Могут ли коллекторы звонить в выходные

Оформляя банковский кредит, заемщики рассчитывают на свой ежемесячный доход для погашения обязательств по займу. Но вероятность возникновения непредвиденных ситуаций не исключена. Поэтому некоторые заемщики сталкиваются с обстоятельствами, при которых теряют возможность платить по своим долгам.

В таком случае им приходится иметь дело с коллекторами. Самый распространенный метод работы взыскателей — телефонные звонки. При этом важно разобраться, могут ли коллекторы звонить в выходные и имеют ли право сотрудники коллекторского агентства беспокоить должника в праздничные дни.

Каким законом регулируются звонки коллекторов в выходные

Возможность коллекторов звонить должникам в выходные дни регулируется абз.1 ч.3. и абз.1 ч.5 ст.7 Федерального закона N 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» от 03.07.2016.

В какое время и как часто могут звонить коллекторы должнику по закону

Законодательство России устанавливает строгие ограничения в отношении телефонных звонков коллекторов как по их количеству, так и по частоте. Взыскатели не вправе беспокоить граждан в ночное время. Звонки допустимы не ранее 8 часов утра и не позднее 22 часов вечера.

Законом разрешена следующая частота взаимодействия коллекторов с должником посредством телефонной связи:

• в день — не более 1 раза;
• в неделю — не более 2 раз;
• в месяц — не более 8 раз.

Что будет, если не отвечать на звонки?

Если не отвечать на звонки коллекторов, взыскатели вправе подать на должника исковое заявление в суд и предъявить требования по уплате задолженности по кредиту в полном объеме с процентами и штрафами.

Отказ от взаимодействия с коллекторами

Должник имеет право на законных основаниях по собственной инициативе отказаться от взаимодействия с коллекторами по истечении 2 месяцев с момента возникновения взыскиваемой задолженности.

Внимание! Право на отказ должника от взаимодействия с коллекторами предоставляется ст.8 Федерального закона № 230-ФЗ.

Для этого необходимо направить взыскателям письменное уведомление, составленное по форме, утвержденной Приказом ФССП России от 18.01.2018 №20.0. С момента получения отказа от взаимодействия коллекторы не имеют права звонить должнику, в т. ч. в выходные дни.

Что делать, если коллекторы нарушают законодательство — куда жаловаться

Если коллекторы нарушают нормы законодательства, должник вправе обратиться с претензией к руководителю агентства. Если данная мера не принесет результата, и правонарушения продолжатся, следует подать жалобу на коллекторов в любую из следующих организаций:

Организация	Ссылка на сайт	Возможный результат
ЦБ РФ	https://www.cbr.ru/reception/	Проведение проверки и применение мер наказания в отношении нарушителей
НАПКА	http://zhaloba.napca.ru/	Проверка законности действий коллекторов и применение соответствующих мер
Прокуратура	https://epp.genproc.gov.ru/web/gprf/internet-reception/personal-receptionrequest	Помощь защиты прав в вопросе разглашения банковской тайны, личных данных, а также при совершении умышленного преступления
ФССП	https://fssp.gov.ru/form/	Исключение коллекторского агентства, нарушающего закон, из государственного реестра
Роспотребнадзор	https://rospotrebnabzor.ru/formrpn	Помощь в защите прав потребителя
Роскомнадзор	https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/	Проверка законности деятельности коллекторского агентства

Судебная практика разрешения подобных дел

Обращения в суд граждан по поводу звонков коллекторов в запрещенное время — не редкость. Судебная практика по решению данных споров не однозначна. Возможно несколько вариантов результатов разрешения подобных дел.

В 2017 году в суд Ленинского района г.Оренбурга обратилась гражданка Титова С.Н. Она пожаловалась на звонки коллекторов в ночное время и потребовала возмещения морального ущерба. Пострадавшая самостоятельно защищала свои права и не смогла доказать, что звонки совершались взыскателями именно в ночное время.

Суд отказал в удовлетворении ее требований.

В том же году в суд г.Хабаровска поступило исковое заявление от Рыжкова М.В. с жалобой на коллекторов. Взыскатели звонили ему в ночное время. Это послужило причиной ухудшения состояния здоровья истца. В качестве доказательств суду были предоставлены следующие документы:

• медицинское заключение от врача;
• распечатка телефонных звонков от оператора мобильной связи.

Ознакомившись с обстоятельствами дела и с доказательной базой, суд удовлетворил требования истца в полном объеме.

Звонки коллекторов должникам в выходные дни разрешены на законодательном уровне, но они должны осуществляться исключительно в строго ограниченное время. По истечении 60 дней с момента возникновения взыскиваемой задолженности заемщик вправе отказаться от взаимодействия с сотрудниками коллекторского агентства. Если взыскатели применяют в своей работе методы, нарушающие законодательство, рекомендуется защищать свои права, обратившись с жалобой в компетентные органы или подав исковое заявление в суд.

Поделитесь в комментариях своим мнением: удалось ли вам избавиться от звонков коллекторов в выходные и праздничные дни? Какие жалобы оказались эффективными. Ниже вы можете увидеть реальные отзывы от посетителей нашего сайта.

Уважаемые читатели! Если вы нуждаетесь в консультации специалиста по вопросам просроченных кредитов, долгов и коллекторов, рекомендуем сразу обратиться к нашим квалифицированным практикующим юристам — задать вопрос онлайн-консультанту (для любого региона):

Уважаемые читатели! Если вы нуждаетесь в консультации специалиста по вопросам просроченных кредитов, долгов и коллекторов, рекомендуем сразу обратиться к нашим квалифицированным практикующим юристам — задать вопрос онлайн-консультанту (для любого региона):

Имеют ли право коллекторы звонить в выходные?

Работа коллекторов часто вызывает справедливое возмущение должников: не секрет, что представители коллекторских агентств (КА) нередко действуют вне рамок правового поля, преследуя одну-единственную цель — возврат долга любой ценой.

В ход могут идти не только разрешенные законом способы, но и неправомерные методы взыскания задолженности. Довольно часто у должников возникает вопрос — имеют ли право коллекторы звонить в выходные дни?

Из нашего материала вы узнаете о существующих правилах телефонного взаимодействия с должниками. Если у вас возникли проблемы с представителями КА, рекомендуем как можно скорее обратиться к профессиональным юристам.

Специалист проанализирует вашу ситуацию и поможет защититься от надоедливых коллекторов.

Нормативно-правовые основы деятельности коллекторов

Раньше деятельность КА практически ничем не ограничивалась, в результате чего коллекторы могли безнаказанно оказывать психологическое давление на должников, угрожать, сообщать о долгах коллегам, родственникам и т.д. Сейчас ситуация несколько изменилась: с 1 января 2017 года начал действовать ФЗ № 230 от 03.07.2016 г., который направлен на защиту должников от КА.

Этот законодательный акт заметно сократил возможности КА в получении долгов, достаточно детально регламентировав их права. Уделено в ФЗ место и правилам звонков должникам.

Правда, нельзя сказать, что требования закона безупречно исполняются (встречается немало случаев, когда «сборщики долгов» игнорируют все правила), однако теперь граждане получили больше шансов на защиту от неправомерных действий.

Что делать, если коллекторы звонят в неположенное время?

Несмотря на существование, казалось бы, однозначных и строгих правил, коллекторы по-прежнему продолжают выходить за рамки своих полномочий.

При нарушении ваших прав работниками КА нужно обязательно пользоваться всеми возможностями для защиты. Пострадавшие от неправомерных действий коллекторов должники могут обращаться в следующие инстанции:

• Федеральную службу судебных приставов (ФССП);
• прокуратуру;
• суд;
• полицию.

ФССП обязана контролировать деятельность коллекторов, поэтому в первую очередь следует направить жалобу именно в этот орган. Также для более оперативного разрешения проблемы иногда не лишней бывает отправка жалобы в прокуратуру (особенно если приставы не спешат рассматривать ваше обращение).

В суд чаще всего приходится подавать заявление уже тогда, когда отправка жалоб в ФССП и прокуратуру не принесли результатов. При наличии доказательств грубого нарушения закона суд иногда принимает решения о прекращении деятельности КА.

Важно! В качестве доказательств может выступать распечатка истории телефонных звонков, поступивших на ваш номер. Также полезно будет вести аудиозапись каждого разговора.

В полицию нужно обращаться в том случае, если коллекторы по телефону угрожают вам. Также заявление обязательно следует писать в ситуации, когда представители КА пытаются применить к вам насилие или были замечены за порчей имущества (повредили дверь квартиры, автомобиль и т.д.).

Подведем итоги. Действующее законодательство не запрещает коллекторам связываться с должниками по телефону в субботу и воскресенье, а также в праздничные дни, но делать это они могут только в установленное время и без превышения лимита.

Если вы оказались в ситуации, когда коллекторы буквально не дают расслабиться ни днем, ни ночью, не нужно это терпеть: закон в этом случае на вашей стороне.

Но самостоятельно обеспечить свою защиту практически невозможно, поэтому оптимальное решение — это обращение к юристу. Специалист проконсультирует по всем возникшим вопросам, поможет составить жалобу, а при необходимости представит ваши интересы в суде.

Поручите задачу профессионалам. Юристы выполнят заказ по стоимости, которую вы укажите. Вам не придётся изучать законы, читать статьи и разбираться в вопросе самим.

Законодательство о деятельности коллекторов

Негативное мнение, сформированное в обществе о коллекторских агентствах, берет начало из времен, когда их деятельность регулировалась достаточно слабо либо не регулировалась вообще. В результате многочисленные недобросовестные службы нередко принимали жесткие, а то и агрессивные меры по отношению к заемщикам, что и сформировало негативный имидж. Но с 01.01.2017 федеральный закон № 230-ФЗ предусматривает то, как регулируется работы агентств.

Новые правила установили ограничения на время и количество звонков и других способов связи с клиентом, а также определили, каким образом коллектор должен общаться с заемщиком. На сегодняшний день каждое добросовестное, законопослушное агентство строго соблюдает требования ФЗ и ставит своей целью не напугать, а помочь.

Распространяется ли правило на выходные

Да, коллекторские агентства действительно имеют право созваниваться с клиентом в выходные и праздничные дни: такая возможность прописана в законодательстве. Но временные рамки для таких звонков еще более жесткие: не раньше 9 утра и не позже 20 часов вечера. Ограничение на количество звонков в день по-прежнему действует: если Вам уже дважды звонили в будние дни, связаться с Вами в выходной коллекторы не имеют права.

Разумеется, остальные правила — вежливая речь, отсутствие психологического насилия, необходимость сообщать сведения о себе — по-прежнему в силе. Время, в которое Вам позвонили, должно рассчитываться по Вашему часовому поясу.

Могут ли коллекторы связываться в выходные другими способами

В законодательстве прописано несколько способов связи, не только телефонные звонки: письма, телеграммы, СМС-сообщения. На них распространяются те же временные ограничения: позвонить посреди ночи коллекторское агентство не имеет права. Недобросовестные агенты могут пользоваться незнанием закона со стороны заемщика и уверять, что их попытки связаться полностью законны, однако это не так.

Что же касается личных визитов, они должны осуществляться в дневное время, преимущественно по предварительной договоренности. Впускать коллекторов в дом человек не обязан: если недобросовестный сотрудник службы настаивает на приглашении, Вы имеете право отказаться.

Что делать, если коллекторы позвонили в выходной

Если звонок раздался в разрешенное время и не нарушает законодательство в каком-либо ином аспекте, причин для жалоб и разбирательств нет. Агентство, которое ведет себя добросовестно, заинтересовано в том, чтобы заемщик избавился от финансовых обязательств и успешно разрешил сложности, связанные с задолженностями. Поэтому, если коллекторы звонят в выходные и праздничные дни, но действуют в рамках закона, оптимальное решение — ответить.

Зачастую агент может предложить более выгодные условия погашения кредита, чем это сделал бы банк: особенность — в индивидуальном подходе. Клиентам, идущим навстречу, предоставляются возможности списать часть задолженности или еще как-нибудь оптимизировать выплаты.

Если закон нарушен. Если же коллекторы каким-то образом нарушают законодательство, отвечать им не стоит. Вместо этого можно подать жалобу в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) на ее официальном сайте. Ассоциация разбирает случаи непрофессионального и неэтичного поведения коллекторов и принимает меры, если те нарушают закон.

Если у Вас возникли вопросы, то мы готовы предложить анонимную консультацию. Воспользуйтесь услугой анонимный звонок и просто начните диалог с оператором. Доверительные отношения между оператором ЭОС и клиентом — залог успешного разрешения финансовых проблем.

Как работает анонимный звонок?

Шаг 1

Позвоните на номер анонимной линии ЭОС

Этапы работы коллекторов

По закону РФ их работа проходит при заключении двух типов контрактов:

• агентскому договору (заключается между коллекторами и кредитной организацией, по которому взыскивается долг в пользу последней);
• договору цессии (долг продается банком или прочей фирмой коллекторам, которые и получают его в полном размере).

После того, как контракт был заключен, коллекторы начинают проводить поэтапную работу с должником, которая состоит из следующих шагов:

• ранний сбор – они начинают звонить ему и отправлять сообщения днем (продолжается только 2 месяца);
• поздний сбор – звонки и сообщения учащаются, а их тон становится все более настойчивым (угрозы здоровью самого заемщика или его близким запрещены законодательством РФ);
• “жесткий” – он инициируется спустя 3 месяца после просрочивания долга. Коллектор пытается лично встретится с должником;
• законный – дело передается для судебного разбирательства.

В теории они должны быть вежливы с заемщиком и не оскорблять его, но на практике некоторые из них прибегают к “запретным” приемам или, как минимум, к психологическому “прессингу”. Следует знать, что прямые угрозы или оскорбления противозаконны.

На каких этапах совершаются звонки

Уже с первого этапа они начинают беспокоить должника звонками. Переход на следующий означает увеличение количества звонков и сообщений по мобильному телефону и электронной почте. Они должны быть в вежливой форме и не содержать угроз или оскорблений.

Имеют ли право коллекторы звонить на работу должника? Об этом можно узнать из этой статьи.

Звонки продолжаются вплоть до передачи дела в суд. После того, как начинается судебное разбирательство, коллекторы уже не имеют право беспокоить должника. В противном случае, у них будут серьезные проблемы с судом.

В каком законодательстве прописан порядок совершения звонков

Существует ФЗ №230, который и занимается регулированием данного вопроса. В 2016 году он был принят. Именно по нему были запрещены такие действия, как силовое воздействие, незаконное изъятие и продажа имущества заемщика и т.д. Пп.1 п.3 ст.7 как раз устанавливает временные промежутки и те дни, когда коллекторам разрешено беспокоить должника.

Полномочия агентств этого направления

Деятельность посредников между банками и заемщиками может носить досудебный или судебный характер.

В первом случае в перечень их прав входят следующие действия:

• отправка писем и соответствующих оповещений в адрес должника;
• смс-информирование о накопившемся обязательстве; ;
• предложение личных встреч для обсуждения некоторых вопросов;
• применение прочих способов побуждения должника к действиям.

Если эти события не привели к желаемому итогу, коллектор вправе сделать обращение в судебные органы, чтобы требовать принудительное взыскание долга. А после этого дело ложится на плечи специализированных приставов, поэтому коллекторы лишаются некоторых своих полномочий. Итак, в какое время могут звонить коллекторы, какие ограничения имеют в этом отношении, и что стоит знать должнику – все это будет изучено в материале.

В какое время допустимо совершение звонков в адрес заемщика

Общение с клиентом в телефонном формате, инициированное банком или посреднической структурой, должно носить строго информационный характер. Т. е.

финансовый институт и его представители вправе напоминать оппоненту о задолженности, говорить о необходимости платежа, устанавливать сроки и предупреждать о намерениях. Но чаще всего они пренебрегают своими истинными правами и пытаются воздействовать на человека, находящегося «по ту сторону баррикад», психологически, что им очень удается.

Нередко в качестве одного из способов давления «люди в черном» избирают совершение звонков ночью, утром, вечером, когда уже слишком поздно, а также по выходным дням. Насколько правомерны подобные деяния, и какой интервал времени отведен этим структурам для решения подобных вопросов? Сразу оговоримся, что ни о каких звонках в ночное время не может идти и речи. Ночь в законодательстве предполагает промежуток времени от 23.01 и до 05.59.

В это время банковские организации не владеют никакими закрепленными основаниями для совершения телефонных звонков. Если же они поступают, за оппонентом закрепляется право игнорирования вызовов, отключения телефонного аппарата, никаких негативных последствий при этом не наступит. Помимо этого, если человека действительно беспокоят подобные деяния со стороны недоброжелателей, он вправе подавать заявления, жалобы в соответствующие органы.

Например, есть резон обратиться в банк-кредитор, в прокуратуру, управление центрального банка, органы полиции.

Какова законодательная база для определения нужного временного интервала

Итак, рассматривая детальный ответ на поставленный вопрос, можно отметить, что подобные посреднические службы имеют право звонить и по выходным дням, но при условии соблюдения временных рамок и интервалов. Та же самая ситуация наблюдается и во время праздников. Данные положения имеют детальные отражения в рамках действующего законодательства.

В качестве правового основания для совершения звонков выступает закон №353-ФЗ, который был принят в 2013 г. и раскрывает основные положения, связанные с потребительским кредитованием.

Насколько часто могут совершать звонки кредиторы и их представители

Вот мы и изучили, с какого и до какого времени специализированные агентства имеют право совершать звонки в адрес должников. Теперь осталось рассмотреть временные промежутки, которые они должны выдерживать между звонками. В противном случае будет предполагаться нарушение законодательства с их стороны.

Четкого регламента по числу совершаемых звонков в день или в недельный период не имеется.

В настоящее время в рамках законодательства лишь имеются некоторые пометки о положениях, ограничивающих телефонную активность финансовых структур и служб в отношении к должникам. Однако, если они ведут себя слишком настойчиво, то этот факт выступает в качестве законного основания для того, чтобы гражданин в стремлении защитить собственные гражданские права обратился в вышестоящие инстанции, чтобы поставить их на место.

Если рассматривать этот вопрос не с точки зрения закона, а с позиции логики и морали, что, говоря о том, как часто могут поступать звонки в день, максимум – 1 раз, особенно по выходным дням. Если же говорить о недельном периоде, то поступления звонков не могут идти чаще, чем дважды-трижды в неделю. Если заемщик обнаружил, что его права нарушаются, он имеет полное право на подачу заявления в вышестоящие инстанции.