Как вернуть товар в ситилинк

Ситилинк — один из крупнейших дистанционных магазинов бытовой техники и электроники в России. Его ассортимент включает более 50 тысяч наименований продукции и в день совершается около 200 тысяч операций по оформлению заказа. В этой статье рассмотрим, по каким правилам производится в Ситилинк возврат товара при различных основаниях и ситуациях.

Условия возврата

Качественные вещи, приобретённые дистанционно, принимаются к возврату при соблюдении определённых условий:

1. Сохранён товарный вид изделий, а также этикетки, пломбы, ярлыки, упаковка.
2. Отсутствуют следы использования.
3. Товар не входит в перечень невозвратных товаров, в том числе технически-сложных изделий.
4. Имеются платёжные документы.
5. Не осуществлялась установка товара, не активировалось программное обеспечение.

Несмотря на то, что на сайте магазина Ситилинк указано, что вернуть товар без чека нельзя, закон о защите прав потребителей не запрещает этого, если будут представлены дополнительные доказательства.

В случае покупки на интернет-ресурсе подтверждением может быть оформленный и оплаченный заказ в личном кабинете. Также закон не устанавливает ограничений если отсутствует упаковка.

Условия возврата отличаются в случае возврата продукции ненадлежащего качества. О том, как вернуть некачественный товар, мы расскажем дальше.

Порядок действий

Для осуществления процедуры отмены покупки покупатель доставляет приобретённые товары в пункт выдачи. Сотрудник производит осмотр и предлагает составить заявление на возврат.

Нюансы гарантии

Срок гарантии на каждый товар указывается в товарном чеке. Гарантийный период отсчитывается со дня передачи заказа покупателю. Претензии по внешнему виду, комплектации, количеству после получения продукции магазин не принимает.

Важно внимательно проверить заказ в момент получения. После выдачи заказа претензии на наличие дефектов, несоответствие комплектации, количеству и товарному виду не принимаются.

При поломке или выходе техники из строя, Ситилинк предлагает обратиться в сервисный центр. Срок устранения недостатков для товаров, находящихся на гарантии, до 45 суток.

Магазин устанавливает определённые ограничения по гарантийному обслуживанию.

Он не несёт обязательств в следующий случаях:

• Товар был повреждён при транспортировке, хранении, неправильной эксплуатации, установке и подключении.
• При обнаружении на изделии следов ремонта не в специализированном сервисном центре.
• Повреждены пломбы, заводская маркировка и серийный номер.
• Изделия, предназначенное для потребительских целей использовалось в предпринимательской деятельности.

Как вернуть качественный товар в Ситилинк

Соответствующую заявленному качеству продукцию можно вернуть продавцу, если она не подошла по размерам, цвету, комплектации или другим параметрам. Отказаться от покупки можно в любое время до получения заказа и в течение 7 дней после.

Клиент не имеет права отказаться от качественной продукции, которая имеет индивидуально-определённые свойства и может быть использована только приобретающим его потребителем.

Также нельзя сдать товары, входящие в список невозвратных, согласно закону о потребительских правах, в том числе сложно-технических товаров, к которым относятся многие электроприборы и бытовая техника.

При соблюдении всех условий клиент магазина осуществляет доставку продукции обратно в магазин и составляет заявление на возврат. Продавец обязан вернуть уплаченную за покупку сумму в течение десяти дней. Обратная доставка ложится на плечи покупателя.

Возврат товара ненадлежащего качества

Товаром ненадлежащего качества признаётся такой товар, который неисправен и не выполняет своих функций. Замене или возврату он подлежит в течение 15 дней с момента покупки. Если при осмотре невозможно однозначно определить причину неисправности, то изделия принимается на дополнительную экспертизу качества.

Клиент при выявлении дефектов и обращении в первые две недели имеет право потребовать:

1. Отмены покупки и возмещения уплаченных средств.
2. Уменьшения стоимости продукции.
3. Замены товара на такой же или другой марки с перерасчётом стоимости.
4. Незамедлительного ремонта.

По истечении 15 дней сдать продукцию можно только в случаях, предусмотренных законодательством:

• Выявлены неустранимые недостатки;
• Обнаружены такие недостатки, устранение которых требует больших временных и финансовых затрат;
• Устранённые недостатки проявляются вновь;
• Невозможность эксплуатации товара в течение более чем 30 дней за каждый год гарантийного периода, если он находился на гарантийном ремонте;
• Нарушены сроки устранения недостатков.

В перечисленных случаях товар подлежит возврату в течение гарантийного периода. Во всех остальных ситуациях продукция принимается на гарантийный ремонт, который осуществляется в течение 45 дней.

Магазин отвечает за дефекты продукции, на которую не установлен гарантийный срок, если будет доказано, что проблемы возникли до передачи заказа покупателю.

Для начала процесса по возврату некачественной продукции покупателю необходимо доставить товар в магазин. Уполномоченный сотрудник производит осмотр и заполняет акт приёма, в котором описывает все выявленные недостатки. Кроме этого, покупатель пишет заявление на возврат продукции.

При положительном решении перечисление средств за покупку производится в течение 10 дней.

Доставка крупногабаритной продукции и товаров весом более 5 кг с недостатками осуществляется силами продавца и за его счёт. Если он не в состоянии осуществить доставку, то этим занимается покупатель, а магазин компенсирует расходы.

Правила возврата для обладателей клубных карт

Клиентам Ситилинк, которые имеют клубные карты, предоставляются льготные условия по возврату. Обладатели базовой и серебряной карты не имеют привилегии увеличенного срока возврата.

Обладатели клубной золотой карты могут вернуть качественную продукцию в течение 14 дней, а платиновой — до 30 дней.

При расторжении сделки с карты списываются бонусы, начисленные при совершении платежа. Если покупка частично оплачивалась бонусами с карты, то они сгорают.

Возврат товара, приобретенного в кредит

Дистанционный магазин предлагает своим клиентам оформить покупку в кредит. Как же в таком случае осуществляется возврат денежных средств?

К процедуре возврата применяются стандартные правила. Отличие только в условиях возмещения средств.

При расторжении кредитного договора клиенту возмещаются все расходы, связанные с оформлением займа, первоначальным взносом, последующими платежами. Компенсируются в том числе и проценты по кредиту.

Сроки возврата

Период возврата продукции в электронном дискаунтере регулируется законом «О защите прав потребителей». Сроки различаются в зависимости от качества возвращаемого товара.

В течение 7 дней

Согласно статье 26.1 о дистанционном способе продажи, вернуть качественную вещь в магазин можно в течение семи дней.

В срок до 14 дней

В двухнедельный период возврату подлежат изделия с выявленными недостатками или вышедшие из строя. Отсчёт начинается со дня, следующего за днём покупки.

Рекомендации клиентам

Чтобы интернет-магазин не отказал в возврате, рекомендуем придерживаться простых правил:

1. В течение всего гарантийного периода сохраняйте чеки, сопроводительную документацию к товарам, гарантийный талон, на котором должны быть проставлены подпись сотрудника и печать.
2. Тщательно проверяйте внешний вид изделий, комплектацию и количество при получении. Откажитесь, если присутствуют проблемы, так как при попытке вернуть такой товар будет получен отказ.
3. Сохраните упаковку, не снимайте этикетки и наклейки как минимум в течение 14 дней. Не снимайте пломбы в течение гарантийного периода.

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!

Как вернуть товар в Ситилинк?

Ситилинк — большой интернет-магазин техники и электроники для широкого круга потребителей. Но, если вдруг покупка вам не понравилась или вы обнаружили брак, товар можно вернуть.

Возврат товаров физическими лицами

Важно! Следует иметь ввиду, что:

• Каждый случай уникален и индивидуален.
• Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

• Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
• Позвонить:

  Права и обязанности покупателя в этом случае регламентируются федеральным законом «О защите прав потребителей».

  Надлежащего качества

  Клиент может вернуть вещь в Ситилинк в течение 7 дней, а не 14, как при покупке в обычном магазине.

  • Покупка сохранила товарный вид и заявленные характеристики.
  • Вы не пользовались ею или следы эксплуатации не заметны.
  • У вас сохранился чек или квитанция о покупке. Если документа нет, можно предоставить историю заказа на сайте.

  Если при приобретении техники использовались бонусы или купоны, они не восполняются. Стоимость доставки товара курьером не возвращается.

  Чтобы не попасть в неприятную ситуацию, перед тем, как подписать документы на покупку, вы должны убедиться в том, что качество товара соответствует заявленному. То есть на ней нет повреждений, царапин и т.п.

  Ситилинк: обзор магазина

  Ситилинк – это крупнейший магазин онлайн-продаж самых разнообразных товаров. На сегодняшний день его ассортимент включает около 50 тысяч наименований изделий различных категорий от множества мировых производителей.

  Каталог предложений на сайте удобно разделён на несколько групп товаров:

  • компьютеры, периферия и комплектующие,
  • планшеты, ноутбуки и смартфоны,
  • телевизоры, аудиотовары,
  • фотоаппараты и видеокамеры,
  • бытовая техника,
  • электроника и аксессуары для автомобилей,
  • садовая техника,
  • офисная мебель,
  • товары для красоты и здоровья.

  Цены на товары, представленные в Ситилинк, часто бывают ниже, чем в других сетевых и интернет-магазинах. Для постоянных пользователей дискаунтер предусматривает приятные бонусы.

  Доставка выбранных товаров осуществляется очень быстро, пункты выдачи есть во многих городах, особенно в европейской части России. Вещи, имеющиеся в наличии в выбранных пунктах, можно забрать в этот же день.

  Оплата товаров производится всеми доступными на сегодняшний день способами: начиная от наличных и заканчивая платежами через WebMoney. На сайте практически для всех изделий имеются описания основных характеристик, обзоры, отзывы покупателей.

  Один из минусов магазина состоит в том, что не очень популярные категории товаров представлены малым количеством производителей.

  Рекомендации потребителям

  Сохранить время и деньги при приобретении товаров в онлайн-магазинах, в том числе в дискаунтере Ситилинк, поможет выполнение некоторых нехитрых правил:

  1. Потребителю необходимо сохранить чек об оплате товара, документы на технически сложный товар, гарантийный лист. На гарантии обязательно должна присутствовать печать организации, подпись сотрудника, отпустившего товар, подпись покупателя (иначе документ будет недействительным). Ставя свою подпись, потребитель удостоверяет, что внешний вид и комплектация изделия его полностью устраивает.
  2. Принцип дистанционной торговли заключается в предположении, что клиент тщательно проверяет приобретение на внешнее отсутствие дефектов. В ситуации с малейшим повреждением товара лучше сразу отказаться от него до производства оплаты.
  3. Покупатель должен постараться максимально аккуратно вскрыть упаковку. Все защитные наклейки, ярлыки и пломбы лучше сохранять в течение недели (срок возврата составляет семь дней). При отсутствии повреждений изделие можно вернуть на пункт выдачи или в магазин (обязательно в фабричной коробке).

  Если семидневный срок пропущен или немного нарушен товарный вид, потребитель может попробовать вернуть вещь как товар ненадлежащего качества. Однако, если изделие относится к сложной технической категории, такой возврат осуществить не удастся.

  Опыт покупателей

  Каждый день на онлайн-площадке Ситилинк проводится огромное количество операций по выбору и приобретению товара (приблизительно 200 тысяч).

  Абсолютно все покупатели не могут быть довольны покупками, тем более часть проданного товара может оказаться некачественной.

  Пользователи сети активно обсуждают свой опыт общения с Ситилинк и делятся им со всеми желающими. Чаще всего этот опыт отрицательный.

  Основные проблемы возврата состоят в следующем:

  • в гарантийных отделах работают 1–2 человека, что вызывает образование очереди;
  • практически всем недовольным покупателям в нарушение закона «О защите прав потребителей» предлагается 45 дней на гарантийный ремонт, хотя этот срок распространяется не на все группы товаров;
  • магазин выставляет на продажу как совершенно новые, так и уже побывавшие в эксплуатации или возвращённые изделия;
  • поведение сотрудников весьма некорректно;
  • внешний вид товара подвергается чересчур придирчивым проверкам.

  У сотрудников гарантийных отделов компании очень много работы, и далеко не всегда возврат продукции происходит быстро и без конфликтов.

  Как сделать возврат в магазин Ситилинк (Citilink)?

  Любой человек сталкивается с необходимостью поменять или возвратить какую-нибудь покупку. Часто продавец надеясь на то, что клиент не знает закон и свои права, отказывает в возврате или обмене товаров. Для того чтобы не допускать подобных ситуаций нужно ознакомится с основными нюансами на примере магазина citilink: как вернуть товар в ситилинк?

  Можно ли сделать возврат товара по закону?

  Возвращать покупку в магазин и требовать возмещение денежных средств абсолютно правомерно. Список нормативно-правовой документации регламентирующей отношения между продавцом и покупателем:

  В данных документах собраны все основные сведения, правила, сроки и условия, а также представлен список невозвратных и технически сложных товаров.

  Какой товар можно вернуть?

  Вернуть покупку в магазин можно в том случае если соблюдены условия:

  • сохранен товарный вид, для дальнейшей реализации в магазине;
  • изделие представлено в полной комплектации;
  • купленная вещь не состоит в списке невозвратных товаров;
  • изделие не соответствует требованиям, обнаружен брак.

  Например, покупатель хочет вернуть жесткий диск по каким-либо личным причинам. Возможен ли возврат? Да. Клиенту будет предложен аналог, но в случае если он не удовлетворит требования покупателя — будут возвращены денежные средства за покупку.

  Если товар содержит внешние дефекты или внутренние поломки, даже если он технически-сложный подлежит возврату или обмену.

  Правила, условия и сроки

  Для того чтобы сделать покупку в магазине необходимо сначала оформить заказ онлайн, а потом явится и забрать, либо оформить доставку в пункт выдачи или курьером. Из этого следует, что Ситилинк это пункт дистанционной торговли и тут не действуют стандартные сроки в 14 дней.

  Сроки возврата, предусмотренные законодательством и торговой сетью Ситилинк:

  Состояние/характеристика товара.	Срок/период возврата.
  Надлежащее качество	в течении 7 дней
  Ненадлежащее качество	в течении гарантийного срока
  Технически сложная категория	15 дней

  • отсутствие следов использования покупателем;
  • внешний вид соответствует новому;
  • покупка представлено в том виде, в котором была приобретена.

  Технически сложный товар

  Данная категория определяется как изделие со сложным устройством и высоким техническим уровнем. Например, к таким относят:

  • телевизор, проектор (в случае наличия цифрового блока управления);
  • сотовый телефон, видеорегистратор;
  • фотоаппарат и видеокамеры (цифровые);
  • холодильник и морозилка;
  • электрические плиты и духовки (в т.ч. комбинированного вида);
  • кондиционер.

  Для того чтобы вернуть подобную технику без дефектов и нареканий достаточно сохранить товарный вид и обратиться к продавцу в установленные сроки. Если товара нет в списке Постановления Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г., то покупатель имеет 7 дней для того чтобы его вернуть.

  Если после приобретения обнаружен недостаток/несоответствие, то предусмотрен 15-ти дневный срок возврата. По прошествию срока изделие можно только сдать в ремонт.

  Для клиентов с клубной картой Ситилинка

  Условия возврата для держателей карты Ситилинк чуть отличаются от общих. Под изменения попадает период возврата. Например чтобы вернуть качественный товар участник клуба имеет от 7 до 30 дней, в зависимости от статуса (статус присваивается от суммы покупок).

  Для того чтобы зарегистрироваться в программе нужно:

  1. Оформить покупку на сумму свыше 5000 рублей.
  2. После покупки получить карту при получении заказа в магазине, в случае доставки карту привезет курьер.
  3. Зарегистрировать личный кабинет на сайте и активировать карту.

  После проделанных действий покупателю присваивается статус Silver и срок возврата товаров надлежащего качества возрастает с 7 дней до 14. После приобретения статуса Gold период составляет уже от 7 до 30 дней.

  Инструкция: как сделать возврат

  В первую очередь порядок действий зависит от того, надлежащего качества товар или бракованный.

  Гарантийный срок

  Закон о защите прав потребителей обязывает продавца взять на себя обязательство и ответственность по решению ситуации при обнаружении недостатков в товаре после покупки. Гарантийный срок устанавливается для группы товаров индивидуально и начинает действовать в день покупки после передачи покупателю. По гарантии изделие отремонтируют или заменят в период не превышающий 45 дней бесплатно.

  В исполнении гарантии будет отказано если:

  • изделие повреждено вследствие неправильного использования (нарушение каких-либо рекомендаций и норм изложенных в технической документации);
  • товар имеет следы ремонта до заявлении о его неисправности продавцу;
  • гарантийные пломбы, маркировка или серийный номер стерты, повреждены или подвергались другому постороннему воздействию;
  • наличие повреждений;
  • товар использован не по назначению.

  Для осуществления гарантийного ремонта необходимо обратиться в сервисный центр Ситилинк. В случае отсутствия СЦ в городе можно обратиться в ближайший магазин или пункт выдачи.

  Через интернет-магазин

  Любая покупка совершенная в торговой сети компании Ситилинк относится к дистанционным (онлайн), поэтому для возврата необходимо:

  1. Проверить комплектность (в случае если к покупке прилагался подарок/бонус — взять с собой) и убедиться в отсутствии потертостей, следов использования.
  2. С собой необходимо иметь сам товар(+подарок, если был), чек, документ удостоверяющий личность (паспорт, паспорт моряка или военный билет).
  3. Обратится к продавцу (в магазин ситилинк или пункт выдачи).
  4. Сотрудник компании поможет оформить заявление на возврат.
  5. В случае если к возвращенному нет нареканий, продавец оформит возврат денежных средств.

  Товар, взятый в кредит или рассрочку

  Кредит или рассрочка никак не влияет на возможность возврата товара. Однако, важно знать как себя вести с банком.

  Есть остаток заемных средств (кредит не выплачен полностью)	После возврата Банк обязуется выплатить первоначальный взнос и уже оплаченные платежи (необходимо проконтролировать закрытие кредита (справка об исполнении обязательств))
  Возврат в день покупки	Кредит закрывается сразу. При наличии первоначального взноса, последний передается покупателю в тот же момент.
  Кредит выплачен	После выплаты кредита заемщик получает справку о погашении. На основании этого документа после возврата товара Ситилинк выплачивает денежные средства.

  Крупногабаритный товар

  Если вес товара более 5 кг и он ненадлежащего качества, то денежные обязательства на себя берет магазин. Если компания по каким-либо причинам не может устроить возврат, то клиент сам находит способ, а магазин оплачивает расходы. Что касается обслуживания, то большинство крупногабаритных товаров обслуживаются по месту нахождения.

  Для уточнения информации по доставке обратно в магазин можно обратиться по телефону горячей линии или заполнив форму обратной связи на сайте.

  Возврат денег

  Возврат денежных средств осуществляется в течении 10 дней с момента написания заявление на возврат денег и принятия положительного решения Интернет-магазином.

  В случае если клиент отменил заказ до момента обработки его складом, то денежные средства будут возвращены мгновенно.

  Обмен товара

  Для обмена изделия в магазинах ситилинк действуют те же условия которые указаны в правилах возврата. Важно чтобы товар был в том же виде как клиент получил его в магазине или пункте выдаче. Если товар ненадлежащего качества то перед обменом магазин осуществит проверку качества или экспертизу.

  С собой, помимо товара необходимо иметь паспорт (или иной документ удостоверяющий личность) и кассовый чек (в случае утери чека клиенту рекомендовано предоставить сотруднику как можно больше информации, о месте совершения покупки, дате и времени. Если в чеке было несколько покупок — сообщить об этом).

  Советуем ознакомиться:

  1. Перечень следственных действий по упк рф
  2. Форма пассажирской таможенной декларации 2022
  3. Пособие на погребение пфр через госуслуги
  4. Таблица расчета кбм осаго