Что делать когда затопили соседи

В многоквартирных домах ситуация, когда вашу квартиру топят – не редкость. Виной этому могут быть как рассеянные соседи, так и работники управляющей компании. Далее мы рассмотрим, что делать, если затопили соседи сверху, и как можно получить компенсацию за полученный ущерб.

Что делать, если затопили соседи: план действий

В случае затопления квартиры по вине соседей алгоритм действий следующий:

1. Отключить электричество в квартире и вынуть все электроприборы из розетки.
2. Перекрыть стояк с горячей и холодной водой.
3. Сообщить соседям сверху, что они вас заливают, и попросить перекрыть воду.
4. Предупредить соседей снизу о случившейся ситуации.
5. Вызвать аварийную службу. Они перекроют воду, если квартиру заливает, а соседей нет дома или если потоп произошел из-за поломки в подъезде. Также они помогут устранить поломку.
6. Сфотографировать или снять на видео последствия залива.
7. Составить акт о заливе.
8. Вызвать специальную службу для оценки ущерба.
9. Для тех, у кого квартира застрахована, если соседи сверху заливают, следует также обращаться в свою страховую компанию.

Отключить электричество

Первое, что нужно сделать, когда топят соседи сверху – отключить все электроприборы, которые находятся рядом с потопом. Затем рекомендуем обесточить квартиру, так как повышенная влажность воздуха и отсыревшие материалы – это хорошие проводники статического электричества. Отключение электроснабжения не только предотвратит короткое замыкание и возгорание проводки, но и защитит вас от удара током.

Уведомить соседей об аварии

Следующий шаг – уведомить соседей сверху о протечке и попросить их перекрыть воду. Это поможет остановить поток воды, если причиной потопа стала поломка водопровода в квартире или кран, который оставили открытым. В случае когда соседей не оказалось дома или перекрытие стояка не устранило протечку, необходимо вызвать аварийную диспетчерскую службу.

Обратите внимание, если вас залил сосед сверху, но его нет дома, ни в коем случае нельзя ломать дверь в его квартиру. Для устранения протечки нужно дождаться аварийную службу. Также не стоит самостоятельно перекрывать воду, если в подъезде есть доступ к общим коммуникациям.

Как составить акт о заливе квартиры

Оформление акта о затоплении квартиры соседями – обязательная процедура. Ее необходимо провести, даже если причина протечки была устранена, а сосед готов решить вопрос мирно.

Составлением данного документа занимаются представители ЖЭУ, УК или ТСЖ. Акт составляется не позднее, чем в течение 12 часов с момента заявления в ЖЭК о заливе квартиры, в двух экземплярах: один для представителя управляющей компании, второй для заявителя.

В случае если представитель УК так и не пришел, документ составляется самостоятельно в присутствии 2-3 незаинтересованных лиц. Пишется он в произвольной форме, поэтому образец акта о затоплении квартиры вам не нужен. При этом все-таки акт обследования квартиры должен соответствовать некоторым требованиям и содержать следующую информацию:

• адрес происшествия;
• фамилии представителя УК, виновника, пострадавшего и свидетелей;
• возможная или установленная причина протечки;
• размеры и характер повреждений;
• список вещей (с указанием производителя и модели), которые были испорчены;
• дата составления и подписания документа;
• подписи виновника, пострадавшего, свидетелей и представителя УК.

Обратите внимание, что хозяин затопленной квартиры не является членом комиссии, его необходимо указать в списке присутствующих.

В случае если сосед, который стал виновником потопа, отказывается приходить или подписывать документ, это необходимо указать в акте. Кроме того, если пострадавший или виновник не согласны с составленной бумагой, это также указывается.

Оценка ущерба при затоплении квартиры

Оценка стоимости ремонта в квартире необходима для возмещения ущерба соседями. Независимая экспертиза пригодится, чтобы убедить соседа в том, что сумма компенсации не завышена. Также она поможет в случае залития квартиры по вине управляющей компании.

Кроме того, такая экспертиза является обязательной, когда вы решаете вопрос через суд или хотите получить компенсацию у страховой компании.

Оценить ущерб имуществу сможет независимый оценщик. Он рассчитает сумму компенсации с учетом остаточной стоимости, работоспособности поврежденной бытовой техники и эксплуатационной возможности мебели и другого имущества. Во время оценки ущерба после залива квартиры, эксперт осмотрит, сфотографирует и опишет все повреждения.

Если у вас сохранились чеки на приобретение техники, отделочных материалов и мебели, предоставьте их оценщику. Это поможет приблизить сумму компенсации к реальной, в противном случае ущерб оценивается по среднерыночной стоимости в вашем регионе.

Специалисты рекомендуют пользоваться услугами оценщика, если вам был причинен ущерб на крупную сумму, так как цена на независимую экспертизу при затоплении квартиры достаточно высокая. Стоимость услуг зависит от региона, а также от площади помещения и количества поврежденных предметов. Оплачивает визит эксперта-оценщика сторона, заинтересованная в составлении отчета об оценке.

Обратите внимание, что у оценщика обязательно должна быть лицензия, иначе в суде экспертиза будет считаться недействительной. Также перед началом процедуры заключите с экспертом договор, это позволит возместить сумму, потраченную на его услуги в случае победы в суде.

Рекомендуем оповестить об обращении к оценщику соседа, виновного в происшествии, и УК. Сделать это необходимо за 4-5 дней до визита с помощью заказного письма. После его отправки обязательно сохраните квитанцию.

Возмещение ущерба

После проведения осмотра жилого помещения после затопления, пострадавшая сторона имеет право обращаться за возмещением ущерба к виновному. Виноватыми в протечке могут быть соседи сверху или управляющая компания.

Соседи обязаны возместить ущерб из-за затопления квартиры в случае:

• поломки бытовой техники;
• переполненной ванны;
• забытого открытым крана;
• повреждения коммуникаций после крана, который ограничивает подачу воды;
• замены стояка горячей и холодной воды без уведомления УК.

Управляющая компания должна возместить ущерб в случае:

• повреждения общего имущества многоквартирного дома (стояков холодной и горячей воды и стояков отопления);
• протечки крыши.

В некоторых случаях виновными суд признает другие лица. Например, сосед сверху может доказать, что виноваты рабочие, которые недавно делали ему ремонт.

В качестве компенсации пострадавшая сторона имеет право требовать:

• возмещение ущерба, который был нанесен имуществу;
• моральную компенсацию (когда виноватая сторона – управляющая компания);
• возмещение расходов на услуги оценщика, юридическую помощь и т.д.

Досудебное регулирование вопроса

Когда сосед сверху признает свою вину, советуем не обращаться в суд, а решить вопрос мирным путем. Для начала вам необходимо пригласить независимого оценщика, желательно, чтобы во время оценки присутствовала и виновная сторона. Затем составьте соглашение о возмещении причиненного ущерба при заливе.

В нем в свободной форме опишите ситуацию и обязательно укажите:

• паспортные данные виновной и пострадавшей сторон;
• сумму компенсации или срок, в который должен быть сделан ремонт (если виновный производит ремонт самостоятельно);
• документы, на основании которых осуществляется возмещение ущерба при затоплении квартиры (акт, отчет об оценке).

После передачи денег составляется расписка, в которой указывается, что пострадавшая сторона не имеет претензий.

Обратите внимание, что все расписки и соглашения должны быть заверены нотариально.

Часто бывает, что соседи затопили, при этом агрессивно себя ведут или не открывают дверь. В таком случае необходимо отправить им досудебную претензию, договор с независимым экспертом и отчет об оценке ущерба. Сделать это нужно заказным письмом, при этом отправление должно быть с уведомлением о вручении и описью вложения.

Чтобы правильно составить документы, советуем обратиться за помощью к профессионалу. Квалифицированную консультацию можно получить у юристов на нашем сайте . Они подскажут, как лучше действовать конкретно в вашей ситуации.

Обратите внимание, что досудебная претензия при заливе квартиры соседями сверху не является обязательной перед обращением в суд.

Обращение в суд

В том случае, когда виновная сторона отказывается решать проблему мирно, необходимо начинать судебное разбирательство. Иск на сумму меньше 50 тысяч рублей подается в мировой суд, если сумма выше – в районный.

Чтобы подать в суд на соседей, вам нужно предоставить следующие документы:

• квитанцию об оплате госпошлины; соседями сверху;
• документы, подтверждающие что вы владелец пострадавшей квартиры;
• документы, которые подтверждают, что виновный – владелец квартиры сверху (например, выписка из Росреестра);
• договор с управляющей компанией (если она виновна в протечке);
• акт о затоплении;
• отчет об оценке квартиры для суда;
• договор с экспертом-оценщиком;
• копия уведомительного письма, в котором сообщается о проведении оценочной экспертизы;
• копия досудебной претензии (вместе с квитанцией об уведомлении);
• отчет о технической экспертизе (если была);
• смета ремонтных работ;
• фото и видео доказательства нанесенного ущерба.

Обратите внимание, что делать ремонт в квартире до судебного заседания не рекомендуется, так как в ходе разбирательства могут понадобиться дополнительные экспертизы.

Если суд был выигран, но соседи все также не возмещают ущерб, обратитесь к исполнительному приставу для принудительной выплаты компенсации. Для этого вам нужны:

• исполнительный лист;
• заявление в службу судебных приставов.

Что делать, если соседи топят постоянно

Если соседи сверху постоянно заливают и каждый раз готовы возместить ущерб, лучше всего решать вопрос мирным путем. Алгоритм действий при каждом инциденте будет такой же, как и в случае, когда ситуация повторяется крайне редко:

1. Составить акт о заливе при каждом инциденте.
2. Пригласить оценщика после каждого потопа.
3. Составить соглашение о возмещении ущерба и заверить его нотариально.

Если соседи заливают квартиру неоднократно, следует обратиться в суд, когда они отказываются признавать вину и тщательно избегают общения с вами. Здесь также ваши действия ничем не отличаются. Единственное, вам придется предоставить акты о заливе и отчеты об оценке за каждый случай.

Кроме того, помимо возмещения ущерба, вы можете требовать моральную компенсацию.

Если затопили арендаторы, а не собственник

В соответствии со статьей 210 Гражданского Кодекса РФ и со статьей 30 Жилищного Кодекса Российской Федерации собственник жилья обязан поддерживать помещение в надлежащем состоянии и содержать его, если иное не предусмотрено договором аренды. Таким образом, если протечка произошла из-за поломки оборудования, прорыва трубы или сорванного крана – ответственность ложится на плечи владельца квартиры. Если же затопление было из-за незакрытого крана – за происшествие ответственен арендатор.

В случае когда вы не знаете, кто является владельцем квартиры сверху, эту информацию можно получить из выписки ЕГРН.

Можно ли застраховать квартиру от залива соседей

Если квартира застрахована от залива, вы стопроцентно получите денежную компенсацию, когда ваше жилье затопят. Страховые компании предлагают два вида страховки:

Что делать в первую очередь, если квартиру затопили?

Прежде всего нужно найти источник протечки и убедиться, что он находится не в вашей квартире. Если вода все же бежит от соседей, нужно обесточить квартиру, чтобы избежать короткого замыкания.

После этого следует подняться к соседям этажом выше. Если они не открывают, вызовите аварийную службу (обычно телефоны доступны на информационной стойке в доме). Аварийная бригада перекроет водоснабжение в подъезде и ликвидирует причину протечки.

Представители управляющей компании должны составить акт о заливе в течение 12 часов (также это может сделать аварийная служба).

Кто виноват и кто возмещает ущерб?

Виновная сторона определяется в зависимости от того, какое оборудование привело к аварии. Если коммуникации принадлежат к общедомовому имуществу, расходы компенсирует управляющая компания. Например, произошло повреждение стояков горячей или холодной воды, отопительных систем или батарей (если батарея не оснащена перекрывающим краном).

Также предъявить претензии к управляющей компании можно, если вы проживаете на последнем этаже и ваше имущество пострадало от протечки крыши.

Требовать компенсацию от соседей можно, если протечка вызвана поврежденными коммуникациями, расположенными после крана, перекрывающего подачу воды в квартиру. Неисправные бытовые приборы (стиральные или посудомоечные машины) или сантехника также являются зоной ответственности жильцов. Отдельно следует отметить, что собственники несут ответственность за аварии, вызванные несогласованным с управляющей компанией вмешательством в общедомовые системы коммуникаций.

Что такое акт о заливе?

Акт о заливе составляет представитель управляющей компании после осмотра места аварии. Это делается в течение 12 часов с момента обращения в аварийную службу.

Стандартной формы акта не существует, но этот документ обязательно должен описывать причиненный помещению ущерб и причины возникновения аварии.

В идеале при составлении документа должен присутствовать сосед, который виновен в протечке. Если по причинам это невозможно, необходимо пригласить других соседей, которые засвидетельствуют произошедшую аварию.

Будьте внимательны при составлении акта, в особенности если авария произошла по вине управляющей компании, потому что на этом этапе виновники могут постараться занизить ущерб. Также рекомендуем сделать как можно больше фотографий и видео. Если дело дойдет до суда, они позволят доказать свою правоту.

Как оценить ущерб?

Если в затоплении виновен сосед, лучше всего договориться с ним напрямую. Если вы недавно сделали ремонт и у вас сохранились чеки и платежные документы, вы можете самостоятельно посчитать сумму и попросить компенсацию без привлечения судебных процедур.

В ситуации, когда договориться не удается, придется привлечь независимую экспертизу. Для этого можно обратиться в организацию, которая занимается профессиональной оценкой ущерба. Чтобы не сомневаться в качестве услуг, лучше проверить наличие компании в реестре оценщиков

По итогам оценки будет составлен отчет об ущербе, который был нанесен квартире в результате затопления. Данный документ можно будет использовать в суде.

Как получить компенсацию, если квартира застрахована?

В этой ситуации необходимо перечитать договор со страховой компанией и проверить, относится ли затопление квартиры к страховым случаям. После этого нужно обратиться к страховщику за компенсацией.

Компания выплатит вам сумму страховки и дальше сама будет иметь дело с виновником аварии.

Что можно требовать от виновника затопления в суде?

В суде можно просить компенсацию материального ущерба, который причинен квартире в результате затопления, и расходов на оценку и услуги юристов. Кроме того, можно просить компенсацию морального ущерба.

В какой суд нужно обращаться?

Если договориться никак не удается, можно подать заявление в суд. Лучше всего обратиться за помощью к профессиональному юристу, который проконсультирует по поводу составления иска и подскажет правильный порядок действий. В особенности это актуально, когда виновной стороной является управляющая компания.

Как правило, при ущербе меньше 50 тыс. рублей, можно обратиться в мировой суд (адрес и контакты своего суда можно найти здесь). Если ущерб превышает эту сумму, придется обращаться в районный или городской суд (адрес и контакты можно найти здесь).

Какие документы потребуются в суде?

В суд нужно предоставить копии следующих документов:

• паспорт;
• исковое заявление;
• квитанция об оплате пошлины; (на вашу квартиру и квартиру соседа);
• договор с управляющей компанией, если ущерб причинен по ее вине;
• акт о заливе квартиры;
• фотографии и видеоматериалы, которые фиксируют причиненный ущерб;
• отчет о размере ущерба, составленный профессиональным оценщиком.

Нужно приготовиться к тому, что судебное разбирательство может быть достаточно продолжительным и занять несколько месяцев.

Порядок действий после обнаружения потопа

Прежде всего выдерните из розетки все электроприборы, оказавшиеся в залитой комнате, чтобы не случилось короткого замыкания. Если воды очень много, отключите электричество на щитке. Постарайтесь перенести вещи в сухое место или накрыть их чем-то. После того как обезопасите комнату, можно решать проблему дальше.

• Поднимитесь к жильцам сверху. Возможно, они банально забыли закрыть кран. В этом случае источник они устранят сами, перекрыв воду.
• Часто бывает так, что никого нет дома — тогда обратитесь в компанию, которая занимается техническим обслуживанием здания. Сантехники перекроют весь стояк.
• Сфотографируйте или снимите на видео повреждения, зафиксируйте все детали, перечислите испорченные вещи и поверхности.

Подтверждение необходимо, так как без него сложнее получить компенсацию за убытки. Нередки ситуации, когда соседи затапливают, но отказываются выплачивать полную сумму возмещения. Тогда пострадавшим приходится обращаться в суд. Фото с видео помогут подтвердить масштабы произошедшего.

Нельзя самостоятельно что-то делать с общими домовыми коммуникациями, даже если к ним есть доступ. Ответственность в случае их повреждения будет лежать на вас. Открывать потенциально аварийную квартиру в отсутствие владельцев также запрещено. За незаконное проникновение в чужое жилое помещение предусмотрена уголовная ответственность.

Как найти ответственного за потоп

Бывает так, что жильцы этажом выше вовсе не виноваты в возникшей проблеме. Может быть только два варианта:

• Другие соседи. Причина кроется в переполненной ванной, раковине, неисправной бытовой технике, повреждении на оборудовании после общего перекрывающего крана.
• УК, ТСЖ. Проблема появилась из-за прохудившихся труб в перекрытиях или протекающего чердака.

Над вами могут жить арендаторы. Они считаются ответственными только, если авария произошла по причине халатности: незакрытый кран, поломка стиральной машины. В других случаях виновник — владелец. Если это социальное жилье, то владельцем является государство.

Чтобы выяснить, на каком участке произошел прорыв и получить впоследствии возмещение ущерба, вызовите аварийную службу и пригласите сотрудника компании, отвечающей за дом. Это необходимо сделать, даже если вы остановили воду самостоятельно.

Затопили соседи: порядок действий пострадавшего

Когда все специалисты прибудут на место, нужно зафиксировать факт заливания.

Заполнение акта с описанием аварии

К этому времени у вас уже должны быть сфотографированы все разрушения. Желательно найти двух-трех свидетелей, можно среди соседей. Вполне вероятно, что жильцы из квартиры снизу также пострадали — обратитесь к ним. Акт составляет сотрудник УК, ТСЖ, ЖЭУ.

Что отображать в акте

• Адрес вашей квартиры.
• Текущая дата: число, месяц, год.
• ФИО: ваши, ответственного за потоп, свидетелей, представителя коммунальных служб с указанием должности.
• Причина составления документа. Установленная или предполагаемая причина заливания.
• Описание ущерба. В какой комнате, на каких участках, и в какой форме обнаружены повреждения. Это могут пятна, потеки, лужи, на полу, стенах, потолке. Сюда же внесите список испорченных вещей. Укажите, что разрушения были обнаружены в день осмотра. То, что выявится, позже также фиксирует специалист из коммунальных служб.

В последней части необходимо указать факт проведения фотосъемки и то, что документ составили на основании осмотра. Если есть возможность — распечатайте снимки и приложите их к бумагам. Нужно внимательно следить за тем, что именно вносят в этот пункт, так как ущерб могут умышленно занижать.

Не бойтесь делать замечания. Акт заверяют подписями все, кто участвовал в его составлении. Отказы в подписях отметьте отдельно.

Если соседи-виновники не хотят ставить подпись — это не страшно. Вы все равно сможете подать на них в суд и потребовать возмещение. Второй экземпляр документа должен остаться у вас.

Акт должен быть составлен в максимально сжатые сроки. Если сотрудник управляющей компании не пришел, заполните аналогичный документ самостоятельно.

Решение проблемы мирным путем

Конечно, лучше договариваться с виновником без судебной тяжбы, так как она может продолжаться долгие месяцы. Все это время нельзя делать ремонт — потребуются проверочные экспертизы либо с вашей стороны, либо со стороны ответчика.

Если у вас получилось прийти к общему мнению, составьте смету расходов и соглашение о возмещении убытков. Обязательно заверьте его у нотариуса — так будет безопаснее и для вас, и для соседа. Ответственный за потоп подтвердит свое намерение выплатить компенсацию и будет уверен, что вы не попытаетесь получить дополнительную выгоду.

Решение проблемы через суд

Соседи залили квартиру, но отказываются выплатить компенсацию? Сначала нужно провести независимую экспертизу — сделать ее лучше через несколько дней после аварии. Услуги оценщика оплачиваете вы, но после судебного решения стоимость возмещает проигравшая сторона.

Ответственного за затопление необходимо уведомить об экспертизе телеграммой или заказным письмом за 5 дней до ее начала. Чтобы у вас было подтверждение о том, что вы отправили информацию.

Желательно найти чеки, в которых указана стоимость испорченной бытовой техники и других вещей. Если их нет, сумму рассчитают по среднерыночным ценам в вашей местности. Кроме материальных расходов, в смету можно включить моральный ущерб.

Приглашенный специалист должен иметь квалификационный аттестат, а компания, в которой он работает — допуск СРО. С ним обязательно нужно заключить договор, получить от него квитанцию, подписанный акт приема-передачи, претензию на имя виновника аварии. В последней указана причина потопа, его последствия и подпись того, кто будет нести ответственность.

После окончания оценки, можно обращаться в суд.

Куда направлять исковое заявление:

• Если сумма ущерба менее 50 000 рублей — мировой судья.
• Более 50 000 рублей — районный или городской суд.

В процессе рассмотрения дела жилье снова затопили? Составьте повторный акт об осмотре, исправьте смету и добавьте к уже имеющимся документам.

Выплата может растягиваться на несколько месяцев. Но если было принято положительное решение, а деньги вы так и не получили, подайте заявление об исполнении в принудительном порядке. Для этого обратитесь к судебным приставам с исполнительным листом и заявлением, в котором указаны ваши банковские реквизиты. В этом случае вы также не получите возмещение моментально, но дело пойдет быстрее.

Куда обратиться, если пострадавшая квартира застрахована

Если на недвижимость был оформлен страховой полис, нужно обратиться в компанию, которая его выдала. После этого назначается независимая экспертиза. На ней присутствует представитель СК. После документирования оценки и сметы расходов, страховая компания выносит решение о возмещении затрат на ремонт.

Теперь вы знаете, что делать и куда обращаться, когда затопили соседи сверху.

Как поступить, если виновник аварии — вы

Будьте вежливы, идите навстречу и постарайтесь решить все мирным путем. Если получилось и вы компенсировали расходы — возьмите расписку об этом, чтобы не пришлось платить дважды. Не забывайте и о своих правах.

Спуститесь к жильцам снизу и зафиксируйте ущерб на фото или видео. Так пострадавший не сможет увеличить масштабы потопа и не впишет лишние пункты в перечень поврежденных вещей.

Если на вас все-таки «повесили» лишние расходы, проведите независимую экспертизу уже со своей стороны. В случае судебного разбирательства вам придет исковое заявление, на которое нужно сделать отзыв. В нем отмечают те пункты из акта, с которыми не согласны. Обратитесь к юристу, чтобы избежать больших выплат.