Условия возврата товара в магазин одежды

Если при возвращении домой после шопинга вы разочаровались в покупках – новое платье полнит, свитер мужу не подошел по размеру, а на детской куртке расходится молния, по закону, можно вернуть одежду обратно в магазин.

Когда продавец не вправе отказать, какие вещи нельзя сдать, как получить обратно потраченные средства – читайте далее.

Можно ли сдать одежду в магазин

Правила обмена и возврата одежды определены ст. 25 Закона о защите прав потребителей. Согласно п.1 каждый покупатель может отказаться от покупки и потребовать обмена, если:

• платье не подошло по размеру;
• нужна блузка другой расцветки;
• фасон пальто не подошел к сапогам;
• продавец передал не полный комплект.

Продавец проверит товар и откажет в возврате, если:

• вещь потеряла товарный вид
• есть признаки ношения
• отсутствуют ярлыки.

Если в момент обращения на изделии нет дефектов, сотрудник отдела должен:

• предложить выбрать другую модель из имеющегося ассортимента;
• вернуть деньги за товар, который не получилось поменять из-за отсутствия подходящего аналога.

Какие вещи не подлежат возврату и обмену

Вернуть в магазин можно не все виды одежды. Список изделий, которые нельзя обменять, определен Постановлением Правительства №55.

Так, согласно п. 5 утвержденного Перечня, нельзя сдать или поменять:

• чулки;
• носки;
• трикотажное нижнее белье.

Исключение – если изделие оказалось некачественным.

Если обнаружен брак

Порядок и условия возврата одежды ненадлежащего качества определен ст.18 ЗОЗПП.

Такие товары можете сдать даже без бирки, указав в претензии любое требование:

• предоставить скидку;
• вернуть деньги;
• компенсировать ущерб, нанесенный продажей бракованного изделия;
• поменять изделие на аналогичную модель с доплатой или компенсацией разницы в цене.

Если организация сомневается в наличии фабричного брака, установить причину появления дефекта поможет независимая экспертиза. Расходы на получение заключения всегда оплачивает магазин.

Исключение – если эксперт докажет, что дефект у изделия появился после продажи по вине покупателя. В этом случае организация удержит стоимость экспертизы, пересчитав сумму к выплате.

Можно ли вернуть детскую одежду

Оформить возврат детской одежды сложно. Многие продавцы ошибочно относят её к невозвратной категории товаров, ссылаясь на закрытый перечень Постановления №55.

На самом деле к невозвратным изделиям относятся только 3 группы: постельное белье, трикотажное нательное белье и чулочно-носочные изделия.

Например, нельзя сдать качественные товары для новорожденных:

• конверты;
• пеленки;
• распашонки;
• ползунки;
• носки;
• колготы;
• чепчики.

Исключение – если продавец ввел в заблуждение о месте производства, используемых материалах, правилах ухода, стирки.

А вот в возврате без объяснения причин детских комбинезонов, платьев, брюк, блузок, рубашек на детей дошкольного возраста и подростков отказать магазин уже не может.

Если платье или костюм куплен на распродаже

Обычно магазины снижают цены накануне обновления коллекции или при обнаружении небольших дефектов. Если не подошел размер, фасон или цвет, вернуть вещь, купленную на распродаже, можно на общих основаниях – в течение 2 недель.

Нюансы появляются при попытке сдать платья, футболки и другие изделия, которые были уценены из-за брака. Отказаться от их приобретения, ссылаясь на низкое качество, можно только при обнаружении новых изъянов.

Можно ли отказаться от покупки в комиссионном магазине

Правило двух недель не распространяется на вещи, купленные в комиссионном магазине.

Если пальто не подошло по цвету, фасону или обнаружен брак, у покупателя остается один вариант – сдать товар на реализацию и получить деньги после его продажи.

Как оформить отказ

Порядок и условия возврата качественной и бракованной одежды в магазин различается только сроками оформления заявления.

Отказаться от приобретения и забрать деньги в обоих случаях поможет следующая пошаговая инструкция:

1. Соберите документы: кассовые, товарные чеки, квитанция об оплате, о списании денег с банковской карты, копия паспорта (страницы с фото и адресом регистрации). Сдать вещи можно и без чека при условии, что сможете доказать покупку в конкретном отделе. Если документы были утеряны, найдите двух свидетелей.
2. Проверьте вещи: ткань целая, нет признаков использования, все фабричные бирки, ярлыки на месте. Сдать товар можно и без упаковки, но при ее наличии магазин охотнее пойдет навстречу и выполнит требования.
3. Напишите претензию. Если у продавца нет стандартных бланков, составьте заявление в свободной форме. В тексте обязательно укажите свои паспортные и контактные данные, дату, сумму покупки, название вещи, причину обращения и требования. Заявление составляется в двух экземплярах.
4. Передайте претензию в магазин. К претензии приложите подготовленный пакет документов и вещь, которую нужно вернуть.
5. Заберите второй экземпляр. Проверьте, что на претензии продавец поставил дату получения и подпись.

Оригиналы чеков оставьте себе, они пригодятся для оформления жалобы в Роспотребнадзор если магазин откажется выполнять требования о выплате денег или обмене вещей.

Когда и как выдадут деньги

Время на рассмотрение претензии зависит от желаемого результата. В большинстве случаев поменять одно платье на другое можно в день обращения.

Если из имеющегося ассортимента выбрать подходящую модель не получилось или решили отказаться от покупки, придется подождать 10 дней. За это время организация должна принять решение и выплатить стоимость изделия.

Если возник спор из-за качества и требуется заключение эксперта о причине появления дефекта, то срок может быть увеличен до 20 дней

В зависимости от способа оплаты выплата денег производится двумя способами: наличными и переводом на банковскую карту. К сожалению, выбрать удобный вариант нельзя.

Исключение – если кредитка была утеряна, закончился срок действия, находится на перевыпуске. В этом случае можно заменить способ выплаты. Для этого не забудьте указать причину в заявлении.

Когда закон на стороне продавца

Действующим законодательством предусмотрено несколько случаев, когда администрация магазина вправе отказать в приеме вещей и выплате денежных средств:

• если одежда относится к группе невозвратных товаров;
• при попытке сдать качественную вещь через 15 и более дней после покупки;
• если утерян товарный вид: нет бирок, ярлыков, на материале появились пятна, катышки, успели постирать изделие;
• претензия по некачественному товару поступила после окончания гарантийного срока;
• дефект появился по вине покупателя.

Если вещи покупались в интернет-магазине

В выгодном положении оказываются клиенты интернет-магазинов. Согласно Правилам дистанционной торговли, отказаться от покупки нового платья, брюк, пальто можно:

• до момента получения заказа;
• в течение недели после доставки товара;
• в течение трех месяцев, если в упаковку не была вложена памятка о правилах и условиях отказа или обмена.

Изделия с браком можно вернуть до окончания гарантийного срока, если дефект появился не по вине покупателя.

Расходы за пересылку возвращаемого товара оплачивает покупатель.

В остальном порядок действий почти не отличается. Для оформления отказа и получения денег:

1. Составьте заявление, указав свои данные, банковские реквизиты для перевода и приложив копии документов об оплате.
2. Отсканируйте претензию и отправьте на электронную почту интернет-магазина.
3. Уточните адрес для возврата в службе поддержки клиентов .
4. Отправьте посылку Почтой России или курьерской службой.
5. Через 5-9 дней узнайте о принятом решении.
6. Проверяйте зачисление денег на расчетный счет.

Срок поступления перевода зависит от скорости обработки платежей банком, выпустившим карту. Чаще всего средства зачисляются в течение 2-3 дней, в некоторых случаях период ожидания может затянуться до 20-30 дней.

Если продавец не возвращает деньги

Если компания отказывается вернуть деньги, обращайтесь в Роспотребнадзор. Подать жалобу на действия продавца можно тремя способами:

• Заполнив онлайн-форму на сайте rospotrebnadzor.ru.
• Передав документы лично в ближайшее территориальное отделение.
• Отправив заказное письмо на адрес г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

Чтобы жалоба была рассмотрена быстрее, в претензии обязательно укажите просьбу о проведении проверки.

Помимо паспорта и документов об оплате приложите копию письменного отказа организации.

Если Роспотребнадзор обнаружит нарушение прав, продавцу придется компенсировать не только стоимость покупки, но и выплатить штраф за отказ в выполнении требований клиента.

Как по закону вернуть одежду в магазин и что делать, если отказали в возврате

Если вы купили в магазине одежду и она вам не понравилась, ее можно вернуть обратно или обменять на другую. То же самое касается вещей ненадлежащего качества: обнаружив заводской брак, вы вправе смело обратиться к продавцу за возвратом.

Я юрист по защите прав потребителей. В этой статье я расскажу, как и когда можно вернуть вещи в магазин по закону, какие товары не подлежат возврату и что делать, если продавец отказывается принимать одежду обратно.

Когда можно вернуть вещи

Особенности, порядок и сроки возврата одежды и других вещей регламентируются Законом от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». Там сказано, что вернуть одежду можно, если:

• она хорошего качества, но не подошла по каким-то параметрам;
• обнаружен брак.

Разберемся во всех тонкостях.

Одежда надлежащего качества

Согласно ст. 25 Закона №2300-1, вы можете обменять одежду, если она не подошла вам по фасону, цвету, форме или размеру. Если же на момент обращения в магазине нет подходящего товара для обмена, вы вправе отказаться от покупки и попросить вернуть деньги. Их должны перечислить на банковский счет или выдать наличными в течение трех дней.

Пример. Женщина купила в магазине блузку. Дома померила и поняла, что она ей не нравится. На следующий день она пришла в магазин и попросила вернуть деньги. Продавец предложил ей обмен на вещь из ассортимента, но она отказалась. Заявление составлено, деньги поступили на банковскую карту через два дня.

Примечание: оформить возврат без причины не получится – ее придется указывать в заявлении. Если вам просто не понравились джинсы, лучше написать, что они не подошли по размеру, иначе продавец может отказать в возврате. Обратиться с таким требованием вы можете в течение 14 дней со дня, следующего за датой покупки.

Если сильно хочется приобрести конкретную вещь, но ее нет в наличии, можно договориться с продавцом, чтобы он сообщил по телефону о ее поступлении в продажу. Заключается соглашение, а меняемая одежда остается в магазине.

Если товар куплен онлайн

Если вы купили одежду онлайн, действуют другие правила. Вы можете отказаться от покупки в любое время до передачи курьером или получения в пункте выдачи. Если же вы ее уже забрали – в течение 7 дней (ст. 26.1 Закона №2300-1). Деньги должны перечислить в течение 10 дней.

Если же вас не проинформировали о правилах и сроках возврата, это можно сделать в течение трех месяцев с момента передачи.

Внимательно изучите сайт продавца. Чаще всего особенности возврата указываются на отдельной странице, но дополнительно могут выдавать и памятку. Есть еще и отдельные требования, которым должен соответствовать товар, чтобы его можно было вернуть.

Юрист, автор сайта
(Гражданское право, стаж 7 лет)

Какие требования

Эти условия касаются любой одежды вне зависимости того, где вы ее купили – онлайн или офлайн:

• вы не носили одежду и нет признаков, что она б/у;
• сохранен товарный вид и потребительские свойства;
• есть пломбы и фабричные ярлыки.

Также важно, чтобы вы могли подтвердить покупку кассовым чеком или иным документом. Если и его нет, понадобятся свидетельские показания.

Если есть недостатки

Если вы купили одежду, а, придя домой, обнаружили, что она бракованная, вы вправе (ст. 18 Закона №2300-1):

1. Отказаться от покупки и потребовать возврат уплаченной суммы.
2. Потребовать соразмерное уменьшение стоимости.
3. Попросить продавца о замене товара ненадлежащего качества на качественную вещь.

С указанными требованиями можно обратиться в течение гарантийного срока, в том числе и при покупке товара онлайн. Если гарантию не дали – в разумные сроки, но не более двух лет. Причем течение сроков начинается не с момента покупки, а с наступления соответствующего сезона, для которого покупалась одежда (ст. 19 Закона №2300-1).

Внешний вид вещи роли не играет. Если она некачественная, ее можно вернуть в любом случае, даже ношенную. Например, если вы купили шубу в сентябре 2020 года с гарантией в один год, а зимой начали носить и обнаружили, что швы сшиты некачественно и мех выпадает, гарантия начинает действовать с декабря 2020 и до декабря 2021 года.

В этот период вы вправе обратиться за возвратом или заменой.

Какие вещи вернуть нельзя

• текстиль (льняные, хлопчатобумажные, синтетические, шелковые ткани);
• трикотажные и швейные изделия (чулки, трусы, носки, бюстгальтеры, боди и пр.).

Также в этот перечень входят предметы личного пользования, косметика и парфюмерия, бытовая химия и пр.

Примечание: возврат указанных товаров невозможен, если у них нет недостатков. Если же они с браком, вернуть их можно по общим правилам.

Какой срок возврата товара в магазин по закону и что делать, если продавец отказывается возвращать стоимость покупки?

Какие товары вернуть нельзя в магазин по закону? Перечень товаров

Можно ли и как вернуть телевизор в магазин по закону о защите прав потребителей

Как вернуть одежду в магазин: пошаговая инструкция

Если вы хотите вернуть качественную вещь в магазин, следует обратиться туда в течение 14 дней. Некачественную – в течение гарантийного срока.

Что нужно сделать:

1. Подготовить одежду. Желательно сложить ее в ту же упаковку, в которой она и продавалась. Если вещь качественная, но просто не нравится – проверить, целы ли ярлыки и бирки.
2. Обратиться в магазин и написать заявление о возврате.

Сроки

Если вы хотите вернуть непонравившуюся качественную одежду, деньги вам должны перечислить в течение трех дней.

С товарами ненадлежащего качества ситуация иная, и все зависит от того, с каким требованием вы обратитесь к продавцу:

Соразмерное уменьшение покупной цены	10 календарных дней с момента обращения
Возврат уплаченной суммы
Возмещение расходов на устранение недостатков третьим лицом
Возмещение убытков, причиненных продажей некачественной вещи
Замена	В течение 7 дней. Если требуется дополнительная проверка качества – 20 дней. Если на момент обращения покупателя товар для замены отсутствует – в течение 30 дней
Ремонт (устранение недостатков продавцом)	45 календарных дней

В указанные сроки входит и проведение экспертизы. Она может понадобиться, если продавец хочет установить, что в дефектах виноват именно магазин или производитель, а не вы.

Примечание: если будет установлено, что недостаток возник по вашей вине (несоблюдение правил эксплуатации, носка вещи в неподходящее время года, и пр.), деньги не вернут. Кроме того, магазин может обязать вас возместить расходы на экспертизу.

Если отказывают в возврате

В такой ситуации вы можете отправить продавцу досудебную претензию. По закону это необязательно, но большинство вопросов решается еще на этом этапе. Если ответа на претензию не будет в течение 30-40 дней, следует обратиться в суд с несколькими требованиями:

• расторгнуть договор купли-продажи;
• обязать продавца вернуть деньги за одежду;
• взыскать с ответчика пеню в размере 1% цены товара за нарушение сроков возврата;
• взыскать моральную компенсацию;
• взыскать штраф в размере 50% от суммы удовлетворенных требований за отказ в добровольном решении проблемы.

Иск при цене до 100 000 руб. подается в мировой суд по месту жительства истца, ответчика или адресу заключения договора. Если сумма больше – в районный суд.

Примечание: если требования удовлетворят хотя бы частично, магазин будет обязан вернуть вам деньги в установленные решением сроки после того, как оно вступит в силу.

Судебная практика

Рассмотрим несколько примеров дел об оспаривании отказов в возврате одежды:

№1. Женщина купила зимой платья общей стоимостью 60 495 руб. Их можно носить в весенне-летний период. Через некоторое время она уехала заграницу, потом вернулась и поняла, что платья ей не подходят: малы по размеру, коротки по длине.

Она обратилась в магазин и попросила вернуть деньги за одежду. Продавец предложил оставить ее под реализацию: когда она будет распродана, он рассчитается. Покупательница согласилась с этим.

В итоге продавец сообщил, что может вернуть только порядка 40 000 руб., т.к. продал вещи со скидкой. Женщина не согласилась на это и обратилась в суд, потребовав расторгнуть договор, взыскать с ответчика деньги и неустойку.

Решением № 2-4293/2016 2-4293/2016~М-4742/2016 М-4742/2016 от 14 июля 2016 г. по делу № 2-4293/2016 в удовлетворении иска отказано, поскольку истица пропустила 14-дневный срок обращения за возвратом, хотя у нее была возможность вернуть деньги вовремя. Кроме того, передача товара под реализацию в данном случае не попадает под действие ЗоЗПП.

№2. Мужчина купил одежды почти на 60 000 руб. Через несколько дней он пришел в магазин и попросил вернуть часть вещей на сумму свыше 35 000 руб., которые не подошли ему по фасону и размеру. Продавец отказался это делать, пояснив, что часть подходящих вещей есть в наличии в магазине, и можно оформить обмен вместо возврата.

Но покупателя это не устроило, и он подал в суд заявление о взыскании стоимости товара, признании отказа в возврате незаконным. Требования удовлетворены, дополнительно ответчика обязали заплатить штраф – чуть больше 18 000 руб.

Однако магазин не выполнил решение суда, и покупатель обратился уже с иском о взыскании неустойки, компенсации морального вреда, возмещении убытков.

Решением № 2-6241/2015 2-6241/2015~М-5048/2015 М-5048/2015 от 28 октября 2015 г. по делу № 2-6241/2015 иск удовлетворен частично. Всего взыскано около 13 000 руб. вместо заявленных 123 234 руб.

Ответы юриста на частные вопросы

Скорее всего, она утратила товарный вид, и продавец вполне законно может отказать в возврате. Если же она выглядит так же, как и при продаже, плюс сохранены все бирки – можно. Но маловероятно.

Да, т.к. все документы в магазине оформляются на конкретного человека. Если паспорта нет, для подтверждения личности можно использовать водительское удостоверение, загранпаспорт, временное удостоверение личности.

Наличие или отсутствие бирки роли не играет. Если одежда некачественная, ее можно вернуть в течение срока гарантии. Если же гарантийного срока нет – в течение двух лет.

Если упаковка порвана или вы ее потеряли, возврат все равно должны оформить. Без вскрытия упаковки проверка качества потребителем невозможна.

Покупала одежду для собаки. Меня сразу предупредили, что нужно приходить и мерить с ней. Но я пришла без собаки, сама выбрала. Потом дома поняла, что часть одежды не подходит. В магазине отказались возвращать деньги, ссылаясь на то, что товар относится к швейным и трикотажным изделиям, и возврату не подлежит. Правы ли они?

Нет, продавец неправ. Возврат одежды для собаки производится по общему правилу в течение 14 календарных дней. Составьте претензию на имя руководителя магазина, если не поможет – обращайтесь в суд.

Как вернуть одежду в магазин?

Во многих случаях представители торговой точки идут навстречу клиенту и осуществляют возврат сразу после обращения. Если продавец отказывается выполнять требования покупателя, то конфликт регулируется законом.

Закон о защите прав потребителей

Федеральный закон №2300-1 «О защите прав потребителя» регулирует возврат товара в следующих случаях:

1. Возврат товара надлежащего качества. Все нюансы процедуры описаны в 25 статье данного ФЗ.
2. Возврат товара ненадлежащего качества. Подробную информацию о процедуре можно найти в 18 статье.

Порядок обращения за возвратом одежды в магазин зависит от причины. По закону продавец обязан удовлетворить требование потребителя в обоих случаях при соблюдении всех оговоренных условий.

Условия

Если купленное изделие отвечает требованиям качества и безопасности, то продавец обязан компенсировать стоимость товара или произвести обмен на другое изделие аналогичной стоимости. Возврат производится, если покупателю не подошел цвет, размер или фасон вещи. Покупатель должен обратиться в течение 14 дней после покупки изделия.

Обмен и возврат осуществляются, если вещь не была использована по назначению. Все бирки и ярлыки должны быть сохранены. Кроме того, потребуется документ, подтверждающий оплату.

При возврате в магазин одежды ненадлежащего качества покупатель имеет право:

• Потребовать замены позиции на товар той же марки, модели и артикула;
• Попросить обменять вещь на иное изделие с пересчетом стоимости;
• Потребовать проведения ремонта за счет продавца;
• Запросить полный возврат стоимости.

Если продавец заподозрит, что повреждения связаны с ношением вещи, то может затребовать проведения экспертизы. Если вина покупателя будет доказана, то он будет вынужден оплатить работу экспертной группы. Возврат самого изделия будет невозможен.

Правила возврата

Возврат одежды в магазин осуществляется после предъявления паспорта. В некоторых случаях требуется составить заявление в письменной форме. Стоит написать претензию в двух экземплярах и оставить копию с отметкой о принятии у себя.

Для возврата изделий, купленных в Интернет-магазинах, следует оставить запрос на сайте торговой точки, а затем отправить вещь обратно продавцу. Иногда за не подошедшей вещью приезжает курьер.

Документы

Для подтверждения факта приобретения требуется предоставить:

1. Кассовый чек;
2. Товарный чек с печатью организации.

Следует знать: если документы, подтверждающие оплату товара, отсутствует, то их могут заменить показания свидетелей. Утрата чеков не является основанием для отказа в компенсации.

Признаки

Одежда считается некачественной в случае обнаружения существенного недостатка. Под последним понимают дефект, делающий ношение вещи невозможным.

Например:

• Низкое качество ткани;
• Разрывы, дыры, спущенные петли;
• Некачественная фурнитура (пуговицы, застежки);
• Неравномерный цвет с разводами;
• Пошив по кривым лекалам;
• Низкое качество обработки швов.

Одежда признается некачественной, если выполнена из небезопасных материалов, вызывающих аллергию, выделяющих токсины или наносящей вред здоровью иначе.

Кроме того, если продавец или производитель нарочно вводят покупателя в заблуждение, например, сообщают неверный состав изделия, то необходимо требовать компенсацию за некачественную вещь.

Составление претензии

Закон не содержит информацию о форме составления обращения. Заявка на возврат одежды в магазин составляется в свободном виде.

Обязательно указать:

1. Личные данные (ФИО, контактные данные);
2. Наименование торговой точки;
3. Суть обращения;
4. Перечень требований к продавцу;
5. Дату и подпись.

Претензия может быть направлена на бумажном носителе или переслана на электронную почту организации.

Возврат по гарантии

Гарантийный срок устанавливается производителем или продавцом.

Возврат одежды в магазин в рамках гарантийного срока осуществляется в случае утраты изделием потребительских свойств по причинам, независящим от покупателя. Компенсация производится на основании устного обращения или письменной претензии.

Возврат средств

Порядок возврата денежных средств зависит от выбранной формы оплаты за товар.

Так:

1. При оплате наличными. Преимущественно клиент получает компенсацию аналогично. Часто продавец отдает деньги на месте из кассы.
2. При безналичной оплате. Средства возвращаются обратно на счет, с которого была произведена покупка. Из-за особенностей работы банков процедура может затянуться до 5 рабочих дней.

Перечень вещей, не подлежащих возврату

Некоторые категории одежды нельзя вернуть обратно продавцу.

Торговые точки не примут:

• Нижнее белье;
• Колготки и чулки;
• Носки.

Образец заявления

При составлении претензии важно соблюдать грамотность и четко излагать свои мысли. Куда проще составить обращение по наглядному образцу.

Образец жалобы на магазин в Роспотребнадзор

Часто задаваемые вопросы

Далее приведены ответы на самые популярные вопросы о возврате одежды в магазин.

Да, можно. Закон разрешает возвращать изделия, не подошедшие по размеру, модели или оттенку. Необходимо обращаться в течение 14 дней после покупки.

Продавец не может отказать в компенсации, если покупатель потерял чек. В качестве подтверждения может выступать любое доказательство: выписка по карточному счету, показания свидетелей, видеозаписи.

Правила возврата размещены на сайте Интернет-магазина. В целом они схожи с обращением в стационарную торговую точку. Вероятно, покупателю придется оплатить доставку товара продавцу из собственного кармана.

Нет, эта категория товара считается безвозвратной.

Да, если производится возврат одежды ненадлежащего качества. Хороший товар можно вернуть только при наличии бирок.

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!

Возврату не подлежат

Список предметов гардероба, которые нельзя сдать обратно, невелик. К ним относятся:

• трикотажное белье;
• чулочно-носочная продукция (гольфы, гетры, колготы, носки).

Вся остальная одежда должна приниматься магазином без проблем, в том числе и детская одежда для младенцев.

Алгоритм действий

Для сдачи товара необходимо:

1. Подготовить неподошедшую вещь, убедиться в целостности бирок и ярлыков. Не забудьте захватить с собой талон о покупке и направляйтесь в магазин.
2. Обратитесь в отдел, занимающийся возвратом, и расскажите о вашем намерении.
3. Заполните заявление на возврат, указав причину.Возврат товара должны произвести в день обращения. Если аналогичной модели нет, производится возврат денег в течение десяти дней с момента обращения. Для оформления процедуры, помимо чека, у вас могут попросить предъявить паспорт. Без документа нельзя правильно оформить операцию в бухгалтерском учете.

Порядок обмена товара надлежащего качества

Перед тем как вернуть вещь в магазин, если она не подошла, ознакомьтесь с основными правилами. Чтобы возвратить/обменять товар необходимо правильно написать претензию в магазине по общеустановленному образцу. При себе обязательно иметь документ, удостоверяющий личность (если процедура возврата происходит не в день приобретения товара).

В заявлении нужно указать: ваши данные, наименование продукции, которую нужно сдать обратно в магазин, наименование продавца, день и месяц совершения покупки, объяснить причину возврата, далее подпись. К заявлению прилагается копия чека. Пояснение причин возврата описывается в отдельной графе.

После приема документа продавец в трехдневный срок должен обменять товар или вернуть деньги покупателю.

Магазин отказался вернуть товар, кому жаловаться

Если продавец отказывается обратно принимать изделие или возместить стоимость товара, можно обратиться в общество по защите прав покупателей или в суд. Магазины зачастую пользуются незнанием законов покупателем и безосновательно отказываются принимать одежду обратно.