Благодарность покупателю за покупку образец

Благодарность за подписку как кодекс чести

Главное правило – приветствуйте каждого нового пользователя письмом с благодарностью за подписку. Это настройка «по умолчанию».

Поблагодарите за подписку в первом же письме!

В первом отправлении нужно дать понять, насколько для вас важен проявленный интерес к проекту. Также вы можете дополнить благодарственное письмо другими «приятностями»:

1. Скидка или купон, который не только будет выступать в качестве «комплимента», но и увеличит вероятность трансформации подписчика в покупателя.

2. Кратко представьте свою компанию/бренд новому подписчику, расскажите, из чего состоит рассылка, что он будет узнавать из нее, какой график отправок, как часто случаются распродажи и другие актуальные сведения.

3. Введите интерактив, чтобы сразу показать, насколько вы цените каждого подписавшегося. Например, можно предложить выбрать интересующую тему, пройти опрос.

Помимо благодарности в первом письме не забудьте вручить подарок, если вы обещали его прислать в вашей форме подписки.

Спасибо за покупку: благодарностей много не бывает

Благодарность за покупку – такой же обязательный пункт, как и «спасибо» за подписку. Если клиент принял решение – приобрести товары или услуги, вы должны отправить соответствующее письмо. Это не шаблонность, не заискивание, а важное действие, так как:

Вы благодарите за покупку, и каждый человек воспринимает это с приятным чувством взаимной благодарности и желанием снова вернуться сюда (конечно, если продукт/услуга ему понравились и были надлежащего качества). Пользователи сервиса DashaMail на своей практике заявляют, что «письма-благодарности» читают и открывают, что еще раз подтверждает, насколько они важны.

«Спасибо за покупку» можно совместить еще и со сбором отзывов!

Интересные идеи, как составить письмо с благодарностью

Предлагаем несколько концепций, которые вы можете использовать, как в первоначальном виде, так и, дополнив своими идеями:

· Простой, но емкий заголовок

Покупатель должен при первом же взгляде на тему письма понять, о чем она, и зачем рассылка отправлена. Не стоит здесь «придумывать велосипед»! Используйте классические варианты заголовков, которые нельзя понять двусмысленно:

1. Благодарим за ваш заказ.

2. Спасибо за покупку!

3. Спасибо, что выбрали для покупок сайт XXX!

Можно дополнительно провести персонализацию темы, добавив туда имя покупателя. Например: «Александр, спасибо за покупку!».

· Скидочный купон в подарок

Да, мы уже писали об том выше, но это очень важный и ответственный момент. Человек уже поверил вам, оформил заказ, и теперь ваша задача – удержать клиента. Будет очень здорово, если уже в благодарственном письме (по горячим следам) будет предложен купон, скидка, бонус.

Такое решение способно в 3-4 раза повысить конверсию. В качестве побуждения к использованию купона поставьте дату истечения срока актуальности предложения, чтобы человек не отложил покупку на потом и не забыл про нее.

· Вам это может понравиться?

Кто сказал, что такое письмо не может быть в дополнение еще и полезным (для обеих сторон). Например, вы можете дать свои рекомендации других товаров/услуг. Это стандартная и давно известная практика перекрестных продаж. Например, человек заказал фитнес-резинки, а вы ему дополнительно предлагаете коврик для тренировок или гантели.

· Просьба о помощи

Всем приятно, когда у них спрашивают экспертное мнение в качестве просьбы о помощи. Спросите у подписчиков о том, понравился ли ему товар, предложите написать отзыв и, если есть возможность, предложите за это какой-то бонус для мотивации. В DashaMail есть возможность запустить триггер с NPS-опросом.

· Активность в соцсетях и ее поощрение

Что же делать, чтобы стать частью этого процесса, сформировав в глаза ЦА безупречную репутацию? Благодарите подписчиков за лайки, шеринг и комментарии. Раздавайте за это приятные бонусы, и ваша «армия» будет расти.

· Благодарность за посещение мероприятия

Если вы проводили какое-то мероприятие, как online, так и offline, обязательно по итогам отправьте письмо-благодарность подписчикам, что на нем присутствовали. Оно может быть вариативным по содержанию и включать такие блоки:

— Резюме с итогами события: краткий рассказ об экспертах, полученных инсайтах, выводы.

— Выражение благодарности спонсорам.

— Ссылка на «облако» с фотографиями и видео. Это отличная память для всех участников. Они также могут делиться этим контентом в социальных сетях, распространяя информацию.

— Набор с полезными материалами для отличного «послевкусия»! Это может быть мастер-класс, книга, видео урок, подкаст – что угодно!

· «Спасибо» можно и нужно говорить без повода

Давайте будем чаще улыбаться и говорить другу-другу приятные вещи просто так, даже если, казалось бы, повода нет. Праздник можно придумать в любой день:

В конце концов, можно просто отправить письмо «Спасибо, что мы вместе»!, и это будет очень приятная благодарность, подвигающая и далее поддерживать дружеские отношения с вашим брендом. Главное – дополнять благодарности и виртуальные «спасибо» по-настоящему полезным и нужным прикладным контентом, и все обязательно получится.

Что писать клиентам в благодарственной записке

Вложить благодарственную записку в посылку не займет много времени. Но благодаря ей можно произвести положительное впечатление на покупателя и показать ему свою признательность. Хотя, наверное, кто-то может подумать «Кому вообще нужен этот клочок бумаги со «Спасибо».

Но я уверена, что общая картина как раз и складывается из подобного рода мелочей. Давайте обсудим, как составить благодарственную записку и какой текст пишут другие продавцы.

На самом деле у меня уже было 3 или 4 варианта текста для благодарственной записки. Но каждый раз меня в ней что-то не устраивало – то слишком сухо он звучал, то слишком длинным он был. Да и признаться честно, я до сих пор все еще работаю над упаковкой и фирменным стилем, никак не придумаю идеальный для себя вариант.

Постоянно ищу идеи и постоянно откладываю реализацию до лучших времени и очередного следующего заказа.

Поэтому сегодня утром, подготавливая посылку к отправке, поняла, что больше так продолжаться не может. Я села и составила план – что нужно сделать, чтобы фирменный стиль был как с иголочки. И вот как раз-таки одним из пунктов стало – придумать дизайн благодарственной открытки и составить новый текст.

Источник

Я решила, что у меня будет как минимум 2 варианта. Первый – для новых покупателей, а второй – для тех, кто делает повторный заказ. Моя благодарственная открытка должна быть небольшого размера, чтобы уместиться в коробке с украшением.

Текст записки будет рукописным, поэтому нужно, чтобы места хватило для обоих вариантов. Что же написать внутри, давайте подумаем вместе?

Что вы хотите сказать своему покупателю

Для начала нужно определиться, какого рода сообщение вы хотите отправить своему покупателю. Поблагодарить за покупку? Попросить его оставить отзыв? Замотивировать на повторный заказ? А может быть пригласить его стать подписчиком аккаунта в соц.сети или блоге?

На различных англоязычных форумах я собрала мнение других продавцов о том, что они пишут своим покупателям. Часть продавцов, кто сам делал покупки в интернет-магазинах, отталкивала в записке просьба оставить отзыв. Они считали это принуждением и обязательством. Поэтому и сами перестали писать об этом в своих сообщениях.

Другие продавцы говорят, что пишут всего несколько слов, что-то вроде «Спасибо за покупку». А кто-то просто указывает название магазина и фразу «Буду рад(а) видеть вас снова».

Кто-то объединяет благодарственную записку с инструкциями об уходе: на лицевой стороне размещая логотип и название магазина, с обратной стороны – как ухаживать за изделием.

Источник

Casi из PotteryLodge благодарит за покупку, дарит 10-процентную скидку на следующую покупку и предлагает поделиться в инстаграм фотографией своей покупки с указанием соответствующего хештега.

David из KentuckyStickChairs пишет на стикере, который приклеивает к коробке, лишь одно слово «Спасибо», объясняя это тем, что любые визитки и открытки покупатели всё равно выбросят. А вот Maribel из Cristinasroom вкладывает в заказ закладку для книги с изображением цветов или красивых зданий, а с обратной стороны от руки пишет «Спасибо» и свое имя. Maribel считает, что в этом случае такая благодарственная записка принесет хоть какую-то пользу.

А кто-то из продавцов просто дублирует в благодарственной записке текст из автоматического Etsy-сообщения, которое рассылается каждому покупателю после покупки.

Вспомните свой покупательский опыт

Я часто делаю покупки в интернет-магазинах в частности потому, что не люблю тратить время на шопинг, но очень люблю получать посылки. Я храню открытки, записки или какие-то вложения, в которых чувствуется индивидуальность и личная история продавца/магазина. Мне нравится такой подход, я чувствую, что ко мне относятся не как к очередному покупателю.

Источник

Именно поэтому, когда я составляла текст для своей нынешней записки, я решила вложить в неё немного личного. И вместе с благодарностью, написанной от руки, рассказать несколько фактов о себе и своем магазине.

Как составить свой текст для записки

Начните с приветствия, используя имя покупателя, например,

• Hi Steve,
• Dear Steve
• Steve,
• Hello Steve,

Выразите свою благодарность, четко указав, почему вы отправляете записку, например,

• I hope this letter finds you well…
• Thank you so much for…
• I just wanted to send you a quick note to thank you for…
• I hope you’ll accept this expression of thanks for…

Добавьте немного личной информации

Если у вас получилось пообщаться с вашим покупателем и он рассказал вам о чем-то личном, будет здорово, если вы используете эту информацию в записке. Это покажет, что вы не только вдумчиво отнеслись к вашему диалогу, но и запомнили то, что рассказал вам покупатель.

• Congratulate your niece on her birthday from me.
• Take good care of your knee. Hope you’re up and walking soon.
• I wish you a wonderful holiday in San Diego.
• Good luck working on your new project. I know you’ll do great.

Повторите вашу благодарность и завершите своё обращение, добавив своё имя

• Best regards
• Kind regards
• All the best
• Best
• Best Wishes
• Sincerely
• Sincerely yours
• Cordially
• Yours truly
• Many thanks
• Respectfully
• Thanks again
• With gratitude
• Keep in touch

Постарайтесь сосредоточиться на самом «спасибо», а не на выборе открытки или ручки – как это было долгое время у меня И не на потенциальной продаже, которую вы получите после прочтения записки.

И не забудьте проверить свой текст с помощью способов, описанных в недавней статье.

Примеры писем других продавцов

Источник

Если вышеописанный алгоритм не поможет вам в составлении своего собственного варианта записки, вы можете обратить внимание на благодарственные тексты других продавцов:

Thank you for your purchase!
Let me offer you a 15% discount off your next order, with coupon code xxxxxxxx
Enjoy! Название магазина, ссылка на сайт и Etsy магазин.

Thank you for your purchase and for supporting the crafts. Enjoy.

Thank you for shopping with me and supporting Handmade.

I just wanted to say thank you for your business and I hope you enjoy your products. Also, if you could spare a moment of your time to leave a review it would help other shoppers make informed buying decisions. Thanks and enjoy

Thank you for your purchase from Название магазина. I hope you enjoy your Название товара. Please visit Название магазина again! Sincerely, Имя.

Thank you for supporting handmade.

Добавить комментарий Отменить ответ

Благодарственные письма и сообщения признательности клиентам или клиентам

«Спасибо.» Часто произнося эти два слова, вы сможете наладить и поддерживать отношения с клиентами и клиентами.

Брэнди Редд через Unsplash.com

Когда следует отправлять сообщение с благодарностью покупателю?

Вот лишь несколько примеров того, когда вы можете написать благодарственные письма клиентам и сообщения признательности.

Отправьте благодарственное письмо, чтобы выразить благодарность за:

• их покровительство;
• деловое партнерство или сотрудничество;
• направление потенциальных клиентов в ваш бизнес;
• посещение встречи, деловой выставки или лекции;
• или во время курортного сезона.

Если ваши клиенты знают, что вы цените их бизнес, это укрепит ваши отношения с ними.

Cytonn Photography через Unsplash.com

О чем следует думать при написании деловой благодарности или благодарственного письма

• Будьте очень позитивными. Помните, что вы хотите, чтобы у клиентов осталось хорошее впечатление о своем бизнесе.
• Сделайте это более профессиональным. Официальный формат делового письма является наиболее подходящим.
• Помогите им почувствовать себя неотъемлемой частью вашего бизнеса, сообщив им, насколько их бизнес значит для вас.
• Обратитесь в будущее. Это может быть что-то вроде: «Мы с нетерпением ждем продолжения обслуживания вас как ценного клиента» или «Мы надеемся быть полезными вам в будущем».
• Пишите четко и кратко.

Краткие благодарности за текстовые сообщения

Ниже вы найдете несколько коротких фраз, которые можно использовать, если вы хотите, чтобы сообщение с благодарностью было простым и лаконичным. Они идеально подходят для текстовых сообщений.

• Мы стремимся служить вам с достоинством и уважением!
• Мы гордимся вашим бизнесом с нами!
• Мы всегда стремимся быть лучшими только для вас!
• Мы достигли и превзошли наши цели благодаря вашему покровительству.
• Вы всегда можете рассчитывать на нас в решении ваших задач!
• Мы приложили купон на ваш следующий заказ — спасибо, что вы наш постоянный покупатель!
• Мы гордимся вашим постоянным покровительством!
• Спасибо за сотрудничество с нами!
• Спасибо, что связались с нами в первый раз!
• Спасибо, что выбрали наш бизнес!
• Спасибо, что выбрали нас!
• Без вас у нас не было бы бизнеса!
• Для нас важен каждый клиент!
• Ваше удовлетворение — наш главный приоритет!
• Мы стремимся служить вам безупречно на долгие годы.
• Спасибо за оказанное нам доверие!
• Мы ценим ваше доверие к нам!
• Мы гордимся тем, что вы являетесь нашим постоянным клиентом.
• Сотрудничество с вами — наш главный актив!
• Благодарим за покупку!
• Мне было приятно служить вам на протяжении многих лет!
• Мы надеемся увидеть Вас снова скоро!
• Спасибо, что всегда делаете покупки с нами!
• Ваше удовлетворение — наша самая большая забота!
• Мы всегда рады помочь вам лучше!
• Спасибо, что продолжаете выбирать нас на протяжении многих лет!
• Мы очень дорожим вашим бизнесом!
• Спасибо за сотрудничество с нами в течение последних 12 месяцев!
• Мы очень ценим ваше доверие к нам
• Мы рады служить вам!
• Спасибо за то, что являетесь одним из наших историй успеха!
• Наши клиенты важнее всего для нас!
• Мы рады служить вам первыми!

Пытаетесь придумать, что сказать, чтобы выразить признательность своим клиентам? Подумайте, как их преданность способствовала вашему успеху.

Глиняные банки через Unsplash.com

17 продуманных благодарственных писем и благодарственных посланий для клиента или покупателя

Вот несколько продуманных примеров того, что нужно написать в благодарственном письме или сообщении с благодарностью.

1. Спасибо, что держали нас в курсе того, как лучше всего удовлетворить ваши потребности. Вместе мы сделали этот бизнес успешным.
2. Мы хотели бы поблагодарить вас за сотрудничество с нашей компанией в третьем квартале этого года. Еще раз спасибо за ваш бизнес.
3. Мы пишем, чтобы поблагодарить вас за сотрудничество с нами. Великие люди ждут больших инноваций. Мы стремимся предоставлять вам инновации, отвечающие всем вашим потребностям и ожиданиям.
4. Спасибо за веру в нас. Мы обещаем всегда предоставлять нашим партнерам превосходный сервис, которого они заслуживают, и надеемся, что наши отношения в этом сезоне будут такими же, как и в прошлом деловом году. Еще раз спасибо!
5. Ваш партнер в хотел бы воспользоваться этой возможностью, чтобы поблагодарить вас за постоянное покровительство. Мы желаем вам всего наилучшего и с нетерпением ждем успешного Нового года.
6. Спасибо за постоянное доверие, которое вы оказываете нашему бренду. Наш постоянный успех зависит от лояльности и поддержки таких клиентов, как вы. Мы надеемся на приятное сотрудничество с вами.
7. Мы искренне ценим ваше доверие и уверенность в нас. Позвольте мне еще раз заверить вас в нашем стремлении служить вам вежливо и уважительно на протяжении многих лет.
8. Инновация нашего бренда была бы невозможна, если бы вы не оставили нам отзыв о наших продуктах и ​​услугах.
9. Наш бизнес растет благодаря вашему постоянному покровительству. Спасибо за ваш бизнес и удачных вам праздников.
10. Большое спасибо за то, что вы сыграли ключевую роль в нашем росте. Мы позаботимся о том, чтобы и дальше ставить ваши потребности на первое место по мере расширения и совершенствования нашей компании.
11. Мы используем эту праздничную открытку, чтобы поблагодарить вас за то, что вы являетесь таким постоянным клиентом. За последний квартал года мы узнали от вас так много новых идей. С вами мы добились большого прогресса. Еще раз спасибо за ваш бизнес и доверие.
12. Нам очень приятно находить людей, на которых всегда можно положиться. Спасибо, что являетесь одним из наших постоянных и надежных клиентов.
13. Благодарим вас за неподдельный интерес и доверие к нашему бренду. Мы такие, какие мы есть сегодня, благодаря вашему покровительству. Спасибо за сотрудничество с нами!
14. Мы просто хотели воспользоваться этой возможностью, чтобы поблагодарить вас за то, что вы уделили нам отзыв. Благодаря вашему комментарию мы смогли улучшить наши услуги и создать новые продукты для удовлетворения потребностей наших многочисленных клиентов. Еще раз спасибо за такую ​​конструктивную информацию.
15. Мы хотели бы поблагодарить вас за то, что нашли время посетить нас. Надеемся на плодотворное сотрудничество с вами в будущем.
16. Мы рады, что вы нашли время посетить нашу бизнес-выставку. Мы искренне ценим ваш вклад, и ваши отзывы дали нам представление о том, как улучшить наши текущие деловые отношения с нашими уважаемыми клиентами.
17. Мы пишем, чтобы поблагодарить вас за то, что вы были одним из самых лояльных клиентов, которые у нас были за эти годы. Ваш бизнес с нами принес нашей компании только большие достижения.

Не забудьте поблагодарить своих клиентов за их покровительство.

Артем Гавриш через Unsplash.com

Как написать благодарственное письмо покупателю?

Вот полезное руководство, которому вы можете следовать при написании благодарственного письма:

Начни с приветствия

Обращайтесь к своему клиенту по его правильному имени и должности. Если вы не уверены в их имени, вы можете использовать что-то вроде: «Уважаемый клиент», «Уважаемый клиент» или «Уважаемый постоянный клиент». Однако вам следует как можно больше узнавать своих клиентов по именам, если вы хотите иметь с ними хорошие деловые отношения.

Скажите, за что вы благодарны

При написании благодарственного письма первое предложение должно четко указывать цель письма. Это о том, чтобы поблагодарить их за отзывы о вашем продукте / услугах? О том, чтобы поблагодарить их за сотрудничество с вами? О том, чтобы поблагодарить их за верность вашему бизнесу? Это о том, чтобы поблагодарить их за привлечение новых клиентов в ваш бизнес? Это о том, чтобы поблагодарить клиентов или клиентов за ценные сведения о вашем бренде? О том, чтобы поблагодарить их за заказ?

Приведенные выше вопросы помогут вам начать работу. С учетом сказанного, не забывайте сохранять простоту и лаконичность.

Сообщите им, что их бизнес значит для вас

Второе предложение должно дать вашим клиентам или клиентам понять, насколько их бизнес значит для вас. Приведите несколько конкретных примеров того, что вы цените в своем клиенте или клиенте. Делая это, вы должны быть искренними и помнить, что нельзя переоценивать их, называя тем, кем они не являются.

Оставьте у них неизгладимое впечатление, сообщив им, насколько их сотрудничество с вами помогло вам стать самым ценным брендом на рынке или как их поддержка помогла вам в достижении ваших бизнес-целей.

Если это будет сделано правильно, это поможет укрепить ваши отношения с ними и побудит их стать лояльными клиентами. Это также заставит их почувствовать себя счастливыми, и, будучи счастливыми, они также могут возвращаться к вам снова и снова для своих нужд. Чтобы объяснить, что для вас значит их бизнес, вы можете обратиться к примерам ниже:

«Ваше покровительство внесло огромный вклад в наш успех». или «Наш бренд занимает лидирующие позиции в мире с точки зрения клиентской базы и размера благодаря лояльности и поддержке таких клиентов, как вы».

Поблагодарите их еще раз

Еще раз выразите благодарность, сказав, насколько вы цените их бизнес. Взгляд в будущее может стать хорошим штрихом ближе к концу — это может быть что-то вроде «Мы с нетерпением ждем продолжения обслуживания вас как ценного клиента».

Подпишите письмо профессионально

Завершите письмо словами «С уважением», «С уважением», «С уважением» или «С наилучшими пожеланиями», а затем подпишите свое имя. Не забудьте указать свою должность и организацию, с которой вы работаете, под своим именем.

Способы описания вашего клиента или клиента

Вы можете использовать определенные прилагательные, подобные приведенным в таблице выше, когда пишете своему клиенту или клиенту благодарственное письмо.

Как показать клиентам, что вам не всё равно

Один из самых простых способов стать ближе к вашим клиентам — это выразить свою благодарность и показать, что вам не всё равно. Это несложно, но при этом мало компаний тратят время на то, чтобы поблагодарить клиентов за их заказ и оказанное доверие.

Если вы только открыли новый онлайн-магазин и хотите выделиться на фоне конкурентов, вам стоит уделить особое внимание трем вещам: продукции, бренду и сервису. Если вам удастся произвести приятное впечатление на клиента, он, скорее всего, будет заказывать у вас еще и порекомендует вас знакомым и, благодаря сарафанному радио, вы сможете пробиться на рынок, занять там свое место и конкурировать даже с крупными компаниями.

Согласно исследованию, 68% компаний теряют клиентов из-за того, что тем кажется, что компании на них наплевать. А если вы будете регулярно благодарить ваших покупателей (по возможности персонально), вы сможете показать, что за вашим брендом скрывается человеческое лицо, создать связи и завоевать преданность ваших клиентов.

Как именно можно выразить благодарность?

Большинство покупателей не ждет от вас чего-то необычного. Согласно исследованию TD Bank, 60% потребителей считают, что благодарность стоит выразить простым «Спасибо», сказанным напрямую, а 44% считают, что «Спасибо» нужно персонализировать.

Когда вы благодарите клиента, не ждите ничего взамен. Не стоит просить их рассказать о своей покупке в соцсетях, и не приставайте к ним с просьбами купить что-то еще. Просто выразите благодарность (персонально и напрямую) за то, что они оформили у вас заказ и доверились вашей компании. Этого вполне достаточно.

Кого нужно благодарить?

Конечно, персонально поблагодарить каждого покупателя за каждый заказ довольно сложно, и с ростом числа заказов вы уже не сможете справляться с этим самостоятельно. Поэтому можно разделить ваших клиентов на группы и в зависимости от этого определить способ выражения благодарности.

Если отправлять роскошный подарок в каждой посылке, можно и разориться. Но если отправлять написанную от руки записку и брендированный подарок особо ценным клиентам, можно укрепить и без того положительные взаимоотношения.

Можно выделить такие группы:

• Каждый покупатель
• Каждый покупатель, сделавший повторный заказ
• Любой посетитель, который писал в поддержку
• Клиенты, у которых день рождения
• Ценные клиенты (тут вы сами определяете, какие клиенты для вас «ценные»)

Кроме этого, вы можете периодически выбирать клиентов случайным образом и радовать их чем-то, а также отправлять специальные открытки с выражением благодарности по праздникам (Новый Год, 8 марта, День Святого Валентина, и т.д.).

После того, как вы определились с тем, кого и как вы будете благодарить, выделите на это средства из вашего бюджета и запустите процесс, который будет доставлять эти самые благодарности вашим клиентам. При этом совсем необязательно тратить кучу денег, чтобы привести покупателя в восторг.

Процесс не должен быть автоматизирован, но его необходимо структурировать. Если у вас есть подчиненные, предоставьте им простой способ номинировать покупателей на благодарности и относить их к определенной группе. Можно сделать форму Google, а можно собираться по пятницам и вместе подписывать открытки от руки.

Вовлекая всю команду в подобные занятия, вы сможете создать культуру благодарности клиентам в своей компании.

Ниже мы приведем несколько простых и недорогих примеров, как можно выражать эту самую благодарность.

1) Записки или открытки, написанные от руки.

Это проверенный и недорогой способ благодарить клиентов. Если клиент получит от вас персонализированную и написанную от руки записку или открытку, он увидит, что за вашим брендом скрываются живые люди.

Такие послания эффективны, потому что клиенты, как правило, не ожидают их получить. Вспомните о том, когда вы последний раз писали кому-то письмо от руки вместо того, чтобы быстро отправить имейл или сообщение в соцсети.

Особенно неожиданно было получить записку на русском языке в посылке с Aliexpress, как произошло как-то раз у меня:

• Используйте качественную бумагу или открытки с изображением, которое представляет ваш бренд;
• Обращайтесь к клиенту по имени;
• Скажите «Спасибо»;
• Упомяните что-то из переписки или части заказа, чтобы клиент понимал, что текст писался лично ему;
• Подпишитесь.

Я пыталась найти примеры российских компаний, которые отправляют в посылках записки или открытки, написанные от руки, но не нашла. Попробуйте, это может быть ваш шанс выделиться на фоне конкурентов благодаря тому, что клиенты будут делиться вашими посланиями в соцсетях.

Судя по примерам западных компаний, рукописные послания производят на клиентов весьма положительное впечатление.

С ростом числа заказов вкладывать рукописное послание в каждую посылку будет сложно, но вы можете поставить перед собой или своей командой цель отправлять определенное число открыток или записок в месяц.

Закупать бумагу для записок или открытки по недорогой цене можно на Aliexpress (например, в этом магазине ), или же вы можете напечатать открытки по своему макету на сервисе вроде Printdirect .

2) Добавляйте в посылку приятные мелочи

Еще один неплохой способ выразить свою благодарность — добавить какую-то приятную мелочь к заказу.

Ожидание и распаковка посылки волнительно и приятно само по себе, а если внутри помимо заказанных товаров окажется еще что-то неожиданное — покупателю будет приятно вдвойне.

Это могут быть сладости, наклейки, оригинальные инструкции по использованию вашего продукта и т.д.

Наклейки к заказам добавляет зарубежный бренд одежды Sidemen Clothing:

А британский сервис доставки контактных линз Vision Direct к заказам добавляет пачку мармеладок:

Среди российских компаний подобные жесты пока не очень распространены, но некоторые сервисы уже это активно практикуют. Например, коробочный сервис доставки японских вкусняшек в посылки, помимо сладостей, вкладывают наклейки, а иногда другие мелочи вроде канцтоваров.

В принципе качественные и оригинальные наклейки с вашим логотипом или названием бренда могут окупиться с лихвой: во-первых, клиенты будут делиться фото наклеек на своих страницах в соцсетях (а вы можете репостить их записи на страницу бренда), а во-вторых, они могут в результате наклеить их на свою машину, велосипед, ноутбук, или чехол от телефона, что может послужить вам бесплатной рекламой.

Заказать наклейки можно на том же сервисе Printdirect (если вы знаете еще подобные сервисы, поделитесь в комментариях!), а для создания оригинального дизайна для наклеек можно привлечь фрилансера.

3) Добавляйте в посылку пробники и/или подарки

Пробники особенно актуальны, если вы продаете косметику. Их можно добавлять к каждому заказу, и это приносит выгоду как вам, так и вашим клиентам. У клиентов появляется возможность бесплатно попробовать новое средство, а вы можете в результате получить заказ на полноразмерную версию, если пробник придется покупателю по душе.

Так пробники к каждому заказу добавляет магазин корейской косметики Lunifera :

А магазин косметики La Roche-Posay позволяет выбрать пробники при оформлении заказа, причем пробники, судя по всему, подбираются в зависимости от продуктов в корзине.

Также в посылку можно добавлять небольшие (или большие, в зависимости от стоимости заказа) подарки.

Так делает интернет-магазин “101 чай ”. В зависимости от суммы заказа можно выбрать 1, 2 или 3 подарка.

4) Давайте скидки на следующий заказ

Еще один неплохой способ мотивировать клиентов возвращаться в ваш магазин — это предлагать им скидки и купоны в качестве благодарности. Хотя с этим стоит быть осторожнее, потому что вы можете приучить клиентов ждать, когда у вас начнется очередная акция. Но нового клиента купон на скидку не избалует, а возможно побудит вернуться на ваш сайт и заказать что-нибудь еще.

Например, магазин косметики Pudra.ru после доставки заказа дарит скидку в 5% на следующий заказ:

Скидку можно отправить отдельным письмом, можно добавить текст о скидке в уведомление о закрытии заказа, а можно отправить скидочный купон в виде вкладыша вместе с основным заказом.

Чтобы не казаться клиентам навязчивыми, стоит подчеркнуть, что скидка индивидуальная. Для этого используйте фразы вроде «только для вас», «в качестве благодарности», «для нашего постоянного клиента». Ну и стоит использовать уникальные купоны, чтобы можно было потом проследить, насколько эффективными они оказались.

5) Делитесь контентом ваших клиентов

Еще один способ показать, что вам не все равно, это делиться контентом, который публикуют ваши клиенты. Это может быть фото товаров в Инстаграме, или видео распаковки посылки на Ютубе, или отзыв в Твиттере. Вашим клиентам будет приятно увидеть свой отзыв на вашей страничке, а также благодаря вам у них могут появиться новые подписчики.

Или даже новые клиенты, если ваши покупатели сами занимаются каким-то бизнесом.

Пользовательский контент в целом очень ценный ресурс, благодаря которому о вашей компании смогут узнавать другие пользователи. Мы уже писали об этом в нашей статье про маркетинг для миллениалов .

Запись клиента проще всего репостнуть. Не забудьте предварительно спросить у них разрешения на использование их фото или видео на вашей странице, и обязательно дайте ссылку на аккаунт клиента в комментарии.

Бренд одежды Zarina, например, в своем твиттере периодически размещает фото клиентов.

В общем, существует множество способов поблагодарить ваших клиентов и показать им, что вам не все равно. Но при этом важно быть искренним и внимательным. Клиентам понравится, если вы выразите свою благодарность за доверие вашей компании, но не понравится, если вы будете навязчивым или неискренним.

Большинство из перечисленных выше способов выражения благодарности не требуют с вашей стороны особых затрат времени и денег, но могут стать той самой “мелочью”, которая выделит вас на фоне конкурентов, и благодаря которой клиенты будут возвращаться к вам за повторными покупками и рекомендовать вас своим знакомым.

Благодарственное письмо покупателю за покупку

В сегодняшней статье мы покажем вам несколько примеров Благодарственное письмо покупателю за покупкув нашем подробном руководстве.

«Мы должны найти время, чтобы остановиться и поблагодарить людей, которые меняют нашу жизнь к лучшему». – Джона Ф. Кеннеди

Многие из нас не были бы там, где мы есть, если бы не помощь и руководство других. Тем более, когда вы продаете продукт – вашего бренда не существовало бы, если бы не ваши клиенты.

Когда ваши клиенты знают, что они имеют значение для вашего бренда, это делает их сильнее. Это увеличивает их эмоциональные инвестиции в вас. Какую пользу это приносит вам?

Ваш клиент больше ценит ваш бренд и из-за этого они с большей вероятностью купят у вас снова. Небольшая заметка «спасибо за покупку» неожиданна, она идет вразрез с сутью покупки чего-либо в Интернете.

Традиционно, когда вы покупаете что-то в Интернете, вы платите за покупку и получаете то, за что заплатили. Покупатель редко получает искреннюю благодарность, то есть что-то большее, чем автоматическое электронное письмо.

Кроме одного благодарственная записка персонализированный — это гарантированный способ привнести в ваш интернет-магазин часть традиционной оценки «мама и папа». Владелец магазина Jordan объясняет:

«Мы увидели большой сдвиг в цифрах, когда начали рассылать благодарственные письма. Люди возвращались и покупали у нас снова. Поскольку мы пытаемся создать бренд, с которым люди захотят ассоциироваться в долгосрочной перспективе, это был очень ценный шаг».

Торговая площадка Etsy — еще одно сообщество, где продавцы преуспевают в обслуживании клиентов. Они обеспечить фантастические впечатления от покупок для ваших изделий ручной работы.