Расторжение абонентского договора и возврат денег

Каждый день я сталкиваюсь с десятками жалоб на навязанные услуги и не перестаю удивляться новым формам и способам изъятия и удержания денег потребителей.

Недобросовестные компании реализуют потребителям никому не нужные услуги

• помощи на дорогах
• финансовой защиты автомобилиста
• юридической поддержки
• телемедицине

Часть таких компаний подходит к делу серьезно:

• Разработана форма договора, сертификата, актов
• Подготовлен текст публичной оферты
• Создан сайт, на котором размещена оферта

С юридической точки зрения документы таких компаний составлены грамотно, поэтому способ обмана потребителей и обоснования отказа в возврате денег выглядит красиво достоверно.

Однако существуют и такие компании, которые над составлением юридически выверенных документов особо не заморачиваются. Их документы составлены топорно, что, впрочем, не мешает навязывать ненужные услуги и отказывать в возврате денег за них.

К одним из таких компаний относятся

Роуд Траст и Роуд Эксперт 24/7: судебная практика

Начнем с опционных договоров. Здесь судебные перспективы достаточно благоприятны.

Судебные решения в пользу потребителей по расторжению опционных договоров

Теперь по абонентскому договору. Цель заключения этого договора для ООО «РОУД ТРАСТ» и ООО «РОУД ЭКСПЕРТ 24/7» — зафиксировать, что услуги на значительную сумму уже получены, а потому в этой части договор исполнен. Поэтому оснований для взыскания денег нет.

Обращаясь в суд, всегда имеется риск, что судья применит формальный подход к рассмотрению дела. Иными словами, все решает человеческий фактор, квалификация, даже настроение судьи в этот день.

По аналогичным спорам встречаются судебные решения не в польщу потребителей.

Судебные решения в пользу ООО «РОУД ТРАСТ» и ООО «РОУД ЭКСПЕРТ 24/7»

Как видим, это довольно «свежие» судебные решения. Кроме того, в настоящее время они обжалуются. Поэтому будем внимательно отслеживать ход рассмотрения этих дел. Это не окончательные решения.

В случаях ООО «Автоэкспресс», о котором я уже упоминала, положительная судебная практика по подобным спорам имеется.

• Апелляционное определение Московского городского суда от 08.11.2021 N 33-44115/2021
• Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 12.04.2019 N 09АП-13911/2019 по делу N А40-93604/18

Так, по схожим спорам суды делают следующие выводы:

В деле отсутствуют доказательства фактической деятельности Исполнителя, предусмотренной договором об оказании услуг, и его реального участия в оказании услуг Заказчику. Документ, не отражающий реальное участие Исполнителя в выполнении принятых на себя обязательств по оказанию услуг, в силу п. 1 ст. 779 ГК не может быть принят в качестве доказательства по оказанию таких услуг.

Какие доводы имеются в пользу возврата денег по договору с ООО «РОУД ТРАСТ» и ООО «РОУД ЭКСПЕРТ 24/7»

1. Отсутствуют доказательства реального участия компании в оказании услуг
2. Договор подписан по месту приобретения автомобиля, в то время как место нахождения ООО «РОУД ТРАСТ» и ООО «РОУД ЭКСПЕРТ 24/7» — город Краснодар и город Казань соответвенно.
3. Договор подписан факсимильной подписью генерального директора компании, что исключает ее личное участие и тот факт, что договор, как и акт были подписаны в тот же день.
4. Отсутствуют сведения о конкретном лице, оказывающим устные консультации, поскольку договор подписан генеральным директором факсимильной подписью и т.д.

Таким образом, я считаю, что шансы для возврата денег есть. Однако стоит учитывать, что может потребоваться обжалование судебного решения. Но это не ваша забота, а юриста, которому вы поручите это дело.

Как вернуть деньги по договору с ООО «РОУД ТРАСТ» и ООО «РОУД ЭКСПЕРТ 24/7»

Прежде чем принять решение об отказе от договора, проверьте была ли предоставлена на автомобиль скидка автосалоном (указывается в дополнительном соглашении). В ряде случаев отказ от дополнительной услуги влечет необходимости оплаты скидки на автомобиль автосалону. Подробнее об этом и с примерами таких соглашений вы можете ознакомиться в статье «Автосалон требует вернуть скидку на автомобиль при досрочном погашении кредита или отказе от страховок: что делать».

ШАГ 1

Для начала необходимо обратиться к исполнителю по услугам с письменным заявлением. Заявление следует отправлять Почтой России с уведомлением о вручении и описью вложения в письмо.

ШАГ 2

Если деньги возвращаются частично, либо вовсе отказывают в удовлетворении претензии, необходимо подготовить исковое заявление в суд.

Если вы столкнулись с такой ситуацией, напишите мне, я помогу вам вернуть деньги и отстоять свои права. Для этого потребуются следующие документы и сведения:

Управление разъясняет: права потребителей при расторжении договора услуг связи

С начала 2019 года в Управление Роспотребнадзора по Удмуртской Республике (далее – Управление) поступило 44 жалобы от граждан (24 письменных, 20 устных в рамках работы горячей линии и Общественной приемной) на операторов связи, которые не расторгают заключенный договор оказания услуг, несмотря на получение от абонента заявления с просьбой о расторжении договора. Наряду с этим в обращениях потребителями ставится вопрос о привлечении оператора связи к административной ответственности в связи с его отказом, по мнению заявителей, в расторжении договора оказания услуг связи.

В связи с этим Управление обращает внимание на следующее: т.к. пунктом 1 статьи 782 Гражданского кодекса РФ, статьей 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребителю услуг связи предоставляется безусловное право на односторонний отказ от исполнения любого договора возмездного оказания услуг связи, абоненту необходимо не просить оператора связи расторгнуть заключенный с ним договор, а следует уведомить его об отказе абонента от исполнения конкретного договора оказания услуг связи в одностороннем порядке. В таком уведомлении целесообразно указать конкретную дату отказа абонента от исполнения договора, которая не может предшествовать дате фактического получения оператором связи уведомления абонента, при этом сам факт отказа от исполнения договора оказания услуг связи не освобождает бывших абонентов от погашения имеющейся задолженности по оплате услуг связи.

Поскольку же в своих обращениях гражданами ничем не подтверждается довод о том, что оператор связи именно отказывает в расторжении договора оказания услуг связи, т.е. не подтверждается наличие самого события административного правонарушения, постольку у Управления не имеется оснований для возбуждения в отношении оператора связи производства по делу об административном правонарушении.

Таким образом, потребителю необходимо именно уведомить оператора связи о принятом им самим решении об одностороннем отказе от исполнения договора, после такого уведомления и в силу пункта 2 статьи 450.1 Гражданского кодекса РФ договор оказания услуг связи считается расторгнутым. Направление же оператору связи просьбы о расторжении договора предполагает рассмотрение вопроса о расторжении договора на усмотрение самого оператора связи и, соответственно, возможность отказа в просьбе, поскольку оператор связи не обязан удовлетворять все просьбы потребителей.

Вышеизложенное не относится к ситуации, когда потребитель заключил смешанный договор, т.е. договор, содержащий в себе одновременно элементы договора оказания услуг связи и договора купли–продажи абонентского оборудования (например, роутера, телевизионной приставки и т.п.), поскольку заключив смешанный договор и став на его основании собственником товара, потребитель не вправе вернуть товар оператору связи по причине одностороннего отказа потребителя от исполнения договора оказания услуг связи или в связи с отсутствием у потребителя необходимости в использовании такого оборудования.

Для справки:

С 1 июня 2019 года Постановлением Правительства РФ от 27.05.2019 № 665 в Правила оказания услуг телефонной связи, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342 «О порядке оказания услуг телефонной связи», внесено дополнение, согласно которому на территории Российской Федерации оператор мобильной связи в своей сети устанавливает одинаковые условия оказания услуг каждому абоненту независимо от того, находится ли абонент в пределах территории субъекта Российской Федерации, указанной в решении о выделении такому оператору связи ресурса нумерации, включающего в себя выделенный абонентский номер, или за пределами указанной территории.

Как расторгнуть договор с оператором связи: подробная пошаговая инструкция

Даже если на протяжении многих лет вы были полностью удовлетворены качеством тех услуг, которые вам предоставлял оператор сотовой связи, отнюдь не исключен такой вариант, что со временем оно (качество обслуживания) может снизиться. Впрочем, нельзя исключать и соблазн со стороны других мобильных компаний, то и дело пытающихся переманить на «темную сторону» чужих абонентов. В таком случае часто возникает вопрос о том, как отключиться от оператора и правильно расторгнуть с ним договор.

Кстати, отказаться от дальнейшего пользования услугами оператора сотовой связи абоненты могут и в других случаях, например, когда сим-карта была утеряна или украдена вместе с телефоном, ведь её использование третьими лицами в отдельных случаях может нанести вред именно вам, как истинному владельцу, персональная информация о котором хранится у оператора.

p, blockquote 3,0,0,0,0 —>

Законные основания для расторжения договора с оператором

К счастью, на стороне абонентов стоит один замечательный официальный документ. Я говорю о постановлении Правительства РФ №1342, датированном 09.12.14, в котором речь идет о том, что каждый клиент компании, предоставляющей услуги сотовой связи, имеет полное право разорвать договор в одностороннем порядке в любое время по своему желанию. Разумеется, здесь есть условие, которое касается необходимости внесения оплаты за уже использованные услуги, но при его соблюдении операторы более не имеют права держать клиента силой.

p, blockquote 4,0,0,0,0 —>

Главные причины расторжения договора с оператором связи абонентами

• Писал претензию на качество услуг, оператор не реагирует, я обиделся
• Непонятно, за что снимают деньги, техподдержка работает плохо и не помогает.
• Плохое качество связи и мобильного интернета.
• Переезд в другой регион России: номера между операторами и «внутри» одного оператора между регионами не переносятся, поэтому надо заключать новый договор в другом регионе по новому месту жительства.
• Просто захотелось. По закону абонент может причину не объяснять

Расторжение договора с оператором связи: способ 1 (самый правильный)

Самый легкий способ быстро и гарантированно прекратить отношения с оператором – это явиться непосредственно в его офис. Обращаясь туда, вы можете быть уверены в том, что все операции по расторжению договора, согласно установленным нормам, будут доведены до конца.

p, blockquote 5,0,1,0,0 —>

Нужно знать

• Расторгнуть договор может только тот человек, на кого собственно и оформлен этот договор на обслуживание (сим-карта), либо тот, у кого есть соответствующим образом нотариально заверенная доверенность от «держателя» договора.
• Расторгнуть договор на обслуживание можно только в том регионе РФ, где вы его заключали. Договор, который вы заключили в Калининграде, в Мурманске расторгнуть не получится (я про вариант посещения офиса).

Варианты возврата денежных средств от оператора связи абоненту при расторжении договора

• Перевод средств на счет другого абонента того же оператора.
• Возврат на банковскую карту или банковский счет по реквизитам абонента.
• Выплата наличными деньгами (не у всех операторов).

Образцы заявлений на расторжение договора

. . .
• Образец заявления о расторжении связи с Теле2 и возврате денежных средств (в поиске, буду благодарен если кто-нибудь пришлет образец). . . .
• Образец заявления о расторжении связи с оператором СберМобайл и возврате денежных средств (в поиске).
• Образец заявления о расторжении связи с оператором Спартак Мобайл и возврате денежных средств (в поиске). .

Альтернативный способ: не пользуемся sim-картой, договор расторгается автоматически

Еще один способ отказа от услуг заключается в прекращении использования сим-карты конкретного оператора. Вам достаточно перестать пользоваться услугами связи и прекратить пополнение счета. При отрицательном балансе оператор блокирует доступ в интернет и услуги связи для абонента и, если после определенного срока вы баланс не пополните, договор между вами и оператором будет расторгнут автоматически.

p, blockquote 11,1,0,0,0 —>

Если вы решите «пойти» по этому пути, то помните одно: не оставляйте на сим-карте деньги, если не хотите ей пользоваться. Дело в том, что все операторы, до расторжения договора за неактивность, заранее списывают средства с баланса сим-карты, если вы ей не пользуетесь.

p, blockquote 12,0,0,0,0 —>

Плюс, есть случаи, когда подключаются какие-то ненужные услуги, типа «кредитов» и «обещанных платежей» и оператор уводит баланс вашего счета в большой минус, даже если услугами вы не пользуетесь. Могут возникнуть проблемы и вас заставить оплачивать долги.

p, blockquote 13,0,0,0,0 —>

К примеру, у МТС есть такие строчки в договоре на обслуживание абонентов:

p, blockquote 14,0,0,0,0 —>

В случае неиспользования платных услуг связи посредством Абонентского номера в течение 150 дней и при условии положительного баланса лицевого счета, тарификация услуг связи на данном Абонентском номере будет осуществляться в соответствии с условиями тарифного плана «Базовый 092013» (условия предоставления: www.mts.ru).

«По русски» это означает, что на ТП «Базовый 092013» абонентская плата составляет 3,00 ₽ в сутки, и без разницы пользуетесь вы услугами оператора или нет. Деньги будут снимать со счета, пока они не закончатся.

p, blockquote 16,0,0,0,0 —>

Сроки автоматического расторжения договора при неактивности у операторов связи в России

Оператор	Срок автоматического расторжения договора
МТС	184 дня
МегаФон	91 день
Билайн	181 день
Теле2	181 день
Yota	91 день
Ростелеком	181 день
Danycom	181 день
Тинькофф Мобайл	181 день
СберМобайл	181 день

Впрочем, я остаюсь при своем мнении, и считаю, что если вы хотите быть уверены в том, что договор расторгнут, а не полагаться на дело случая, наиболее рациональным решением станет уделить время личной явке в офис оператора сотовой связи и заполнению заявления на прекращение действия договора.

p, blockquote 17,0,0,1,0 —>

Каждый оператор систематически обновляет условия обслуживания своих абонентов, и не исключен вариант, при котором при обычном отказе от продолжения пользования услугами в течение определенного срока может начать начисляться дополнительная абонплата, а это наверняка не самый подходящий вариант для каждого клиента.

Отказ от опционного и абонентского договора М-Ассистанс: подготовка досудебной претензии

Инструкция по подготовке досудебной претензии на отказ от опционного и абонентского договора М-Ассистанс. Рассмотрим ключевые аспекты составления документа.

Дополнительные услуги при оформлении автокредита уже не редкость. Заемщикам следует заранее изучать аспекты современной процедуры предоставления заемных средств на покупку машины. Страховки, сертификаты, карты помощи на дорогах имеют серьезную стоимость, которая включается в объем кредита.

При обнаружении этого факта клиенты кредитно-финансовых организаций хотят вернуть свои деньги, но часто условиями дополнительных опций это не предусмотрено. При этом существуют законные основания, которые помогут отстоять свои права.

В представленном материале вы можете ознакомиться с нюансами отказа от опционного и абонентского договора М-Ассистанс и подготовки досудебной претензии. Надеемся, что информация поможет самостоятельно разобраться с аспектами возврата денежных средств.

Анализ документации, опционного и абонентского договора М-Ассистанс

Рассматривать процесс с профессиональной точки зрения мы будем на примере конкретного клиента. При оформлении автокредита ему был оформлен комплекс дополнительных услуг на общую сумму 190 352,72 рубля. В этой ситуации необходимо сразу разобраться, на какие опции были направлены эти средства.

Важно! При желании отказаться от услуг, сертификатов, карт автопомощи на дорогах первым делом нужно внимательно изучить индивидуальные условия кредитования.

Итак, кредит был оформлен в МС Банк Рус. На сайте представлена инструкция по отказу от страховки в данной кредитно-финансовой организации. В документах указано распределение заемных средств:

Важно! Рекомендуем заказать в банке расширенную выписку со счета, в которой точно указаны получатели денежных средств.

На момент подготовки статьи клиент не получил выписку, поэтому будем рассматривать процесс отказа на основании индивидуального договора кредитования.

В документах все услуги объединены в единую сумму. На самом деле было подключено страхование «Защита платежей» стоимостью 97 875,72 рублей:

Также были оформлены опционный и абонентский договор от компании М-Ассистанс стоимость 92 475 рублей:

В договоре кредитования указана общая сумма, что мы считаем ошибкой:

Транзакции должны быть оформлены разными платежами, так как осуществлялась оплата различных услуг.

Далее необходимо ознакомиться с документами по дополнительным услугам:

Сразу на первой странице договора указано, что заемщик не имеет право вернуть денежные средства за оплату этих услуг, так как действуют абонентский и опционный договор. Но это нарушает права граждан, необходимо составить досудебную претензию.

ВС объяснил, когда можно вернуть деньги за абонемент

Верховный Суд рассмотрел иск гражданки Пушковой (фамилия изменена, прим.ред) к Обществу о защите прав потребителей. Пушкова требовала признать недействительными и ничтожными условия, прописанные в пункте 1.5 договора на оказание услуг по абонементу. Также Пушкова просила взыскать с Общества 59 250 рублей — фактически не понесенные и не подтвержденные затраты Общества, 29 625 рублей — штраф 2 за неудовлетворение в добровольном порядке требований истца, 37 327 рублей — неустойку, а всего 126 202 рубля, указав, что 24 июля 2017 г.

между сторонами заключен договор оказания платных медицинских услуг общей стоимостью 164 550 рубля, которые выплачены истицей.

Спустя два года женщина решила расторгнуть договор и потребовала вернуть не понесённые затраты ответчика. Через пару дней ей пришёл ответ от Общества, в котором было указано, что Пушковой указаны услуги на 105 300 рублей. Тогда она направилась в суд с целью вернуть оставшиеся 59 250 рублей.

Позиции судов

Решением Стерлитамакского городского суда Республики Башкортостан от 21 ноября 2019 г. в удовлетворении иска отказано.

Апелляционным определением судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Республики Башкортостан от 6 февраля 2020 г., с учетом определения об исправлении описки от 5 марта 2020 г., решение суда первой инстанции отменено в части отказа в удовлетворении требований о взыскании с ООО «Грация» в пользу Пушковой денежных средств в размере 59 250 рублей, как фактически не понесенных и не подтвержденных затрат Общества, штрафа в размере 29 625 рублей. В отмененной части принято новое решение о взыскании с Общества в пользу Пушковой денежных средств в размере 59 250 рублей, как фактически не понесенных и не подтвержденных затрат Общества, штрафа в размере 29 625 рублей. В остальной части решение оставлено без изменения.

Определением судебной коллегии по гражданским делам Шестого кассационного суда общей юрисдикции от 15 июня 2020 г. апелляционное определение оставлено без изменения.

Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда нашла кассационную жалобу подлежащей удовлетворению.

Коллегия установила, что между Пушковой и Обществом заключен договор, в соответствии с которым клиент компании должен был посетить 50 процедур, однако Пушковой удалось посетить лишь 26 из них.

После окончания действия договора женщина потребовала вернуть не потраченные средства, однако Общество отказало в удовлетворении требования.

Аргумент первой инстанции

Суд первой инстанции аргументировал отказ в удовлетворении иска тем, что в соответствии с пунктами 1 и 3 статьи 425 Гражданского кодекса Российской Федерации договор вступает в силу и становится обязательным для сторон с момента его заключения. Законом или договором может быть предусмотрено, что окончание действия договора влечет прекращение обязательств сторон по договору. Договор, в котором отсутствует такое условие, признается действующим до определенного в нем момента окончания исполнения сторонами обязательства.

Пункт 1.5 договора, который заявитель так упорно пыталась признать ничтожным, гласит, что пропущенные заказчиком процедуры не восстанавливаются и не возмещаются.

К тому же, услуги были оказаны должным образом, что истицей не оспаривалось, а их неполучение связано с неявкой Пушковой на назначенные процедуры.

Суд апелляционной инстанции, отменяя решение нижестоящего суда, отметил, что в договоре указан срок оказания услуг, а не срок действия договора. Кроме того, Ответчиком не представлено доказательств того, что услуги по пропущенным истицей дням ей реально оказаны, а также того, что ответчиком понесены какие-либо расходы, связанные с оказанием истцу услуг, предусмотренных договором в дни, в которые Пушкова не посещала процедуры.

Суд кассационной инстанции согласился с данными выводами.