Ответ на претензию представляет собой изложенные письменно мотивированные доводы лица, получившего претензию в отношении содержащихся в ней требований.
В качестве примера, в статье приводится ответ на претензию, образец которого мотивирован ссылками на нормы права.
Виды ответа на претензию:
- О согласии и удовлетворении претензии
- О несогласии и отказе в удовлетворении претензии
- О частичном согласии с предъявленной претензией
Мотивированный ответ на претензию. Этапы подготовки:
Подготовка ответа на претензию начинается с ее анализа, в ходе которого устанавливается наличие либо отсутствие следующих обстоятельств:
- Выявление правовых и фактических оснований претензии и их соответствие действительным обстоятельствам дела;
- Установление наличия доказательств вменяемого в претензии правонарушения (опрос работников, ответственных за исполнение обязательства, изучение приложенных к претензии документов, исследование переписки между сторонами и первичных документов);
- Исследование текста договора и выявление правильности толкования его условий (если претензия предъявлена в связи с нарушением договора);
- Сопоставление текста претензии с установленными данными
- Проверка сделанных в претензии ссылок на нормативные правовые акты
- Заключение об обоснованности претензии.
Если по результатам вышеуказанного анализа изложенные в претензии требования не соответствуют фактическим обстоятельствам дела и/или закону, пишется содержащий отказ в удовлетворении требований ответ на претензию, образец которого приводиться в статье далее.
Когда обстоятельства, указанные в претензии частично подтверждаются, а частично нет, лицо, получившее претензионное письмо, вправе дать ответ на претензию, в котором оно указывает на те требования или их часть, которые им признаются и будут выполнены и соответственно, на ту часть требований, которые не признаются, с указанием мотивов, по которым часть требований будет оставлена без удовлетворения.
Например, поставщиком получена претензия покупателя, основанная на обстоятельствах просрочки поставки товара. Покупатель требует уплатить неустойку за просрочку поставки товара , произвести его поставку, но при этом расчет неустойки произведен не верно. Если Поставщик в указанной ситуации согласен произвести поставку товара, он вправе написать ответ на претензию, содержащий согласие произвести поставку и отказ в части уплаты завышенной суммы неверно посчитанной неустойки.
Ответ на претензию: образец
Содержательная часть ответа на претензию обусловлена в первую очередь фактическими обстоятельствами, на которых основывает свои требования предъявившее претензию лицо, а так же на положениях закона, регламентирующего правоотношения сторон.
Рассмотрим Ответ на претензию (образец), который дает подрядчик на претензию заказчика о выплате неустойки за нарушение сроков выполнения работ по договору подряда:
Директору ООО «Автомир»
446000, г.Самара, ул.________________, д.8
От ООО «Подрядчик-М»
446000, г.Самара, ул.________________, д.19 оф.00
исх. От 29.12.2019 г
на претензию
В ответ на вашу претензию исх.№ 198/19 от 19.12.2019г о взыскании неустойки за просрочку выполнения работ по договору подряда №15 от 11 мая 2019г в сумме 330 850 рублей сообщаем следующее.
В соответствии с заключенным между ООО «Подрядчик-М» (далее – Подрядчик) и ООО «Автомир» (Далее — Заказчик) договором подряда №15 от 11 мая 2019г Заказчик поручил, а Подрядчик обязался выполнить за плату работы по устройству кровли нежилого здания в объеме, предусмотренном Сметой (ЛСР №1/19 от 11.05.2019г), являющейся приложением и неотъемлемой частью договора.
Согласно п.1.4. Договора работы по договору выполняются подрядчиком из материалов, предоставленных Заказчиком.
В соответствии с п.1.5. Договора подряда срок предоставления Заказчиком материала – не позднее 21.05.2019г.
В соответствии с п.2.1. Договора подряда срок выполнения работ: с 21.05.2019г по 30.05.2019г.
Приведенный Заказчиком в претензии довод о том, что Подрядчиком нарушен срок выполнения работ, предусмотренный п.2.1. Договора подряда, что является основанием для начисления неустойки за их просрочку, предусмотренную п.7.5. договора противоречит фактическим обстоятельствам дела в силу следующего.
20 мая 2019г Заказчик предал Подрядчику по товарной накладной №123-2019 от 20.05.19г кровельный лист в упаковках в количестве 90 упаковок. На следующий день в ходе вскрытия упаковок выяснилось, что переданный материал имеет существенные недостатки, препятствующие его использование по назначению. В подтверждение указанного факта Заказчиком и Подрядчиком составлен Акт наличия недостатков в поставленном материале №1/1 от 21.05.2019г.
Дефектный материал возвращен Заказчику по товарной накладной №129/2019 от 22.05.2019г.
Замена некачественного материала, необходимого для выполнения работ по договору подряда №15 от 11 мая 2019г произведена Заказчиком только 01.06.2019г по товарной накладной ТОРГ -12 № 139-2019.
Согласно Акта сдачи-приемки выполненных работ КС-2 за №19 от 09.06.2019г работы, предусмотренные договором подряда приняты заказчиком без замечаний по их объему и качеству.
Таким образом, работы по договору выполнены подрядчиком в течение 8 (восьми) дней с момента выполнения своих обязательств Заказчиком по предоставлению материалов.
Согласно ст.719 ГК РФ Подрядчик вправе не приступать к работе, а начатую работу приостановить в случаях, когда нарушение заказчиком своих обязанностей по договору подряда, в частности непредоставление материала, оборудования, технической документации или подлежащей переработке (обработке) вещи, препятствует исполнению договора подрядчиком.
Согласно п.1 ст.406 ГК РФ Кредитор считается просрочившим в том числе в случае, если он не совершил действий, предусмотренных законом, иными правовыми актами или договором.
В соответствии с п.3 ст. 405 ГК РФ д олжник не считается просрочившим, пока обязательство не может быть исполнено вследствие просрочки кредитора.
Таким образом, подрядчик не считается нарушившим срок выполнения работ, установленный договором, так как сдача работ позднее указанного в договоре срока обусловлена просрочкой самого Заказчика в передаче материалов, до исполнения которой подрядчик выполнить работы возможности не имел.
Руководствуясь изложенным, ст.ст. 405, 406, 719 ГК РФ:
В удовлетворении вашей претензии о выплате неустойки по договору подряда №15 от 11 мая 2019г вынуждены отказать.
Генеральный директор ООО «Подрядчик-М» ________________Иванцов А.А.
Приведенный выше Ответ на претензию (Образец), как пример, которым можно руководствовать и при составлении Ответа на претензии различных видов.
Риски при подготовке ответа на претензию
Отвечая на претензию, необходимо помнить, что Ответ на претензию является письменным доказательством, которое может быть использовано в суде.
Соответственно, текст ответа на претензию не должен содержать сведений, которые в последствие могут быть использованы против самого лица, отвечающего на претензионное письмо.
В частности непродуманный ответ на претензию может повлечь следующие негативные последствия:
Инструкция: пишем ответ на претензию по задолженности
Ответ на претензию по оплате задолженности — это письмо должника, в котором он выражает согласие или несогласие с требованиями пострадавшей стороны.
Обязательно ли отвечать
Претензионная работа в договорных отношениях обязательна. Если стороны не хотят доводить разбирательство до суда, они запускают процесс досудебного урегулирования. Пострадавшая сторона направляет должнику письмо с суммой задолженности и просьбой ее погасить. Должник же решает, отвечать или нет на это уведомление.
В случае согласия с требованиями просто погасите задолженность, отвечать необязательно. Если нет, ответьте в письменной форме и разъясните позицию. В ответном письме выражают несогласие, отказ от выполнения требований, просят пояснить порядок расчета неустойки или отсрочить выплату.
Если вы не согласны и проигнорируете письмо, дело закончится судебным разбирательством. Пострадавшая сторона вправе подать на должника в суд спустя 30 дней после уведомления о задолженности (п. 5 ст. 4 АПК РФ).
Порядок взыскания долга прописывают в договоре, и стороны ориентируются на него. Если досудебная работа выполнена, а задолженность так и не погашена, пострадавшая сторона передает дело в суд. В этом случае должник заплатит не только долг, но неустойку либо проценты за пользование чужими деньгами и судебные издержки: госпошлину, услуги юриста, эксперта и нотариуса, затраты на почтовые отправления.
Как правильно составить ответ
Порядок составления не закреплен на законодательном уровне. Существуют общие правила, как ответить на претензию об оплате задолженности в деловой переписке корректно:
- Указать сведения о получателе и отправителе: название и ИНН организации, Ф.И.О. руководства или физического лица, адреса и контакты для связи.
- Поставить номер исходящего письма и дату составления.
- Указать номер и дату требования о взыскании долга и реквизиты договора-основания.
- Обоснованно и аргументированно изложить точку зрения должника.
- Подтвердить виновность и определить срок оплаты. Или доказать невиновность и привести доводы.
- Перечислить сопроводительные документы — расчеты, платежки и прочее.
- Поставить подпись отправителя.
Грамотное ответное письмо поможет избежать судебных разбирательств. Вот пример ответа на необоснованную претензию по оплате задолженности:
Как правильно передать
Ответное письмо направляют только в письменной форме по адресу, указанному на требовании. Передают по почте с уведомлением о вручении и описью вложений. Другой вариант — передача курьерской службой с вручением уполномоченному лицу под подпись.
Если в требовании от пострадавшей стороны нет адреса отправки, проверьте в договоре почтовый и юридический адреса. Если ведете переписку с физическим лицом, тогда отправьте корреспонденцию на адрес его места жительства.
У должника есть возможность отправить ответное письмо и по электронной почте (п. 65 постановления Пленума ВС №25 от 23.06.2015). При электронном документообороте подписывайте документы ЭЦП.
Используя электронную подпись, вы идентифицируете личность и подтвердите факт и дату отправления документа в суде. И еще: делайте скриншоты в процессе ведения электронной переписки.
Примеры писем
Вот шаблон — ответ на претензию по задолженности с несогласием в 2020 году:
«__» __________202_ г.
Ответ на претензию
Ваша претензия от «__» _________ 20 __ года № __ по договору от «__»________ 20__ года № __ была рассмотрена.
В ответ на претензию сообщаю, что просрочка оплаты ____________________ была вызвана ___________________________. Данным ответом на претензию подтверждаю наличие задолженности по договору от «__»________ 20__ года № __ в размере _________ (_________) рублей __ копеек.
Однако я не согласен с указанным вами размером неустойки по причине его несоответствия п. __ вышеназванного договора. Прилагаю к данному ответу на претензию расчет неустойки по состоянию на «__»__________ 20__ года.
Денежные средства в сумме ________ (_________) руб. будут перечислены до «__»_________ 20__ года.
1. Расчет неустойки.
«___»______________20 __г. _________________
Пример пример ответа на претензию по оплате задолженности:
В 2009 году закончила бакалавриат экономического факультета ЮФУ по специальности экономическая теория. В 2011 — магистратуру по направлению «Экономическая теория», защитила магистерскую диссертацию.
Как ответить на претензию в случае несогласия
АПК РФ и большинство соглашений, заключаемых между бизнесменами, содержат требование о претензионном порядке (ПП) урегулирования возникающих разногласий. Потому получение претензии от контрагента — это нормальная ситуация в предпринимательской практике.
Можно ли не отвечать на претензию? Что писать в ответе на претензию? Какой срок дается получателю на написание ответа? На эти и другие практические вопросы отвечаем в данном материале.
Нужно ли отвечать на претензию
АПК РФ требует направлять претензию по многим категориям споров: это обязательное условие для обращения в арбитражный суд с иском. Однако направлять ответ на претензию закон не обязывает. То есть с формальной точки зрения получатель претензии может вообще никак не реагировать и ничего не отвечать.
Правда, последствия такого поведения вполне предсказуемые. Не получив ответ на заявленные требования, недовольная сторона обратиться за поддержкой в суд. Для суда такое «молчание» также не останется незамеченным.
Игнорирование претензий контрагента покажет равнодушие получателя к проблеме либо косвенное признание правомерности требований истца («когда нечего возразить»).
Важно! Многие контрагенты намеренно не отвечают на претензию, чтобы затянуть процесс разрешения спора. Иногда это тактически выверенный прием, который позволяет выиграть время на подготовку стратегии судебной защиты. Но следует иметь в виду следующее.
Во-первых, течение срока исковой давности на период, отведенный законом или договором для ответа на претензию, приостанавливается. Во-вторых, по истечении установленного на ответ срока заявитель может смело обращаться в арбитражный суд.
Что писать в ответе
Содержание ответа на претензию зависит от того, соглашается ли получатель с позицией отправителя или нет. Если компания / ИП не согласны с заявленными претензиями, они могут просто отклонить доводы или же опровергнуть их со ссылкой на собственные аргументы.
В первом случае ответ будет выражаться через отрицание. Такой вариант используется, если контрагент не представил убедительных доказательств. Собственные доводы получатель в ответе на претензию не излагает.
Второй вариант предполагает опровержение доводов отправителя со ссылкой на собственные доказательства и факты. Иногда получатель в дополнение может привести иные аргументы, которые не были упомянуты оппонентом.
Также можно частично согласиться с позицией заявителя и призвать сторону к диалогу и обсуждению вариантов разрешения конфликта.
Есть ситуации, когда аргументы отправителя убедительны, и получатель соглашается с претензией. В таком случае ответ может содержать указание на согласие с требованиями оппонента и предложения по поводу их выполнения. Также можно попросить об отсрочке, исполнении обязательства на иных условиях, уменьшении санкций или отказе от них и др.
Обычно предприниматели соглашаются с претензиями, если понимают, что:
у оппонента есть высокие шансы на победу в суде;
они случайно допустили ошибку и готовы ее исправить для сохранения партнёрских отношений;
у них слабая позиция в споре, и есть возможность попросить контрагента об уступках.
Обратите внимание! Если в ответе на претензию согласиться с какими-либо доводами, то потом будет сложно от них отказаться, изменив свою позицию в суде. Потому ответ на заявленные требования следует обстоятельно продумывать и взвешивать.