Почему на вайлдберриз исчезли покупки

Пришло уведомление в личном кабинете, что мои заказы поступили в пункт выдачи, вечером захожу в личный кабинет, написано, что ближайшая доставка не ожидается! Хотя я ничего не забирала! Как забрать то, что ты уже оплатил? Это что? Сбой? Что делать в этой ситуации?

Ответ от Wildberries Представитель компании 12.12.2020

Здравствуйте. Доставки временно не отображались в личном кабинете в связи с техническими работами, которые были оперативно завершены. Заказы отображаются в личном кабинете.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Жалоба решена Илона Анатольевна 14.12.2020

Комментарии

Здравствуйте,а у меня не отображается нигде заказ сделаный 15.12.20 в 16.08, в обращении говорят ждите,прошли сутки,причина не устранена,в личном кабинете заказа нет.

У меня точно такая же проблема, товары исчезли из личного кабинета, даже не поступив на пункт выдачи, а деньги не вернулись. Прошла уже неделя и ничего

Здравствуйте,оплатила заказа на ВБ ,оплата прошла,но заказа в личном кабинете нет ! Куда обращаться ? Отмены покупки не было

Wildberries — Пропали заказанные оплаченные товары в личном кабинете [Решена]

Пришло уведомление в личном кабинете, что мои заказы поступили в пункт выдачи, вечером захожу в личный кабинет, написано, что ближайшая доставка не ожидается! Хотя я ничего не забирала! Как забрать то, что ты уже оплатил? Это что? Сбой? Что делать в этой ситуации?

Последние обсуждения

Рассмотрение заявки больше 7 рабочих дней

Рассмотрение по возврату превысило 7 дней

Не возвращают деньги

Не возвращают деньги

Не возвращают деньги

Отклоняют заявку на возврат по браку, но при этом не хотят принимать товар в установленный срок

Клиенты Wildberries тревожатся о заказах из-за сбоя на сайте. Требуют доставить оплаченные товары

Покупатели онлайн-магазина Wildberries переживают, что не смогут получить оплаченные товары и вернуть деньги из-за масштабного сбоя работы сайта в России. Клиенты массово отмечают компанию в публикациях, пытаясь привлечь её к ответу, ведь представители маркетплейса закрыли комментарии в соцсетях.

В работе сайта российского интернет-магазина Wildberries произошёл крупный сбой — по данным сервиса Downdetector, жалобы о неполадках начали появляться с шести утра по московскому времени, и всего поступило более 12 тысяч сообщений от пользователей платформы.

Статистика жалоб на сбои сайта Wildberries

Многие покупатели жалуются на исчезновение данных в личных кабинетах онлайн-маркетплейса. Судя по публикациям недовольных клиентов, из профилей пропали имена и информация о недавних покупках.

Ксения Геннадьевна

У меня у одной полетело приложение Wildberries?! Это что за дела то такие, м?

Другие пользователи сайта рассказали, что не могут отследить и получить оплаченные заказы из-за того, что сервис не даёт доступ в аккаунт.

Кристина Богатищева

У меня Wildberries не работает, не могу получить заказанные и оплаченные покупки.

я просто заблудилась

Так [блин]. Wildberries, алло, у меня все покупки пропали из личного кабинета. А там вообще-то три кольца и две пары носков оплачены, но ещё не получены. Написать обращение не даёт, через личный кабинет на компе не пускает. Это что такое? Где моё добро?

Некоторые клиенты волнуются, что не получат оплаченные товары, а также не смогут вернуть за них деньги. Покупатели не понимают, с чем связаны сбои в работе сервиса, ведь Wildberries — российский маркетплейс и вряд уйдёт с рынка РФ как многие зарубежные магазины, например, Ebay, который приостановил деятельность в России без предупреждения.

госпожа твоих слез

Wildberries, [что] у вас происходит? Я не могу зайти к себе на аккаунт! Хотя я заказала чехол! Деньги не вернули! Я в душе [не знаю], пришел ли мне мой чехол!

Pollyfromthesp1

Wildberries, вы вроде российская компания, почему в приложении слетели все оплаченные заказы?

Комментарии на официальной странице во «ВКонтакте» и в профиле в инстаграме компании закрыты, поэтому пользователи соцсетей ищут разные способы связаться с маркетплейсом. Недовольные покупатели активно отмечают русскоязычный аккаунт Wildberries в твиттере, требуя возврат средств и доставку заказов.

озорной гуляка

Wildberries, что с вами случилось, пришлите заказы или верните деньги, что за дичь, ребята.

Асель Темирханова

Вы там ничего не перепутали, это что такое! Почему заказ исчез? Верните деньги.

Как сообщает издание «РБК», компания пытается устранить ошибки в работе сайта, а заказы клиентов выдаются в стандартном режиме. Вопрос возврата денег представители Wildberries пока никак не прокомментировали.

Ранее Medialeaks рассказал, как покупатели обвинили магазин Uniqlo в «переобувании» из-за ухода с российского рынка. Разочарованные клиенты забирают назад слова благодарности бренду, который обещал остаться в РФ.

Wildberries до сих пор лежит

В закладки

В закладки

Илья Сидоров

Редактор новостей и автор статей на iPhones.ru.

Apple представила Apple Watch Series 8

Ведём здесь прямую трансляцию презентации iPhone 14 на русском языке

Aqara привезла 7 новинок в Россию. Умные замки со скрытой клавиатурой, новая камера, датчики дыма и газа

Кажется, Apple перестала сотрудничать с Hermès. Больше никаких эксклюзивных Apple Watch и ремешков

Apple обжалует решение бразильского минюста, запрещающее продажу iPhone без адаптера питания

Российские ритейлеры сообщили о сокращении ассортимента бытовой техники и электроники. Больше всего не хватает смартфонов

Российские ритейлеры пробуют закупки в рамках параллельного импорта. Но… Apple пока не хотят закупать

Ритейлеры Apple временно закрывают часть магазинов в России

Комментарии 20

У одних лежит! У других работает. Хотя покупать там такое себе удовольствие…

Как по мне сейчас вайлдберриз и озон два топчика. И если кто-то из них перестанет существовать, то будет очень грустно.

@Amaretto , у всех всё по разному…

@Amaretto , потому шо там одна паль…

@8 , что-то пошло не так, написано же!

“ Wildberries до сих пор лежит”

Так проскакивала информация, что они поймали вирус шифровальщик, из-за этого и лежит.

@ipadness , работает как? Частично или полноценно? Не занимайся вбросом, не работает!

Магазин вроде работает, портал поставщика лежит
“Портал не загрузился
Попробуйте зайти позднее.
Мы уже разбираемся с проблемой.
Чат поддержки Wildberries”

Вторые сутки не работает

Очень долго проблема и неприемлемо это

Подтверждаю – не работает. Имя в личном кабинете уже отображает, но покупок нет, а у меня там доставка была уже в пути (оплачена).

Выводы – жадная бизнес-леди N1 в России очень экономила на ИТ..
Результат налицо.

@CrazyCat , мда, жопЪ-ный подход к организации технической базы

У них даже склад в отпуске на сегодня.

Несмотря на заявления в стиле газеты «Правда», о том что сервис восстановлен, возникает ощущение что им удалось запустить авторизацию и откатить БД дней на 10 назад, список покупок пуст, доставка не отображается, индикатор скидки показывает значение двухнедельной давности. Бакальчук, ай яй яй, два дня лежит система, это и позор и повод срочно сделать орг.выводы. Ладно у меня завис товар на 500р, вторичной надобности, но у людей может быть и высокая срочность, например какое то торжество.

Почему в Вайлдберриз не отображается заказ доставка

Wildberries – один из крупнейших интернет-магазинов России. Многие из нас часто пользуются его возможностями, а особенно это касается прекрасной половины человечества, покорённой разнообразием и умеренным ценами ассортимента магазина. Выбрав однажды понравившийся товар, мы можем обнаружить, что он пропал из перечня заказанных нами товаров.

Что же произошло? Ниже разберём, почему в личном кабинете сайта Вайлдберриз у вас не отображаются заказы и их доставка.

Проблемы с отображением заказов в Вайдберриз

Обычно рассматриваемая в статье проблема проявляет себя в следующих случаях:

• Клиент выбрал понравившийся товар, нажал на кнопку « Добавить в корзину », но перейдя в корзину, он не обнаружил выбранный заказ;
• Покупатель выбрал нужный товар, оплатил его, но он не отображается в заказах клиента в его ЛК;
• Человек выбрал и оплатил товар, заказал его доставку, но позже, когда он открыл вкладку « Мои доставки » в Личном Кабинете, он не нашёл уже оплаченный заказ;
• После оплаты, выбора и заказа доставки товара клиент может обнаружить, что его заказ отменён по неизвестным причинам.

На протяжении последних лет описанный перечень проблем с регулярной частотой наблюдается в работе магазина Вайлдберриз. Зафиксированы сотни жалоб клиентов с описанием указанных проблем, и решаются они далеко не всегда.

Давайте разберёмся, по каким причинам это происходит.

Причины, по которым пропадают товары из доставки

Комплекс факторов, из-за которых пропадают сделанные ранее заказы и отображение доставки в Вайлдберриз, можно свести к следующим:

• У клиента в настройках Личного кабинета активирована автоматическая опция более выгодной сделки;
• Наблюдается случайный сбой в работе серверов магазина;

• На серверах (сайте) компании проводятся технические работы, из-за которых система покупок не работает корректно;

• Заказ пользователя был удалён вручную работниками магазина. Это может быть связано с отсутствием нужного товара на складе, проблемами в доставке товара в нужный регион, повреждением товара и другими релевантными причинами.

Обычно исчезновение заказанного товара вызывает гнев и раздражение клиентов, забрасывающих поддержку Вайлдберриз множеством жалоб. При этом специалисты поддержки реагируют далеко не всегда, оставляя клиента самостоятельно разбираться с возникшей проблемой. Давайте разберёмся, что можно сделать в данной ситуации.

Перезаказ товара в Вайлдберриз

Многие проблемы с оформлением заказов Вайлберриз связаны со случайными сбоями сайта и проводящимися на нём техническими работами. Поэтому мы можем не видеть отображение заказов и их доставку. Рекомендуется подождать какое-то время, пока специалисты компании не исправят возникшую дисфункцию, и работа сайта не нормализуется.

Установка правильных настроек Личного кабинета WB

Рекомендуем убедиться, что ваш Личный кабинет настроен правильно, и в нём отсутствуют опции автоматического выбора более выгодной сделки. Для этого перейдите в ваш Личный кабинет на сайте Wildberries, выберите его настройки, и внимательно ознакомьтесь с текущим опционалом.

Обращение в поддержку, если не отображается доставка

Также может помочь обращение с письмом в поддержку сайта Вайлдберриз, в котором необходимо обрисовать возникшую ситуацию. Для этого перейдите в ваш Личный кабинет на сайте, выберите там раздел « Обращения », и напишите письмо в поддержку с описанием возникшей проблемы, что заказы не отображаются. Специалисты компании отвечают на клиентские обращения довольно быстро.

Оплатила заказ на Вайлдберриз, но в заказах его нет

Сегодня рассмотрим ситуацию, при которой пользователи оплачивают заказ на сайте Вайлдберриз, но в списке заказов товаров его нет. Что в этом случае делать, куда обращаться и как вернуть свои деньги. А также другие интересные подробности, которые помогут делать покупки здесь безопасно.

Почему заказа нет в списке товаров на Wildberries

Если поинтересоваться работой любого Интернет-сервиса, то можно определить, что периодически любая система даёт сбой. Это не удивительно, ведь ежедневно онлайн-магазин обслуживает миллионы клиентов. Информацию обрабатывают компьютеры, только значительно мощнее, чем домашние.

В технической поддержке не исключают таких случаев, когда отсутствует в личном кабинете товар, который вы приобрели. Если вы сразу же обнаружили пропажу, стоит подождать некоторое время.

Информация на сайте Вайлдберриз иногда может обновляться с опозданием. Стоит подождать 10-15 минут и обновить данные на сайте. Заказ в этом случае отменить нет возможности по той причине, что кнопка отсутствует в связи с отсутствием товара в списке.

В этом случае его можно будет отменить только после того, как он придёт в пункт выдачи. Или вместе с курьером к вашему дому — в зависимости от выбора типа доставки. Также у покупателя есть возможность связаться с поддержкой магазина и решить свой вопрос.

Что делать, если покупка оплачена, но не появляется в личном кабинете

Если вы несколько раз обновляли страницу со списком приобретённого товара на Вайлдберриз, но покупка в заказах так и не появилась, следует обратиться в поддержку. Откройте главную страницу онлайн-магазина Wildberries и нажмите на кнопку « Профиль » вверху. Чтобы написать консультанту и рассказать ему о своей ситуации, в ЛК найдите кнопку « Обратная связь ».

Она находится в верхней части вашего профиля. Откроется список ваших обращений, если вы ранее уже задавали вопросы в поддержке.

Справа будет расположена кнопка « Создать обращение » — нажмите на неё. В форме, которая появится на экране, необходимо выбрать тему обращения. Указать название вашей темы — описание проблемы в нескольких словах.

И добавить основой текст. В нём нужно изложить всю суть проблемы, с которой вам пришлось столкнуться на сайте магазина. На ваше обращение будет выслан ответ в течении дня.

Иногда этот срок может быть увеличен в связи с потоком обращений в поддержку. Особенно в тех случаях, когда сайт Вайлдберриз частично дал сбой.

В подобных случаях может не оплачиваться заказ на сайте Wildberries или не появляться в списке купленного товара. Попробуйте также сделать следующее: наведите курсор мыши на кнопку « Профиль ». Появится список меню, из которого нужно выбрать кнопку « Выйти ».

Далее авторизуйтесь на сайте заново, введя номер телефон. Список товаров и перейдите к нужному.

Чистка куки браузера для обновления информации в Вайлдберриз

Все покупки из корзины и товары в списке могут не отображаться только в вашем браузере. На сервере эти данные могут быть закреплены за вашей учётной записью. Поэтому стоит попробовать почистить данные куки.

В этих файлах в зависимости от названия браузера могут храниться пароли от сайтов, которые вы посещаете. Поэтому нужно удалить только те данные, которые относятся к магазину Вайлдберриз. Это должно помочь в случае, если вы оплатили заказ, но в списке в личном кабинете его нет.

На примере Google Chrome это можно сделать следующим образом:

Для остальных браузеров инструкцию нужно найти самостоятельно. После удаления этих файлов перезагрузите программу и снова войдите на сайт. Нужно будет использовать номер телефона.

Потому как теперь сайт не будет «узнавать» ваш компьютер. Эта процедура также может помочь при сбое других сайтов или ресурсов в Интернете. Если процесс очистки кажется вам сложным, используйте другой браузер на вашем компьютере для входа на сайте Вайлдберриз.

В Windows есть встроенный Microsoft Explorer или Edge.

Контакты технической поддержки Wildberries

Для связи с оператором технической поддержки магазина используйте другие виды и контакты. На этой странице их можно найти практически все: https://www.wildberries.ru/services/kontakty. Находясь в этом разделе, выберите кнопку « Напишите нам ». И в форме задайте свой вопрос. Также в нём можно найти юридический адрес компании Wildberries.

Посетите официальные страницы социальных сетей магазина:

• https://vk.com/public9695053;
• ;
• https://twitter.com/wildberries_ru.

Пользователи могут писать напрямую модераторам группы или оставлять сообщения в специальном разделе. В соцсетях можно встретить других пользователей с похожими проблемами и объединиться с ними для решения своих проблем.