Как вернуть деньги с потерянной карты

Вы обнаружили пропажу банковской карты? Проверьте тщательно сумку и кошелек: возможно, «пластик» провалился за подкладку или затерялся среди документов. Быстрые поиски не увенчались успехом? Не тратьте время, сразу блокируйте карту. Даже если вы вскоре найдете ее на полу в торговом центре или на столике в кафе, нет гарантии, что посторонние не списали с носителя данные.

Как заблокировать «пластик», куда звонить и что делать, когда деньги с карты уже украли? Расскажем обо всем в статье.

Блокировка утерянной карты: пошаговая инструкция

1. Откройте мобильное банковское приложение.
2. Выберите нужный счет и нажмите на значок карты, которая к нему привязана.
3. Кликните на вкладку «Блокировать».

Услуга бесплатная, процедуру выполняют мгновенно. Теперь никто не сможет использовать «пластик» для расчетов в магазине или для снятия наличных.

Что будет с деньгами, если заблокировать утерянную карту

Зачем блокировать утерянную карту, ведь нашедший все равно не знает ПИН-код? В большинстве торговых точек покупки на сумму до тысячи рублей разрешено оплачивать без введения секретной комбинации. Достаточно приложить носитель к считывателю, и деньги спишут со счета. Кроме того, если знать номер, срок действия и код CVV, можно покупать товары в интернете (не во всех онлайн-магазинах настроена двухфакторная идентификация через смс).

Значит, когда утеряна карта , блокировать ее необходимо в обязательном порядке.

Доступ к деньгам, размещенным на счете, останется открытым. Вы в любое время сможете перевести средства на другие реквизиты и потратить нужную сумму при необходимости.

Что делать, если потерял телефон с привязанной картой

Технология NFC позволяет оплачивать покупки без «пластика». Для списания денег к считывателю просто подносят смартфон. Однако платежное приложение доступно только после разблокировки устройства.

ВАЖНО:

В настройках смартфона установите надежную защиту: сложный пароль или графический ключ, разблокировку с помощью отпечатка пальца или сканирования сетчатки глаза.

Если ПИН-код не установлен либо комбинация слишком проста, при утере гаджета войдите в свой аккаунт с другого устройства и удаленно заблокируйте смартфон. Теперь напишите заявление в полицию, чтобы поиском пропажи занялись специалисты.

С потерянной карты списали деньги: можно ли вернуть средства

Вы обнаружили, что с утерянной карты списали некую сумму? Срочно блокируйте «пластик» и пишите заявление в банк об оспаривании последней транзакции. Запросите выписку по операциям для выяснения, где и когда были потрачены средства (эта информация пригодится при разбирательстве).

Банк должен ответить в течение 30 рабочих дней. Транзакцию провели за границей? Сроки увеличивают до 60 суток. В возврате средств отказали? Такое бывает.

По закону держатель карты должен обеспечить ее сохранность и исключить доступ посторонних лиц к «пластику». Деньги могут вернуть лишь в тех случаях, когда клиент смог доказать: он не нарушал правила безопасности, а карту похитили преступным путем. Хотите защитить финансы? Оформите страховку и укажите среди рисков утерю и кражу «пластика».

Тогда компенсацию выплатит страховая компания.

Что делать, если воры украли карту и потратили с нее деньги

Автор: Матушевская Лариса. Экономист. Опыт работы на руководящих должностях в производственной сфере. Дата: 8 августа 2021. Время чтения 5 мин.

Даже когда мошенники украли карту, потраченные ими деньги можно вернуть, если действовать оперативно. Заблокируйте ее – это поможет предотвратить дальнейшие незаконные операции. Сообщите банку, что пластик украли, и напишите заявление об отмене платежа.

Если успеете это сделать в течение суток после получения уведомления о списании средств и не нарушали правила использования карты, банк после проведения служебного расследования вернет деньги. В некоторых ситуациях к решению вопроса придется привлекать полицию и суд.

Пришло сообщение, что вашей картой расплатились в онлайн-магазине, перевели деньги на чужой счет, сняли наличные, а вы никаких операций не осуществляли. Да и пластик не можете найти ни в кошельке, ни в других привычных местах. Скорее всего, платежный инструмент где-то забыли, потеряли или его украли, и мошенники спешат потратить как можно большую сумму.

Спешить придется и вам, если хотите вернуть свои кровные.

Заблокируйте карту

Если вашу карту украли и даже потратили с нее деньги, срочно ее блокируйте. Так вы отрежете путь мошенникам к оставшимся на счету средствам. Сделать это можно разными способами:

1. Через мобильное приложение, если оно установлено на вашем телефоне.
2. В онлайн-банк через личный кабинет.
3. По телефону горячей линии. Оператору нужно будет сообщить свои данные и кодовое слово для идентификации. Чтобы не разыскивать, куда звонить в экстренной ситуации, занесите номер службы поддержки банка в свой телефонный справочник. Если планируете поездку за границу, добавьте номер для международной связи.
4. По короткому номеру по СМС. Комбинацию цифр и текста можно узнать на сайте банка. Но для быстрой блокировки этим способом пользуются редко.
5. В банковском отделении. Обратиться можно в любой ближайший офис. Этот способ удобен тем, что можно сразу оформить и другие необходимые заявления.

Помните, что вы блокируете карту, а не привязанный к ней счет. Снимать деньги, осуществлять платежи с него вы сможете через кассу.

Важно! Кража кредитки не освобождает заемщика от обязательств погашать вовремя долг.

Сразу можно подать заявку на перевыпуск платежного продукта. Если карта не найдется, разблокировать ее в дальнейшем не имеет смысла. В некоторых банках и вовсе не предусмотрена услуга временной блокировки.

Отмените транзакцию

Отказаться от операции по карте можно в течение суток после получения уведомления. Для этого нужно сообщить банку, что карту украли, и написать заявление об отмене транзакции. В документе перечислите все спорные списания и укажите, почему просите их аннулировать.

Отмените все, я этого не делала. Источник: kues1/freepik

Соберите доказательства, что вы не могли совершить эти действия. Например, картой рассчитались в магазине в другом конце города, когда вы находились на совещании или в поликлинике. Рассматривают каждое заявление индивидуально, поэтому общих требований к его оформлению не существует.

Обратитесь в полицию

Кража, в том числе денег с карты, – это все же уголовно наказуемое преступление. Поэтому обратитесь в отделение полиции и напишите заявление. Особенно актуален этот совет, если пластик украли за границей.

Если не успели в течение суток отменить операции по карте в банке, расследованием могут заниматься только правоохранительные органы. Даже если успели, неизвестно, какое решение примут в финучреждении. Поэтому не теряйте время и пишите заявление в полицию.

• реквизиты карточки;
• обстоятельства кражи, если, например, видели, как пластик вытащили из сумки;
• адреса, где аферисты ею расплачивались, – часто такая информация отображается в мобильном приложении. Сведения об операциях можно запросить в банке.

На банкоматах, как правило, стоят видеокамеры, и можно увидеть, кто снимал деньги. По запросу запись предоставляют правоохранительным органам. Но чаще всего мошенники не светятся перед камерами, а рассчитываются картами в магазинах. Искать афериста банк не будет – это полномочия полиции.

«… банк не имеет тех ресурсов, что есть у полиции для расследования. Только суд может обязать человека, снявшего денежные средства, вернуть их законному владельцу»

Представитель амурского банка

Дождитесь решения банка

На основании вашего обращения в кредитной организации назначают внутреннее расследование. В нем участвуют еще и банк-эквайер, платежная система.

Сначала банк должен убедиться, что вы не нарушали правила использования карт. По статистике, чаще всего деньги воруют родственники, которым держатель пластика лично сообщает ПИН-код. Встречаются ситуации, когда ПИН пишут на карточке. Поэтому если деньги сняли с банкомата с правильным введением кода с первой попытки, шансы их вернуть минимальны.

Через платежную систему отслеживают, где снимали наличные, как подтверждались операции. Если деньги снимали в необычном для клиента месте, это станет аргументом в его пользу. Дополнительные доказательства, что вы не могли находиться в этом месте, увеличат шансы на положительное решение.

Вопросы возникнут, если карта защищена 3D Secure, и операцию онлайн подтвердили вводом кода, который приходит на телефон.

Срок проведения расследования в каждой ситуации индивидуален. Но он не может превышать 30 дней с даты подачи заявления. До 60 суток могут увеличить рассмотрение, если операции осуществлялись за пределами РФ.

Если банк не перечисляет деньги

Если по результатам расследования в банке приняли положительное решение, средства клиенту обязаны вернуть в течение 7 дней. (ст. 314 ГК РФ). Но банк может затягивать с выплатой. Подождите 10–14 дней и пишите новое заявление, в котором требуйте, ссылаясь на норму Гражданского Кодекса, перевести украденную сумму в течение 7 дней.

Если банк отказывается вернуть деньги, требуйте дать письменный ответ с обоснованием. Не дают ответ, или доводы в нем вам кажутся безосновательными, подавайте иск в суд. Если вы вовремя уведомили банк о краже, заявили об отмене операций, не нарушали условия договора, суд обяжет фин. организацию перечислить вам деньги.

Пропала карта, что делать?

Банк не взимает комиссию за блокировку карты, но у вас должен быть под рукой номер паспорта.

Когда заблокировали счет и написали заявление в полицию, обратитесь в банк с заявлением о восстановлении карты. Счет останется прежнем, но пароль изменится. За восстановление карты придется заплатить, — посмотрите сумму в договоре или уточните у менеджеров банка.

Если не успеете заблокировать карту, ей могут воспользоваться мошенники и списать деньги со счета. Для этого злоумышленникам не обязательно знать пин-код. Они сделают покупки в магазинах или интернете.

Если считаете, что карта оказалась в руках злоумышленников, обращайтесь с заявлением в правоохранительные органы. Полиция часто раскрывает преступления по горячим следам.

Возможно карта дома: блокировать счет или нет?

Если думаете, что оставили карту дома, блокировать счет сразу не стоит. Воспользуйтесь временной блокировкой. Такую услугу предоставляют крупные банки, такие как ВТБ и Сбербанк.

Функция временной блокировки доступна в мобильном приложении. Преимущество такого способа в том, что не придется обращаться в банк и писать заявление на восстановление «пластика» — вы сами снимите блокировку через приложение.

Можно ли снять деньги с потерянной карты?

Снять деньги со счета без пластиковой карты возможно.

Переведите деньги на другую карту через интернет-банкинг или приложение на смартфоне. После проведения операции смело блокируйте и заказывайте перевыпуск карты.

В некоторых терминалах разрешается снимать деньги по телефону. Операцию придется подтвердить кодом, который придет на смартфон.

Если поблизости есть банк, в отделении которого получили карту, обратитесь в кассу и снимите деньги со счета.

Что делать, если оставили карту в банкомате?

Помните, что когда специалист достанет «пластик», он увидит информацию на карте, поэтому многие банки советуют заказывать услугу перевыпуска. Это не означает, что данные вашей карты точно кто-то увидит и будет использовать в корыстных целях, но риски все же есть.

Пример

Восстанавливаем банковскую карту

После блокировки карты обратитесь в банк, и напишите заявление на восстановление. Узнайте у менеджера, берет ли банк комиссию за перевыпуск раньше срока. Если заказываете неименную карту — получите ее сразу, а именную придется ждать от 1 до 10 дней. Новая карта будет привязана к предыдущему счету, но изменится пин-код и номер.

Если потеряли кредитную карту и обращаетесь за перевыпуском, менеджер проверит состояние счета и доступный кредитный лимит. После заявления выдадут новую кредитную карту, но с тем же счетом.

Как предотвратить хищение денег?

Чтобы не допустить незаконного списания денег с карты, старайтесь контролировать процессы по счету. Делается это несколькими способами.

Подключите смс-уведомления. Многие банки берут комиссию в размере 50−100 руб. в месяц за услугу, поэтому некоторые отказываются от уведомлений. Но эта услуга позволяет полностью контролировать операции по счету. В Сбербанке смс-уведомления отключили, теперь уведомления приходят через мобильное приложение.

Push-уведомления. Услуга доступна в мобильном приложении. Когда деньги переводятся со счета, поступает мгновенное оповещение. Минус в том, что постоянно должен быть доступен интернет. За подключение услуги многие банки не берут комиссию.

Уведомления на почту. В этом случае данные об операциях поступают на электронную почту. Недостаток способа — постоянный мониторинг электронной почты.

Что делать, если потеряли карту?

Если у вас несколько банковских счетов, переведите деньги с утерянной карты на другой счет. Делать это нужно быстро, иначе мошенники успеют воспользоваться деньгами.

Когда мошенники сделали покупки по вашей карте и вы заметили хищение денег в первые 24 часа, обращайтесь в банк и пишите заявление в полицию. Правоохранительным органам будет проще раскрыть преступление по горячим следам.

Многие банки не берут деньги за перевыпуск карты. Но в некоторых компаниях предусмотрены комиссии за досрочную замену или восстановление. Но если карта осталась в терминале, это не ваша вина, поэтому за перевыпуск деньги банк не возьмет.

Будьте с нами — подпишитесь на рассылку . Мы уведомим вас о новых статьях по почте или мессенджеру.

Основные меры безопасности

Банковские карты — финансовые инструменты строго индивидуального использования. Они не должны ни передаваться третьим лицам, ни использоваться не по прямому назначению.

Кредитные организации (эмитенты) не гарантируют сохранность средств на карте в случае нарушения держателем элементарных норм безопасности. Поэтому банковские карты всегда должны находиться в надежном месте.

ПИН-КОД и cvc-коды ни в коем случае нельзя разглашать. Эта информация недоступна в том числе и сотрудникам банка-эмитента. При нарушении этих правил хищение средств не подпадает под ответственность кредитной организации.

Неблагоприятные последствия

При утере карты последствия могут быть разными. В первую очередь, следует различать потерю дебетовой и кредитной карты. Последствия могут быть более негативными при утере кредитной карты.

На дебетовой карте хранятся личные средства держателя. Это означает, что в худшем случае человек лишится своих собственных денег, если не успеет предпринять неотложные меры. Последствия утери кредитной карты:

• Лишение собственных средств.
• Образование задолженности перед банком — в случае, если третье лицо воспользуется средствами с кредитного лимита.

В этом случае убытки могут быть очень большими. Поэтому каждый держатель должен заранее знать, что делать при потере банковской карты.

Вариант 1 — звонок в банк

Это самый действенный вариант решения подобной проблемы. Большему количеству держателей он приходит в голову в первую очередь. Если потеряна карта, то держателю следует:

1. Позвонить на горячую линию кредитной организации, либо персональному менеджеру (по картам класса Premium).
2. Продиктовать оператору паспортные данные, кодовое слово и любую известную информацию о карте — номер, срок действия, последние операции.
3. Попросить оператора заблокировать карту.

Блокировка карты при утере производится моментально. Сотрудник кредитной организации дистанционно заблокирует счет карты, после чего по ней нельзя будет производить никакие операции.

Третьи лица не смогут ни снять деньги с кредитной или дебетовой карты, ни совершить какую-либо покупку. До разблокировки средства на карте будут заморожены. Сам по себе пластик не будет представлять никакой материальной ценности.

Вариант 2 — блокировка карты через мобильный банк

Мобильный банк — крайне удобная и необходимая опция, позволяющая пользователю дистанционно управлять картой и счетом. Мобильный банк также служит и основным средством по обеспечению безопасности карты и счета. В случае утери карты необходимо:

1. Войти в мобильный банк — на сайт или через мобильное приложение.
2. Открыть раздел по управлению картой.
3. Найти опцию блокировки.
4. Заблокировать карту.
5. Подтвердить действие через СМС-сообщение.

И в этом случае карта блокируется моментально. Это означает, что никакие транзакции по ней производиться не будут. Как и при блокировке через звонок в банк, карточный счет замораживается до момента разблокировки.

Через СМС-сообщение

С мобильного устройства можно отправить короткое сообщение на номер 900. Сообщение отправляется только в стандартном текстовом формате. На этот номер отправляется текст — Блокировка 1234 b, где —1234 — последние четыре цифры номера карты. Вместо буквы b проставляется соответствующая цифра:

• 0 — при утере.
• 1 — при краже.
• 2 — если карта застряла в банкомате.
• 3 — иные случаи.

При утере банковской карты СМС-команда будет выглядеть следующим образом: Блокировка **** 0. Если карта украдена, то в конце проставляется цифра 1.

Блокировка карты через Сбербанк онлайн

В мобильном приложении или на сайте Сбербанк онлайн карта блокируется в несколько кликов. Для этого необходимо войти в систему, выбрать утерянную карту. Далее следует перейти в управление картой и выбрать опцию блокировки.

После СМС-подтверждения карта блокируется мгновенно. Если у человека нет доступа к телефону привязки, то можно воспользоваться звонком в банк с любого другого номера.

Помимо указанных вариантов, предусматривается также и личный видит в банк. Оператору клиентского обслуживания следует назвать личные данные и последние четыре цифры номера кредитной карты. Называть последние цифры номера карты необходимо в том случае, если у клиента несколько карт Сбербанка.

Что третьи лица могут сделать с найденной картой

Злоумышленники или лица, нашедшие карту, в большинстве случаев, не смогут нанести большой материальный ущерб владельцу карты. Во-первых, для снятия средств в банкомате потребуется знать ПИН-КОД. После трех неверных вводов кода карта автоматически блокируется банком.

Фактически, третьи лица могут сделать покупки по карте, если на ней действует опция PayPass. При покупках до 1000 рублей вводить ПИН-КОД не нужно. Если по карте совершается несколько однотипных операций примерно на одинаковую сумму, банк производит принудительную блокировку счета.

Поэтому даже совершение небольших покупок находится под большим вопросом.

Если карта теряется с телефоном

При одновременной утере карты и телефона большинство пользователей впадает в панику, беспокоясь за сохранность собственных средств. В этой достаточно неприятной ситуации ничего серьезного не произойдет, если держатель быстро обнаружить пропажу.

Для того, чтобы войти в мобильное приложение, потребуется знать пароль. Это правило распространяется и на вход на сайт банка. Естественно, что злоумышленники могут затребовать смену пароля, что при наличии телефона привязки сделать не так сложно.

Но банки учли такое обстоятельство, поэтому при смене пароля требуют не только ввод СМС-кода, но и дополнительной информации. Ею могут быть:

• Кодовое слово.
• Ответ на контрольный вопрос.
• Паспортные данные.

То есть, речь в данном случае идет об информации, которую может знать только законный владелец карты. Пока третьи лица будут пытаться получить доступ к мобильному или интернет банку, держатель сможет заблокировать карту одним из доступных способов.

Банковские карты: топ-10 вопросов эксперту

Рассказываем, что делать, если банкомат «зажевал» карту, дважды списали деньги за одну покупку или вы забыли пин-код.

1. Можно ли оформить зарплатную карту в любом приглянувшемся банке?

Да, можно. Работник вправе выбирать, в каком банке будет оформлена карта, на которую ему переводят зарплату. Нередко работодатель выдает карты «по умолчанию», не интересуясь мнением сотрудников, однако он может только рекомендовать и предлагать, но не заставлять. А по желанию работника должен оформить зарплатную карту в выбранном работником банке.

Если вы хотите сменить банк зарплатной карты, необходимо за 15 календарных дней до зарплаты подать заявление в свободной форме. В случае отказа работодатель может получить штраф в размере до 50 000 рублей, а в случае повторного нарушения – до 100 000 рублей.

2. Почему карту могут заблокировать?

Почему могут заблокировать карту? Банк может сделать это по нескольким причинам.

• Первая и одна из самых распространенных – троекратное неправильное введение пин-кода. Это расценивается как попытка несанкционированного использования карты, происходит автоматическая блокировка. Она действует в течение 24 часов. Важно! Если после разблокировки вы снова трижды неверно введете пин, карта будет заблокирована навсегда и ее придется перевыпускать. Можно попытаться снять эту блокировку. Для этого нужно позвонить на горячую линию и описать ситуацию, ответить на контрольные вопросы и дать другую информацию, которую попросит оператор. Также можно прийти в отделение банка с паспортом. В большинстве случаев карту удается успешно разблокировать.
• Вторая причина – подозрительная активность по карте, много платежей или трат в короткий срок. В этом случае также нужно сразу обращаться в банк (на горячую линию или в отделение) и выяснять ситуацию. В большинстве случаев карту удается разблокировать.
• Третья причина – подозрение в ведении незаконной предпринимательской деятельности, с которой не платятся налоги. Отслеживается это не только через активность по карте как таковую, но и по комментариям, которые оставляются к переводам. Сообщения типа «покупка», «оплата ваших услуг», «оплата по такому-то заказу» – сигнал для банка, что стоит проверить пользователя. Если вы действительно занимаетесь незаконной предпринимательской деятельностью, разблокировать карту будет весьма непросто.

3. Как быть, если вам на карту по ошибке перевели деньги?

Ответственность за правильность вводимых реквизитов несет тот, кто осуществляет платеж. Ошибочный перевод денег на карту – это его ответственность. Поэтому, естественно, вашей вины в чужой ошибке быть не может.

А вот тратить внезапно свалившийся «подарок» не стоит, потому что это может быть расценено как незаконное присвоение чужих средств. В случае поступления непонятного вам платежа, свяжитесь с банком и опишите ситуацию. Дальше банк будет разбираться в проблеме самостоятельно, от вас дополнительных действий не потребуется.

Важно! Остерегайтесь мошенников, которые якобы переводят деньги, а потом просят вернуть их. Лучше не вступать в переговоры с кем бы то ни было, и, конечно, ни в коем случае нельзя сообщать сведения о вашей карте! Действуйте строго через банк.

4. А если вы перевели деньги по ошибке?

В этом случае ответственность за ошибку лежит на вас. Возникает вопрос: как отменить перевод? Исправить ситуацию можно попробовать. Если вы переводили деньги по номеру телефона или карты через приложение, вернуть платеж будет проблематично, так как такие операции осуществляются мгновенно.

Можно попробовать связаться с «ошибочным» получателем, но велика вероятность, что вас сочтут мошенником. Чтобы подстраховаться, можете отправить рубль на тот же номер, а в примечании объяснить ситуацию. Если вы переводили деньги через оператора банка, появляется возможность связаться с банком, объяснить ситуацию и отозвать платеж.

Кстати, если вы ошиблись и так получилось, что указанные вами реквизиты оказались несуществующими, то платеж через какое-то время вернется к вам сам.

Подробнее об этом, а также о том, что делать, если деньги не удается вернуть, читайте в нашей статье

5. Что делать, если банкомат «зажевал» карту?

6. Что делать, если карта потерялась?

Далеко не каждый знает, что делать, если потерял карту. Если карта потерялась или вы сами не помните, куда ее положили (и не уверены, что она не попала в руки посторонним людям), в первую очередь нужно позвонить в банк и заблокировать карту. Даже если ею завладели мошенники, они не смогут воспользоваться вашими средствами.

Если мошенники уже один раз воспользовались утерянной картой, они потеряют такую возможность в дальнейшем, и вы сохраните часть средств.

Далее вы можете перевыпустить карту. Это займет какое-то время, зато ваши деньги будут в безопасности. Важно! Если вы сами потеряли карту, а потом нашли, но уже успели заблокировать, ее можно разблокировать, но для этого, скорее всего, потребуется личный визит в офис банка, обязательно возьмите с собой паспорт.

7. Что делать, если с карты дважды списали деньги за один и тот же платеж?

Двойное списание может произойти по нескольким причинам:

• Ошибка банка-эквайера (того, который обслуживает терминал, использовавшийся для оплаты).
• Сбой в платежной системе.
• Технические проблемы в терминале, через который вы платите.
• Ошибка кассира.

Если у вас дважды списали деньги с карты, сразу свяжитесь с банком, который обслуживает вашу карту, и опишите ситуацию. Так как подобные случаи весьма распространены, большинство банков имеют отработанную схему решения таких проблем.

Если решить вопрос по телефону не получилось, вы можете направить в банк письменную претензию. В ней опишите ситуацию, обязательно укажите торговую точку, в которой расплачивались, дату и время, точную сумму, номер операции (если у вас нет таких данных, их можно узнать у кассира). Претензию передайте лично или заказной почтой.

В срок не более чем семь дней банк должен провести расследование и вернуть вам деньги. Если у сотрудников банка возникают сомнения в этой операции, срок может быть продлен до 120 дней.

8. Как быть, если банкомат не выдал деньги или выдал меньше, чем вы запрашивали?

Такое может произойти в результате технического сбоя или потому, что в банкомате недостаточно банкнот или они были перепутаны номиналом при загрузке. С карты списывается та сумма, которую вы запрашивали, а на руки вы получаете меньше.

Если банкомат не выдал денег, рекомендуется в первую очередь связаться с банком по горячей линии и описать проблему. Зафиксировать факт сбоя очень важно. Далее вам нужно записать адрес и номер банкомата (указывается на табличке на передней панели), запомнить время снятия и дату, сумму, которую вы вводили и которую получили.

Если банкомат выдал чек, сохраните его.

Лучше всего отправиться после этого в отделение банка и написать заявление с описанием ситуации. Рассмотрение вопроса занимает в среднем 5–30 календарных дней. Если данные инкассации подтверждают ваши слова, деньги вам обязательно вернут.

Если по какой-то причине банк не желает компенсировать недостачу, пишите жалобу с требованием дополнительно разобраться в ситуации.

9. Что делать, если вы забыли пин-код от карты?

Несмотря на предупреждения банков, мало кто хранит документы, с которыми получил карту (например, конверт, на котором указаны пин и другие важные данные). Часто, если владелец забыл пин-код карты, он не знает, где его «подсмотреть». В этой ситуации большинство банков предлагает перевыпустить карту.

Вы получите новую, с новой документацией, и сможете ею пользоваться. Сменить пин, не помня старого, невозможно, хотя у некоторых банков предусмотрена функция смены пин-кода (при условии, что будет введен и старый).

Как обезопасить себя от таких ситуаций? Если банк предлагает вам самостоятельно придумать пин-код для карты, выбирайте такое сочетание, которое будет вызывать у вас определенные ассоциации, но при этом следите, чтобы оно не было слишком простым и очевидным (1234 или год вашего рождения не подойдут). Тогда вероятность забыть пин-код меньше. Если пин-код вам выдают вместе с картой, постарайтесь сохранить документ (конверт), на котором он отпечатан.

Важно! Записывать пин-код в «шпаргалку» не рекомендуется! Особенно опасно носить такую подсказку при себе (например, в кошельке рядом с картой). Этой информацией легко могут воспользоваться мошенники!