Альфа банк отдел претензий

В процессе взаимодействия финансовой организации с клиентом могут возникать различные негативные ситуации. В Альфа-Банке обратная связь позволяет улучшить качество предоставляемых услуг.

Обратная связь в Альфа-Банке

Если в процессе получения услуг финансовой организации у потребителя возникли сложности, то он может написать в банк через сервисы обратной связи. Они позволяют гражданам получить консультацию, решение, письменный ответ на вопрос.

Если возникла необходимость подать жалобу, это можно сделать непосредственно в банке или онлайн.

Главные причины для составления жалоб

В результате действий или бездействия сотрудников нередко нарушаются права клиентов. Основные причины для составления жалоб:

• некорректное поведение работников: навязывание дополнительных услуг, нежелательные звонки, хамство, некомпетентность, отказ в предоставлении информации;
• неправомерное списание средств со счета;
• неверный перевод;
• утеря банковской карты;
• не предусмотренное договором изменение условий в одностороннем порядке;
• неправомерное начисление пени и штрафов за период пользования услугами банка;
• проблемы с терминалом.

Какие претензии можно направить руководству Альфа-Банка

Если клиента не удовлетворил ответ на запрос либо не последовала реакция на обращение от нижестоящих лиц, то можно пожаловаться руководству Альфа-Банка. Жалоба, отправленная руководству, будет передана в соответствующий отдел, и этого бывает достаточно для разрешения спорного вопроса.

Разновидности жалоб

Претензии могут возникать по разным причинам. Неправомерные действия бывают как преднамеренными, так и являющиеся результатом технических сбоев.

На незаконно списанную сумму

Деньги со счета клиента могут быть списаны без его согласия как в результате кражи, так и при технических сбоях. Кроме того, возможны другие причины пропажи средств — например, разные даты покупки и фактического списания оплаты.

В этом случае необходимо сразу направить заявление о возврате денег. В нем указать данные владельца счета, дату и сумму списания, причину несогласия и т.п.

На сотрудников Альфа-Банка

Если клиента не устраивает работа какого-либо сотрудника, его непрофессионализм или хамство, можно составить жалобу. Навязывание дополнительных ненужных услуг также бывает причиной направления обращения.

Основные правила оформления претензии

Жалобу пишет непосредственно заявитель. Необходимо четко излагать позицию, аккуратно заполнять поля. Претензия должна быть составлена в 2 экземплярах. Один передается в финансовое учреждение, а другой остается у заявителя. На экземпляре автора работником банка проставляется отметка о принятии.

Сначала оформляется шапка. В ней указываются название банка, адрес отделения, личные данные заявителя. Далее наименование документа — «Жалоба на…», где указывается вид заявления (незаконное списание, неправомерные действия сотрудников и т.п.).

В тексте обращения нужно детально описать суть ситуации, при необходимости указать номер договора и реквизиты счета, выставить требования. Затем проставить дату и подпись с указанием фамилии и инициалов заявителя.

При написании заявления в офисе можно найти образец на стенде. Некоторые отделения предоставляют бланки.

Как можно подать жалобу

Доказательством отправки является обращение через официальные каналы связи. При этом у клиента будут зафиксированы дата, время, вид заявления. Направить жалобу в Альфа-Банк можно несколькими способами.

На официальном сайте

Наиболее удобным способом является заполнение заявки в форме обратной связи на официальном сайте банка. Ее можно оформить онлайн. Для этого необходимо зайти на сайт alfabank.ru, перейти в раздел «Обратная связь» и заполнить поля.

В поле «Текст» формы обратной связи на сайте необходимо изложить суть жалобы.

Физические лица должны ввести фамилию, имя и отчество, телефон, имейл, выбрать тип обращения и заполнить поле «Текст». Затем согласиться на обработку персональных данных и отправить заявку, кликнув соответствующую кнопку.

Когда решение будет готово, на указанный номер телефона придет СМС-сообщение, а ответ будет направлен по электронной почте.

Если клиент — юрлицо, то нужно указать название компании, фамилию, имя и отчество директора, выбрав вкладку «Юридическое лицо или ИП» в разделе «Обратная связь».

Вместо официального сайта можно использовать мобильное приложение банка — в чате специалист примет обращение по беспокоящей клиента проблеме.

Социальные сети

Направить обращение можно через официальные страницы Альфа-Банка в социальных сетях:

• instagram.com/alfabankru/;
• facebook.com/alfabank;
• youtube.com/user/alfabankru;
• vk.com/alfabank;
• twitter.com/alfabank.

Личное посещение банка

Клиент может прийти в отделение Альфа-Банка и передать жалобу сотруднику. При личном посещении некоторые вопросы решаются быстрее.

Электронная почта

Направить заявление можно на электронный ящик [email protected] (в виде вложения). Таким образом доступна отправка не только жалоб, но и запросов, информационных писем.

Претензию также можно подать через официальные страницы Альфа-Банка в соцсетях.

Сроки рассмотрения

Срок рассмотрения зависит от способа подачи жалобы. Письменные обращения рассматриваются в течение 30 дней с момента регистрации. При направлении через социальные сети ответ дается в течение 15 минут.

Куда еще можно пожаловаться на Альфа-Банк

Если клиент не получил желаемый результат после подачи жалобы, то он может обратиться в вышестоящие организации. Для этого необходимо определить в компетенцию какого контролирующего органа входит решение проблемной ситуации.

В Центробанк РФ

Центральный Банк России защищает интересы потребителей: следит за соблюдением финансовыми организациями условий договора, препятствует сокрытию от клиентов важной информации, введению их в заблуждение, навязыванию услуг и т.п. С жалобой на кредитную организацию в ЦБ России граждане могут обращаться через официальный сайт, по телефонам, через чат мобильного приложения.

В отделение полиции

В МВД пострадавший потребитель может обратиться при нарушении прав, свобод, законных интересов его самого либо других лиц. Например, при похищении денег со счета клиента, при требованиях предоставить не предусмотренные договором или законом документы, при поступлении предложений от сотрудников банка решить вопросы за вознаграждение, при иных действиях криминального характера.

В прокуратуру

При направлении жалобы в прокуратуру клиенту необходимо предварительно собрать доказательства нарушения его прав. Заявление должно содержать обязательные атрибуты официального обращения, такие как шапка, название документа, суть, подпись и дата.

В Федеральную Антимонопольную Службу

Жалоба в ФАС направляется при навязывании банком дополнительных продуктов (страховок, кредитных карт и др.), при несоответствии рекламы условиям заключаемого договора.

Если результат рассмотрения жалобы не удовлетворил клиента банка, он может обратиться в вышестоящие организации.

В судебные инстанции

Если потребительские права клиента были нарушены, а обращения в вышестоящие инстанции не принесли результатов, то можно подать иск в суд. Предварительно следует направить претензию почтовым отправлением с описью.

В Роскомнадзор

Этот государственный орган осуществляет защиту персональных данных. При их разглашении сотрудниками банка либо при незаконной передаче информации третьим лицам клиент, чьи права нарушены, может обратиться в Роскомнадзор. Жалобы подают через имейл, при личном посещении надзорного органа или направляют заказное письмо по почте.

В Роспотребнадзор

Эта организация обладает полномочиями проверять банки на соблюдение прав потребителей и давать предписания на устранение нарушений. Чаще всего это искажение сведений о кредите, передача долгов коллекторам, одностороннее увеличение ставки по кредиту, незаконное удержание комиссии и т.п.

Как избежать конфликта с Альфа-Банком

Большинство спорных вопросов возможно предотвратить, если тщательно изучать предложения банка, договоры и соглашения. Кроме того, необходимо внимательно производить переводы, следить за балансом, правильно пользоваться терминалами, избегать покупок на сомнительных сайтах, держать свои платежные средства и ПИН-коды к ним в надежном месте, уважительно обращаться к работникам финансового учреждения.

Дополнительные рекомендации

При возникновении спора с банком целесообразно разрешать его в отделении, привлекая руководителя.

При невозможности урегулировать конфликт на месте клиенту необходимо сохранять все доказательства, соблюдать претензионный порядок, привлекать государственные надзорные органы, а также квалифицированных юристов.

Жалоба на Альфа Банк

Обратиться с жалобой на работу кредитной организации можно на официальном сайте или в любом из отделений. В случаях, если на обращение в банке не реагируют, клиент вправе обратиться в соответствующие контролирующие органы. При этом во всех случаях требуется подача подробного заявления, разъясняющего суть проблемы.

Причины для претензий

Причины для появления жалобы различны. Ошибка может носить случайный характер, стать результатом программного сбоя или быть сделанной умышленно. Чаще всего претензии связаны:

• С перерасчетами по займам;
• С потерей платежеспособности заемщиком;
• Со списанием средств;
• С возвратом выплаченной страховки;
• С начислением штрафов;
• С ошибками при переводах;
• С хамством со стороны персонала.

Когда стоит обращаться к руководству

Обращаться к руководителям банка стоит в случаях, когда на нижестоящем уровне обращение было проигнорировано или предпринятые действия не удовлетворили клиента. Сразу бежать к руководителю нет смысла, так как бумага будет спущена «вниз» в соответствующий отдел.

Как подать жалобу

При работе с «Альфа-Банком» клиенты имеют возможность пожаловаться различными способами:

• Звонком на «горячую линию»;
• Посредством электронной почты;
• Через форму обратной связи на сайте;
• На страницах в соцсетях;
• Почтовым отправлением;
• При посещении любого из отделений.

Клиенту остается только выбрать наиболее удобный для него вариант.

Онлайн

Этот способ хорош для тех, кто предпочитает бережно относиться к собственному времени и обладает доступом к интернету. Например, сделать это можно на сайте банка, воспользовавшись специальной формой. Порядок действия при этом следующий:

• Перейти на сайт;
• Зайти в форму обратной связи (нижняя часть экрана);
• Выбрать свой статус (физическое или юридическое лицо);
• Заполнить предложенный бланк;
• Отправить сообщение.

Далее останется дождаться телефонного звонка со стороны кредитной организации. Для приложения «Альфа Мобайл» можно воспользоваться чатом с операторами банка.

Телефон

При выборе этого способа физические лица обращаются на номер 8 (495) 78-888-78, а представители организаций на номер 8 (495) 75-558-58.

Телефоны многоканальные, поэтому изначально клиент попадает в автоматическое меню. Если получить необходимый ответ оно не позволяет, необходимо выбрать вариант «Связь с сотрудником». Далее необходимо раскрыть суть проблемы банковскому работнику.

Для срочных вопросов можно воспользоваться номером 8 (800) 20-000-00.

Соцсети

Воспользоваться можно и социальными сетями. На сегодня «Альфа-Банк» обладает собственными страницами в основных из них:

Кроме того, через соцсети банки распространяют информацию о происходящих в работе изменениях, новых акциях и предложениях.

Личное посещение офиса

Некоторые люди предпочитают личное общение, при этом такой способ будет наиболее информативным в силу способности моментально задать любой уточняющий вопрос.

Почта

Изложить жалобу можно и в письменном виде для отправки письмом по Почте России. В этом случае необходимо указать адрес получателя: г.Москва, ул.Каланчевская д.27 Индекс 107078. Более оперативным вариантом станет отправка сообщения на электронный почтовый ящик на адрес [email protected]

При написании письма необходима предельная четкость излагаемой позиции, аккуратность заполнения и разборчивый почерк. Обязательно указываются следующие данные:

• ФИО гражданина;
• Его должность;
• E-mail при наличии;
• Номер телефона;
• Причина жалобы.

Жалоба составляется в двух экземплярах, один из которых передается в банк, а другой остается у автора.

В офисе банка всегда предложат образец для заполнения, а при написании бумаги дома можно воспользоваться для помощи интернетом.

Претензия на незаконно списанную сумму

В первую очередь заполняется шапка документа. В ней указываются данные организации и ее руководителя, к которому идет обращение, указывается адрес получателя жалобы.

Ниже идет наименование претензии и ее изложение.

После регистрации претензии в банке, клиент получает соответствующее SMS-уведомление.

Жалоба на сотрудников банка

В случае, есть проблема заключается в качестве работы конкретного банковского сотрудника, например, его непрофессионализме или хамском поведении, также можно написать жалобу. Принцип ее составления аналогичный, сначала заполняется шапка, затем суть вопроса. Завершением обязательно является дата и подпись.

Заявление на расследование

При случайно отправке средств ошибочному адресату, можно инициировать расследование на возврат денежных средств. Для этого банку потребуется найти получателя платежа и вернуть средства их законному владельцу.

Сроки рассмотрения претензии

Сроки рассмотрения жалоб определяются способом их подачи.

• На рассмотрение письменных заявлений отводится месяц, причем время начинает идти с момента регистрации жалобы.
• В чате получить ответ можно в течение 5-15 минут, в крайних случаях несколько позже.
• При выборе обратного звонка подождать придется не более 10-20 минут.
• При обращении через соцсети время ответа составляет около 15 минут или меньше.

Куда еще можно пожаловаться

Если в банке не реагируют на обращения, существуют государственные надзорные органы. Жалобу можно подать в:

• Центробанк;
• Прокуратуру;
• Полицию;
• Суд;
• ФАС;
• Роспотребнадзор;
• Роскомнадзор.

При общении с ними целесообразно личное посещение учреждений.

Чтобы избежать конфликтных ситуаций

Для минимизации рисков возможных проблем стоит:

• Внимательней относиться к проведении переводов и платежей;
• Регулярно следить за балансом счетов;
• Внимательно работать с банкоматами;
• Не покупать на сайтах, вызывающих подозрение;
• Использовать только культурное общение в банке;
• Надежно защитить платежные средства от воров и мошенников.

Вариантов для подачи жалобы сегодня много, и каждый клиент сможет найти для себя оптимальный вариант. В «Альфа-Банке» же в большинстве случае оперативно реагируют на поступающие обращения.

Похожие статьи

Похожие сообщения

Сколько можно снять денег в банкоматах Альфа банка единовременно

Перевод с карты на карту Альфа Банка

Справка по форме Альфа Банка — образец заполнения

незаконно списали с кредитной карты денег на сумму не менее 70559,44 без оъбяснения причин что Питеру Денег не хватает считаю информация сите со службы банка..

09.07.2020 в офисе банка г. Уфа,ул. Цюрупы, 93 я ,новый главный бухгалтер предприятия, оставила заполненное заявление на открытие карты зарплатного проекта, 17.07.2020 на электронный адрес организации пришло сообщение, что заявление составлено на старом банке, который именно ваш сотрудник банка дал заполнить.В итоге получается, если подать новое заявление, карта не будет выпущена к выдаче зарплаты, тем самым я останусь без зарплаты,а предприятие не по своей воле не сможет своевременно выдать зарплату сотруднику,что повлечет за собой начисление сотруднику процентов по несвоевременной выплате.

Хочу спросить,почему Ваши сотрудники так халатно относятся к своим обязанностям,в заявлении указан номер телефона,могли позвонить,раз сами ошиблись.Почему за ошибку сотрудника банка должны расплачиваться другие, а не он сам?

Пишем жалобу на Альфа-Банк

В работе такой крупной финансовой организации, как Альфа-банк, временами случаются технические сбои, или происходят конфликтные ситуации с клиентами, вызванные различными причинами. Поэтому гражданам, пользующимся услугами этого заведения, следует знать, как подаётся в Альфа-банк жалоба, куда и по какому поводу можно направить заявление.

• Причины жалоб
• Способы подачи претензии в Альфа-банк
  • Онлайн
  • По телефону
  • Через социальные сети
  • При посещении офиса
  • По почте
  • Претензия по оспариваемым суммам
  • Жалоба на сотрудников банка

  Способы подачи претензии в Альфа-банк

  Согласно принятому порядку, подача претензий и жалоб в Альфа-банк производится, начиная с нижних инстанций. В главный офис нужно обращаться, если банковские служащие на местах не смогли, или не пожелали помочь вам в разрешении создавшейся проблемы. Подать обращение руководству организации можно несколькими способами: направив по почте, подав в онлайн-режиме, лично посетив офис банка.

  Онлайн

  При возникновении технических проблем, или при ненадлежащем обслуживании сотрудниками какого-либо отделения, эффективным способом решения вопроса станет подача жалобы через интернет. Для этого потребуется войти на официальный сайт организации, и обратиться к его администрации через службу поддержки.

  Далее заполняем вышедшую на экран электронную форму запроса. После этого набираем текст жалобы, подробно описав создавшуюся проблему. Ставим галочку, дав своё согласие на обработку системой личных данных заявителя, и заявление отправляется адресату. Статус обращения можно отследить в личном кабинете пользователя на сайте банка.

  При посещении офиса

  При нарушении потребительских прав клиента со стороны Альфа-банка, жалобу на сотрудников возможно подать, лично посетив руководство отделения. Рекомендуется заранее, по телефону, осведомиться о приёмных часах.

  Претензия составляется в 2-х экземплярах, один из которых остаётся у заявителя, а второй передаётся представителю руководства банковского отделения. Если жалоба останется без внимания, второй экземпляр послужит в вышестоящих инстанциях подтверждением обращения клиента.

  По почте

  Отправить заявление можно почтой, заказным письмом с уведомлением о вручении.

  Адрес, по которому следует подавать жалобу: 107078, г.Москва, ул.Каланчевская, дом №27.

  Другой способ подать письменную жалобу, это направив её по е-мейлу в отдел претензий Альфа-банка, находящийся по электронному адресу [email protected]. После принятия заявления, сотрудники отдела регистрируют его и присваивают ему 9-значный идентификационный номер. По нему вы сможете отслеживать статус вашего обращения.

  Виды претензий

  При подаче жалобы, нужно подобрать требуемый образец, и по нему написать своё обращение.

  Существует два основных вида претензий:

  1. Оспаривание начисленных (не начисленных) денежных сумм.
  2. Жалоба на действия сотрудников банка.

  При составлении обращения важно соблюдать официально-деловой стиль, не давать воли эмоциям, не переходить на ругань и угрозы. Подобные заявления не только не будут рассматриваться, но могут послужить основанием для административного или уголовного разбирательства в отношении подателя.

  Претензия по оспариваемым суммам

  Претензии по оспариваемым суммам подаются в случае выявления неких финансовых несоответствий, нарушений пунктов заключённого договора, в результате чего клиенту был нанесён денежный ущерб.

  Куда жаловаться, если банк игнорирует заявления

  При не желании руководства банка вникнуть в проблему клиента, или при откровенном игнорировании поданной жалобы, он вправе обратиться за содействием в надзорные организации:

  1. Центробанк – при нарушении правил предоставления финансовых услуг.
  2. Роспотребнадзор – когда нарушены потребительские права гражданина, прописанные в ФЗ №2300-1.
  3. ФАС – при навязывании клиенту неких дополнительных услуг под угрозой отказа в обслуживании или расторжения договора.
  4. Прокуратура, полиция, судебные инстанции – если в действиях банковских служащих усматриваются признаки мошенничества, или прочие нарушения УК или КоАП.

  Как написать письмо в банк

  Сделать это можно прямо с официального сайта, для этого достаточно перейти по ссылке https://alfabank.ru/feedback/support/. Здесь вниманию клиента предложена форма, ее нужно заполнить. Здесь следует указать:

  • статус клиента: физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо;
  • фамилия, имя, отчество физического лица или наименование предприятия;
  • номер мобильного телефона;
  • адрес электронной почты;
  • суть обращения нужно выбрать из предложенных вариантов, например, жалоба, благодарность или вопрос.

  При составлении текста обращения следует учесть некоторые нюансы. В первую очередь, каждое обращение обрабатывается вручную. Поэтому нужно максимально корректно изложить суть своего письма и обстоятельства.

  Например, если есть вопросы по кредитным договорам, то нужно указать номер договора, дату его заключения. Если суть проблемы состоит в обслуживание карты обязательно требуется указать ее реквизиты. Если вы не является клиентом банка, и хотите задать вопрос, то это также следует обязательно указать, а также задавать вопрос по конкретной услуге.

  Обратите внимание, что в письме нужно указать способ получения ответа Если вы хотите получить устный ответ, то обязательно укажите номер мобильного телефона, на который должен позвонить сотрудник банка. Если вам достаточно письменного ответа, то он придет на адрес электронной почты.

  Основания для составления жалобы на Альфа-Банк

  Подать жалобу на Альфа-Банк можно по различным причинам: от нарушения правил обслуживания клиентов до деяний, наказуемых гражданским и уголовным законодательством.

  Выделяют несколько распространенных оснований для обращения:

  1. Незаконный отказ в обслуживании. Клиенту могут без оснований отказывать предоставить финансовую услугу, провести операцию, открыть карту.
  2. Проблемы с денежными средствами. Банк может нарушать сроки и правила перевода средств, не зачислять их на карту или списывать без согласия клиента.
  3. Мошенничество и кража средств. Например, кредит оформляется по украденным или поддельным документам, к личному кабинету клиента предоставлен доступ третьим лицам.
  4. Нарушения при кредитовании. В данную группу входят отказ в выдаче кредита без оснований, выставление требований о досрочном погашении, изменение условий кредитного договора в одностороннем порядке.
  5. Взимание дополнительных сборов. Комиссия и сборы могут списываться только в рамках заключенного с банком договора, правилами обслуживания.
  6. Проведение незаконных операций. Такой будет считаться любая операция, проведенная без согласия и заявления клиента.
  7. Плохое обслуживание. Сотрудники могут допускать грубость, хамство.
  8. Нарушение правил осуществления рекламной деятельности, недобросовестную конкуренцию.
  9. Передача личных данных. Сотрудники могут допустить ситуации, когда персональные данные попадут в распоряжение третьих лиц.

  Справка! Если права клиента были нарушены, а также был нанесен ущерб, можно взыскать его с виновных лиц. Для этого потребуется обратиться в суд.

  Как написать жалобу в отделении Альфа-Банка?

  Жалоба может быть устной, если клиент обращается к руководству банка для урегулирования вопроса с конкретным сотрудником. Но большее действие оказывается письменной претензией, с помощью которой можно подтвердить факт обращения.

  ➟ Кому адресовать?

  Не все граждане знают, куда обращаться для отстаивания своих прав.

  Порядок действий для решения вопроса такой:

  • Обратиться к руководству конкретного отделения банка.
  • Направить жалобу в головной офис банка руководителю.
  • При отсутствии решения проблемы обратиться в контролирующие органы. Выбирать нужный из них необходимо, ориентируясь на нарушенные права.
  • Если нарушены нормы гражданского или уголовного законодательства, подается заявление в полицию.
  • Для компенсации ущерба требуется направить исковое заявление в суд.

  Как подать жалобу на Альфа-Банк руководству?

  На начальном этапе лучше попытаться решить конфликт с руководством банка. Чаще всего банку не выгодно терять клиента, поэтому они идут на уступки и соглашаются с требованиями. Обращение можно оставить несколькими способами, которые будут рассмотрены ниже.

  ➟ По электронной почте

  Для приема обращений Альфа-Банк выделил адрес электронной почты – [email protected]. Чтобы пожаловаться, клиент должен оформить письменную жалобу и прикрепить ее к письму. Дополнительно можно приложить подтверждающие факт нарушений документы.

  Обязательно нужно указать контактные данные для связи. Специалистам может потребоваться связаться с клиентом для уточнения деталей.

  Вопросы наших читателей

  Как предотвратить конфликтные ситуации с банковским учреждением?

  Чтобы предотвратить конфликтные ситуации с банком, необходимо следовать простым правилам:

  ➤ Внимательно изучать документы, предложения банка. В случае, если клиент поставит свою подпись, согласившись с условиями, будет проблематично доказать факт нарушений.

  ➤ Использовать различные каналы для связи со специалистами, если появляются вопросы. Сотрудники подробно проконсультируют по услугам.

  ➤ Не обращаться сразу в контролирующие инстанции, а попытаться решить вопрос на месте. Чаще всего специалисты, которые не хотят терять клиента, урегулируют конфликт.

  Подводные камни

  При попытке отстоять свои права клиент может столкнуться с некоторыми трудностями:

  1. При обращении в суд для получения компенсации вреда требуется доказать факт попытки досудебного урегулирования. Поэтому сначала обязательно необходимо подать претензию непосредственно в банк. В противном случае суд может отказать в приеме иска.
  2. Доказать отказ в оформлении договора кредитования, выдаче средств без подтверждения не получится. Лучше в момент разговора со специалистом производить запись, чтобы приложить ее к обращению.
  3. Не все могут грамотно составить жалобу. Если появятся трудности, лучше обратиться за помощью к юристу.

  Советуем ознакомиться:

  1. 3 ндфл за обучение ребенка образец заполнения
  2. Взыскание материального ущерба с виновного должностного лица
  3. Компенсация отпуска при увольнении декретницы расчетный период
  4. Подряд на выполнение проектных и изыскательских работ