Как вернуть деньги с киви кошелька на карту

Однажды вечером я перевёл деньги со своего кошелька Qiwi на другой кошелёк (внутри системы). И всё было хорошо, пока я не осознал, что ошибся с номером телефона. Три тысячи рублей, судя по коду, ушли на пиццу какому-то итальянцу.

Я расстроился, ведь на поддержку платёжных систем рассчитывать не приходится. Из-за чего отменить транзакцию сложнее, чем банковский перевод или пополнение баланса телефона.

На практике процедура возврата денег оказалась не такой сложной. В итоге я вернул свои деньги, хотя и не без проблем. И вот как я это сделал.

Техподдержка, аллё!

Найти контакты техподдержки сложно, но возможно. В мобильном приложении Qiwi откройте настройки профиля, и выберите пункт «Помощь».

Ищем пункт «Помощь»

В веб-версии Qiwi всё чуточку проще. Достаточно перейти по этой ссылке, и выбрать один из двух способов, которым вы произвели ошибочную транзакцию.

Жалуемся

В мобильном приложении порядок действий такой. Выбираем пункт «Написать в поддержку». Выбираем пункт «Вопрос о денежных переводах» и в открывшемся окне пишем данные об ошибочной транзакции:

• Дата и время операции;
• Сумма операции;
• Получатель.

И отправляем эти данные.

В веб-версии алгоритм примерно такой же, но форма немного отличается. Сразу же рекомендую приложить скриншот или скан чека. Его всё равно потребуют. К сожалению, при отправке жалобы с телефона скан нельзя сразу прикрепить, поэтому возвращать деньги придётся чуть дольше.

Форма для возврата денег в веб-версии

Дальше вам на почту придёт письмо о том, что всё плохо. На самом деле почтовый сервер Qiwi настроен неправильно, и вместо сообщения о том, что обращение получено, вам приходит сообщение об ошибке доставки.

Где-то что-то когда-то пошло не так

В этот момент не стоит отчаиваться, а просто подождать. Техподдержка работает в будние дни и в ближайшее время придёт письмо уже от сотрудника Qiwi. При необходимости у вас уточнят дополнительные детали о транзакции. В итоге деньги будут возращены на баланс вашего кошелька.

Деньги вернулись на баланс

О проблемах возврата

Я часто вижу, что при любых проблемах с платежами у людей начинается паника. Обворовали! Деньги не вернут! Сервис говно, а я принцесса! В реальности нет никаких проблем с возвратом ошибочной оплаты мобильного телефона, перевода через платёжный сервис или даже при двойном снятии денег.

Важно понимать, что любые ошибочные транзакции фиксируются системой, а значит, от вас не потребуется никаких действий. Например, часто при оплате товара через интернет у меня с карты «списывается» оплата несколько раз. Такое бывает из-за кривого интерфейса, проблем с интернетом или человеческой тупости.

Я не случайно взял слово «списывается» в кавычки. При оплате банковской картой деньги часто не списываются, а блокируются системой. В этом случае деньги оказываются как бы нигде и через неделю лишние списания автоматически возвращаются на ваш счёт.

Если вы хотите вернуть деньги, опасаетесь лишнего списания или думаете, что вас обворовали — всегда в первую очередь звоните в поддержку платёжной системы или банка. Сотрудники всегда объяснят текущий статус совершённой операции и что необходимо предпринять для решения проблемы. Всего пять минут вашего времени экономят деньги и нервы.

Как отменить платеж вернуть деньги на Qiwi кошелек

Случаев, когда нужно вернуть деньги с Киви кошелька, существует множество. Чаще всего это банальные ошибки при введении реквизитов, однако бывают и такие случаи, когда человек сталкивается с аферистами.

В данной статье рассмотрим, как вернуть деньги на Киви, и что делать, и что делать, если вы столкнулись с такой неприятной ситуацией, как мошенничество или ошибочный платеж.

В каких случаях может понадобиться возврат денег на Киви

Система Киви с каждым годом все больше совершенствуется, однако даже после этого поступают сообщения об ошибках. Соответственно, клиенты задаются вопросом, что делать в таких случаях.

Отмена платежа Киви может понадобиться в следующих случаях:

• Был введен неверный код проверки.
• Клиент сам ошибся и перевел деньги не на тот кошелек или карточку.
• С толку клиента сбили Киви мошенники.
• Из-за технических работ на Киви Кошельке произошел сбой.
• Сбой произошел при работе с терминалом.

Важно! В зависимости от того, в какую ситуацию вы попали, будет зависеть и способ обращения в техническую поддержку.

Ошибка со стороны клиента

Как сделать Qiwi возврат денег, если вы сами виноваты в том, что средства перечислены не тому клиенту? Подробная инструкция выглядит следующим образом:

1. Вначале попробуйте самостоятельно исправить ситуацию и вернуть переведенные средства. Для этого найдите информацию, касающуюся лица, которому нужно перевести средства. Помните о том, что это может быть как физическое, так и юридическое лицо. Если вы делали перевод через терминал, то подробная информация будет в чеке, если через электронный кошелек на сайте или в приложении – то в истории операций.
2. Попытайтесь самостоятельно выйти на связь с эти человеком и попросить его вернуть деньги. Если вы совершали платеж по номеру телефона, то он будет указан в квитанции.
3. Если же выйти на связь с получателем так и не удается, то имеет смысл обратиться к техподдержке сервиса Киви. При оплате через терминал телефон службы поддержки будет в квитанции.

Важно! Запрос на возврат средств можно осуществить не только по телефону, но и через официальный сайт Киви или даже личный кабинет.

Как отправить запрос на возврат средств через личный кабинет

Если вы сами стали виновником ошибки и хотите попросить техническую поддержку отменить операцию – знайте, что это можно сделать через личный кабинет. Подробная инструкция выглядит следующим образом:

Важно! Дополнительно к форме можно прикрепить скан или скриншот чека, по которому была совершена оплата.

Обращение в техподдержку в зависимости от типа ошибки

Если вы совершали оплату через терминал Киви и допустили ошибку, то способ обращения будет зависеть от типа ошибки:

• При правильном введении счета или телефона, но ошибке в наименовании поставщика услуг, нужно заполнить форму.

• Если же поставщик указан верно, но ошибка появилась в номере счета или телефона, то рекомендуется обратиться в ту компанию, которая этот платеж получила, и предоставить квитанцию об оплате им.
• Если же ошибка появилась при пополнении Киви Кошелька, и вы неправильно ввели счет или телефон, то опять же нужно заполнить форму.

Важно! Если вы совершали платеж не через Киви, а через другой терминал, но именно с владельцами этого терминала и нужно будет связаться. Контактный телефон владельцев при этом обычно указан на чеке.

Что делать при мошенничестве

Если вы решили, что вас обманули, то обращаться за помощью также нужно в техподдержку. В чем может заключаться обман?

• С вашего кошелька была списана определенная сумма денег, хотя вы этого не делали.
• Продавец взял с вас деньги, но услуги не оказал.
• От вас обманным путем узнали номер вашего кошелька и списали с него деньги и так далее.

При таком раскладе алгоритм действий будет следующим:

Дополнительно можно помочь себе, если вы заметили, что с вас списали средства без вашего ведома. Для этого нужно действовать следующим образом:

1. Сначала проверьте само устройство, с которого были списаны средства. Возможно, на вашей технике есть вирусы, с которых и были списаны средства. Проверке подлежит любое устройство – не только смартфон, но и планшет или персональный компьютер. Можно установить на свой телефон специальный антивирус для выявления вредоносных программ.
2. Удалите привязку с кошелька к возможным программам.
3. Обратитесь в службу техподдержки Киви, заполнив форму, указанную выше.
4. Ну и, наконец, напишите заявление в правоохранительных органах.

Вернут ли вам деньги?

В разных случаях шанс того, что вы сможете вернуть деньги, очень мал. Например, если средства переведены на ошибки – остается рассчитывать только на сознательность получателя, который переведет вам средства. А вот специалисты Киви в этом случае практически бессильны.

Деньги скорее всего удастся вернуть только в том случае, если они были переведены на несуществующий счет. То же самое касается и воровства со стороны мошенников.

А вот если деньги пропали из-за сбоя в системе Яндекс или терминала, то получить деньги будет гораздо проще. Главное здесь – не терять время и обращаться к специалистам службы как можно быстрее.

Отменяем платеж в системе QIWI

Функции электронного кошелька QIWI не предусматривают возможности самостоятельно отменить платеж, поэтому в любом случае потребуется обращаться в техническую службу.

Причины неправильного платежа

Неправильная транзакция происходит по различным причинам. Каждая ситуация уникальная, поэтому алгоритм действий при отмене платежа может отличаться. Разберем самые распространенные проблемы и пути их решения.

Причина 1: Перевод не тому человеку

Если перевод осуществился не тому человеку, которому предполагалось, вернуть средства, как правило, можно мирным путем. Для этого потребуется узнать данные получателя:

После этого нужно связаться с человеком, объяснить ему ситуацию и попросить вернуть средства обратно. Если он отказывается сделать это, то обращение в полицию вряд ли решит вопрос. Посмотреть данные получателя возможно только при условии, что пользователь идентифицирован в системе.

Такой способ подойдет и при ошибочном платеже организациям, но в этом случае вернуть деньги проще: компании не хотят портить себе репутацию, поэтому обычно сразу возвращают средства на счет.

В мобильной версии кошелька QIWI вкладка с историей платежей располагается на нижней рабочей панели. Для просмотра данных получателя достаточно тапнуть по операции в отобразившемся списке.

Причина 2: Деятельность мошенников

Мошенники нередко стремятся завладеть средствами, хранящимися на Киви, как и на любых других счетах. Иногда это им удается, несмотря на надежную систему защиты электронного кошелька. В этом случае рекомендуется сразу принимать решительные меры. Если средства из кошелька пропали по неизвестным причинам, следует действовать так:

1. Незамедлительно обратиться в правоохранительные органы с заявлением о мошенничестве.
2. Затем написать в службу безопасности платежной системы. При этом необходимо отправить полученный талон-уведомление из полиции.

При возможности сохраните все чеки и квитанции, которые могут казаться подозрительными. После отправки письма службе безопасности ожидайте ответа или решения вопроса. Вернуть деньги, которые были списаны из-за мошеннических действий, сложно, особенно если действовать с подачей заявления недостаточно быстро.

Причина 3: Сбои на стороне платежной системы

Как и в любой другой электронной системе, в QIWI также случаются сбои в работе. Если во время неполадки был осуществлен перевод, то не стоит паниковать и сразу пытаться отменить операцию. Для начала нужно проверить статус платежа в разделе «История».

Если информация не отображается, то можно немного подождать, пока разработчики не разрешат проблему.

Если через некоторое время ничего не изменилось, то свяжитесь со службой поддержки:

В течение суток на указанную электронную почту придет ответ от службы поддержки. Дополнительно он будет доступен в личном кабинете электронного кошелька.

Причина 4: Ошибка платежа через терминал

Если при использовании терминала QIWI была допущена ошибка во время перевода средств, то на сайте платежной системы потребуется заполнить специальную форму:

Вернуть средства можно, если они еще находятся на балансе пользователя, получившего их. Если денег уже нет, то платеж вернуть будет сложнее. Для ускорения процесса отмены кошелек отправителя должен быть «Профессиональный» или «Основной».

Если квитанции на руках нет, то ее копию можно получить через раздел «Получить документы» на странице справки по терминалам QIWI. Для этого потребуется ввести все данные, которые касаются ошибочного перевода, включая код операции.

Мы рады, что смогли помочь Вам в решении проблемы.

Помимо этой статьи, на сайте еще 13038 полезных инструкций.
Добавьте сайт Lumpics.ru в закладки (CTRL+D) и мы точно еще пригодимся вам.

Опишите, что у вас не получилось. Наши специалисты постараются ответить максимально быстро.

Как вернуть деньги, переведенные на кошелек Киви: 3 способа

Есть несколько способов вернуть деньги с Киви кошелька, при оплате физическим или юридическим лицам через терминал или личный кабинет. Даже при отсутствии аккаунта в системе.

Ошибочный платеж

Если средства были по ошибке отправлены другому человеку, то первоначально рекомендуется связаться с ним, чтобы попросить вернуть сумму в полном объеме. Зная, куда был совершен платеж, клиент сможет отправить сообщение получателю.

Номер телефона возможно найти на чеке, который выдает терминал, или в истории операций. Если контрагент отказывается, то требуется обратиться в полицию.

Доказать вину второй стороны сложно, так как деньги отправляются добровольно. Поэтому, как правило, с ними можно мысленно расстаться.

Исключение составляют случаи, если плательщик сразу обнаруживает ошибку. Пока деньги в процессинге, можно обратиться к специалистам техподдержки и отменить платеж.

Если получателем является юридическое лицо, то все намного сложнее, так как фирма должна отчитываться за все отправленные деньги. Но если она работает с наличными, то обратный перевод происходит достаточно быстро.⁠

Противодействие мошенникам

Иногда мошенники получают доступ к чужому электронному кошельку. С этого момента они начинают осуществлять переводы самостоятельно.

Есть две стратегии работы:

1. совершение единовременного платежа на всю доступную сумму;
2. постепенное и планомерное выполнение небольших транзакций на разные номера.

Все зависит от того, сколько денег находится на счете клиента. Практика показывает, что вернуть средства в этом случае почти невозможно.

Однако необходимо выполнить следующее:

• изменить пароль для входа в личный кабинет;
• проверить устройство на наличие вирусов;
• проверить, куда совершались платежи и постараться получить информацию о мошенниках;
• написать заявление в техническую поддержку;
• обратиться в отдел внутренних дел со всеми имеющимися данными.

Но обычно мошенники используют неидентифицированные аккаунты. Потом они переводят деньги на карту. Поэтому к моменту, когда техподдержка или полиция начинают действовать, деньги находятся уже на руках у мошенников или за пределами РФ.

Таким образом, процедура довольно проблематичная. Лучше внимательно стоит проверять реквизиты перед отправкой и создавать действительно сложные пароли. Еще один способ защиты денег – это держать их на банковском счете, а не на электронных кошельках.

Банки используют более сильную систему защиты. При необходимости использовать Киви для совершения платежа, стоит перечислить на кошелек только требуемую сумму.

Как вернуть деньги на QIWI Кошелек?

Что делать, если платеж Qiwi был отправлен не туда по ошибочным реквизитам? Расскажем, как вернуть деньги с Киви-кошелька в этом случае, а также если его владельца обманули мошенники. Платежная система Киви отвечает всем требованиям современных пользователей: позволяет быстро совершать различные финансовые операции без сложных манипуляций, используя при этом различные платформы и способы расчетов.

Возврат платежа Киви

Нередко даже опытные владельцы кошельков Киви не знают, можно ли вернуть деньги, если их обманули или при переводе была допущена ошибка. В данном случае требуется отменить платеж.

При этом порядок действий зависит от причины:

• клиент указал неверные реквизиты кошелька получателя;
• средства были отправлены злоумышленникам;
• при оплате через устройство самообслуживания произошел технический сбой.

В случае перевода средств по ошибке или на счет мошенника невозможно вернуть деньги нажатием одной кнопки — этой функции в Qiwi Wallet не предусмотрено.

Ошибочный перевод

Если пользователь перевел деньги не на тот кошелек, в разделе меню платежной системы «Помощь» предусмотрена четкая инструкция:

1. Проверьте статус операции.
2. Если платеж еще не исполнен, отправьте заявку в техподдержку, указав верные реквизиты.
3. Если платеж был совершен успешно, обратитесь к поставщику услуг (провайдеру) и узнайте о возможности возврата средств.

Найти формы для проверки статуса платежа и заявки на коррекцию реквизитов можно в разделе меню помощи «Вопросы и ответы» под пунктом «При оплате допущена ошибка в реквизитах».

Прежде чем проверить статус и отправить заявку в техподдержку, клиент должен указать способ оплаты: в терминале или другой вариант.

Данная инструкция предусмотрена для оплаты услуг партнеров Qiwi. Как вернуть платеж, если пользователь Киви отправил его такому же участнику системы? Для этого существует дополнительный алгоритм. В меню «Помощь» перейдите по разделам «Обращение в поддержку» — «Qiwi Кошелек» — «Перевод на другой кошелек» — «Я ошибся и пополнил чужой кошелек».

Выберите способ отправки средств: терминал или другой вариант.

Заполните заявку для службы техподдержки, указав реквизиты операции и подробно описав сложившуюся ситуацию.

Перевод мошенникам

Как правило, мошеннические схемы четко отработаны. Злоумышленники пользуются неидентифицированными кошельками, а полученные средства сразу снимаются.

Это затрудняет работу спецслужб, однако попытаться вернуть деньги с Киви-кошелька мошенника стоит. Как это сделать?

1. Обратитесь в отделение полиции по месту жительства для написания заявления о факте мошенничества. Сохраните талон-уведомление о принятом заявлении.

Если вас обманули и средства были отправлены мошенникам с целью получения какой-либо услуги или товара, подойдет пункт «Я перевел деньги мошенникам».

Если вы положили деньги мошеннику, целесообразно защитить свой аккаунт и на всякий случай временно заблокировать свой Qiwi Wallet до прояснения ситуации. Также полезно изменить настройки безопасности и отменить привязку кошелька к приложениям Киви.

Сбой в работе терминала

При оплате услуг через терминал помешать планам клиента может системный сбой или отключение электроэнергии. При этом устройство приняло наличные, но платеж не был проведен, и в личном кабинете средства не отобразились.

В такой ситуации у клиента редко оказывается на руках чек, что усложняет работу техподдержки. Однако у Киви предусмотрен алгоритм действий для возврата платежа.

Проверьте статус перевода (меню «Помощь» — «Обращение в поддержку» — «Проверка платежа на терминале»). Если нужный платеж не обнаружится, обратитесь в службу поддержки («QIWI Терминалы» — «Проблема с платежом через терминал – есть квитанция/нет квитанции»).

Заполните заявку, указав в ней дату и время операции, наименование провайдера, сумму перевода, контакты для обратной связи. Разъясните ситуацию в письменной форме и при возможности приложите скан-копию чека.

Как вернуть деньги, если Киви-кошелек заблокировали

Если служба безопасности заблокировала кошелек, на котором остались личные средства клиента, ему следует обратиться в техподдержку с заявлением о восстановлении аккаунта.

Приложите к нему следующие документы:

• скан-копии всех страниц паспорта;
• копия договора с мобильным оператором или справка о том, что сим-карта, привязанная к заблокированному кошельку, действительно принадлежит заявителю;
• дополнительные документы по запросу платежной системы.

1. Перейдите в раздел «Помощь» — «Обращение в техподдержку» — «Безопасность» — «Разблокировать кошелек».
2. Заполните специальную форму, указав в ней Ф. И. О., свои контакты.
3. Опишите обстоятельства блокировки и прикрепите к заявке копии документов.
4. Дождитесь ответа от сотрудников сервиса.

Согласно регламенту, обращение рассматривается в течение 10 дней. На практике аккаунт восстанавливают через 2-3 дня.