Ребенок потратил деньги в игре как вернуть

Покупка игр и приложений в Play Market может быть совершена случайно. Нередко дети без ведома родителей используют банковскую карту, тратя деньги на развлечения в Интернете. Возникает вопрос: можно ли вернуть потраченные деньги за подписку в Плей Маркет обратно на банковский счёт.

Как вернуть деньги за игру через веб-браузер

Пользователи могут применить другой способ: положить деньги обратно на карту – через веб-браузер. Для этого может понадобится войти в свой аккаунт Гугл на ПК или мобильном телефоне, если до этого было использовано только приложение Play Market. Отмена платежа осуществляется таким же образом через мобильный магазин.

Открываем эту ссылку в браузере: https://play.google.com/store;

Камнем преткновения в этой процедуре могут стать сами разработчики приложений или игр. Так как не все они возвращают деньги за подписки и покупки. В этом случае даже жалобы в маркете окажутся бесполезными, скорее всего в правилах использования сервиса прописано, что деньги не могут быть возвращены ни по каким причинам.

А когда вы устанавливали или оплачивали покупку, то согласились на эти условия, хотя и не читали их. Но не знание не освобождает покупателя от ответственности.

Как связаться с разработчиком игр

У пользователя могут быть особые случаи, при которых есть крайняя необходимость получить обратно деньги за игру. Суммы при этом могут быть значительные. В таком случае появляется необходимость связаться напрямую с разработчиком и попросить отменить покупку.

Многие приложения и игры в Play Market не создаются компанией Гугл. Их делают сторонние разработчики, которые выкладывают их в магазин для продажи или бесплатной загрузки. С этими людьми каждый игрок может связаться следующим образом.

1. Необходимо вернуться в маркет Google Play;
2. Выполнить поиск игры или приложения;

Можно ли вернуть деньги в Google Play за подписки и покупки в 2022 году?

Сейчас всё больше пользователей отдают предпочтение платным сервисам, подпискам и официально купленным программам. Все эти услуги гарантируют техническую поддержку и обратную связь, что особенно удобно в критических ситуациях.

К слову, такие ситуации могут быть обусловлены не только некорректной работой сервиса, но и желанием пользователя отыграть его покупку назад, чтобы вернуть свои деньги. И сегодня мы поговорим о том, как это можно сделать в Google Play.

Можно ли вернуть деньги за покупку в Рlay.google.com

Для начала давайте разберёмся, можно ли вообще вернуть деньги за покупку в Google Play, и если да, то в каких случаях. Как оказалось, вернуть деньги можно, но для этого необходимо учитывать несколько условий.

Главное из них — возврат гарантированно возможен, если с момента транзакции не прошло 48 часов. После этого срока издатель может отказать и отклонить заявку на возврат. При этом зачастую на операцию нужно порядка 15 минут, хотя иногда могут быть нюансы, которые затягивают процедуру на несколько дней.

При этом важно, что возврат возможен в случае именно покупки. Донаты и прочие добровольные перечисления денег, которые не подразумевают купли-продажи, не подойдут.

За покупки в играх

Покупки в играх подпадают под те же правила. Хотя компания Google неохотно возвращает пользователям деньги за покупки в Google Play, но 48-часовой лимит поддерживается.

Это значит, что если с момента покупки не прошло двое суток, то можно подать запрос, следуя инструкциям на официальном сайте.

В случае, если сроки прошли, то стоит связаться напрямую с разработчиком. В этом случае возврат денег возможен, если это не противоречит правилам самого создателя программы или игры, а также действующему законодательству.

Это касается игр, подписок, внутриигровых покупок и так далее. При этом важно отметить, что возврат возможен только один раз. Иначе говоря, если вы купили программу, а затем затребовали назад потраченные деньги, после чего снова её купили, то повторного возврата уже не будет.

Также отмечается, что при возврате денег пользователь автоматически теряет доступ к приобретенному контенту.

Если же покупка включала несколько позиций, то возврат будет за всю продукцию, так что если в списке есть одна программа, которая не понравилась, то лучше подумать, стоит ли возвращать деньги, ведь тогда придётся вернуть все программы из покупки.

За платную подписку

Как уже сказано выше, требования для подписки предусматриваются те же самые. То есть, возврат возможен только один раз, и вероятность его выше. Если, конечно, не прошло 48 часов. После — связываться с разработчиком и надеяться на то, что он вернет средства, не приходится.

Таким образом, желательно подумать перед тем, как принимать то или иное приложение. Благо, сейчас почти все программы поддерживают пробный период продолжительностью от нескольких дней до месяца, так что времени протестировать сервис уж точно хватит.

Как вернуть деньги с магазина через телефон Андроид

Чтобы вернуть деньги из Google Play, есть несколько способов. Это можно сделать через Google Play, Googler Assistant или, связавшись напрямую с разработчиком. Здесь мы рассмотрим все варианты с выводом денег на разные карты.

На карту Сбербанка

Если оплата производилась с карты Сбербанка, то вернуть деньги можно на нее же. Схема такова:

1. Заходим в Play Маркет и выбираем меню «Мои приложения».
2. В списке находим то, которое хотим вернуть и нажимаем «Вернуть платёж».
3. После этого приложение будет удалено, а деньги вернутся на карту в ближайшее время. Важно, что это надо сделать не позднее, чем закончатся 15 минут с момента оплаты.
4. Если вы повторно купили эту же программу, то кнопка «Вернуть платёж» будет уже неактивна.

Важно отметить, что эта кнопка доступна только на протяжении 15 минут с момента оплаты. Если её нет, то 15 минут уже истекли. В этом случае тоже можно вернуть деньги, но это не касается оплаты за рингтоны или обои для рабочего стола.

То есть, речь идёт о товарах, с которыми пользователь мог ознакомиться до самой покупки.

В этом случае предусматривается следующий алгоритм:

1. Заходим через веб-версию Google Play и авторизуемся под тем аккаунтом, который использовался для покупки.
2. Выбираем приложение, которое хотим вернуть, нажимаем кнопку с тремя вертикальными линиями и выбираем пункт «Сообщить о проблеме».
3. Далее выбираем вариант «Я бы хотел запросить возврат», в текстовом поле вписываем причину возврата и нажимаем «Отправить».

Отметим, что гарантированный возврат возможен только в течение 15 минут с момента покупки. На протяжении 48 часов шансов уже меньше, так что вариант «не понравилось» может не пройти. Нужно придумать более вескую причину. Однако всё же возврат вполне вероятен.

На Киви кошелек

Если вы использовали кошелёк системы Киви для оплаты, но при этом оплатили игру или приложение ошибочно (не на тот кошелёк), то для возврата денег поступаем следующим образом:

1. Проверяем статус операции.
2. Если платёж не прошёл, сообщаем в техподдержку, указав верные реквизиты.
3. Также нужно указать способ оплаты — через терминал или иной.
4. Если же реквизиты верны, то надо обращаться уже к поставщику услуг, то есть к Google. В этом случае алгоритм идентичен возврату на карту.

Важно, что здесь работают те же временные ограничения — 15 минут и 48 часов.

Таким образом, схема в целом идентичная. Но есть ещё один вариант — списание денег с привязанной карты.

При этом отметим, что если пользователь оплатил покупку с виртуальной карты Киви, то сроки возврата составят от 10 до 30 дней — как повезёт.

Суть в том, что виртуальные карты напрямую нельзя использовать в сервисе Play. Вместо этого используется платёжная система VISA.

Что делать в случае несанкционированного списания средств в Google Play

Бывает так, что пользователь видит несанкционированные списания средств с карты. Вот что ему надо делать.

1. Убедиться, что покупка производилась именно в Google Play. Если это так, то в выписке будет одна из строк: GOOGLE*Имя разработчика (приложения для Android), GOOGLE*Название приложения (приложения для Android) или GOOGLE*Тип контента (например, GOOGLE*Книги). В ином случае — покупали в другом магазине.
2. В выписке надо посмотреть, за что именно списаны средства. Это может быть покупка, совершённая ребёнком или ошибочный платёж.
3. После этого надо сообщить о списании средств и указать тип транзакции. Запросить возврат средств можно на официальном сайте.

Само собой, на процедуру уйдёт какое-то время, но, если платёж ошибочный, то всё решится в вашу пользу.

Итак, мы рассмотрели все варианты возврата денег при покупке игр и приложений в Google Play. Как видите, здесь нет ничего сложного, однако нужно помнить о факторе времени. Чем дольше вы будете затягивать с возвратом, тем меньше вероятность получить деньги обратно.

Интернет-игры в наше время пользуются популярностью, в них играют не только несовершеннолетние, но и взрослые люди. Когда в онлайн-игру играет лицо, которое тратит свои собственные деньги, то особых вопросов в такой ситуации не возникает, а если детьми тратятся деньги родителей, это уже вызывает как минимум негативные эмоции у родителей. Как быть в случае списания денег детьми со счетов родителей попробуем разобраться.

Содержание статьи:

ВНИМАНИЕ: наши адвокаты АБ «Кацайлиди и партнеры» г. Екатеринбург по спорам с компьютерными играми помогут решить проблему уже сегодня

Малолетний списал деньги за донат в игре через Google Play

Малолетними у нас являются дети, которые не достигли 14 лет. Как быть, если деньги за онлайн-игру списал малолетний с карточки родителей?

Начнем с того, что по общему правилу все сделки за малолетних могут совершать только их родители, за исключением мелких бытовых сделок, сделок безвозмездных с получением выгоды, а также распоряжения средствами при совокупности указанных в законе условий.

Если малолетний без согласия родителей списал деньги за интернет-игру, естественно это не порадует законных представителей. В таком случае законный представитель может потребовать возвратить деньги, которые уплачены несовершеннолетним, поскольку совершенная им сделка является недействительной в соответствии с положениями ст. ст.

28, 171, 172 ГК РФ.

Для начала родителю необходимо будет предъявить претензию о возврате денег, а далее, если никакой реакции не последует, решать вопрос в судебном порядке.

Несовершеннолетний в возврате от 14 лет списал деньги за компьютерную игру

С действиями малолетних по совершению сделок все понятно, а как быть, если деньги списаны несовершеннолетним в возрасте от 14 лет?

В отношении таких детей положения ст. 26 ГК РФ говорят, что несовершеннолетние от 14 лет могут совершать сделки с письменного согласия родителей, за исключением отдельных сделок, например, бытовых.

Таким образом, если ребенку 15 лет, он списал деньги в интернет-игре, а родители естественно не давали никакого согласия на такие действия своего ребенка, тем более письменного, то такая сделка в силу ст. 175 ГК РФ является недействительной.

Родителю, ребенок которого списал деньги, следует также предъявить претензию по возврату денег, и если не будет никакого ответа на претензию, тогда идти с иском в суд.

Совершеннолетний списал деньги родителей

Сложнее вопрос с возвратом денег за онлайн-игру, если их списал совершеннолетний.

Когда деньги списал совершеннолетний ребенок с карты или счета родителей, можно предъявить претензию и указать, что деньги были списаны без ведома владельца соответствующих средств и потребовать возврат денег.

Возможно ситуация, что взрослый человек потратил в интернет-игре свои собственные средства, при этом за определенную сумму игроку должны были предоставить какие-то привилегии, но игрок ничего не получил. Как быть в такой ситуации? В таком случае лицо может предъявить претензию, сославшись на Закон о защите прав потребителей, поскольку ему не была предоставлена та или иная привилегия, т.е. игрок не получил то, на что рассчитывал, перечисляя деньги.

И в такой ситуации поведение стандартное: сначала претензия, потом обращение в суд, если не последует никаких действий в ответ на претензию.

Как составить претензию за списание денег в Google Play?

При подготовке претензии за списание денег в онлайн-игре можно придерживаться следующего алгоритма:

1. указать адресата претензии, т.е. к кому предъявляются требования
2. указать свои ФИО, адрес, номер телефона, т.е. кто предъявляет претензию
3. название документа – претензия
4. далее в тексте претензии следует изложить обстоятельства, в связи с которыми Вы предъявляете требование о возврате денег. В тексте претензии сделайте ссылки на нормы права, которые подтверждают законность Ваших требований
5. в просительной части претензии отразите конкретные требования, т.е. возвратить деньги в такой-то сумме по таким-то реквизитам
6. в конце претензии поставьте свою подпись и дату

ПОЛЕЗНО: читайте еще рекомендации по составлению претензии по ссылке и смотрите видео

Помощь наших адвокатов Екатеринбурга в спорах с интернет-играми

Если у Вас случилась ситуация, описанная в настоящем материале, Вы не знаете, что делать, тогда Вы можете всегда обратиться за помощью к адвокатам нашего бюро. Наши адвокаты знают, как действовать в спорах, касающихся списания денег в интернет-играх. При обращении к нашим адвокатам Вы можете рассчитывать на:

• устную юридическую консультацию по Вашей ситуации
• письменную юридическую консультацию
• подготовку претензии по возврату денег
• подготовку иска в суд
• представление Ваших интересов в суде
• оказание иной необходимой юридической помощи

© адвокат, управляющий партнер АБ «Кацайлиди и партнеры»

Компьютерные игры

Компьютерная игра Forge of Empires была загружена Сониным папой на планшет и смартфон с Play Market уже давно.

Наверное, игровой процесс весьма увлекательный, раз он проводил за этим занятием все свободное время.

Если смартфон был исключительно в папином распоряжении, то планшетом пользовались все домочадцы: мама Сони и сама малышка. Чтобы включить любимый мультик, ей даже не нужна помощь родителей.

«Гром грянул»

Неприятность случилась 2 мая сего года у всех на виду. Девочка ткнула раз, ткнула другой, ткнула третий… и вдруг всплывает: «Спасибо за покупку».

Рис. 2. Подтверждение оплаты на GooglePlay

И одновременно папа получает от Сбербанка сообщение на свой смартфон, что 11 190 руб. немедленно списываются с банковской карты за «бриллианты»:

Рис. 3. Сообщение от Сбербанка

Причем, Сбербанку, чтобы перевести со счета такую сумму за покупку, не понадобилось никакого согласия от клиента в виде кода, присылаемого обычно в SMS.

Мало сказать, что это был шок! У молодой мамы случилась настоящая истерика. Для молодой семьи это немалые деньги – они были предназначены в уплату взноса за ипотеку. Когда утихли страсти, мы решили побиться за них.

Как мы действовали

Первое, что сделано, ‒ это заблокирована карта, на всякий случай. Папа имел глупость привязать свою зарплатную карту к игре. Привязку также аннулировали. Звонок в банк – и мы узнали, что обращаться следует к получателю денег. А это уже не так просто.

Единственное, что мы знаем о получателе: GOOGLE*INNOGAMES GMBH G.CO HELPPAY USA.

Но Google нам в помощь. Погуглив, нашли в интернете адрес техподдержки https://legal.innogames.com/portal/ru/agb. В тот же вечер папа обратился с просьбой отменить покупку.

Рис. 4. Сообщение в адрес службы поддержки

Его запроса получатели понять не смогли по причине незнания русского языка, о чем нас известили. Но по поручению техподдержки, как мы предположили, 3 мая с нами связалась комьюнити-менеджер Ольга. Она попросила выслать скрин платежа от Google, где указан ID. Что мы немедленно выполнили.

Несмотря на рекомендацию сотрудника банка действовать исключительно через продавца услуг, папа отправился в ближайшее отделение и написал заявление с просьбой отменить платеж и вернуть деньги.

Мы не могли говорить о несанкционированной оплате. Ведь код подтверждения, который Сбербанк требует ввести, прежде чем переведет деньги, – действие совсем не обязательное.

Могли только просить. В работу заявление все же было принято.

Рис. 5. Обращение принято банком в работу

Осталось самое важное ‒ подготовить письмо в техподдержку на хорошем английском. Мы смогли сделать профессиональный перевод только к 11 мая. В тот же день сообщение отправлено по известному адресу.

Кажется, предпринято все. Осталось лишь ожидать решения, чьего угодно – Сбербанка или получателя наших денег. Хотя в душе ребята уже смирились с потерей.