Можно ли обменять подарочный сертификат на деньги

Права потребителей

Если вам подарили подарочный сертификат, который оказался не нужен, или вы не смогли найти в магазине ничего подходящего, неизрасходованную сумму можно получить у продавца. Даже если вы вспомнили о подарочном сертификате только после истечения срока действия, не торопитесь его выбрасывать.

Расскажем, как отстоять свои права в споре с продавцом, который отказывается возвращать деньги за подарочный сертификат и на какие нормы ссылаться.

Что такое подарочный сертификат с позиции закона

Российское законодательство не содержит четкого указания, что такое подарочный сертификат, поэтому правила его покупки и использования вызывали немало споров. Окончательную точку в данном вопросе поставил Верховный суд. Он подчеркнул, что подарочный сертификат — это аванс в счет будущей оплаты товара, работы или услуги (согласно Определению от 13 октября 2015 г.

№ 57-КГ15-7).

Подарочный сертификат (подарочная карта) – такой же товар, который подлежит возврату, даже если магазин прописал на стенде или в самом сертификате обратное (по ст.25,32 Закона о защите прав потребителей).

Потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи в любой момент до его заключения и потребовать возврата уплаченной суммы (согласно ст.421 Гражданского кодекса). Если магазин не возвращает уплаченные за сертификат и неиспользованные средства, то он получает неосновательное обогащение. Ведь деньги продавец получил, а товар не передал.

Какие условия подарочного сертификата – вне закона

Магазины могут самостоятельно определять условия выпуска и покупки подарочных сертификатов. Они обычно содержат указание на:

• денежный эквивалент;
• сроки действия;
• правила использования (например, наличие возрастных ограничений, в каких магазинах сети действует сертификат).

Но важно учитывать, что магазин не может включать в подарочный сертификат условия, нарушающие права потребителя – их автоматически признают недействительными (согласно ст.16 Закона о защите прав потребителей). Так, прямым нарушением прав покупателей станут следующие условия:

1. Подарочные карты не подлежат возврату.
2. Стоимость сертификата может быть использована только в полном объеме, а остаток возврату не подлежит.
3. Для использования подарочной карты установлены ограниченные сроки (например, 30 дней).

Поэтому, даже если магазин пропишет все правила пользования сертификатами на отдельном стенде, это никак не влияет на возможность вернуть сертификат.

Может ли вернуть сертификат владелец, а не покупатель

Вернуть подарочный сертификат может не только тот, кто его дарил и фактически покупал, но и получатель подарка.

Постановление Сахалинского областного суда от 25.10.2019 № 44г-23/2019 подтверждает, что предъявить требование о возврате денег за подарочный сертификат вправе тот, кому он был передан в дар.

При рассмотрении вопроса о возврате может учитываться, является ли сертификат именным.

Можно ли вернуть деньги по сертификату, если истек срок его действия

Вернуть сертификат за пределами срока действия можно, но не всегда. В ряде случаев вернуть деньги получалось даже после истечения сроков его действия, так как суды признавали аванс по сертификату неосновательным обогащением. Так, в определении СК по гражданским делам Приморского краевого суда от 08 июня 2016 г.

по делу № 33-5400/2016 суд подтвердил, что магазин спортивных товаров не вправе отказываться возвращать деньги покупателю, ссылаясь на то, что по сертификату «истек срок действия». Так как товар не был передан, аванс по договору купли-продажи подлежит возврату в полном объеме.

Тогда как в другом деле суд поддержал позицию магазина и указал, что покупатель знал об ограничениях по срокам при подписании предварительного договора купли-продажи о покупке сертификата. Поэтому права покупателя не были ущемлены.

Поэтому рекомендуется пользоваться сертификатами в пределах сроков их действия – исход в таких делах весьма непредсказуемый.

Как получить деньги вместо товара по сертификату: порядок действий

Обращение в магазин

Первоначально необходимо обратиться в магазин с заявлением на возврат сертификата и получением денег с паспортом. В заявлении нужно указать:

• сумму, которая подлежит возврату (номинал сертификата или остаток после покупки).
• предпочтительный способ возврата: реквизиты банковского счета или наличные.

Мотивировать свое решение владелец сертификата не обязан, но может указать, например, что не нашел подходящего товара.

Если заявление не было удовлетворено в течение 10 дней, владелец сертификата может подать досудебную претензию в магазин. Претензию можно передать администрации магазина (тогда ее стоит подготовить в двух экземплярах) или отправить ее заказным письмом с описью вложения. С момента поступления претензии начинается отсчет сроков для возврата денег.

По ст.23.1 Закона защите прав потребителей номинал сертификата или остаток по нему обязаны вернуть в течение 10 дней после поступления к продавцу претензии.

Обратите внимание, что помимо стоимости самого сертификата, с магазина можно взыскать проценты за неправомерное пользование чужими деньгами (согласно ст.15 Закона о защите прав потребителей). Размер процентов рассчитывают по ключевой ставке – 7,5%. Например, за месяц просрочки по возврату сертификата на 10 тыс.р.

магазину придется вернуть около 63 тыс.р.

Жалоба в Роспотребнадзор

Потребитель вправе пожаловаться на работу магазина, который отказывается вернуть деньги за подарочный сертификат, в Роспотребнадзор. Жалоба станет основанием для проведения внеплановой проверки, а покупателю наличие предписания от Роспотренадзора, подтверждающего допущенные нарушения, поможет выиграть дело в суде.

За включение в подарочный сертификат условий, ущемляющих права потребителей (в частности, о его невозвратности), продавцу грозит ответственность по п.2 ст.14.8 Кодекса об административных правонарушениях. Штраф для юрлиц по указанной норме составляет 10-20 тыс.р. А это обычно выше номинала подарочного сертификата.

Подлежат ли возврату?

Подарочный сертификат в виде специального документа или карточки выдается торговым предприятием тому клиенту, который внес в кассу магазина некую сумму, равную номиналу карты.

Документ обезличен, что дает право клиенту передать сертификат любому лицу, и уже новый владелец с этой карточкой на руках вправе по предъявлению бумаги набрать товаров на сумму, указанную в сертификате.

Подарочные карты позволяют вместо беготни по магазинам в поиске вещи, которая окажется впору и по вкусу родственнику, коллеге внести в кассу магазина любую сумму и предоставить объекту дарения самому выбрать себе все, что понравится, но в пределах размера внесенной суммы.

Карта-подарок может быть передана из рук в руки сколько угодно раз – ее можно передарить, ведь обезличенность делает эту бумагу доступной для любого предъявителя.

С одной стороны, внесенные в магазин деньги вроде бы и подлежат возврату, если бы не неопределенность статуса сертификата.

С другой стороны, это как бы предоплата за товар или услугу, т.е. покупатель сертификата/карты фактически намерен купить товар на сумму номинала документа.

К примеру, если бумага на 5000 руб., то и товара предъявитель справе получить на всю эту сумму.

На каждой такой ценной бумаге содержится информация о:

• внесенной сумме, равной номиналу документа;
• сроке действия;
• условиях получения товаров или услуг.

По логике, по окончанию срока действия неотоваренный документ должен подлежать возврату с выдачей уплаченных раннее средств лицу, приобретшему сертификат/карту.

Это мнение закреплено в практике налогообложения (см. письмо Минфина РФ от 25.04.2011 № 03-03-06/1/268).

Судебная практика по данной теме неоднозначна: часть юристов опирается на п. 3 ст. 455 ГК, гласящий, что условие купли-продажи предполагает установить наименование оплаченного товара и его количество.

Так как подарочный документ – всего лишь эквивалент внесенных в кассу магазина средств без уточнения названия, артикула и количества товара, то применение статей Закона РФ «О защите прав потребителей» считается некорректным.

Другая часть законников, считает, что подарочный документ – сам по себе товар, принятый в обращении в торговой сети.

Получается, что приобретенный в розничной продаже сертификат/карта подпадает под статьи ЗОЗПП РФ, и если покупатель проинформирован о свойствах сертификата и сроке действия, то оснований для возврата денег после окончания этого срока нет.

Один из законных способов истребовать назад деньги – сослаться на ч.1 ст. 1102 ГК РФ, гласящей, что невозврат уплаченных денег обозначает для магазина необоснованное обогащение.

Как указано в ст. 252 НК РФ, все доходы должны быть обоснованы и подтверждены документами. Другой способ основывается на ч.3 ст. 587 ГК РФ, утверждающей право потребителя потребовать от продавца либо передачи товаров, либо возврата предоплаты.

Окончательно статус подарочного сертификата/карты установлен Определением Верховного суда Российской Федерации от 13.10.2015 г. №57-КГ15-7 как авансовый платеж за товар, поэтому все статьи ЗОЗПП РФ приметь уместно.

Потребитель вправе:

• получить товары (или услуги) на сумму, равную номиналу сертификата/карты;
• взять товар и уже потом вернуть его на основании ЗОЗПП РФ;
• требовать возврата денег в течение всего срока действия и уже после окончания этого срока.

Возврат денег за подарочный сертификат/карту – непростая задача, но все же решаемая.

Условия и порядок

Получить в магазине, выдавшем такой сертификат/карту, может любой, кто предъявляет сей документ, а вот вернуть бумагу вправе только то, кто носил оплату, при этом способ оплаты не важен.

Желательно иметь на руках чек, хотя это и не обязательно.

Каждый магазин выпускает карты, оформленные соответствующим образом, с упоминанием названия сети или с изображением логотипа, есть и номер, по которому легко установить принадлежность карты/сертификата.

Пока товар не передан в руки потребителя, договор купли-продажи считается не заключенным. ГК РФ в ст. 421 гласит, что покупатель вправе отказаться от заключения такого договора и потребовать вернуть внесенные наперед, в качестве аванса, деньги.

Потребитель, намеренный вернуть неиспользованный сертификат/карту, должен пойти по такому пути:

• взять сертификат, паспорт, чек (при наличии) и прийти в магазин;
• поставить администрацию торговой точки в известность о своем намерении вернуть сертификат/карту;
• при согласии написать заявление с требованием выдать деньги в сумме, внесенной в момент приобретения;
• продавец оформит акт сдачи-приемки, на котором покупатель должен поставить подпись, причем 1 экз. выдается клиенту;
• если плата вносилась в кассу наличными, то деньги могут вернуть сразу же, по расходному кассовому ордеру.

Предложение продавца прийти за средствами позже, в пределах 3-х дней – это нормальное явление, которое не должно насторожить клиента.

В случае оплаты стоимости сертификата банковской карточкой реально получить деньги позже, ждать придется от 10 до 30 дней. Что действительно должно насторожить, так это отказ в возврате сертификата.

Получив отказ, покупателю нужно направить продавцу претензию и выждать 10 дней. И только при условии игнорирования обращения или когда ответ будет отрицательный, необходимо начинать действовать жестко.

Если вы согласны рискнуть, то подавайте иск в суд, предварительно проконсультировавшись у знающего юриста, как в вашей ситуации лучше обосновать свои требования.

Возврат денежных средств

Проще отоварить сертификат, ведь магазину выгоднее отдать товар, чем выдавать средства, но вернуть деньги тоже можно.

Процедура может потребовать времени и настойчивости, но покупатель имеет право на возврат средств.

Важно! Обращаясь по вопросу возврата сертификата и не получив положительной реакции продавца, не ждите конца срока действия документа. Поступите разумнее и возьмите товара на всю сумму, но при этом выбирайте те вещи, которые действительно вам нужны и устраивают по цвету, комплектации, размеру и пр., а также однозначно подлежат возврату.

Купленный товар вы сможете сдать в магазин и получить деньги, только товар без дефектов вам разрешат поменять, а деньги отдадут, если замена не состоится из-за отсутствия в продаже аналогичной вещи (ст. 25 ЗОЗПП РФ).

Предмет с недостатками вернуть еще проще, ведь по выбору покупателя закон разрешает сразу требовать выдачи денег (ст. 18 ЗОЗПП РФ).

Как при покупке сертификата/карты, так и при передаче товара продавец должен провести операцию через кассу и выдать чек. Если выбранный товар стоит меньше, чем номинал подарочной карты, то клиенту должны дать сдачу.

Взять деньги за просроченный сертификат еще более проблематично, ведь покупатель будет упирать на получение магазином необоснованного обогащения.

Ответ продавца обычно содержит утверждение, что средства сочтены чистой прибылью, на которую уже насчитан и уплачен налог, поэтому вернуть деньги не представляется возможным, и доля правды в этом есть.

Многие магазины предлагают купить подарочный документ на условиях, принятых для конкретной торговой сети, причем часть торгующих компаний исключает возможность возврата карты/сертификата.

Намереваясь приобрести такой подарок, потребителю следует уточнить у продавца все основные моменты: как гласит ст. 8 ЗОЗПП РФ, продавец обязан в полном объеме проинформировать клиента о товаре, и в том числе об условиях возврата.

Сроки

Вернуть купленный подарочный сертификат можно:

• в первые 14 дней, не считая день приобретения;
• в течение срока действия.

Возврат подарочного сертификата

Возврат подарочного сертификата кажется их владельцам невыполнимой задачей. Многие магазины или компании, оказывающие те или иные услуги, указывают на презентных карточках, что их запрещено возвращать. Между тем, подобные условия являются нарушением Закона о защите прав потребителей.

Как закон, так и действующая судебная практика стоят на стороне хозяина подарочного сертификата. Расскажем, можно ли вернуть дар и как добиться возврата денег пошагово.

Просроченный сертификат

Вернуть подарочный сертификат в магазин можно даже в случае, если он просрочен. При этом выбор способа возврата остаётся за приобретателем. Он вправе:

• потребовать учесть номинал презентной карточки для расчёта при покупке товара или услуги;
• обменять сертификат на деньги.

Продавец не имеет права отказать, поскольку в противном случае его будут считать неосновательно обогатившимся. Для большей убедительности своих слов попросите выдать вам бланк заявления или составьте документ в свободной форме. Если продавец всё же отказывает вам, пригрозите ему судом, сославшись на ст.

1102 ГК РФ. Согласно ей, если некое лицо незаконно приобрело или сберегло чужое имущество, включая денежные ценности, то оно обязано вернуть его владельцу. Исключение составляют случаи, перечисленные в ст.

1109 ГК РФ, а именно:

• имущество было передано в целях благотворительности;
• деньги были переданы на оплату несуществующего обязательства;
• имущество, переданное для исполнения обязательства после истечения срока исковой давности;
• срок исполнения обязательства ещё не наступил, хотя деньги по нему уже уплачены.

В остальных случаях возврат денег за сертификат обязателен по закону.

Сдача с потраченного сертификата

Нередки ситуации, когда продавец отказывается возвращать сдачу с потраченного сертификата, мотивируя это тем, что нужно было донабрать нужное количество товаров. Если этого не сделать, сдача якобы «сгорает». С законодательной точки зрения подобное поведение со стороны магазины или компании, оказывающей услуги, некорректно.

Ангелине на день рождения друзья подарили сертификат в спа-салон на 10 тыс. руб. Она решила его потратить на массаж всего тела.

Услуга массажа стоила 5 тыс. руб. Остальные услуги Ангелине не подошли: сауну она не любит, а на различные обёртывания у неё аллергия.

Она сообщила об этом менеджеру спа-салона, попросив вернуть ей сдачу в размере 5 тыс. руб. Однако Ангелине отказали, сообщив, что либо она докупает необходимые услуги прямо сейчас, либо сдача на сертификате «сгорает».

Тогда девушка попросила обналичить подарочный сертификат наполовину, чтобы она могла прийти с ним снова на второй массаж. Но и в этом ей отказали, отметив, что карточку можно использовать только 1 раз. И первый, и второй аргумент спа-салона не соответствует действующему законодательству.

Аналогично ссылайтесь на статью ГК РФ о неосновательном обогащении. Если компания отказывается идти к вам навстречу, помните, что вы всегда можете предъявить сертификат как доказательство того, что контрагент получил от вас или третьего лица деньги в счёт предоплаты за услуги или товары.

Как вернуть подарочную карту: пошаговая инструкция

Чтобы обменять подарочную карту на деньги, важно помнить, что мирные переговоры всегда в приоритете. Сначала нужно попытаться добровольно решить вопрос с компанией, выдавшей подарочный сертификат, чтобы не доводить дело до суда. В первую очередь необходимо попросить организацию выдать бланк заявления на возврат или составить его в свободной форме.

В случае, если документ не примут, можно составить официальную претензию.

Если и это не помогло, то только тогда нужно обращаться в суд. А чтобы пресечь подобное поведение фирмы в будущем, можно подать на неё жалобу в Роспотребнадзор.

Совет эксперта: Удобно, когда есть возможность обсудить возврат подарочного сертификата по Закону о защите прав потребителей со специалистом. Наши юристы подробно расскажут, что нужно делать именно в вашей ситуации, и помогут с оформлением всех официальных документов.

Шаг № 1. Составление заявления

Не исключено, что вернуть деньги у вас получится устно, переговорив с администратором или директором магазина. Но, если ваше красноречие и логические аргументы на них не подействовали, смело пишите заявление. На такие случаи у компаний обычно бывает установленный шаблон документа.

Но, если его нет, вы вправе оформить обращение в свободной форме, указав все обстоятельства в рамках вашей ситуации.

Как правило, в заявлении указывают:

• наименование и адрес компании, выдавшей презентную карту;
• Ф.И.О., адрес, контактные данные заявителя;
• индивидуальный номер и номинал сертификата;
• просьба вернуть денежные средства;
• реквизиты банковского счёта, на который фирма должна перечислить деньги после того, как удастся вернуть сертификат.

Заявление также передаётся директору магазина или администратору. Его нужно составить в 2 экземплярах, чтобы один из них оставить себе. Важно, чтобы руководство компании сделало на нём пометки о принятии. Если администрация отказывается принять заявление, его можно направить им заказным письмом с уведомлением о вручении.

Шаг № 2. Оформление претензии

Если неиспользованный подарочный сертификат не удалось вернуть добровольно, стоит направить в адрес компании официальную претензию. По закону фирма, принявшая заявление, обязана в течение 10 дней перечислить деньги потребителю. Если этого не произошло, то стоит направить официальную претензию также администратору или директору магазина (она также составляется в 2 экземплярах, и важно, чтобы на ней сделали отметку о принятии).

В случае отказа принимать её также можно выслать документы заказным письмом с уведомлением о вручении.

Чтобы не ошибиться при составлении претензии, воспользуйтесь нашим шаблоном.

Частые вопросы

Да, можно. Ст. 25 Закона о защите прав потребителей допускает возврат непродовольственных товаров надлежащего качества в течение 14 дней (исключая день приобретения), если он не подошёл по цвету, размерам или иным характеристикам. При этом способ его приобретения значения не имеет.

Нет, не нужен. Поскольку на карточке уже указываются как данные организации, так и номинал, её наличия достаточно для того, чтобы обменять на деньги. Чек, если он есть, может стать дополнительным подтверждением передачи аванса компании.

Да, об этом можно попросить магазин, если у вас отсутствует банковский счёт (или он заблокирован, например, судебными приставами), вы не хотите передавать свои реквизиты.

Роспотребнадзор возбудит административное производство по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ за нарушение прав потребителей. Компанию может ждать штраф до 20 тыс. руб. Должностные лица понесут ответственность до 2 тыс. руб.

Публикуем только проверенную информацию

Накопленный опыт в вопросах гражданского и трудового права позволяет Елене оказать помощь в кратчайшие сроки.

Важно!

Для того чтобы не возникло недоразумения, при оформлении возврата лучше уточнить у менеджера на кассе, каким способом был оплачен подарочный сертификат. Дело в том, что если даритель оплатил его банковской картой, то деньги по умолчанию вернут на нее. В результате может возникнуть неловкая ситуация, чреватая испорченными отношениями с человеком, который, вероятно, от чистого сердца дарил сертификат.

Следует написать заявление на имя директора магазина или салона красоты на возврат аванса (сертификата). В документе указываем свои банковские реквизиты и просим перечислить именно по ним деньги за сертификат либо выбираем в качестве способа возврата наличные деньги.

Некоторые магазины любят указывать на своем сайте или на самом сертификате, что «возврат не допускается». Верить этому не стоит, ведь это не более чем уловка. Никакой юридической силы это предупреждение не имеет.

Если менеджер на кассе отказывается обналичить сертификат, ссылаясь на то, что где-то что-то написано, следует ему в вежливой, но настойчивой форме сообщить, что он не прав. Убедительности добавит кассовый чек, если даритель предусмотрительно его не выбросил, а подарил вместе с сертификатом. Это не считается моветоном, наоборот, иногда номинал пишется не на самом сертификате, а именно на чеке.

Например, житель Волгограда оспорил отказ сети ювелирных магазинов принимать подарочный сертификат обратно. Мужчине удалось взыскать не только номинал сертификата (10 тысяч рублей) , но еще и неустойку. Всего мужчина получил через суд 17 250 рублей.

Если срок действия сертификата истек, то вернуть деньги получится не всегда. Судебная практика здесь противоречива. В одних случаях суды встают на сторону владельцев сертификатов.

В других – принимают решение в пользу продавца. Лучше не забывать про срок действия подарочного сертификата, а решать с ним вопрос до истечения срока его действия. В этом случае шансы вернуть деньги кратно возрастают.

Возвращаем разницу в цене

Если покупка по сертификату меньше его фактического номинала, то разницу в цене магазин обязан вернуть. Основания все те же, что и в первом случае – покупатель вправе получить назад часть внесенного аванса либо забрать его полностью. Магазины, которые не хотят терять деньги, иногда прописывают в правилах условие «сдачу не возвращаем».

Это тоже является незаконной маркетинговой хитростью.

Подтверждает это пример жителя Челябинска, который получил в подарок сертификат на 10 000 рублей в крупный магазин электроники.

Мужчина оплатил им товар, стоимостью 4990 рублей, а 5100 рублей, то есть большую часть номинала, попросил вернуть ему деньгами. Несмотря на все аргументы, приведенные покупателем, магазин это делать наотрез отказался, ссылаясь на то, что остаток суммы после оформления покупки был аннулирован. Суд встал в этом споре на сторону покупателя.

Есть простой, но эффективный способ вернуть деньги без суда. Достаточно совершить в магазине покупку по сертификату, а затем в течение двух недель его сдать обратно. При выборе этого способа главное – знать, что возврату подлежат не все товары. Например, отказаться от парфюмерии или нижнего белья не получится.

Еще один способ распорядиться сертификатом, который пришелся некстати, – это продать его на «Авито» или передарить. В последнем случае важно действовать оперативно. Презентовать человеку сертификат, срок действия которого близится к окончанию, не комильфо.