Причины возврата денежных средств за услуги

Согласно ст. № 782 ГК России соглашение об обслуживании допускается расторгать на основании заявления одной из сторон. Как правило, подрядчик инициирует отказ в связи с увеличением периода обслуживания. Безусловно, расторжение контракта может произойти в ситуации изменения решения потребителя.

Работы не оказаны и присутствует нарушение сроков

Нарушение сроков, утвержденных в контракте, веская причина для его аннулирования и возврата средств за неоказанную услугу. В такой ситуации потребитель должен руководствоваться ст. № 28 ФЗ № 2300-1.

Нормативный акт предоставляет право заказчику написать официальное заявление на отказ от дальнейшего сотрудничества. По причине того, что работы не оказаны, а деньги частично или полностью внесены, клиент вправе вернуть аванс.

Не имеет значения начал проводить работы подрядчик или нет. Отсутствие акта приема-передачи работ позволяет действовать гражданину на законных основаниях. Применяя данное положение для возврата предоплаты за неоказанную услугу, потребитель может:

• направить иск в судебную инстанцию и доказать нарушение условий соглашения;
• не рисковать и вернуть уплаченные средства в 100% объеме.

Аналогичная ситуация складывается, когда период выполнения ещё действует, но исходя из объективных данных заказчик полагает, что исполнитель не уложится в указанный срок.

Полное или частичное неисполнение договора с нарушением сроков

Фактически данная ситуация указывает на то, что потребитель изменил решение и желает расторгнуть договор.

• изначально не было желания подписывать контракт с конкретной компанией;
• есть риск, что работы не будут выполнены в указанный в договоре период;
• существенное изменение условий обслуживания, которые не были прописаны в соглашении;
• найден другой поставщик;
• цены компании-конкурента выгоднее;
• изменение решения по личным причинам — подобное основание допускается действующим законодательством РФ.

Согласно Закону о защите прав потребителей гражданин вправе получить компенсацию понесенных расходов при невыполнении условий договора второй стороной — ст. № 32 ЗОЗПП.

Если подрядчик не приступил к работам

Поставщик принимает обязательства по выполнению условий, закрепленных соглашением — ст. № 27 ФЗ № 2300-1. Если допущена просрочка, то клиент вправе выбрать на своё усмотрение:

• установить новую дату оказания работ;
• потребовать компенсацию расходов;
• предложить снизить цену на обслуживание;
• дать письменный отказ от соглашения.

По Закону о защите прав потребителей не оказанная услуга является основанием для аннулирования контракта. При этом предусмотрен возврат средств, компенсация расходов и выплата неустойки за каждый день простоя. В соответствии со ст. № 31 ЗОЗПП вернуть деньги исполнитель обязан в рамках 10 рабочих дней с момента получения претензии.

Если компания направила официальный отказ в удовлетворении заявления или игнорирует обращение, то в ее отношении будет вменена санкция в объеме 50% от суммы, подлежащей взысканию в судебном порядке. Кроме того, клиент вправе получить возмещение морального урона.

Направляя претензию за неоказанные услуги по договору гражданину необходимо привести доказательства, что это произошло по вине поставщика. К примеру, при отсутствии уважительных обстоятельств не были начаты работы, затягивание сроков или отказ от сделки.

Ответственность

Ответственность поставщика за взимание предоплаты по невыполненным работам установлена в ст. № 393 ГК России. Данная статья указывает, что ненадлежащее обслуживание и другие нарушения действующего договора могут повлечь у исполнителя убытки и финансовые расходы. Обусловлено это следующими выплатами:

• неустойка;
• проценты;
• компенсация морального урона;
• другое.

Под недобросовестным отношением поставщика понимается не только ущерб за некачественное обслуживание, но и ответственность за выгоду, которую потерял потребитель. К примеру, заключение контракта с одной компанией, вынуждает заказчика отказаться от обслуживания другой организации. На основании искового заявления судебный орган вправе принудить нарушителя покрыть такую разницу в деньгах.

За неоказанные услуги в ГК РФ предусмотрена ст. № 781, которая гласит, что если возникли форс-мажорные обстоятельства, а вины сторон в нарушении договора нет, то поставщик обязан вернуть деньги.

Обусловлено это тем, что работы не были произведены, а средства уплачены. Поэтому подобный вид компенсации не определен, как ответственность, а лишь обнуляет взаимоотношения сторон.

Пошаговая инструкция по возврату денег

Если поставщик не исполнил обязательства по соглашению или не закончил выполнение работ в установленное время, то заказчик вправе вернуть уплаченные средства. Для возврата денег потребителю за неоказанную услугу необходимо ознакомиться с условиями контракта. Это позволяет понять реальные права в сложившейся ситуации и разработать стратегию действий.

Следующий шаг — направление заявления на возврат денег за неоказанную услугу в письменном формате. Устная форма не наделена правовым статусом. К претензии приложить копии документов, квитанций об оплате и т. п.

Заявление необходимо составлять в 2 экземплярах. В тексте сделать отсылку на заключенный контракт, завизированный сторонами — поставщиком и клиентом.

Подача жалобы в Роспотребнадзор

Согласно ст. № 31 ЗОЗПП срок возврата средств за неоказанные услуги составляет 10 рабочих дней с момента обращения к руководству организации. По итогам рассмотрения претензии фирма обязана вернуть средства или дать мотивированный отказ в письменном виде. При несогласии с ответом клиент вправе обратиться в надзорный орган или суд.

На основании жалобы, поступившей в Роспотребнадзор, учреждение проводит проверку. Форма и суть документа не установлена на законодательном уровне, поэтому допускается свободный стиль. Однако в тексте следует указать обязательную информацию:

• название органа;
• именной формуляр заявителя, адрес и контакты;
• суть правонарушения с отсылкой на законодательную базу;
• номер заключенного договора с поставщиком;
• дата, подпись.

К претензии прикрепить ксерокопию контракта, квитанцию об оплате и письменный ответ исполнителя. Пакет документов направляют одним из трех способов:

1. Лично посетив канцелярию инстанции.
2. Через Почту России заказным письмом с уведомлением и описью содержимого.
3. На официальном портале ведомства.

При возникновении вопросов на момент формирования претензии эксперты рекомендуют обратиться к юристу. Он детально изучит условия контракта и окажет помощь в подготовке обращения в надзорные органы.

Период перечисления средств

Рассмотрение претензии на возврат денег за неоказанную услугу руководство организации должно осуществить в рамках 10 суток с момента её подачи. По результатам анализа сложившейся ситуации потребителю перечисляют средства либо отказывают в возврате.

Необходимые документы

Урегулирование вопроса о возврате денег за некачественно оказанное обслуживание либо когда работы вовсе не проводились, зависит от качественной подготовки доказательств. В качестве базы необходимо представить следующие документы:

• контракт;
• квитанция об оплате;
• бумаги, показания очевидцев, фото и видеоматериалы о том, что работы не были оказаны;
• копия претензии в организацию и письменный ответ компании на нее.

Привлечение свидетелей актуально в случае, если договор заключался в устной форме, а деньги передавались без чека.

Обращение в судебные органы

Мирное урегулирование вопроса о возврате денег получается не всегда. Если исполнитель не реагирует на письменное обращение и жалобы в надзорные органы, необходимо подавать иск в суд. Согласно действующим законам потребитель вправе инициировать судебное разбирательство.

Законодательство

Общие положения об услугах закреплены в Гражданском кодексе РФ, регулируются Законом о защите прав потребителей.

Можно ли вернуть деньги

Ст. 782 ГК РФ дает право одностороннего отказа от сделки. Норма означает, что заказчик может расторгнуть договор и вернуть деньги, выплаченные исполнителю.

Конкретный размер возмещаемых сумм зависит от того, приступал ли к исполнению обязанностей контрагент. В ст. 782 ГК РФ указано, что договоренность расторгается только при компенсации всех понесенных потерь.

Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

Положение Гражданского кодекса РФ продублировано в ст. 32 ЗоЗПП. Закон о защите прав потребителей конкретизирует ряд статей 24, 28, указывающих на возможность вернуть деньги.

Основания для получения средств за не поставленную услугу

Согласно ст. № 782 ГК России соглашение об обслуживании допускается расторгать на основании заявления одной из сторон. Как правило, подрядчик инициирует отказ в связи с увеличением периода обслуживания. Безусловно, расторжение контракта может произойти в ситуации изменения решения потребителя.

В какой срок обязаны вернуть

Зависит от оснований. Если имеют место просрочка либо ненадлежащее обслуживание, то по ст. 31 ЗоЗПП исполнитель обязан в течение 10 дней рассчитаться с заказчиком. Если контрагент отказывается от договоренности, то срок возмещения устанавливается сторонами по соглашению.

Порядок возврата денег

Выплаты можно вернуть банковским переводом либо в виде наличных. Общий порядок подразумевает досудебное урегулирование спора. Стороны могут расторгнуть соглашение без привлечения надзорных государственных органов. Возможные ситуации для заказчика:

• полная передача выплаченного от подрядчика;
• частичное денежное возмещение ;
• возврат предоплаты.

Правильное возвращение сумм возможно только при сотрудничестве с контрагентом. Односторонний отказ не подразумевает, что сторона сделки выходит из обязательства без компенсаций для партнера. Важно соблюдение всех условий, которые ранее были перечислены в договоре.

На практике нет лучшего основания для компенсаций, все зависит от обстоятельств дела. Пример: нельзя требовать полной суммы, если исполняющее лицо уже приступило к обслуживанию.

ВАЖНО! Следует отличать претензию и уведомление. В первом случае документ составляется только при нарушениях, во втором – при желании расторгнуть сделку в одностороннем порядке.

Заказчик передумал

Есть полное право прекратить отношения по ст. 782 ГК РФ. Процедура выглядит следующим образом:

1. Уведомить исполняющее лицо о желании прекратить обязательства.
2. Компенсировать расходы контрагента.
3. Оформить расторжение договоренности.

Если заказчик передумал и хочет отказаться, он должен возместить фактически понесенные затраты. К ним относятся расходы, которые исполнитель претерпел при обслуживании. Пример: клиент попросил покрасить автомобиль в редкий цвет. У сервиса не было в наличии такого оттенка, пришлось покупать краску. Ее стоимость и нужно возместить.

ВАЖНО! Нежелание заказчика трактуется как неисполнение обязательств. В такой ситуации встает вопрос возвращения предоплаты. Аванс разрешается вернуть без препятствий. Задаток, оформленный письменно, засчитывается в качестве компенсации для подрядчика, истребовать его не получится (п. 2 ст. 381 ГК РФ).

Исполнитель не приступал

Если контрагент еще не начал выполнять обязанности, то у другой стороны есть шанс вернуть все деньги, в том числе предоплату. У подрядчика нет права требовать компенсаций, если имеет место неоказание услуг.

Особняком стоят нюансы, касающиеся предоплаты. И аванс, и задаток подлежат возвращению при неоказанной работе. По общему правилу, если задаток не был оформлен письменно, то он считается авансом. В ст. 381 ГК РФ указано, что этот вид предоплаты может быть возвращен до непосредственного исполнения обязанностей.

Исполнитель выполнил частично

Самая распространенная ситуация, которая предваряет расторжение сделки. В соответствии с нормами законодательства потребитель при частичной реализации поручения может рассчитывать на компенсацию только части оплаченных сумм. Контрагент имеет право претендовать на расходы и убытки, которые он понес в процессе воплощения в жизнь обязательств по договору.

Порядок решения при ненадлежащем исполнении выглядит следующим образом:

1. Уведомить нарушителя. Можно направить письмо как почтой, так и через интернет.
2. Составить претензию.
3. Подготовить доказательства оплаты – платежную документацию (расписки, чеки, выписки со счета).
4. Адресовать претензию нарушителю.
5. Ожидать ответа в десятидневный период.

ВАЖНО! Правило не распространяется на случаи, когда обслуживание было некачественным или просроченным. При таких услугах возможность возмещения появляется уже у гражданина, который поручил работу. Дополнительно разрешается требовать и неустойку.

Что делать при отказе

Исполняющее лицо на практике не всегда готово смириться с желаниями потребителя — никто стремится упустить полученную выплату. Это касается и сделок. Если сторона отказывает в расторжении договора и возвращении сумм, то у потребителя есть другие способы разрешения конфликта.

Куда можно обратиться

Факт отказа возвращать выплаты — основание для посещения государственных надзорных органов. Граждан подойдут две инстанции: Роспотребнадзор и суд. Для разбирательства дела в РПН потребуется обращение — письменный акт, дублирующий содержание претензии или заявления.

Законодательство не дает строгих сроков на рассмотрение жалоб, на практике спор рассматривается около 1 месяца.

Важно! Если обслуживание проводилось между коммерческими субъектами (юридическими лицами или ИП), то Роспотребнадзор как способ разрешения конфликта отпадает: орган разрешает проблемы рядовых потребителей.

Суд — крайний, но эффективный метод восстановить справедливость. Для судебного разбирательства обязательно потребуется составить исковое заявление, где зафиксировать основные пункты претензии. Действует общий срок рассмотрения дела – 2 месяца (ст. 154 ГПК РФ).

На практике суд часто встает на сторону потребителя. Тем не менее возможны ситуации, когда надзорный орган может отказать в рассмотрении иска. Причины закреплены в Гражданском процессуальном кодексе РФ:

• ошибочная форма иска ;
• неверное содержание документа ;
• не соблюдены досудебные правила регулирования спора.

Действует претензионный порядок: заявитель должен сначала попытаться решить вопрос непосредственно с другой стороной, прежде чем обращаться в суд. При подготовке документации необходимо грамотно подойти к составлению иска. Неверно оформленное заявление не будет рассматриваться судьей.