврата средств
- Отдельные песни и альбомы
- Отдельные выпуски
- Подписка на Google Play Музыка
- Подписки на сервисы Google
- Подарочные карты Google Play и баланс в Google Play
- Стандартные сроки возврата
- Способы получения возврата платежа в Google Play
- Причины возврата
- Возврат платежа в течение 15 минут
- Возврат платежа до истечения 48 часов с момента покупки
- Возврат платежа за программы, игры и покупки внутри софта, включая подписки
Вернуть деньги на play.google.com можно – вопреки расхожему убеждению. Но есть несколько правил, которые необходимо знать! Расскажем об условиях, которые нужно соблюсти, рассмотрим ограничения и пошагово изучим процесс. Если вы случайно потратились – постараемся спасти ваши средства прямо сейчас!
Что можно сделать
Вернуть деньги за покупку в Гугл Плей можно, но не всегда! Каждый конкретный случай изучается службой поддержки – вы получите соответствующее уведомление на электронную почту.
Рекомендации такие – отправить запрос службе поддержки об ошибочном платеже за программу или услуги внутри приложения можно в течение 48 часов. Используйте специальную форму! По истечении срока придется общаться с разработчиком конкретного сервиса.
Обратите внимание! Вернуть платеж в Гугл Плей можно только один раз (для конкретного сервиса). После возврата вы потеряете доступ к приобретенной ранее программе.
Попробуем разобраться в тонкостях работы? Ответа на вопрос, как вернуть деньги с Плей Маркета на телефоне, нет – все действия выполняются в браузере на ПК/ноутбуке. Мобильная версия магазина опцию не поддерживает.
- Перейдите по ссылке https://play.google.com/store/account;
- Откройте вкладку «История заказов» ;
- Найдите в списке платеж, который необходимо отыграть назад и кликните на кнопку «Сообщить о проблеме» рядом;
- Заполните открывшуюся форму – обязательно укажите причину возврата;
- Отправьте запрос и ожидайте ответа.
Служба поддержки свяжется с вами по электронной почте и расскажет, как вернуть деньги в Гугл Плей, если это возможно. Ответ приходит быстро – в течение пятнадцати минут, но иногда приходится подождать.
Если с момента транзакции прошло более 48 часов, нужно связаться с разработчиком приложения. Как это сделать?
- Откройте Маркет (можно на мобильном телефоне);
- Введите название программы в строку поиска;
- Откроется страница с детальным описанием – прокрутите вниз до иконки «Связь с разработчиком»;
- Найдите контактные данные и составьте обращение.
Чтобы получить ответ на вопрос, как вернуть деньги в Play Market, нужно указать:
- Название приложения;
- Подробное описание проблемы и ваши пожелания. Остается только ждать!
Почему не получится вернуть деньги
Важно! Вернуть деньги с подписки Google Play не получится в следующих случаях:
- Вы не настроили аутентификацию платежей – позаботиться о списании средств стоит заранее;
- Вы передали данные аккаунта или информацию о платеже сторонним лицам, не имеющим отношения к вашему профилю;
- Вы нарушили правила использования Плэй Маркета.
Если один из пунктов списка – о вас, не рассчитывайте на воссоединение с потраченными денежными средствами.
При этом следует помнить! Если с вашей карты/счета были списаны средства за приложение, но покупку не совершали вы или ваши родственники, вернуть деньги за подписку Гугл Плей можно в течение 120 дней после транзакции. Обязательно сообщите о несанкционированном списании через специальную форму.
- Перейдите по ссылке https://pay.google.com/payments/unauthorizedtransactions;
- Укажите платежный инструмент, с которого списали средства;
- Введите подробную информацию о покупке – дата, время, валюта;
- Добавьте описание проблемы и отправьте запрос.
Служба поддержки обязательно разберется, вы сможете вернуть деньги за подписку play.google.com – вы не совершали эту покупку! Рекомендуем серьезно озаботиться безопасностью профиля, поменять пароль и установить аутентификацию. Обратитесь в банк для смены пин-кода.
Рассказали, как вернуть покупку в Google Play – вы сможете восстановить баланс карты, если по ошибке выбрали неверную подписку, услугу или приложение. Не злоупотребляйте возможностями – эта опция предназначена тем, кто совершил некорректный платеж! Возвращать все подряд нельзя.
Возврат средств Гугл Плей
Финансовая политика компании Google позволяет сделать возврат денег Google Play по некоторым покупкам. Помимо этого, пользователь может напрямую связаться с автором программной продукции для поиска выхода из возникшей ситуации.
Клиент может вернуть платеж на сайте Google Play, если товар приобретен случайно, обратиться в поддержку за возвратом или если денежные средства списаны с банковской карточки или иного счета за приобретение в Плей Маркет без желания их владельца. Кроме того, можно узнать статус рассмотрения заявки при принятии запроса на возвращение денег.
Варианты возврата денег
Основанием для возврата платежа может быть:
- несоответствие товара ожиданиям;
- отпала необходимость в приобретении;
- программная продукция не работает должным образом.
Возврат средств в Гугл Плей Маркет возможен:
- С помощью разработчика приложений.
- Непосредственно на сайте Google Play.
- Через Google Ассистент.
Важно! Если была передача аккаунта или платежной информации третьим лицам, нарушение действующих правил или при отсутствии аутентификации вернуть деньги невозможно.
Через разработчика
Большая часть приложений, предлагаемых в интернет-магазине Гугл, созданы сторонними разработчиками, которые несут ответственность за корректность работы программ и обеспечивают поддержку пользователей.
Обращаться к авторам нужно в следующих случаях:
- Возникли трудности с корректной работой программного обеспечения.
- Совершена покупка через приложение, однако оплаченный товар не получен или возникли проблемы иного характера.
- Клиент желает вернуть деньги за товар, приобретенный более 2 суток назад.
Разработчик может вернуть деньги, или устранить выявленные недостатки товара, если такие действия не противоречат установленным правилам и нормативным документам.
На сайте Гугл Плэй
Вернуть деньги через Гугл Плэй можно при условии, что с момента оплаты прошло не более 2 суток, но даже по истечении 2 суток с момента транзакции возможна отмена покупки:
1. Музыки.
2. Видео.
3. Книжной продукции.
Обычно ответ на запрос покупателя приходит в течение 15 минут, но иногда время ожидания может продлиться до 4 рабочих дней.
Через Google Ассистент
На используемом устройстве устанавливает английский язык, после чего Гугл Ассистенту проговаривается одна из ключевых фраз:
- Отмени мой заказ в приложении Google Play.
- Я хочу вернуть деньги за покупку в Гугл Плей.
- Хочу вернуть деньги за приложение.
На данный момент возвращение денежных средств за подписку невозможен.
Правила возврата
Если приложение удалить сразу же после покупки, то клиенту автоматически возвращаются деньги. Для повторной установки товара потребуется его заново купить.
Важно! Повторный возврат денег при удалении приложения невозможен. Оплаченные средства остаются у продавца, а поданные заявки отклоняются сервисом.
Возвращение денег за приложения, игры или покупки в них
Операция возможна, если:
1. С момента приобретения не прошло более 2 суток, в том числе и возврат доната.
2. По истечении 2 суток на проведение обратной транзакции согласен разработчик, и действие не противоречит установленным правилам и нормативным документам.
Важно! При повторном удалении приложения или игры на андроид деньги не возвращаются, а также утрачивается доступ к контенту.
За музыку
Вернуть средства за подписку в Play Market нельзя,но пользователь вправе отказаться от нее.
Вернуть платеж за отдельные композиции или альбомы возможно в течение 7 рабочих дней при условии, что они не были прослушаны или загружены на носители.
За электронные книги
Оформить обратную транзакцию оплаты за книги или наборы можно:
1. В недельный срок с момента перечисления стоимости, кроме товаров, взятых напрокат.
2. В 65-дневный срок, если выявлено, что книга повреждена или не работает.
За аудиокниги деньги возвращаются, если она:
- приобретена на территории Южной Кореи, однако не была прослушана или скачана – в течение 7 дней;
- не работает или повреждена – в любое время;
Возврат за покупки в приложениях Гугл Плей – нормальная практика среди активных пользователей сервиса.
Как вернуть деньги за приложение в Google Play. Три рабочих способа
Немногие знают, но в России очень лояльное законодательство о защите прав потребителей. Оно предполагает возможность вернуть любой товар в двухнедельный срок, даже если это приложение, электронная книга или музыкальная композиция. Google подчиняется этому правилу и предоставляет своим российским пользователям возможность отменить совершенную в Google Play транзакцию с гарантией полного возврата денежных средств.
Главное, знать, как это делать.
С момента выхода нашей предыдущей статьи на эту тему много изменилось. Во-первых, изменились сроки возврата. Если раньше возврат осуществлялся мгновенно, если отказаться от покупки в первые 15 минут, и на усмотрение разработчика, если сделать это в течение 48 часов, то теперь сделать то же самое можно в течение двух суток и двух недель соответственно.
Во-вторых, добавился дополнительный способ запросить возврат. Остановимся подробно на каждом из них.
Запросить возврат средств за приложение
Первый способ предполагает мануальный запрос возврата в течение первых 48 часов после совершения покупки.
Как вернуть деньги за приложение после 48 часов
Если с момента приобретения приложения прошло больше двух суток, вы все еще можете обратиться за возвратом. Правда, в этом случае придется связаться с разработчиком напрямую, поскольку ваши деньги уже были отправлены ему.
По правилам Google разработчик обязан ответить вам в течение трех рабочих дней. Как правило, большинство из них идут навстречу пользователям и соглашаются вернуть средства.
Три способа подать заявку на возврат средств в Google Play
Если купленный продукт не соответствует вашим ожиданиям, не работает или он вам не нужен, у вас есть несколько возможностей:
Получить помощь разработчика приложения
Большинство приложений в Магазине Google Play созданы разработчиками за пределами Google. Они должны обеспечить нормальную работу вашего приложения и помощь в решении проблем.
Свяжитесь с разработчиком приложения, если:
- У вас есть вопрос по работе приложения
- Продукт, купленный в приложении, не был доставлен или не работает так, как должно быть
- Вы можете запросить возврат средств в течение 48 часов с момента покупки. Разработчик может как помочь в случае проблем с покупкой, так и вернуть средства в соответствии со своей политикой и действующим законодательством.
Отправьте запрос на возврат средств в Google Play
Если с момента покупки приложения или какой-либо вещи в приложении не прошло 48 часов, вы можете запросить возврат средств в Google Play. В случае покупки музыки, фильмов, книг или других материалов, иногда можно запросить возврат средств также через 48 часов.
Примечание: правила возврата отличаются в зависимости от приобретенного продукта.
Примечание: некоторые сведения, касающиеся запроса о возврате средств, должны быть предоставлены разработчикам.
Приложения, игры и покупки в приложениях (включая Play Pass)
За большинство покупок, сделанных в Google Play, средства не возвращаются. Но есть и исключения (см. ниже). Также вы можете связаться непосредственно с разработчиком. Разработчик может как помочь в случае проблем с покупкой, так и вернуть средства в соответствии со своей политикой и действующим законодательством.
Возможность возврата средств
- Если вы не будете смотреть контент, вы можете запросить возврат средств в течение 7 дней с момента покупки.
- Если фильм или сериал поврежден, отсутствует или не работает в соответствии с описанием, вы можете запросить возврат средств в течение 65 дней с момента покупки.
Если вы запросите возврат средств за фильм или сериал, он может быть удален из вашей библиотеки и вы потеряете к нему доступ.
Отдельные песни и альбомы
В зависимости от конкретной ситуации вы можете иметь право на возврат за композицию или альбом в течение 7 рабочих дней со дня покупки, при условии, что контент не был загружен и воспроизведен. После загрузки или в процессе воспроизведения музыки вы не сможете отменить заказ и получить возврат средств, если продукт музыкальный работает должным образом.
Композиция или альбом могут быть удалены из вашей библиотеки, и вы потеряете к ним доступ.
Отдельные выпуски
Вы не можете получить возмещение средств за приобретение отдельных номеров журналов, за исключением случаев, когда контент не загружается или содержимое повреждено.
Подписка на Google Play Музыка
После подписки вы не можете получить возврат уплаченных средств. Если вы хотите отказаться от подписки, нужно её отменить. Подписка будет действительна до конца оплаченного срока.
Подписки на сервисы Google
Подписки, приобретенные с помощью аккаунта Google вы можете отменить в любое время.
- Если вы не имеете доступа к контенту, то можете запросить возврат средств.
- Если вы отмените ежемесячную (или больше) подписку в течение её первых 48 часов, то можете ожидать возврата за месяц, в котором произошло аннулирование.
Примечание: средства возвращаются только за активные подписки. Возврат невозможен в случае когда подписка завершена.
Подарочные карты Google Play и баланс в Google Play
Баланс Google Play пополняется предоплаченными картами, эти средства не подлежат возврату, если этого не требует действующее законодательство.
Стандартные сроки возврата
Предполагаемый срок возврата средств
Кредитная или дебетовая карта
От 3 до 5 рабочих дней
Обработка возврата может изменяться в зависимости от эмитента карты и иногда занять до 10 рабочих дней.
Если Ваша кредитная карта уже не активна, возврат будет передан в банк, который её выпустил. Свяжитесь с ним, чтобы вернуть средства.
От 1 до 30 рабочих дней
Время обработки возврата зависит от оператора и может быть дольше.
Платежи в рамках вашего счета за телефон (постоплата)
1-2 месяца от выписки
Время обработки возврата может варьироваться в зависимости от оператора, но деньги поступают, как правило, в течение 1-2 месяцев. Если это займёт больше времени, свяжитесь со своим мобильным оператором, чтобы проверить состояние возврата.
Баланс в Google Play (подарочный сертификат или остаток средств)
1 рабочий день
Средства появятся в вашем аккаунте Google Play. Это может занять до трёх рабочих дней.
Google Pay
1 рабочий день
Средства появятся в вашем аккаунте Google Pay. Это может занять до трёх рабочих дней.
От 1 до 10 рабочих дней
Время обработки возврата может зависеть от банка, но, как правило, длится от 4 до 10 рабочих дней.
PayPal
От 3 до 5 рабочих дней
Возврат средств может иногда занять до десяти рабочих дней. Если деньги возвращаются на форму оплаты, используемую в PayPal (например, на свой банковский счет), свяжитесь с компанией PayPal, чтобы получить более подробную информацию.
Способы получения возврата платежа в Google Play
Android – самая гибкая мобильная ОС, предоставляющая пользователю множество функциональных возможностей, которые расширяются за счёт устанавливаемых на устройство приложений.
Основным источником контента для Android-устройств является магазин Google Play, где можно скачивать софт различных категорий бесплатно или за деньги, чаще всего символические или небольшие. Некоторые продукты распространяются свободно, при этом внутри приложений доступны покупки.
Скачивание с официального сервиса позволяет избежать тех рисков, которые неизбежны при посещении сомнительных ресурсов и установке взломанных программ на Android. Однако не каждый пользователь решается потратить свои кровные по причине того, что по описанию, отзывам и скриншотам увидеть полную картину часто не удаётся. Сомнения при выборе обычно возникают при отсутствии триал-версии.
При этом в Google Play есть возможность возврата платежа при соблюдении условий, что снижает риск впустую потратить деньги, если вы разочарованы покупкой.
Причины возврата
Покупатель, совершивший покупку в Google Play, вправе затребовать возврат денег, если для этого имеются основания. Причинами могут послужить следующие моменты:
- Купленный софт не соответствует указанным в описании характеристикам.
- Приложение некорректно функционирует или вовсе отказывается работать.
- Параметры девайса несовместимы с требованиями ПО.
- Софт оказался бесполезным для пользователя.
- Покупка совершена случайно или не вами.
- Иные причины.
Деньги за покупку возвращаются плательщику на тот счёт, с которого оплачивался товар.
Возврат платежа в течение 15 минут
Деньги возвращаются автоматически через 15 минут – это время рассчитано на тестирование софта и проверку совместимости с девайсом. Отменить покупку можно, удалив приложение сразу после приобретения, в этом случае средства вернуться автоматически, или активировав опцию в Google Play, при этом приложение будет также удалено с устройства. Чтобы запросить возврат платежа в Market, выполняем следующие действия:
Способ рассчитан на один раз. Если вы решите повторно купить тот же софт, за который вернули средства, функция возврата средств будет уже недоступна.
Кнопка «Вернуть платёж» доступна на странице приложения (сюда можно попасть также из поиска) в течение 15 минут, затем она пропадает, при этом деньги за покупку, не оправдавшую ожиданий, всё ещё можно вернуть.
Возврат платежа до истечения 48 часов с момента покупки
Отказаться от купленного приложения можно путём подачи запроса на возврат, за исключением тех продуктов, с которыми предоставляется возможность ознакомления до покупки. Для возврата выполняем следующие шаги:
- В Google Play открываем список установленных приложений и игр.
- Находим нужное приложение и выбираем «Сообщить о проблеме».
- В раскрывающемся списке вариантов выбираем «Я хочу вернуть деньги».
- Заполняем форму, указав личные данные, тип покупки, причину возврата и способ связи с вами.
- Жмём «Отправить».
Возврат платежа за программы, игры и покупки внутри софта, включая подписки
Сделать возврат за покупки в Google Play можно в определённых ситуациях. Помощь в решении проблем с продуктом может оказываться и разработчиком, если это не идёт вразрез с его правилами и законодательством.
Предусмотрены следующие возможности возврата:
- Если двое суток с момента приобретения ещё не прошло, то после подачи запроса деньги могут быть возвращены пользователю за отдельные покупки.
- По истечении больше 48 часов также есть шанс вернуть средства при обращении к разработчику, в результате чего стоимость продукта может быть возмещена в соответствии с его правилами и законодательством.
Смотрим выше, как вернуть деньги за покупку и выбираем подходящий способ зависимо от времени, прошедшего с момента совершения платёжной операции.
Доступ к приложению, за которое вы вернёте деньги, будет запрещён. При повторной покупке того же софта получить возмещение уже не получится.