Как судиться со сбербанком

Если у вас возник вопрос о том, можно ли подать в суд на Сбербанк, значит этому предшествовала какая-то конфликтная ситуация с данной кредитно-финансовой организацией, которую не удалось решить в досудебном порядке. И здесь стоит подумать, насколько действительно ситуацию можно назвать критичной? Когда есть хотя бы малейший шанс уладить разногласия мирным путем, то им непременно нужно воспользоваться. Суд со Сбербанком – задача не из простых, хотя бы даже потому, что здесь накопили обширный юридический опыт и всегда готовы к решению любых сложных вопросов.

Но если ваше намерение судиться четкое, и иных альтернатив нет, значит пора переходить к делу.

Какие нужно собрать документы, чтобы подать в суд на Сбербанк?

Список документов формируется с учетом конкретных задач. Так, если речь идет о дебетовых счетах, то здесь может потребоваться одна документация, а когда поднимается вопрос кредитования – другая. Практика показывает, что подать в суд иск к Сбербанку необходимо чаще всего из-за просрочек по кредиту, а точнее сопутствующих этому действий со стороны кредитно-финансовой организации.

В подобном случае обязательно должен быть на руках кредитный договор или его заверенная копия. Не помешает также предоставить в суд выписки по счетам, график платежей, квитанции, подтверждающие уже прошедшие ранее финансовые операции.

Наша коллегия адвокатов готова оказать профессиональную помощь в подготовке к судебным слушаниям, собрать все необходимые для этого документы, четко отстаивать интересы клиента. Каждое дело мы тщательно изучаем, благодаря чему удается выстроить оптимальную стратегию поведения в суде и добиться требуемого результата. Начав тесное сотрудничество с нашей коллегией, вы не только сможете разобраться в том, как правильно подать в суд на Сбербанк, но, главное, как победить в этом противостоянии.

Когда стоит подать заявление в суд на Сбербанк?

Причины для судебного разбирательства бывают самыми разными, соответственно, заметно различаются и способы отстаивания интересов клиентов адвокатами. Так, если претензии к банку связаны с депозитами, например наследуемыми счетами, то метод отстаивания интересов клиента будет заметно различаться от ситуации, когда речь идет о задолженности по кредитам. А работа с ипотечными займами – это уже совершенно иная стратегия.

Для истца важно понять не только то, как он будет отстаивать свои интересы, но и куда подавать в суд на Сбербанк, как найти пути выхода из сложной ситуации. А это возможно только при участии профессиональных адвокатов по банковским делам, которые обладают достаточным набором знаний в сфере гражданского и арбитражного права, а главное, умеют их правильно применить на практике.

Куда и как написать жалобу на Сбер?

Сбербанк – самая большая кредитная организация в РФ как по количеству клиентов, так и по охвату населенных пунктов. В наше время трудно представить человека, ни разу не посещавшего отделения этого банка. Тем не менее, Сбербанк, как и все остальные банки, обязан при работе с клиентами соблюдать законодательство и предоставлять обслуживание надлежащего качества.

Если же со стороны банка или его сотрудников нарушаются нормы закона, клиент банка вправе отстоять свои права путем подачи жалобы на Сбербанк.

В каких ситуациях банк может нарушить права клиента?

Осуществляя банковскую деятельность, кредитная организация должна руководствоваться довольно большим объемом законодательных актов. В рамках обслуживания клиентов Сбербанк обязан действовать в соответствии с:

Поэтому нарушение потребительских прав в банковской сфере может проявляться самым разным образом: от банальных очередей в зале ожидания и некомпетентности банковских работников до навязывания услуг и неправомерных списаний денежных средств со счета. Каким бы ни было нарушение, его необходимо устранить путем обращения в соответствующую инстанцию.

Куда можно пожаловаться на Сбербанк?

Чтобы жалоба имела положительный эффект, необходимо подать ее в компетентную организацию. Однако любую проблему стоит начинать решать с обращения в сам банк. Если решить вопрос со Сбербанком не удалось, в зависимости от сферы нарушенного права можно обратиться в следующие инстанции:

• Центробанк;
• Роспотребнадзор;
• ФАС;
• Финансовому омбудсмену;
• Прокуратуру;
• Суд.

Стоит ответственно подойти к вопросу, в какую организацию обращаться. Если подать заявление в орган государственной власти по вопросу, не входящему в его компетенцию, он не будет его рассматривать и перенаправит в орган, уполномоченный рассматривать данный вопрос. Поэтому чтобы не тратить свое время и максимально быстро решить проблему, нужно правильно выбрать адресата обращения.

Порядок обращения и рассмотрения

Официальным обращением является лишь правильно поданный письменный документ. В электронном виде таковым будет считаться онлайн-жалоба на обслуживание в Сбербанке, поданная через форму обратной связи на официальном сайте. Если претензия или жалоба составляются на бумаге, их необходимо подать лично или направить по почте.

В первом случае необходимо прийти в офис учреждения с двумя экземплярами заявления. Одна копия заявления остается в организации, на второй сотрудник должен поставить отметку о принятии жалобы и дату.

По почте заявление необходимо направлять заказным письмом с уведомлением о вручении. Далее следует ждать возвращения уведомления о вручении, на котором будет указана дата получения жалобы прокурором. Именно с этой даты считается срок рассмотрения обращения.

Рассмотрение обращений, как правило, занимает до 30 дней. Отличные сроки рассмотрении предусмотрены только для финансового омбудсмена (15 рабочих дней) и прокуратуры (15 дней, если не требуется дополнительная проверка).

Сбербанк

Через сайт

На сайте Сбербанка можно подать жалобу онлайн, используя форму для обращения клиентов. Там можно в свободной форме изложить свою проблему, указать контактные данные и приложить сканы необходимых документов. Обращению присваивается регистрационный номер, который необходимо записать, чтобы иметь возможность проверить статус его рассмотрения.

Также для получения консультации на сайте можно использовать чат со службой поддержки, окно которого располагается на станице справа внизу. Аналогичный чат есть и в мобильном приложении Сбербанк Онлайн в вкладке «Диалоги».

В офисе банка

Если проблема возникла при обслуживании в одном из офисов банка, лучше сразу обратиться к руководству отделения для решения вопроса на месте или регистрации обращения. К примеру, в случае подачи жалобы на работника Сбербанка. Кроме того, каждое отделении Сбербанка обязано иметь Книгу жалоб и предложений и предъявлять ее по запросу клиента.

Там можно оставить отзыв или жалобу относительно работы офиса.

Также в любое отделение банка можно отнести письменно составленную претензию.

Адрес ближайшего отделения Сбербанка можно посмотреть здесь.

По почте

Отправить письменную претензию в Сбербанк можно по адресу: 117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19, ПАО «Сбербанк».

Служба омбудсмена Сбербанка

Служба омбудсмена Сбербанка представляет собой высшую инстанцию разрешения споров в рамках организации. Иными словами, омбудсмен Сбербанка рассматривает те вопросы, которые не получилось разрешить в порядке простого обращения в банк.

Чтобы служба омбудсмена рассмотрела обращение, должны выполняться следующие условия:

• обратиться может только физическое лицо или субъект малого предпринимательства;
• действия банка привели к материальному ущербу клиента в размере более 3000 рублей;
• данный спор ранее не рассматривался службой омбудсмена или в суде;
• банк уже ответил на данное обращение, но ответ не устроил заявителя, или банк не отвечает на обращение более 30 дней.

Отправить обращение омбудсмену Сбербанка можно через форму на сайте.

Центробанк

Центральный Банк РФ выдает лицензии на осуществление банковской деятельности и осуществляет контроль за исполнением кредитными организациями банковского законодательства. По обращениям граждан проводится проверка, и в случае выявления нарушений на банк накладываются штрафные санкции.

Жалоба на Сбербанк в Центробанк может быть подана в следующих случаях:

• не предусмотренное договором повышение ставки по кредиту;
• неправомерное начисление штрафов и неустоек;
• разглашение информации о клиентах третьим лицам;
• игнорирование обращений клиентов;
• навязывание услуг;
• другие случаи нарушения банковского законодательства.

Более подробно о порядке обращения в Центральный Банк РФ можно почитать в нашей статье «Жалоба в Центробанк РФ на действия банка».

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор уполномочен рассматривать вопросы, связанные с нарушением прав потребителей. Данный орган проверяет обстоятельства, изложенные в жалобе на Сбербанк, и случае выявления нарушений со стороны Сбербанка он может наложить на банк штрафные санкции. Также, Роспотребнадзор выдает потребителю заключение о факте нарушения его прав для последующего предъявления в суде.

В некоторых случаях, например, если жалоба носит коллективный характер, Роспотребнадзор может самостоятельно обратиться в суд с иском о защите прав потребителей.

Нарушение Сбербанком Закона о защите прав потребителей может выражаться в:

• изменении условий кредитного договора банком в одностороннем порядке;
• необоснованном списании со счета комиссий, штрафов, неустоек, не предусмотренных законом или договором;
• навязывании страховки;
• других нарушениях прав потребителя при оказании ему банковских услуг.

Жалоба будет быстрее рассмотрена, если обращаться в отделение своего региона, но можно и написать жалобу на Сбербанк сразу в главное отделение.

Способы связи с Роспотребнадзором:

• По почте или на личном приеме по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

Телефон и адрес регионального отделения Роспотребнадзора можно узнать на сайте ХХ.rospotrebnadzor.ru, где ХХ – номер региона, например, 22.rospotrebnadzor.ru. В отделение можно позвонить, прийти на личный прием или направить жалобу по почте.

Федеральная антимонопольная служба (ФАС)

Относительно кредитных организаций ФАС следит за исполнением законодательства о рекламе и конкуренции. Соответственно, оставить жалобу на Сбербанк в ФАС можно по следующим основаниям:

• на наличие в рекламе банковских услуг сведений, не соответствующих действительности;
• на рекламный спам;
• другие нарушения, связанные с рекламой Сбербанка.

Как составить и подать жалобу в ФАС – читайте в нашей статье «Жалоба в ФАС: образец, как написать и подать обращение».

Финансовый омбудсмен

Финансовый уполномоченный (омбудсмен) осуществляет досудебное урегулирование споров между финансовыми организациями и потребителями их услуг. Иными словами, если банк не реагирует на обращения, можно написать жалобу на Сбербанк финансовому омбудсмену, который даст квалифицированную консультацию по интересующим вопросам в сфере банковских услуг, а также предложит условия урегулирования возникшего спора.

Обратиться к финансовому омбудсмену можно следующими способами:

;
• Отправить обращение почтой или прийти лично: 119017, г. Москва, Старомонетный пер., дом 3.

Прокуратура

Если клиент подозревает в действиях банка или его сотрудников признаки мошенничества или иных преступлений (например, раскрытие персональных данных), а также в случае неудовлетворительной работы по жалобе, поданной в Роспотребнадзор или Центробанк, имеет смысл обратиться в прокуратуру.

Порядок обращения в прокуратуру описан в нашей статье «Жалоба в прокуратуру Москвы и МО через официальный сайт».

Если жалоба в вышеуказанные инстанции не помогла решить проблему, следует обращаться с исковым заявлением в суд. Иск составляется на основании претензии, но с некоторыми особенностями. Так, в документ следует включить:

• наименование суда, в который будет подаваться иск. Иск можно подать по месту жительства заявителя либо по месту нахождения отделения Сбербанка, в котором осуществлялось обслуживание. Если цена иска (сумма всех заявленных требований) менее 100 000 рублей, иск подается мировому судье. При сумме иска 100 001 рубль и более, либо если спор не носит имущественного характера, исковое заявление направляется в адрес районного суда. Также указываются истец (заявитель) и ответчик (ПАО Сбербанк);
• требование о выплате неустоек и штрафов;
• требование о возмещении судебных расходов, если потребитель обращался за платной юридической помощью;
• можно включить требование о компенсации морального вреда. Суд может присудить небольшую денежную компенсацию за возмещение моральных страданий истца.

К исковому заявлению прилагаются копии всех документов, которые были приложены к претензии, а также копия самой претензии и ответа на нее.

Госпошлина за обращение в суд по делам о защите прав потребителей не уплачивается. В случае подачи иска по неимущественным требованиям (к примеру, о недобросовестной рекламе) госпошлина составляет 300 рублей.

Исковое заявление можно подать в суд лично либо отправить почтой.

Как и куда написать жалобу на оператора Теле2?

Как и куда написать жалобу на магазин Связной?

Как написать и куда направить жалобу на «М.Видео»? Пошаговый порядок

Порядок составления жалобы

Чтобы письменную жалобу не только приняли, но и ответили на нее по существу и приняли меры, она должна быть составлена юридически грамотно и в соответствии с правилами делового письма.

Суд со Сбербанком по кредитной карте

Любой владелец кредитки может попасть в ситуацию, когда окажется не в состоянии погашать долг. Если у него оформлен полис финансовой защиты, страховая компания перечислит компенсацию в счет задолженности. В противном случае возникает просрочка платежа и, как следствие, требование банка погасить всю сумму досрочно.

Может ли Сбербанк подать в суд из-за кредитной карты? Что делать, если кредитор перешел от слов к делу?

Откуда берется задолженность?

Неуплата долга по кредитке чаще всего происходит по вине ее владельца. В большинстве случаев заемщик не понимает, как пользоваться картой, и не может правильно спланировать семейный бюджет. Человек получает зарплату и тратит больше, чем может позволить по своим финансам, а на погашение долга денег уже не остается.

Но иногда клиент Сбербанка намеренно уклоняется от уплаты. Сначала он пользуется кредитным лимитом, а потом ему становится тяжело погашать кредитку. Он ищет оправдание своему нежеланию возвращать долг и рассказывает о всемирном заговоре банков, мошенничестве с их стороны и т.д.

О возможных последствиях отказа от выполнения условий кредитного договора и последующем взыскании задолженности он попросту не думает.

Хотя не все должники столь безответственны. Некоторые из них попадают в действительно сложные финансовые ситуации, когда нет возможности вернуть долг по кредитке. Человек может внезапно потерять работу, лишиться имущества в результате стихийного бедствия, тяжело заболеть или даже получить инвалидность.

В этих случаях следует запастись документами, подтверждающими тяжелое материальное положение, они пригодятся для отстаивания своей позиции в суде.

Если стало сложно погашать кредитную карту Сбербанка, рассмотрите вариант рефинансирования в другом банке.

Наиболее спорной ситуацией в судебной практике является хищение денежных средств с кредитки. Если клиент сам сообщил мошенникам данные своей кредитной карты, в частности код безопасности или ПИН-код, его вина очевидна. Но если произошла утечка данных из банковской базы, можно инициировать иск против Сбербанка, ведь именно он не обеспечил защиту персональной информации.

Еще одна неприятность, связанная с кражей денег с кредитной карты, может произойти по вине банковских работников, ненадлежаще выполняющих свои обязанности. Тогда владельцу кредитки не нужно оплачивать образовавшуюся задолженность. Однако свою правоту сначала придется доказать в суде.

Прежде чем подавать иск против Сбербанка, постарайтесь мирно договориться с кредитором. Если банк не согласится на предложенные условия, заручитесь помощью адвоката и обращайтесь в суд. При наличии всех доказательств будет принято решение в пользу заемщика.

С чего все начинается?

Как только клиент просрочивает ежемесячный платеж, банк присылает ему СМС с напоминанием. Или звонит банковский специалист из отдела по работе с проблемной задолженностью. Многие должники, выйдя на просрочку, избегают общения с представителями кредитора. Тогда у Сбербанка есть два варианта взыскания задолженности.

• Передача долга коллекторскому агентству. Конечно, такой крупный банк не станет сотрудничать с сомнительными организациями. Хотя сейчас они обязаны действовать строго в рамках закона, но в общении с коллекторами мало приятного.
• Подача судебного иска против заемщика. Данный вариант урегулирования проблемы предпочтительнее для должника. Дело в том, что приостанавливается начисление пени и процентов, значит, сумма задолженности в период рассмотрения дела не растет.

Если при неуплате долга по кредитке взысканием занимается коллекторское агентство, придется вернуть всю сумму с процентами, штрафами и пеней. Но если Сбербанк подает иск против клиента, тот может попросить суд уменьшить выплаты, вернуть стоимость страхового полиса или реструктурировать долг. В случае разбирательства с банком необходимо обратиться к юристу, имеющему подобную судебную практику.

Внимание! Если кредитные платежи отсутствовали по объективным причинам, следует предоставить соответствующие доказательства (выписку из истории болезни, приказ об увольнении или сокращении и т.д.).

Нужно помнить, что должник имеет право запросить пересмотр суммы штрафных санкций в соответствии со статьей 333 Гражданского Кодекса РФ. Когда клиент не обращается за юридической помощью, он не пользуется этой возможностью. Однако итоговая задолженность перед банком в основном и состоит из пени и штрафов.

Если Сбербанк обращается с иском в мировой суд, решение в пользу заемщика вряд ли будет принято. Рассмотрение происходит по облегченному варианту. Итогом станет присуждение выплаты только тела кредита и начисленных процентов без штрафов. Тогда надеяться на «прощение» значительной суммы долга не стоит.

Что будет потом?

После судебного решения приставы открывают исполнительное производство. Требование вернуть долг направляется банковскому заемщику по почте. Что делать в таком случае?

• В течение 5 дней после получения письма подойдите в мировой суд, принявший решение, и попросите отсрочить его исполнение или выплату задолженности. Если у заемщика есть веские на то причины, судья вполне может пойти навстречу.
• Не избегайте общения с судебными приставами. Лучше пусть они удерживают часть дохода, чем наложат взыскание на имущество или арестуют банковские счета.
• По закону у должника есть право самостоятельно обратиться в службу судебных приставов и попросить отсрочить выплаты. Это лучше, чем избегать контакта или общаться посредством почты. Сотрудник попросит от вас письменное объяснение о сложившихся обстоятельствах с указанием желаемых условий оплаты.

Также судебный пристав, ведущий исполнительное производство, должен подробно рассказать о ваших правах и планируемых методах взыскания. Не забудьте запросить в ФССП копию постановления о возбуждении исполнительного производства. Если денег на погашение задолженности сейчас нет, лучше всего пойти на диалог с государственной службой, попросив отсрочку выплаты.

По идее, рассмотрение в суде уже дает заемщику время на устранение финансовых проблем. Но если решить их не удалось, обращайтесь с заявлением в суд. Если предоставите доказательства своего тяжелого материального положения, решение будет принято в вашу пользу.

Оптимальным результатом такого обращения станет отсрочка выплаты на 6-12 месяцев, за это время реально решить все трудности и приступить к погашению проблемного долга.

Как узнать, что банк подал в суд?

О том, что Сбербанк подал в суд по кредиту, до сведения заемщика доводится через судебную повестку. Иногда вместо этого могут позвонить сотрудники канцелярии суда. Такими сотрудниками зачастую представляются и коллекторы для оказания давления на заемщика.

Могут звонить из банка, и открыто заявлять, что подали в суд по кредиту, но всё еще можно решить мирным путем. Так или иначе, если о подаче заявления в суд вас информируют по телефону, лучше точно узнать в каком суде и когда будет происходить заседание.

Для этого нужно

• выяснить, к какому суду вы относитесь территориально (по месту регистрации);
• зайти на официальный сайт этого суда и проверить там необходимую информацию;
• кроме этого следует проверить, не указывается ли какой-нибудь определенный суд в договоре со Сбербанком.

Если вашей фамилии нет на рассмотрении ни в одном из возможных судебных органов, то, скорее всего, банк не подавал иск. Это означает, что звонки осуществляются с целью запугать вас и поторопить с возмещением долга.

Судебная повестка заполняется только вручную и содержит синий штамп. Повестка, распечатанная на компьютере – однозначно фальшивая.

Действия ответчика во время судебного процесса

Прежде всего, необходимо понять масштаб проблемы. Для этого следует:

• взять в канцелярии суда материалы дела для изучения (можно прочитать или сделать фото для подробного ознакомления);
• найти сумму долга, требуемую банком, а также подтверждающие документы, предоставленные им в суд (договор, включающий график оплаты, выписку по расчетному счету, подсчеты общей задолженности с насчитанной пеней и штрафными санкциями, и др.);
• взвесить собственные возможности и определить, готовы ли вы погасить указанный банком долг.

Наличие уважительных причин неоплаты кредита (болезнь, увольнение, рождение ребенка и т.д.), которые можно подтвердить документально, помогут снизить общую задолженность на значительную сумму.

При грамотно поставленной защите суд может удовлетворить иск банка частично, обязав должника возместить только сам кредит и проценты за его использование. За полгода-год до подачи иска банк в виде штрафов и пени может насчитать немалую сумму к основному долгу. Поэтому в таких случаях целесообразно обратиться к юристу, специализирующемуся на подобных делах.

Он поможет сэкономить гораздо больше, чем стоят его услуги.

Тем более, если суд учтет нынешнюю тяжелую ситуацию должника (также подтвержденную документально), то можно будет добиться постепенного погашения всей суммы задолженности или отсрочки. Попытки вызвать жалость рассказами о тяжелой финансовой ситуации без предоставления аргументов никакого результата в суде не дадут. Решение будет принято в пользу банка.

Не стоит верить угрозам сотрудников банка или коллекторов о больших судебных издержках, которые полностью лягут на ответчика в суде. Помимо общей задолженности по кредиту суд может присудить ответчику только уплату гос.пошлины. Это 3200 руб.

при цене иска в 100 тыс. руб. или 5200 руб., если долг банку составляет немного больше 200 тыс.

руб. Другие судебные издержки могут быть признаны незаконными, это:

• комиссия за оформление кредита;
• страховка;
• незаконно списанные суммы (с нарушением очередности).

Судебные разбирательства по кредитам проходят в два этапа:

• предварительное слушание, на котором решаются больше организационные вопросы;
• основное слушание, где вопрос рассматривается по существу.

Если на предварительном заседании никакие документы, касающиеся кредита, не рассматриваются, то к основному слушанию нужно быть полностью готовым. Для этого необходимо иметь:

• письменное возражение на исковые требования Сбербанка;
• таблицы с детальными подсчетами суммы долга, которую вы считаете законной и готовы оплатить;
• документы, подтверждающие причину неуплаты кредита (трудовая книжка с записью об увольнении, справка из больницы, оплаченные квитанции из аптеки, свидетельство о рождении ребенка и т.д.).

Если вы не сможете представить необходимые документы или составите их неправильно, можете считать суд проигранным.

Кроме этого, нужно быть готовым правильно ответить на «неудобные» вопросы юристов Сбербанка, а может, и судьи. Здесь нужно понимать, что в расчет будут приняты лишь аргументированные ответы, базирующиеся на действующем законодательстве. Любые бытовые проблемы и сложная жизненная обстановка, не подтвержденная юридически, может вызвать только отрицательную реакцию судьи.